物业资料之物业管理方案(适合三四线城市)模板.doc

物业服务管理方案依据“*佳园”的设计特点，现拟出“*佳园”物业服务管理方案。我们精诚希望在与贵方合作中，能使业主和住户能充共享受到物业服务管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“*佳园”物业连续升值，为住户营造一个平安、洁净、美丽、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。 一、*佳园物业概况 “*佳园”坐落于福厦路、环城西路与205国道交汇处，总建筑面积约2万平方米，小区以多层住宅为主，配有较高价值的店面，其中*区、*区占据*“黄金点”，*便捷，银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设备齐全，是居家房地产的抱负物业。美丽的社区，更需要“阳光物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。 二、公司接管后将实行的管理档次及服务标准 依据*佳园的实况，我司确定*佳园物业为中高档管理。其服务标准如下： （一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。 （二）定时向住用户发放物业服务管理服务工作征求建议或意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。 （三）建立落实修理修缮承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。 （四）每半年公开一次物业服务管理服务费用收支状况。 （五）物业档案、业主楼案、设备设备档案齐全。 （六）常规性公共服务1、房屋管理及修理修缮养护 （1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 （2） 物业外观完好、洁净、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 （3） 空调安装统一。2、共用设备管理，保证设备与机房环境洁净，设备良好，定时保养无事故隐患。 （1）供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。 （2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。 （3）消防系统。24小时值班；设备设备齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣扬教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾平安隐患。 （4）给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准；水池、水泵四周清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，修理修缮人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有应急处理方案。3、共用设备管理。共用配套服务设备完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。4、保安及车辆管理。 （1）专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。 （2）出入车辆有序，无堵塞*现象，不影响行人通行。 （3）车辆出入管理严格，有登记。 （4）停车场停放整齐，场地洁净。 （5）危及人身平安处设有明显标志和防范措施。 （6）联系群众，搞好群防群治。 （7）在公安派出所指导下搞好治安管理。 5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 （1）环卫设备完备。 （2）实行标准化清扫清洁。 （3）垃圾日产日清，定时进行卫生消毒灭杀。 （4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 （5）做好环卫宣扬工作，提高人的清洁卫生意识。6、绿化管理 （1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 （2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。 （3）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 （4）绿化完好率达到95%以上。7、室内装饰装修管理（二次装修）。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和结构平安。 （1）受理本小区二次装修咨询与审批。 （2）所有装修人员到管理处办理出入证。8、房屋租售管理。 （1）督促外来人员在三天内办理暂住证手续。 （2）协作派出所、居委会对小区内租户、流淌人员的调查，并登记在册，确保小区的生活平安。9、社区文化 （1）设立学习宣扬园地，开展健康向上的活动。 （2）制有居民精神文明*公约。 （3）协作街道办事处、居委会、派出所开展所有工作。 （4）业主满意率95%以上。（七）针对性的专项服务（代理业务） 1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。 2、提供空房代管、房屋中介等服务。 3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。 4、提供修理修缮服务并做到小修不过夜，中修三天履行。 5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。 三、公司拟实行的管理方式 “对物业进行严格管理，为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业公司的信誉与形象。（一）标准化管理 物业服务管理涉及面广，一般住用户对物业服务管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随便是物业服务管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋修理修缮与养护、给排水及电气设备管理、消防、平安、清洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业服务管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。（二）沟通服务至上 组织、沟通、沟通协调能力是物管企业的一项不行或缺的重要素养，具备这项素养，工作中的所有冲突往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设房地产主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问、设房地产主沟通箱、公示栏、宣扬栏等方式，进展与业主的良好关系。同时，鉴于物业服务管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商关于的问题，我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉，并按物业服务管理的规范要求登记下来，书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综复杂冲突的做法与行为。（三）缔造亲善的社区文化 制造一个和谐、文明、舒适、美丽的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司职工或员工进展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论职工或员工在工作期间或在工作区域之外，业主或职工或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的人际关系，为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开拓一方文明的净土。 四、为开展*佳园物业服务管理所配置的人力、物力资源 （一）人员设置。 依据所确定的管理档次及实地考察，按物业服务管理面积2万平方米计算,本公司“*佳园”管理处拟设置工作人员11人。 职位 人数 负责内容 管理入主任兼业主联络处主任 1人 负责总体工作支配、业主沟通 工程人员 1人 负责设备、设备修理修缮、保养 车管员/收银员 2人 停车场管理、出纳、收费 清洁绿化人员 1人 负责清洁绿化 保安人员 6人 负责岗亭、车辆出入、巡逻注：财务人员由总公司兼任。（二）综合效益简要分析 *佳园综合管理费及修理修缮金收费标准可为(以上收费标准仅供参考，最后的收费标准以物价局批复标准收费)： 管理费 修理修缮金 多层住宅 0.50元/平方米月 0.20元/平方米月 商场 1.50元/平方米月 0.25元/平方米月 地上车位 40元/位月 地下车位 60元/位月 五、*佳园物业服务管理的具体操作 公司贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念，从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋修理修缮与养护、给排水及电气设备管理、消防、平安、清洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理 。逐步建立完善的平安保卫系统、设备设备维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设备管理系统、社区文化活动组织系统。 (一)前期筹备 公司派出专业人员对待承接项目进行深化争论，了解项目规划、物业特点以及周边地区物业分布状况、平安状况，结合本方案拟定特定物业项目的管理方案；进驻前二个月开始筹建物业服务管理队伍，进行人员选拔、培训，针对项目特点制定所有管理规定及工作流程，拟定用户手册、业主公约及前期物业服务管理协议；进驻前一星期必需支配好管理用房、职工或员工宿舍及管理处相关办公设备；物业接管必需进行验收评估，妥善进行钥匙、图纸资料文件资料的交接。 1.内部机构的设置与拟定人员编制 2.物业服务管理人员的选聘和培训 开展管理工作前3个月。培训内容为：专业管理概念，紧急应变的处置，业主及用户投诉的处理，特殊电梯配电应取得上岗证方可上岗。 3.规章制度制定 1）、依据政府关于部门的法律、法令、资料文件和示范文体，编写业主公约、用户手册并在入伙时发放。 2）、制定严谨、科学的管理资料文件（所有守则、管理规定，各级职工或员工岗位职责及工作程序）并在入伙前履行。 (二)物业服务管理的启动1.物业的接管验收 1）、所有权资料文件资料（项目批准资料文件、用地批准资料文件、建筑执照）。 2）、技术资料文件资料（竣工图、设备的检验合格证书等）2.入伙管理 1）、房屋验收、交接执行公司严谨、科学的“入伙管理系统”。发放入伙通知书、住户手册，明确入伙验收手续、收费标准，签署“业主公约”，礼貌、热忱接待业主，主动说明关于疑问；签订物业服务管理委托协议、业主公约；通过宣扬使用户了解和协作物业服务管理工作；向用户发放用户须知、用户手册；协作用户搬迁，应打扫好室内外卫生、清扫进出道路、帮助用户搬迁以及*指挥等；做好用户搬迁阶段的平安工作，合理沟通协调保安人员值班、巡逻，适当增加保安力量。 2）、建立业主档案和所有权备案。在办理移交手续中，系统了解业主相关资料文件资料，建立顾客档案，界定每个所有权人拥有所有权的范围和比例，建立所有权备案制度，为今后顺当管理打好基础。3.二次装修施工全过程监控 二次装修管理攸关楼宇的建筑风格、品质，因此，为了保证楼房长期正常使用，公司将依*市住宅区物业服务管理条例、*部第46号令建筑装饰装修管理规定、家庭居室装饰装修管理试行方法、*市建筑外墙装饰管理规定、家庭居室装饰二次装修管理试行方法、*市物业服务管理服务收费方法等关于法规以及前期物业服务管理协议、用户手册、业主公约执行管理。 作业现场管理时，管理处将实行必要的平安防护和消防措施，保障作业人员和相邻居民的平安，监控现场的各种粉类、废气、固体废物以及噪声、振动对环境的污染和危害，减轻或避开对相邻居民的日常生活造成影响。 平安防范管理。二次装修施工人员须按政府规定办理证件，接受管理处管理，留宿施工人员由业主或代理人书面担保，防范治安事件发生；进行二次装修中用电、煤气、明火平安管理，消除消防隐患；二次装修与入住并存期间，加强平安防范重点宣扬，有针对性地实行措施，确保不遗留平安隐患。 环境卫生管理。规范二次装修材料及垃圾的运输和堆放，严禁投入下水道，确保楼宇内道路通畅及环境洁净；加强噪声监控，限定二次装修施工时间或进行噪声隔离，最大限度降低对周边居民正常生活及工作的影响，监控入住和二次装修期交叉时造成的环境影响。 共用设备设备管理。确保二次装修中水电主干线、消防设备等户内外设备设备不受破坏，严禁任意动用消防设备，使其正常运行。 外二次装修管理。严禁破坏外墙整体美观，不得在外墙凿洞；禁止安装雨阳蓬或作任何形式的封闭；窗户、落地窗防护栅应设在窗扇内侧；公共部位严禁安装、架设私家物品及构筑物，尤其是擅自在楼梯口加装铁门。 土建二次装修管理。不得用重磅大锤进行野蛮施工，以防止破坏楼板结构；不得变更或破坏房屋的柱、梁、板、承重墙等建筑主体结构、外墙、屋面防水、厨卫防水；外墙体埋设管线，须进行防水处理，以防止外墙渗水；不得在无梁板上砌筑樯体。 水电设备二次装修管理。严禁在结构楼板凿沟埋管、在公共墙体埋设水管；厨卫下水主管检查口不得封死；二次装修前堵塞好下水口，以防止二次装修土头、杂物造成堵塞；墙体及吊顶内埋设电线应使用套管；动员住户在进行吊顶装饰时留出检查口。 装修工程完工后，由装修户通知管理处工程部对工程进行验收，出具竣工验收单并办理相关手续。(三)完善的日常物业服务管理服务*、平安保卫系统1、总体平安环境管理 在社区四周、车床进出口、社区出入口，电梯轿厢内设置闭路监控系统，建立24小时不间断监控资料文件资料；结合公安110报警系统，对突发平安事件及时解决，依法办事。 培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装、佩戴明显标志，文明值勤，言语规范，认真负责，对社区进行24小时值班及巡逻，制定详尽巡逻路线及频次；对危及人身平安处设有明显标志和防范措施并及时消除平安隐患。 在出入口处对来访客人进行登记，监控楼宇内流淌人员数量，防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜；建立我公司覆盖全*市的物业保安呼叫系统，遇有突发事态，可以马上调配全公司人力和物力集中支援；制定应急筹备和应急措施，如防台风、防地震方案等。2、对出租户管理 租户的社区角色不同，人员流淌性大，社会背景、身份也极为复杂，因此，出租户管理成为当今物业服务管理中较难处理的问题。我公司将从提倡亲和社区文化入手，对租户进行分类访问与重点关注；协作派出所、居委会对小区内租户、流淌人员的调查。确保楼宇内业主、租户的生活平安与人际和谐。3、车辆*及道路管理 楼宇停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，机动车辆出入有登记；非机动车车辆按规定位置停放；每天巡查楼宇内道路，确保道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。4、科学管理 记录全面的事件日志，针对事故多发地加强巡逻及监控，消灭平安隐患。*、设备设备维护系统1.房屋管理与修理修缮养护 主出入口设楼宇平面示意图，幢、单元（门）、户标号标志明显；定时检查外墙，发觉破损及时修补，确保房屋外观完好、洁净，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；空调安装位置统一，冷凝水集中收集；设立小告示板，开展与业主沟通，及时通报相关事项。2.共用设备管理 本公司设备保养与修理修缮，一是以预防为主，坚持日常保养与方案修理修缮并重，使设备始终处于良好状态；二是对房屋设备做到“三好”，“四会”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。“四会”是指物业修理修缮人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。“五定”是对房屋主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质；三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主，同时设备的使用操作人员参加日常的维护保养和进行部分的小型修理修缮。四是完善设备管理和定时修理修缮制度。制度科学的保养规程，完善设备资料文件资料和修理修缮登记卡片管理，合理制定定时修理修缮方案。1）给排水设备管理 管理目标：细心保养，确保给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，方便住用户生活。 供水设备（包括蓄水池、供水泵、管网、屋顶水箱、水表、阀门等）。对生活水泵、给水管网定时检修及防腐保养，确保供水设备运行正常、设备完好、无渗漏、无污染；每天2次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱；水泵、水池、水箱有严格管理措施，无污染隐患；生活用水的水质符合卫生标准；对二次供水蓄水池、屋顶水箱每半年清洗、消毒一次，无二次污染，保存二次供水卫生许可证、水质化验单；停水提前一天通知住用户。 排水管理。每天巡视排水管道等设备，确保排水、排污管理通畅，无堵塞、外溢现象；汛期道路、车库、设备房无积水、浸泡发生；每年一次清理化粪池、污水井；遇有事故，修理修缮人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。2）供电设备管理 供电设备（变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电爱护自动开关、避雷针等）。建立24小时运行和修理修缮值班制度，及时排除故障；每天检查供电线路，确保正常供电，道路、楼道等公共照明完好；建立配电室巡查制度（每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次），并做好运行记录；停电提前一天通知各用户；临时施工及住（用）户装修制定临时用电管理措施；发生地震、火灾、水灾等状况及时切断电源；备用应急发电机随时起用。 配电房管理。由机电技术人员管理和值班，无关人员禁止入内；建立配电运行记录，每班巡查1次，每月细查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记录；室内照明、通风保持良好；操作开头的标志明显，停电拉闸要挂标志牌，检修停电，更应挂牌；操作及检验时，必需按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。 供电设备的正常维护和保养。观看种类仪表、电压是否正常，使用电流的变化状况，高峰用电时的电流数值，三相电流是否平衡，对比值班记录检查分析关于差异；核对各个支路的实际负荷是否与装设的爱护元件整定值相符合；配电箱固定是否坚固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活，刀刃及接点有无烧伤，导线绝缘是否老化、变脆、熔断器有无焦痕；导线绝缘是否良好，各类绝缘导线的绝缘是否老化，各接头处无烧焦、变脆、绝缘包布有无失效，接头之间有无腐蚀现象；金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否坚固。管子接头有无脱扣拔节现象，管路有无塌腰变形；各用电器具是否坚固；各种地板的接地电阻是否符合规定。3）弱电设备管理 每天对门禁对讲系统进行修理修缮保养，确保故障能及时排除。4）消防管理 消防监控中心24小时值班，消防系统设备设备齐全，完好无损，可随时起用；制订突发事件应急方案；消防管理员接受严格正规的培训。建立日常防火检查制度，每周一次检查消防系统设备设备，每月全部检查一次，及时发觉并消除火灾平安隐患，确保消防设备齐全、完好，标识完整，可随时起用；在明显处设立消防疏散示意图。照明设备、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻；全体管理人员把握消防设备设备的使用方法并能及时处理各种问题；组织开展消防法规及消防知识的宣扬教育，明确各区域防火责任人；建立义务消防队，制订突发火灾应急方案；每年进行一次消防演习，增强应急技能、提高业主消防意识。*、环境保结系统 环境卫生管理的目的是净化环境，给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。我司对清洁卫生工作将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。 管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备；标准化清洁（专职人员及清洁卫生责任制）；垃圾日产日清，定时进行卫生消毒灭杀；房屋公共部门共用设备无蚁害；楼宇内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。1、日常清洁 范围 工 作 内 容 频 次 标 准 备注 楼道 1 收垃圾，洗垃圾桶 2次/天 无遗留物、臭味 2 扫地板及楼梯 1次/天 无杂物，无积水 3 冲洗楼梯 1次/周 无杂物，无积水 4 擦公寓口信报箱 1次/天 无灰尘，无手印 5 擦电梯 2次/天 无灰尘，无手印 6 擦公共防盗门 1次/周 无灰尘 7 擦楼梯扶手 1次/周 无灰尘 8 擦公共天花板 1次/周 无灰尘、蜘蛛丝 9 擦消火栓 1次/月 无灰尘 10 擦窗户 2次/月 无灰尘 道路 1 路面 循环清扫 无杂物 2 路边绿地 2次/天 无杂物 3 水泵结合器 1次/周 无灰尘 4 路灯柱 1次/周 无灰尘 绿地 清理 2次/天 无灰尘、枯叶 2、四害消灭 在楼道、道路、绿地等公共区域，每月定时一次实行措施消灭老鼠、蟑螂，二次消灭蚊子、苍蝇，协作四周区域对四害滋生地消毒处理。*、绿化维护系统 制定绿化管理标准，定时对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作；对楼宇绿化进行改进、栽种；绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损、无斑秃；绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 项 目 措 施 标 准 绿化浇水 浇水（依气候变化） 浇足浇透 草皮 修剪（按季节进行） 草皮美观平整 杂草 清除（每周一次） 确保基本无杂草 防虫 病虫害防治（一年2次） 无病虫害 养护 施肥（一年4次） 绿化生长旺盛 乔灌木 修剪造型一年4次 *、共用设备管理系统 制定共用设备管理标准，对业主的共用设备：篮球场、网球场、羽毛球场等制定相应的管理方法，定时对共用设备进行维护保养；开发收益性服务项目，借助专业的物业服务管理服务对共用设备进行有效管理，并引入良好的运营机制充分发挥物业的使用价值，为业主及开发商猎取收益也为良好的物业服务管理注入动力。*、社区文化活动组织系统1、社区文化* 制造一个和谐、文明、舒适的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。在一年里，特殊是节日，如春节、中秋节等，管理处腾出活动空间，与社区居委员会一道，组织社区居民参加开展各种乐观向上的文艺活动，使住用户拥有一份归属感；所有活动事先方案，争取政府关于部门支持，并进展与业主委员会、社区居委会以及政府关于部门的良好合作关系；在楼宇告示栏上设立学习宣扬园地；协作、支持、参加社区文化*，提倡高雅的社区文化。2、便民服务 “不出社区门，照样过日子”是本公司服务的一项重要目标，当住户遇到生活上或工作上的多方面问题而难以应对时，全公司职工或员工都能够有求必应地提供服务，主动为住户排忧解难，乐观开展临时性的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式。1）、日常服务 设房地产主联络处、服务专线，开拓为业主/业主委员会与本公司沟通沟通场所，不但要接受住户的质疑、问询、投诉、求助、报修，还要求公司职工或员工必需热情相待，及时处理和反馈住户的各种要求；建立回访制度并记录，定时向住用户发放物业服务管理服务工作征求建议或意见单，对合理化建议及时整改；每半年公开一次物业服务管理服务费用收支状况；代定报刊，邮件报刊代收代发。2）、特约服务 提供有偿特约修理修缮服务。室内修理修缮装潢业务，小修不过夜，中修三天履行；空房代管，房屋中介；委托代装家用电器；代办家庭清洁、消毒、打蜡；委托代聘各种类型的保姆、家教和医疗护理；信息咨询服务等 六、物业接管事项说明 （一）我公司一旦接受委托进行物业服务管理，保安、环境卫生等关系小区基本生活秩序的工作马上入场开展，所有接管工作一周内履行，以保障小区业主的切身权益。 （二）为了高效率履行接管工作，公司领导设立以陈副总经理为首的接管验收小组（具9年物业服务管理工作阅历）。成员包括2名工程师、1名会计师。更多资料文件资料敬请关注“物业新视野” 微信号：*