物业服务投诉处理流程图.doc

其他诉求
物业管理或服务不到位引起投诉
任务分派
关闭
客户满意
客户不满意
超出权限
公司
制定方案情案
物业经理
疑难问题
与业户沟通，取得理解
按《工程返修管理办法》处理
判断投诉性质并分类
按诉求管理办法进行沟通处理
分析投诉内容
及原因
客户投诉
来电
发展商遗留或房屋质量问题投诉
视情况解决或与有关部门共同协商解决
外部环境、非管辖区域问题投诉
记录文件：1、《中心壹号业户信息记录表》；
2、《中心壹号服务派工单》。
返 单
客服前台回访
处理结果反馈
客服前台跟踪处理
责任部门沟通处理
网络
来访
清洁绿化部
客服部
保安部
工程部
明确客户信息及需求求求
客户服务前台受理
客户投诉处理流程
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