房地产公司接待管理规定模版.doc

山东****房地产
行政事务部控制准则
接待管理规定
一、目的
接待工作是公司行政事务和公关活动的重要组成部分，是代表公司形象、提高公司声誉的窗口性
工作，为使接待工作规范有序，体现公司良好形象，特制定本规定。
二、适用范围
本规定适用于****房地产开发有限公司接待工作的管理。
三、批准和解释
★本制度由xxx 房地产开发有限公司行政事务部主管副总批准后生效；
★本制度由xxx 房地产开发有限公司行政事务部负责解释。
四、控制要求
（一）接待要求
1、接待人员
a)举止大方，语言得体，热情主动；
b)仪表整洁，风度优雅，女士可化淡妆，男士不宜留长发、胡须；
c)口齿清晰，语意表达准确，讲普通话。
d)指甲长度适宜，不允许涂抹有色指甲油。
2、接待礼仪
a)接待贵宾时要制定出“接待计划表”确定接待人员、车辆、食宿、地点、陪同人员并分步实施；
b)接待较重要客人时要到公司大门口或办公室门口迎接；
c)接待日常业务性交往的客人时前台咨仪或值班人员要主动接应，并及时与领导或有关部门预
约，不必要会见的客人，要委婉地予以谢绝，态度不得生硬；
d)会议接待时要提前布置会场，准备相关会议材料，备好座次牌、茶具茶水，做好设备调试等工
作；
e)行政事务部要做好外来客人的日常接待工作，负责对外来宾及公司领导的往返车、船、机票的
订购以及陪同来宾的参观、游览等工作。要本着“热情周到，优质服务”的原则，做到：“四
清楚、三落实，两不误、一及时”，即时间、地点、人员、内容清楚，对食宿、活动、往返票
要落实，接、送时间两不误，及时将公司宣传材料交于客人。
f)公司领导或有关部门暂时无法接待客人时，接待人员要作友好的解释，并备茶看座，对来客要
主动热情地询问，不得不理不睬；
g)与客人同行时，应让客人先行，始终尾随在客人的左后侧；
h)对无关人员、上门推销和无理取闹者应阻挡在外或协助值班人员处理。
i)客人参观生产车间时需发放参观证，更换工作服。
（二）接待标准（标准含酒水）
1、用餐标准
a)招待贵宾（如应邀国内外贵宾等）执行I类标准：80元/人·餐以内；
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行政事务部控制准则
b)较为重要的政府机构官员、客户执行Ⅱ类标准：60元/人·餐以内；
c)政府机构一般干部、外单位来人、迎送公司员工执行Ⅲ类标准：30元/人·餐以内。
2、住宿安排标准
a)招待贵宾执行I类标准：280～350元/人·天；
b)较为重要的官员、客户单位主要领导应执行Ⅱ类标准：200～280元人·天；
c)其他人员执行Ⅲ类标准：150～200元/人·天；
d)公司分支机构及平级单位来人应执行Ⅳ类标准：安排于公司公寓。
上述前三类应有总裁签批，第四类由行政事务部安排。
3、接待规定
a)接待工作应遵循一切从简、节约开支的原则；
b)每次接待必须先由总裁或副总裁签署“接待单”，方能安排，特殊情况下安排的接待，事后必须
及时补签“接待单”；
c)严格限定陪餐人数，因工作关系需要部门经理或其他人员陪餐时，由行政事务部负责通知；
d)接待费的结算，由行政事务部持发票和“接待单”，经总裁或副总裁审定后方能报销。
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