物业服务满意度调查问卷.doc

物业服务满意度调查问卷

为了不断提高我们的物业服务质量，我们非常希望了解您对我们物业工作中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们对xxxx年上半年物业服务工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业服务的依据。
一、客户服务类：
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
3) 您对投诉的处理是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 二、秩序维护服务类：
1) 您对秩序维护工作是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
2) 您对秩序维护员夜间巡逻密度是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
三、保洁服务类：
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
2) 您对道路的卫生是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
3) 您对楼道、负一层地下室及地下车库的卫生是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
4) 您对绿化是否满意?
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
四、维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
五、其它类：
1)您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）
□人员素质低 □服务不到位 □服务态度差 □资金使用不透明 □不听取业主的意见 □秩序维护服务不到位 □该管的不管 □其他请说明

3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？
□及时完善的专业服务 □价格合理
□有资质 □从业人员素质较高
□其他请注明______________________
六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？

七．需要提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。
谢谢！

x物业管理处
20xx年6月