物业管理服务问卷调查.doc

物业管理服务问卷调查
一、 服务问卷说明
1、 一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解客户对物业公司的评价及服务需求，希望借此督促物业管理水平及服务质量更上一层楼。问卷结果将作为 置业公司的内部资料处理，不另作他用。
2、 请在调查内容的方框中划“√”
3、 请将此表填写完整后，于 年 月 日前返至发放者手中。

二、 问卷内容
业主姓名： 楼 址：
入住时间： 家庭成员： 人

1、 物业公司职员的工作表现： 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
1） 客户服务中心职员的仪表及工作态度 □ □ □ □ □
2） 客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□ □ □ □ □
3） 管理人员的服务态度和礼貌 □ □ □ □ □
4） 安全环境部职员的巡视力度及质量 □ □ □ □ □
5） 安全环境部职员的工作效率及服务意识 □ □ □ □ □
6） 保洁员的工作态度及工作质量 □ □ □ □ □
7） 保洁员的服务意识及对客态度 □ □ □ □ □
8） 工程部职员的工作态度及礼貌 □ □ □ □ □
9） 工程部职员的工作效率及专业水平 □ □ □ □ □
10） 物业公司职员的整体评价 □ □ □ □ □

2、 清洁及绿化服务 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
1） 小区内公共区域的清洁 □ □ □ □ □
2） 公共洗手间的清洁 □ □ □ □ □
3） 办公区域的清洁 □ □ □ □ □
4） 停车场的清洁 □ □ □ □ □
5） 电梯的清洁 □ □ □ □ □
6） 会所的清洁 □ □ □ □ □
7） 小区内公共区域的绿化 □ □ □ □ □
8） 小区外围绿化 □ □ □ □ □
9） 节日装饰的布置 □ □ □ □ □
10） 整体清洁及绿化服务评价 □ □ □ □ □

3、 客户服务 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
1） 客户联谊活动的组织 □ □ □ □ □
2） 物品借用服务 □ □ □ □ □
3） 突发事件的应变能力 □ □ □ □ □
4） 收款服务 □ □ □ □ □
5） 物业前台服务 □ □ □ □ □
6） 保安服务 □ □ □ □ □
7） 装修管理、巡查 □ □ □ □ □
8） 车库管理，车辆停放管理 □ □ □ □ □
9） 整体客户服务评价 □ □ □ □ □

4、 配套服务及设施 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
1） 交通标识服务 □ □ □ □ □
2） 小区标识识别系统 □ □ □ □ □
3） 洗手间标识及新增设施 □ □ □ □ □
4） 邮政服务 □ □ □ □ □
5） 空调配套设施设备 □ □ □ □ □
6） 整体配套服务及设施评价 □ □ □ □ □

5、 物业公司服务及意见 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意
1） 接受投诉之处理效率 □ □ □ □ □
2） 整体而言阁下对目前管理服务
水平之总评价 □ □ □ □ □
3） 您认为目前物业公司与客户的
联谊活动 □ □ □ □ □
4) 阁下对小区客户联谊活动有何
建议或方案 □没有 □有

5) 您认为目前物业公司与客户的
沟通是否足够 □足够 □不足够
其它
6）阁下遇有疑问或不满事项时，
会采取什么途径？ □联系物业 □ 联系开发商 □ 投诉物业
其它

6、 意见或建议

多谢您的宝贵意见！

客户签章：
日期：