办公楼物业服务内容与标准.doc

办公楼物业服务内容与标准一、基础管理1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。2、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。3、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。4、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。6、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问议、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。7、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。二、房屋管理与维修养护1、栋号、楼层、房号标志明显，设立引路方向平面图。2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。3、办公楼外观完好、整洁，外墙无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等。6、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。三、共用设备管理（一）综合要求1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。2、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。3、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。（二）供电系统1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户。2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。3、备用应急发电机可随时起用。（三）弱电系统1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。（四）消防系统1、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用。2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。4、订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。5、无火灾安全隐患。（五）电梯系统1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。3、轿厢、井道、机房保持清洁。4、电梯由专业队伍维修保养、维修、保养人员持证上岗。5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。（六）给排水系统1、设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象。2、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。3、限水、停水按规定时间通知住用户。4、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室，车库、设备房无积水、浸泡发生。5、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。6、制定事故应急处理方案（七）供暖供气系统1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常。2、管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患。3、冬季供暖室内温度不得低于16度四、共用设施管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途。2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。3、道路、楼道等公共照明完好。4、办公楼范围内的道路通畅，路面平坦。五、保安及车辆管理1、办公楼基本实行封闭式管理。2、有专业保安实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉办公楼的环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。3、结合办公楼特点，制定安全防范措施。4、车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。5、办公楼外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。6、办公楼地下停车场管理严格，出入有登记。7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁。8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。六、环境卫生管理1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀。4、在雨、雪天气应及时对办公楼前积水、积雪进行清扫。5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯、扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；办公楼内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。8、办公楼内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染。七、绿化管理1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。5 / 5