物业公司管理处收费员工职责.doc

客服中心受理职工或职工或员工作岗位职责1、 热情接待业主投诉和求助，统筹支配关于部门能及时解决相关事项,并记录好实行状况，做到“谁受理谁负责”一条龙服务。2、 业主办理入伙、入住、租房、家政、代办服务等无偿或有偿事项。3、 做好业主服务的回访工作；定时对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。4、 对业主入伙档案、装修档案、管理文书档案以及房产、户籍等用户档案的管理。5、 增进与业主的沟通与沟通，圆满做好物业管理费、太阳能热水费的收缴工作。6、 负责尚未入伙、入住业主需修理修缮等钥匙的管理。7、 认真参加公司和管理处组织的各种岗位培训、工作会议和学习沟通。8、 关心其他部门共同做好对业主的装修审批及装修管理工作。9、 做好受理服务区域内的卫生洁净和办公秩序的井然有序。10、在力所能及的范围内沟通沟通协调好管理处各部门的工作，沟通沟通协调与处理小区内的各类突发事件或纠纷。11、履行公司和管理处交办的其它任务。