物业资料之安保服务检查规程模板.doc

1 目的
1.1 及时发觉问题，及时纠正；
1.2 杜绝各类安保违章行为；
1.3 预防和防止各类治安事故隐患；
1.4 确保文明执勤，文明服务，为业主提供满意的服务。
2 范围
物业服务管理处各安保岗位。
3 职责
3.1 管理处主任对安保工作进行日巡视检查；
3.2 管理员对安保工作进行日检；
3.3 各班领班对本班进行班检。
4 检验
4.1 检验
4.1.1 班检：各班领班依据检验标准对本班工作进行一次班检；
4.1.2 日检：管理员依据安保工作检验标准和各班领班填写的班检记录的状况对所有工作及队员进行检查。
4.1.3 巡视检查（包括夜间查岗）：管理员依据标准对安保工作进行检查（每月不少于一次夜间查岗）；
4.1.4 月检：主任对安保工作进行例行月检，并分别填写检查记录。
4.2 不合格服务的处理
4.2.1 稍微不合格服务的处理
a. 班检、日检、巡视检查中发觉的稍微不合格服务即行纠正，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”；
b. 周检月检分别由管理处管理人员填写“不合格处理表”；结合稍微不合格集中在某一服务区域或超出监控标准要填写“纠正措施报告”。
4.2.2 严峻不合格服务的处理
a. 月检由管理处主任填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证；

4.2.3 预防措施
在检查中发觉潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，组织制定“预防措施”。