联络佳无线客户管理系统样本.doc

联络佳无线用户管理系统V1.0

用户手册

滚石集团 广州滚石移动网络

7月
1. 申明 4
1.1. 著作权&约束 4
1.2. 确保和约定义务 4
2. 序言 5
2.1. 目标和范围 5
2.2. 本文档结构 5
2.3. 定义、缩写词和术语 5
2.4. 怎样汇报问题 5
3. 系统概述 6
3.1. 系统技术特点 6
3.2. 系统架构 6
3.3. 系统安装及开启 8
3.4. 系统登录 9
3.5. 系统初始化设置 9
3.6. 基础操作步骤 10
3.7. 密码修改 10
3.8. 忘记密码 11
3.9. 系统注销 11
3.10. 帮助 11
3.11. 界面风格 11
4. 主页 14
5. 部门管理 15
5.1. 部门信息内容 15
5.2. 查看部门列表 15
5.3. 新增部门 16
5.4. 修改部门 17
5.5. 删除部门 17
6. 角色管理 18
6.1. 角色信息内容 18
6.2. 查看角色列表 18
6.3. 新增角色 18
6.4. 修改角色 19
6.5. 删除角色 19
6.6. 角色授权 19
7. 用户管理 19
7.1. 用户信息内容 20
7.2. 查看用户列表 20
7.3. 新增用户 20
7.4. 修改用户 21
7.5. 禁用用户 21
7.6. 激活用户 21
7.7. 用户授权 21
8. 审核员管理 22
8.1. 审核员信息内容 22
8.2. 查看审核员列表 22
8.3. 新增审核员 23
8.4. 删除审核员 23
8.5. 审核员审核范围管理 23
9. 密码修改 24
10. 系统配置 24
10.1. 通讯配置 24
10.2. 企业信息设置 25
10.3. 系统参数设置 25
11. 日志管理 26
11.1. 日志分类 26
11.2. 日志查询 26
11.3. 日志请除 27
11.4. 日志导出 27
12. 数据备份 27
13. 通讯录管理 27
13.1. 通讯录结构定制 27
13.2. 查看通讯录列表 28
13.3. 新增联络人组 29
13.4. 修改联络人组 29
13.5. 删除联络人组 30
13.6. 新增联络人 30
13.7. 修改联络人 30
13.8. 删除联络人 31
13.9. 删除全部联络人 31
13.10. 联络人高级查询 31
13.11. Excel/文本文件通讯录导入 32
13.12. 企业数据库通讯录导入 32
14. 个人事务处理 34
14.1. 短信收件箱 34
14.2. 发件箱 36
14.3. 已发件箱 36
14.4. 审核工作箱 37
14.5. 垃圾箱 37
15. 信息群发 38
15.1. 短信发送 38
15.2. 语音发送 38
15.3. 歌曲发送 39
15.4. 彩信发送 41
16. 问卷调查 42
16.1. 短信调查发送 42
16.2. 语音调查发送 43
16.3. WAP调查发送 44
16.4. 查看调查结果 45
17. 内容管理 46
17.1. 彩信管理 46
17.2. 问卷表管理 48
18. 客服中心 51
18.1. 总体描述 51
18.2. 待办箱及投诉处理 51
18.3. 下班交接 55
18.4. 历史统计查询 56
18.5. 客服类别设置 56
18.6. 客服参数设定 57
19. 统计查询 58
19.1. 业务发送统计 58
19.2. 用户发送统计 59
19.3. 短信接收统计 59
19.4. 用户统计总报 60
20. FAQ 常见问答 61

1. 申明
1.1. 著作权&约束
本手册版权归滚石移动企业全部，在未经本企业许可情况下，任何单位或个人不得以任 何方法对本书内容私自进行增删、修改、节录、翻译、翻印。本手册商标是滚石移动企业 注册商标。

图 1-1 联络佳无线用户管理系统图标

1.2. 确保和约定义务
滚石移动企业将为正当用户负责本手册解释权，对任何非法用户，滚石移动企业将不负担任何法律责任。

2. 序言
2.1. 目标和范围
本用户手册名称是《滚石移动联络佳无线用户管理系统V1.0 用户手册》
目标：关键说明用户怎样使用该手册、怎样操作滚石移动 联络佳无线用户管理系统和相关主意事项。
范围： 本文档包含联络佳无线用户管理系统安装及操作说明。

2.2. 本文档结构

第一章至第三章对本文档及本系统作简明介绍；
第四章至第一十九章是对系统各模块功效进行具体介绍。 第二十章是常见问答。

2.3. 定义、缩写词和术语
术语
描述/扩展
WCRM
Wireless Customer Relationship Management, 无线用户关系管理
IE
汉字浏览器, Internet Explorer
单击
就是单击鼠标，按一下鼠标键
双击
就是双击鼠标，连续快速按两下
选中
用鼠标在列表中将某行选择框勾选上
用户
指登录并使用本系统企业职员
用户
指和企业有业务关系用户单位或个人

2.4. 怎样汇报问题
滚石移动企业含有专业技术支持队伍提供 7X24 小时不间断热线支持服务，热忱为你处理任何技术问题。
滚石移动企业地址：广州市天河北路898号信源大厦2楼201-206室
邮编： 510898
电话：
传真：
Email:
Web:Http://

3. 系统概述
3.1. 系统技术特点

联络佳无线用户管理系统是滚石移动企业采取最新无线通讯技术技术、基于CRM 管理思想最新企业级管理软件，系统关键特点以下：
1)、强大底层通讯支持平台。
2)、多运行商通道支持。
3)、全地域覆盖服务。
4)、固定企业特服号码。
5)、灵活计费模式。
6)、强大通讯录管理功效。
7)、和现有系统无缝对接能力。
8)、开发接口支持。
9)、丰富企业应用功效。
10)、完善无线客服功效。
11)、紧密集成滚石资源库。
12)、多层次安全保障机制。
13)、开放、可移植技术架构。
14)、界面友好。
15)、安装维护简单。
16)、7*二十四小时客服及技术支持。

3.2. 系统架构

系统逻辑架构以下：

企业应用关键层
统一通信接口
计费/业务控制/过滤模块
RICH（Rock Integerated Commucation Hub)平台
Rock企业无线应用层
应用/通讯模块
企业用户界面
其它系统集成商开发企业应
用
SMS平台
IVR平台
MMS平台
WAP平台

图 3-1 联络佳无线用户管理系统逻辑构架图

系统拓扑架构以下：

图 3-2 联络佳无线用户管理系统拓扑构架图

3.3. 系统安装及开启
1) 在光驱中放入联络佳系统安装光盘，
2) 系统自动运行系统安装文件setup_wcrmv10.exe，假如系统没有自动开启，能够手工开启该安装文件；
3) 依据系统提醒输入安装目标路径；
4) 依次点击【下一步】直到系统提醒完成安装；
5) 经过点击下列菜单开启服务器：

也能够直接在命令提醒符下运行 [安装目录]\bin\startup.bat开启服务器。；
服务器开启后需要保持运行，不要关闭服务器运行窗口；

6) 服务器开启后，就能够从用户端访问并使用系统了，用户端使用方法在下一节具体描述。

3.4. 系统登录
在使用系统之前必需登录系统。
打开汉字浏览器，在 IE 地址栏中输入 :portnumber/wcrm , 即可进入系统登陆界面。.com是安装联络佳无线用户管理系统 系 统服务器域名或ip地址，portnumber 是系统使用服务端口号，由系统管理员提供，portnumber缺省为80，能够不输入。

图 3-3 系统登录页面

1) 输入系统帐号、密码和验证码，其中验证码必需根据右边图片上显示数字输入，输入完成后点击【登陆】按钮，系统自动验证您帐号和密码，登录成功后，就能够看到系统主页面。
2) 当用户端一段时间没有操作，将自动和服务器断开，需要重新登录。时间长短在服务器端设置。

3.5. 系统初始化设置
安装好系统后，就能够使用系统管理员登录并使用系统了。
系统管理员缺省帐号为：admin，缺省密码为：admin，系统管理员帐号拥有管理设置和用户管理功效权限。
为了系统安全，请立即修改系统管理员密码。
I. 通讯配置
通讯配置关键功效是输入由我们分配给各企业企业代码和企业密码。
1) 单击页面上部主菜单区“系统”，单击左边菜单“系统配置”菜单区中“通讯配置”菜单；
2) 在页面对应栏目中输入企业代码和企业密码，按【保留】按钮，保留通讯配置，以下图：

图 3-4 通讯配置

系统提醒保留成功，假如您输入企业代码和企业密码是正确话，系统就能够连接到滚石通讯服务器进行无线信息收发了。
系统初始化设置是系统正常运行前提，这里只说明最基础、必需设置，完成该设置， 就能够按本手册章节往下作，比如新增部门，职员等等。系统其它设置请参考系统设置部分．

3.6. 基础操作步骤

系统基础操作步骤以下，在不一样企业具体步骤有可能不一样：
1)、 依据本企业体系建立系统中部门结构；
2）、依据本企业情况建立角色体系，并为每个角色给予一定权限；
2)、为需要使用本系统功效企业职员注册系统帐号，即添加用户。
3)、 在系统管理中设置初始数据，如企业信息、系统参数、通讯录结构等。
4)、 添加用户联络资料到用户通讯录中，能够选择手工录入、文件导入或数据库倒入。
5)、 建立素材及产品库，例图片、音乐、彩信、问卷调查表等。
8)、 开放系统给用户端使用。

3.7. 密码修改
全部用户登录系统后全部能够修改自己密码：

1) 单击页面上方“系统”按钮，然后单击左边“权限管理”菜单区中“密码修改”菜单，系统弹出密码修改页面；

图 3-5 密码修改

2) 输入旧密码，新密码，两次新密码必需相同，单击“保留”按钮返回则修改成功。

3.8. 忘记密码
假如忘记密码，需要向管理员申请重新设置密码，管理员能够经过修改用户资料来修改该用户密码。

3.9. 系统注销

为了确保系统安全，在系统使用完成后，请点击主界面右上角“退出”按钮注销。并退出IE。提议不要直接关闭 IE 来退出系统。
3.10. 帮助

登录系统后单击窗口右上方“帮助”按钮就能够取得在线帮助信息。

3.11. 界面风格
本系统操作界面全部基于统一风格，关键有以下多个：
I. 业务对象主列表界面：
样例：调查问卷列表：

1) 业务对象资料
业务对象列表以表格形式表现，每个业务对象资料占据表格中一行，每行最左边是业务对象选择框，假如要选择某个业务对象进行操作只需要用鼠标将该行左边选择框钩选上即可，以下图：

能够同时选择多个业务对象，经过点击表头上选择框，能够一次性选中全部行中业务对象；
经过点击表格中功效按钮能够对对应行中业务对象进行特定操作，比如查看具体资料等。
2) 功效按钮
表格左上方为功效按钮，经过点击功效按钮能够对表格中选中业务对象进行不一样操作，比如新增、删除、修改等。

3) 翻页导航条

系统自动对业务对象列表进行分页显示，经过点击首页、上页、后页、末页链接能够直接跳转到对应页面，也能够直接输入要跳转页码然后按“GO”链接即可跳转到指定页面。

图 3-7 调查问卷列表界面

II. 业务对象编辑界面：
编辑界面关键是在业务对象新增、修改时显示界面。
样例：调查问卷编辑页面：

在编辑界面中，带 * 号为必需填写项，不得为空；
点击【确定】按钮保留编辑信息并关闭编辑窗口。
4. 主页
用户登录成功后，就能够看到系统主页，系统主页为用户提供功效菜单导航。
页面上方为系统主菜单，包含工作事务、客服中心、通讯录、统计查询、系统、帮助、退出等功效主菜单；
页面左方为系统二级和三级菜单条，该区域显示全部菜单项全部是目前选中主菜单子菜单，点击某项二级菜单后即可展开显示该二级菜单下属全部三级菜单。

图 4-1 系统主页

5. 部门管理
部门是指用户单位内部组织架构。比如：总经理办公室、市场部、技术部、用户服务部等。

5.1. 部门信息内容

编号
字段
是否必需
说明
1
部门名称
√

2
部门责任人

3
部门描述

5.2. 查看部门列表

依次点击菜单“系统”、“权限管理”、“部门管理”，系统会显示部门列表页面。

1)、 经过右上方查询按钮能够按部门名称、部门描述信息进行部门查询。

5.3. 新增部门
1) 在部门列表页面中点击【添加部门】按钮，系统将弹出部门添加页面：

2) 填入页面要求新部门信息，点击【确定】按钮；
3) 系统显示添加成功信息。

5.4. 修改部门
1) 在部门列表中选择要修改部门，点击【修改部门】按钮。
2) 系统显示部门修改界面：

3) 在上面界面中对部门信息进行修改；
4) 假如要保留修改后信息，点击【确定】按钮，假如不需要保留，点击【取消】按钮；
5) 系统显示修改成功信息。

5.5. 删除部门
1) 在部门列表界面中选中要删除部门；
2) 点击【删除】按钮，在系统弹出确定对话框中，点击【确定】按钮；
3) 系统显示删除成功信息。

6. 角色管理
角色是指拥有一定权限用户虚拟身份，每个角色权限不一样，经过对用户给予角色能够使用户自动取得该角色所拥有权限。常见角色比如：管理员、总经理、市场部经理、市场代表等。

6.1. 角色信息内容

编号
字段
是否必需
说明
1
角色名称
√

2
部门描述

3
角色授权
√

6.2. 查看角色列表

依次点击菜单“系统”、“权限管理”、“角色管理”，系统会显示角色列表页面。

1)、 经过右上方查询按钮能够按角色名称、角色描述信息进行角色查询。

6.3. 新增角色
1) 在角色列表页面中点击【添加角色】按钮，系统将弹出角色添加页面；
2) 填入页面要求新角色信息，点击【确定】按钮；
3) 系统显示添加成功信息。

6.4. 修改角色
1) 在角色列表中选择要修改角色，点击【修改角色】按钮。
2) 系统显示角色修改界面：
3) 在修改界面中对角色信息进行修改；
4) 假如要保留修改后信息，点击【确定】按钮，假如不需要保留，点击【取消】按钮；
5) 系统显示修改成功信息。

6.5. 删除角色
1) 在角色列表界面中选中要删除角色；
2) 点击【删除】按钮，在系统弹出确定对话框中，点击【确定】按钮；
3) 系统显示删除成功信息。

6.6. 角色授权
1) 点击角色列表界面中要进行授权管理角色所在行“角色授权”拦中按钮图标；
2) 系统显示权限选择页面，在该页面中将需要授予该角色权限项勾选上，勾选“全选”项则将选中全部权限项，清除“全选”项将清除全部已经选中权限项，选择完成后点击【保留】按钮保留权限设置；

3) 系统保留显示删除成功信息。

7. 用户管理
系统用户是指拥有系统帐号能够登录系统并进行功效操作企业操作人员，每个用户权限不一样，用户需要被给予某功效权限项才能进行该功效操作，能够经过给用户给予角色来间接给用户给予系统功效权限。
用户帐户能够被激活或被禁用，只有被激活用户帐户能够正常使用。

7.1. 用户信息内容

编号
字段
是否必需
说明
1
用户姓名
√

2
用户帐号
√

3
用户密码
√

4
所属部门

5
上级主管

6
性别

7
联络电话

8
手机号码

9
用户通讯录同时数据起源

是一个数据库查询SQL语句，只有当用户有数据库通讯录需要同时时才需要填写
10
用户授权
√
经过用户授权界面进行授权

7.2. 查看用户列表

依次点击菜单“系统”、“权限管理”、“用户管理”，系统会显示用户列表页面。

1)、 经过右上方查询按钮能够按用户名称、用户编号和部门名称进行用户查询。

7.3. 新增用户
1) 在用户列表页面中点击【添加用户】按钮，系统将弹出用户添加页面；
2) 填入页面要求新用户信息，其中“密码”和“确定密码”两项必需填写一样，填写完成后点击【确定】按钮；
3) 系统显示添加成功信息。
4) 添加成功后该帐户自动被激活，使用该帐号和密码就能够登陆并使用系统了。

7.4. 修改用户
1) 在用户列表中选择要修改用户，点击【修改用户】按钮。
2) 系统显示用户修改界面：
3) 在修改界面中对用户信息进行修改；
4) 假如要保留修改后信息，点击【确定】按钮，假如不需要保留，点击【取消】按钮；
5) 系统显示修改成功信息。

7.5. 禁用用户
1) 在用户列表界面中选中要禁用用户；
2) 点击【禁用】按钮，在系统弹出确定对话框中，点击【确定】按钮；
3) 系统显示禁用成功信息。
7.6. 激活用户
1) 在用户列表界面中选中要激活用户；
2) 点击【激活】按钮，在系统弹出确定对话框中，点击【确定】按钮；
3) 系统显示激活成功信息。

7.7. 用户授权
1) 在用户列表中选中要进行权限管理用户，点击【权限分配】按钮；
2) 系统显示角色分配页面，在该页面中能够经过将左边列表框中角色添加到右边框中方法将角色授权给该用户，能够同时将多个角色授权给一个用户，假如要取消已经授权角色话能够将该角色从右边框中删除；

3) 假如需要直接对用户给予权限，在上面界面中点击【权限设置】按钮，系统显示权限选择页面，在该页面中将需要授予该用户权限项勾选上，勾选“全选”项则将选中全部权限项，清除“全选”项将清除全部已经选中权限项，选择完成后点击【保留】按钮保留权限设置；

4) 系统保留显示保留成功信息。

8. 审核员管理
本系统对于信息群发任务有审核功效，假如系统打开了审核开关话，只有审核过任务才能真正发送出去，审核员是指拥有审核权限用户，每个审核员有自己审核范围，能够对指定部门或用户提议信息群发任务进行审核。

8.1. 审核员信息内容

编号
字段
是否必需
说明
1
审核员姓名
√

2
部门

3
手机号码

4
审核范围
√

8.2. 查看审核员列表

依次点击菜单“系统”、“权限管理”、“审核员管理”，系统会显示审核员列表页面。

8.3. 新增审核员
1) 在审核员列表页面中点击【新增】按钮，系统将弹出一个用户列表页面，在列表中选择期望使其成为审核员用户，点击【确定】按钮；
2) 系统显示添加成功信息。

8.4. 删除审核员

1) 在审核员列表界面中选中要删除审核员；
2) 点击【删除】按钮，在系统弹出确定对话框中，点击【确定】按钮；
3) 系统显示删除成功信息。

8.5. 审核员审核范围管理
1) 在审核员列表界面中选中要设定审核范围审核员，点击【审核范围】按钮；
2) 系统显示部门及用户权限选择页面，在该页面中将该审核员审核范围内部门和用户添加到右边框中，选择完成后点击【保留】按钮保留范围设置；

3) 系统显示保留成功信息。

9. 密码修改
用户登录系统后能够对自己密码进行修改，密码修改完成后将在下次登录系统时生效。

1) 依次点击菜单“系统”、“权限管理”、“密码修改”，系统会显示密码修改页面。

2) 填写旧密码、新密码、确定密码，注意新密码和确定密码拦要填写一致；
3) 点击【保留】按钮，系统显示修改密码成功信息。

10. 系统配置
系统配置功效关键完成系统参数配置。
10.1. 通讯配置
本部分信息设定为必需项目，必需正确配置才能正常使用信息收发功效。
1) 依次点击菜单“系统”、“系统配置”、“通讯配置”，系统会显示通讯配置修改页面；
2) 在页面中填入企业代码、企业密码信息，这两项信息全部是企业申请服务时由滚石移动企业提供；

3) 点击【保留】按钮保留通讯配置，系统提醒保留成功信息。

10.2. 企业信息设置
本部分用来设置企业基础信息。
1) 依次点击菜单“系统”、“系统配置”、“企业信息设置”会显示企业信息设置页面；
2) 在页面中填入系统要求信息项目；

3) 点击【保留】按钮保留企业信息通讯配置，系统提醒保留成功信息。

10.3. 系统参数设置
本部分用来设置系统运行参数。
1) 依次点击菜单“系统”、“系统配置”、“系统参数设置”会显示系统参数设置页面；

2) 在界面中输入信息发送免审核数量，发送信息条数在该数量以上群发任务将要经过审核才能发出；
3) 点击【保留】按钮保留系统参数配置。

11. 日志管理
日志管理部分系统配置功效关键完成系统参数配置。

11.1. 日志分类
日志分为三类:
1) 系统日志：系统日志是相关系统运行信息日志；
2) 安全日志：安全日志是和系统安全相关行为日志；
3) 操作日志：操作日志是和用户操作相关日志。
11.2. 日志查询
1) 依次点击菜单“系统”、“数据管理”、“日志管理”，系统会显示日志列表页面；

经过上面查询区能够依据日志类型、日期来查询满足条件日志信息。
11.3. 日志请除
点击界面下方【清除日志】按钮清楚某个日期前日志，点击【清除全部日志】按钮能够清除全部系统日志；
11.4. 日志导出
点击界面下方【导出】按钮能够将日志倒出到Excel文件中。

12. 数据备份
能够将系统数据备份到任意指定文件中。
1) 依次点击菜单“系统”、“数据管理”、“数据备份”，系统会显示数据备份页面

2) 输入备份目录，点击【立即备份】按钮，系统即自动将数据备份到指定目录文件中。

13. 通讯录管理
通讯录中保留用户联络资料，企业能够对通讯录结构进行修改，增加自己企业所需要通讯录字段。系统支持外部通讯录导入，包含Excel文件导入、文本文件导入、外部数据库通讯录导入等；
13.1. 通讯录结构定制
本部分用来设置企业通讯录结构信息，对通讯录中内容字段进行定义，通讯录中设计了一部分固定内容字段，企业能够依据自己需要添加内容字段。
1) 依次点击菜单“系统”、“系统配置”、“通讯录定制”会显示通讯录字段信息页面；
其中编辑操作列中没有内容使基础字段，编辑操作列中带“删除”链接是自定义字段；

2) 新增字段：上面页面中点击【新增】按钮，并填入系统要求新字段信息项目并点击【确定】按钮即可保留新增字段；

3) 删除字段：基础字段不能删除，扩充字段自需关键点击其右边“删除”链接就能够删除该字段了；

13.2. 查看通讯录列表
点击主菜单“通讯录”，系统会显示通讯录列表页面。

其中左边区域显示是联络人组，右边显示是联络人列表。
经过点击左边联络人组能够在右边列表中看到属于该组全部联络人列表。

13.3. 新增联络人组
1) 在通讯录列表页面中点击【新增群组】按钮，系统将弹出群组添加页面：

2) 在页面中填写组名，并经过点击【选择收件人】选择属于该联络人组联络人；
3) 点击【确定】按钮，系统显示添加成功信息。

13.4. 修改联络人组
1) 在通讯录列表页面中点击需要修改联络人组，然后点击【修改群组】按钮，系统将弹出群组修改页面：

2) 能够在页面中修改组名，并经过点击【选择收件人】重新选择属于该联络人组联络人；
3) 点击【确定】按钮，系统显示修改成功信息。

13.5. 删除联络人组
1) 在通讯录列表页面中点击需要修改联络人组，然后点击【删除群组】按钮，系统将弹出确定删除对话框：
2) 点击【确定】按钮确定删除，系统显示删除成功信息。
13.6. 新增联络人
1) 在通讯录列表页面中点击【新增联络人】按钮，系统将弹出联络人添加页面：

2) 在页面中填写联络人信息；
3) 点击【确定】按钮，系统显示添加成功信息。

13.7. 修改联络人
1) 在通讯录列表页面中选中需要修改联络人，然后点击【修改联络人】按钮，系统将弹出联络人修改页面：

2) 修改联络人信息；
3) 点击【确定】按钮，系统显示修改成功信息。

13.8. 删除联络人
3) 在通讯录列表页面中选中需要删除联络人，然后点击【删除联络人】按钮，系统将弹出确定删除对话框：
4) 点击【确定】按钮确定删除，系统显示删除成功信息。

13.9. 删除全部联络人
5) 在通讯录列表页面中点击【全部删除】按钮，系统将弹出确定删除对话框：
6) 点击【确定】按钮确定删除，系统显示删除成功信息。

13.10. 联络人高级查询
1) 在通讯录列表页面中点击【高级查询】按钮，系统将弹出高级查询条件设置页面：

2) 在页面中输入联络人查询条件；
3) 点击【确定】按钮，系统将显示满足条件联络人列表。

13.11. Excel/文本文件通讯录导入
1) 在通讯录列表页面中点击需要导入通讯录联络人组，然后点击【导入通讯录】按钮，系统将弹出通讯录文件选择页面：

2) 选择需要导入Excel或文本文件；
3) 点击【确定】按钮，系统将显示通讯录导入结果。

13.12. 企业数据库通讯录导入
系统能够支持将外部数据库中通讯录数据同时过来，而且能够单独指定每个用户通讯录数据起源。
1) 数据源配置：
A) 依次点击“系统”、“数据管理”、“数据源设置”,系统将弹出外部通讯录数据源设置页面：

B) 在页面中填入数据库类型、数据库名称、数据库地址、数据库端口、数据库帐号、数据库密码等信息；
C) 点击【测试连接】按钮，假如参数配置正确，系统会提醒测试连接成功，假如参数配置错误，系统会提醒测试连接失败信息；
D) 点击【保留】按钮，系统保留数据源配置数据。

2) 用户数据起源SQL语句设置：在开设用户帐号时或修改用户信息时能够指定该用户所属外部通讯录起源SQL语句，系统同时时，将运行每个用户名下SQL语句，而且将查询到外部通讯录导入到系统通讯录中而且这些通讯录属于该用户管理。

3) 外部通讯录数据同时：依次点击“通讯录”、“企业数据同时”菜单，系统将自动依据数据源配置和用户外部数据SQL语句配置进行外部数据库通讯录导入，导入完成后显示成功是否信息。

14. 个人事务处理
页面左上边个人事务菜单包含了和个人事务处理相关功效，包含短信收件箱、发件箱、已发件箱、审核工作箱、垃圾箱。

14.1. 短信收件箱
依次点击“工作事务”、“个人事务”、“短信收件箱”菜单，系统将显示短信收件箱，短信收件箱中放置了她人给自己发送短信，能够对收件箱中信息进行查看、回复、删除、转发等操作，在右上角查询区能够经过发送手机号码对接收信息进行查询。

A) 信息查看：点击要查看信息所在行“查看”列小图标，系统将显示该短信具体信息：

B) 信息回复：点击要查看信息所在行“回复”列小图标，系统将显示该短信回复页面，在页面中填写短信回复内容，点击【确定】按钮即可将信息发送给本信息发件人；

C) 信息删除：选中需要删除信息，点击【删除】按钮并确定删除后即可将该条信息删除；
D) 信息转发：选中需要删除信息，点击【转发】按钮，系统将弹出转发信息填写页面,在页面中选择接收人（经过点击【选择收件人】按钮能够选择联络人，经过点击【选择联络组】按钮能够选择联络组，也能够手工输入接收人手机号码），然后填写转发内容，最终点击【确定】按钮就能够将该条信息转发出去了。

14.2. 发件箱
依次点击“工作事务”、“个人事务”、“发件箱”菜单，系统将发件箱，发件箱中放置了自己给她人写等候系统发送任务信息，能够对发收件箱中信息进行查看、删除等操作，在右上角查询区能够经过任务类型、标题对发送信息进行查询。

A) 信息查看：点击要查看信息所在行“查看”列小图标，系统将显示该短信具体信息：

B) 信息删除：选中需要删除信息，点击【删除】按钮并确定删除后即可将该条信息删除；

14.3. 已发件箱
依次点击“工作事务”、“个人事务”、“已发件箱”菜单，系统将显示已发件箱，已发件箱中放置了自己给她人写已经发送完成任务信息，能够对发收件箱中信息进行查看等操作，在右上角查询区能够经过任务类型、标题对发送信息进行查询。

A) 信息查看：点击要查看信息所在行“查看”列小图标，系统将显示该发送任务具体信息：

14.4. 审核工作箱
依次点击“工作事务”、“个人事务”、“审核工作箱”菜单，系统将显示审核工作箱，审核工作箱中放置了需要等候自己审核任务信息，能够对审核工作箱中任务信息进行经过、否决等操作，在右上角查询区能够经过任务类型、标题对发送信息进行查询。

C) 经过：选中要审核经过任务信息，然后点击【经过】按钮并确定经过，系统将将该任务标识为审核经过并提交系统进行发送：
D) 否决：选中要否决任务信息，然后点击【否决】按钮并确定否决，系统将将该任务标识为被否决，而且不会提交系统进行发送：

14.5. 垃圾箱
依次点击“工作事务”、“个人事务”、“垃圾箱”菜单，系统将显示垃圾箱，收件箱、发件箱中信息被删除后不会真正从系统中删除，而是被放入了垃圾箱中。能够对垃圾箱中信息进行还原、删除等操作，在右上角查询区能够经过任务类型、标题对发送信息进行查询。

E) 还原：还原操作能够清除任务信息删除标识，将任务信息放回删除前地方，选中要还原任务信息，然后点击【还原】按钮并确定后该任务信息将被还原；
F) 删除：选中需要删除信息，点击【删除】按钮并确定删除后即可将该条任务信息从系统中根本删除；

15. 信息群发
信息群发包含短信发送、语音发送、歌曲发送、彩信发送功效，信息群发能够一次性地将同一个信息发送给多个联络人或联络人组。

15.1. 短信发送
1) 依次点击“工作事务”、“信息群发”、“短信发送”菜单，系统将显示短信群发页面。

2) 填写短信标题和短信内容，注意单条短信地内容将被限制在70个汉字以内，超出长度短信将被拆分为多条，系统将在内容框下显示短信将被拆分成条数；
3) 选择收件人，经过点击【选择收件人】按钮能够选择一至多个收件人，经过点击【选择联络组】能够选择一至多个联络人组，也能够从外部文本文件导入联络人手机号码，还能够手工输入手机号码；
4) 选择发送时间，能够选择立即发送或定时发送，定时发送时能够选择发送日期和时间（正确到分钟）；
5) 点击【确定】按钮确定发送短信，假如此次发送数量在系统审核起点数量之下则系统立即发送，假如发送数量在系统审核起点数量之上则系统自动将任务提交审核员审核，等审核员审核经过后系统自动发送。

15.2. 语音发送
语音发送功效将用户输入文本信息转换成语音发送给收件人。
1) 依次点击“工作事务”、“信息群发”、“语音发送”菜单，系统将显示语音群发页面。

2) 填写语音信息标题和语音信息内容；
3) 选择收件人，经过点击【选择收件人】按钮能够选择一至多个收件人，经过点击【选择联络组】能够选择一至多个联络人组，也能够从外部文