物业公司培训管理标准作业规程.doc

培训管理标准作业规程1、 目的。通过对物业所有职工或职工或员工实施必要的培训，使其把握相应岗位需要的技能和服务质量知识，确保职工或职工或员工素养满意服务和管理要求。2、 职责。2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。2.2各部门主管负责职工或职工或员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。3、 程序要点。3.1培训管理的基本原则：坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。3.2新职工或职工或员工入职培训：所有新入职职工或职工或员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。3.3上岗培训：管理处一线职工或职工或员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；3.4在职培训：职工或职工或员工在工作期间应按各自部门的实际状况，接受定时时的培训，培训不合格者按相关规程处理。车队职工或职工或员工绩效考评实施标准作业规程1、 目的。规范职工或职工或员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评职工或职工或员工的德、绩、能、勤。2、 职责2.1经理负责绩效考评监控与结果的审批；2.2部门负责人负责本部门职工或职工或员工的日检、周检、月检工作的具体实施；2.3经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评价工作的组织实施与考评结果的统计。3、 司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体的构成3.1工作效果（满分20分）；3.2执行规程质量（满分20分）；3.3工作效率（满分10分）；3.4培训质量（满分10分）；3.5服务质量（满分20分）；3.6执行其他相关作业规程质量（满分10分）；3.7其他质量（满分10分）；4、 司机扣分则：4.1岗位工作效果扣分细则：每次检查发觉不符合行政部门车辆管理标准作业规程的，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应评分项目1-2分；严峻违反作业规程要求，每发觉一项扣减对应评分项目3-5分；引起不良后果的，视状况扣减对应评分项目6-20分。同时应推断发生违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表“工作效率”栏圈内同时扣分；4.2司机必需按本部门职工或职工或员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发觉一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严峻违规扣减对应项目2-3分，引起不良扣果的，视状况扣减对应项目4-10分，扣完为止。4.3司机工作违反本部门职工或职工或员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目1-2分；严峻违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目5-20分，扣完为止。4.4司机除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发觉一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严峻违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目4-10分；扣完为止。5、 每人每月拿出200元工资作为浮动考评工资；6、 月度考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；80-89分者发90的考评工资；70-79分者，发给80的考评工资；60-69分者，发给70的考评工资。7、 月度考评分数在60分以下者不计当月考评工资，并赐予解聘。8、 年终奖的发放：按月累计平均数在90分以上者，发全额年终奖；80-89分者发年终奖的98分；70-79分者发年终奖的95；60-69分者发年终奖的92。