IT运维绩效管理考核专项方案.docx

**企业
IT运维绩效管理措施

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**企业

目 录

1 总则 2
2 考评对象 2
3 考评基数 2
4 考评周期 3
5 考评标准 3
6 岗位职责（设备主人划分） 4
7 考评内容 4
7.1 月度常规考评 4
7.2 特殊贡献奖 7
7.3 事故考评罚款 7
8 计算公式 8
9 组织领导 8
10 考评审定步骤 8

1 总则
目前，在**分企业，数据大集中一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发枢纽步骤，负担着包含一体化系统在内近70台硬件设备、20个应用系统运维职责。尤其是在一体化系统实施后，分企业IT运维职责非但没有减轻，反而显著增强，现在分企业存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组考评和激励机制给考虑，做到工作质量和绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理关键组成部分，对信息管理有着关键现实激励作用。建立起科学规范、系统全方面IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。
为调动IT运维组职员劳动主动性，提升实施力，切实保障****分企业IT运行维护工作连续稳定运行，打造优质运维服务质量，依据实际情况，同时参考《大唐****分企业信息化管理制度》，制订本绩效考评方案。
2 考评对象
****分企业IT运维组全体组员。
3 考评基数
考评基数由两部分组成：日常考评基数和整年安全考评基数。
l 日常考评基数：
整年激励基数为项目组整年工资15%。
每个月考评，按季度发放。
l 整年安全考评基数：
整年安全考评（无事故）基数为协议额度1%元，假如整年未发生任何安全事故，项目组全额奖励协议额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；
非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；
非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；

人为原因一类故障一次全扣；
人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣，第三次全扣；
人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣，第四次全扣；

4 考评周期
按月实施考评，按季度进行绩效发放。
年底兑现整年绩效。
5 考评标准
1、按劳分配、按责问制标准。奖金分配要依据小组组员工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到关键岗位责任人，并对应给对应罚款。
2、考评在先标准。奖金和罚款考评分配要遵照先考评后分配标准，利用得分制和扣分制最终决定小组组员考评结果。得分制起源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作完成情况，和工作态度等。扣分制起源于系统故障程度、响应时限是否满足要求等。
3、奖惩兑现标准。奖金考评分配要表现奖励为主、处罚为辅、奖惩兑现标准。
4、向服务主管安排任务倾斜标准。奖金考评分配要向用户服务主管关键安排工作任务和指示倾斜，确保关键工作愈加好完成。
5、设备主人标准。为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。对于无事故或较少发生事故设备主人要进行特殊奖励。
6、公平标准。对于同一岗位职员使用相同考评标准；并采取轮换岗来确保考评范围一致性。
6 岗位职责（设备主人划分）
以项目组独立核实，需按岗位划分好职责范围，并依据职责范围制订出岗位系数，岗位系数总分为10分，由此也可将此规则应用到其它运维项目组实施。
****分企业网维岗位划分及岗位系数：
岗位名称
岗位描述
岗位系数
姓名
视频和OA管理员
视频设备管理及维护、OA系统管理及维护；责任范围内统计；责任范围内整改合理化提议。
0.7

机房空调和单机运维管理员
机房空调管理员(一主三备)、单机运维专责、UPS电池管理专责、网络管理副责、病毒库管理员、运行日志系统及输变电可靠系统、信息安全副责
0.8

应用管理员
安生系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期项目、工程项目、内外部网站
0.8

网络管理员1
一体化测试系统、共享平台管理系统、档案管理系统、精神家园网站、主机房管理专责、网络管理副责、信息安全副责、值班员
1

网络管理员2
星级考评、网上大学、远光财务、燃料财务、党群+多产多经、日志审计、备机房管理专责、资料管理员、网络管理副责、信息安全副责、值班员
1

关键业务管理员
一体化平台相关系统维护（包含门户、一体化正式环境、巡检和条码系统）；信息安全专责；网络管理主责；数据备份专责；备件备品管理专责；责任范围内设备及网络整改合理化提议；
1.2

运维组长
组内全方面管理
1.5

福地网维岗位划分及岗位系数：
岗位名称
岗位描述
岗位系数
姓名
综合维护
1、组内各项工作监督排查和实施工作
2、视频会议各项工作：（12层各会议室维护及调试工作、三家分子企业软视频调试工作）
3、调试工作，及7家业主硬视频。组织小组会议及各项培训。搜集用户各类需求。
1.3

网络维护
1、 机房整体管理：机房空调和单机运维管理员、UPS电池管理专责
2、 机房电话交换机、ups、网络、服务器、防火墙、vpn设备、空调、视频监控及温度监控系统巡检及维护工作；5层会议室设备及会场部署及会议监控工作；各楼层弱电间交换机及配线架维护工作；
3、 各企业个人电脑及网络、电话安装调试及病毒查杀，网络线路更改及电话权限更改；
1.0

日常/应用维护
1、 机房日常维护（服务器运行状态监控、网络设备运行状态监控、机房卫生等）。
2、 电话通讯系统维护。
3、 空调系统日常维护。
4、 处理用户计算机问题，打印机安装。会议室设备维护。
5、 和相关项目实施人员沟通方便用户项目实施。统计新加设备相关关键信息。
1.0

7 考评内容
7.1 季度常规考评
从考评内容不一样权重比进行考评，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%，日常维护权重比占30%，工作能力权重比占15%，设备运行质量权重比占15%，领导关键任务权重比占15%，其它权重比占10%、考勤纪律权重比占10%。
项目组组员由项目经理考评，项目经理由用户单位责任人及主管部门经理考评，其中用户占权重50%，主管部门经理占50%（假如有多个用户参与考评，按考评人数平分权重）。
考评表格以下：
XX季度考评表
姓名：

考评项目
一
二
三
四
五
得分
1）服务意识
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1

总分：5

无用户对个人服务进行投诉。
主动为用户提供服务。
举止文明、礼貌，语言规范。
按礼貌用语接听电话，按要求做好电话登记。
对用户态度热情主动，立即解答其提出要求。

2）日常维护
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6

总分：30

能定时完成所属岗位定时工作。
能很好做到统计完整，统计描述正确、表示清楚。
对发觉问题或故障能立即处理，不在能力范围能立即联络和跟踪。
能立即有效地向上级反馈，多方沟通，进行交接班，确保团体协作。
主动主动，有效提出提议和意见，能每七天提交和自己设备相关周工作计划并有效完成。

3）工作能力
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3

总分：15

按工作标准完成工作任务。
服从上级领导工作安排，工作态度端正，有责任心。
工作不拖沓，不偷懒。不无故逃避，态度认真。
当班期间无投诉（核查情况属实）。
能自觉主动学习相关知识，提升本身能力。

4）设备运行质量
0~3
4~6
7~9
10~12
13~15

总分：15

所负责设备或系统月内未发生任何故障给满分15分。小故障发生一次且影响较小又立即处理，可降低一到两分。
所负责设备或系统故障影响较小但超出两次，但能快速处理，给分10~12。
所负责设备或系统发生故障影响较大，但在两个小时内立即处理，给分7~9分。
所负责设备或系统发生故障影响较大，超出两个小时小于八小时恢复处理，给分4~6分。
所负责设备或系统发生故障影响较大，超出八个小时恢复处理，给分0~3分。

5）集团及领导关键任务
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3
0
1
2
3

总分15
（若当月无，则以满分记）

能按时完成集团和信息主管下达任务。
能系统考虑、制订计划。有良好组织能力。
沟通能力强，能主动主动和下属电厂、集团、开发方等进行多方协调。
能立即有效反馈任务进展。
相关文档、资料要能进行完整统计和存放。

6）其它
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2

总分10

了解并能落实实施分企业发放信息化管理制度。
能严格遵照机房管理制度，有高度责任感。
重视文档管理和资料搜集。确保磁带、介质等安全存放和出入库完整统计。
珍惜工具，使用后能立即归位。
办公环境清洁， 个人物品及资料摆放整齐，立即整理。

7）考勤纪律
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2

总分：10

不迟到、不早退。
按要求实施请假制度。
当班时不串岗、不擅离工作岗位。
当班时间不办私事、不玩游戏。
服从信息主管具体工作时间调整安排。

累计：总分100

扣分项目：
假如有发觉用户投诉现象：相关责任人第一次投诉扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度绩效考评分为0，项目经理每次扣5分。
评分说明：每一项评分内容设四个分值，评分方法以下，1、有具体行为标准，参考具体所述内容进行评分，无违反现象得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值。2、少数无具体行为标准，考评人以公正客观为标准，没有达成要求为“0”分，基础达成还有不足选第二项，很好得第三项，做得很好选满分项。

7.2 特殊贡献奖
个人在工作方面有杰出表现，或经用户给表彰，给特殊贡献奖，由网维项目组长提出书面申请及贡献奖金额，再报产品服务部及企业领导审核。

7.3 安全事故考评
为突出运维管理重心，重视安全防范，切实做好运维管理工作，确保****分企业IT系统安全稳定运行，特设置安全运维奖，用于奖励所分工设备主人责任人。
标准以下：
1、 因日常工作到位或应急工作不到位，造成一级信息安全事故，从季度绩效扣当事人1000-1500元，项目组长800元。
2、 因日常工作到位或应急工作不到位，造成二级信息安全事故，从季度绩效扣当事人800-1000元，项目组长600元。
3、 因日常工作到位或应急工作不到位，避免造成三级信息安全事故，从季度绩效扣当事人300-800元，项目组长300元。
4、 在发生事故后，因为组织抢救方法立即、得力，经用户确定有效预防了事故扩大，视具体情况奖励个人600-800元。
5、 工作认真负责，发觉隐蔽性重大事故隐患或在本岗位工作范围之外，发觉重大事故隐患者，奖励500-1000元；
6、 发觉主机设备缺点，避免了设备严重损坏或避免主机被迫停运这，奖励300-500元；
7、 本岗位工作范围之外，发觉并阻止她人错误，有效避免了误操作，关键设备严重损坏等事故者，奖励400-600元；

8 计算公式
1、 项目组每季激励基数
项目组每季激励基数=项目组平均工资*15%*3个月
2、 个人季度绩效：
（项目组每季激励基数/∑（个人岗位系数*个人季度得分值））*（个人岗位系数*个人季度分值）+ 特殊贡献奖 - 事故扣款
3、 年底绩效：
项目组年底绩效= 整年安全奖励基数 + 企业年底奖（依据企业及部门整体情况确定）

9 考评审定步骤
考评评分采取季末各组员上报自评打分、运维组长初核、考评领导小组最终核查方法，以被考评人员当季奖金进行考评。