银行业务-关于印发《银行营业网点服务规范》的通知模版.doc

银行资料文件

发〔*〕１90号

关于印发《银行营业网点服务规范（*年修订版）》的通知

各一级分行：
为进一步完善我行营业网点文明规范服务标准,规范网点人员服务行为,总行结合行业规范对原服务规范进行了修订，形成《银行营业网点服务规范（*年修订版)》(以下简称《服务规范(*年修订版）》，不随文装订，请在OA平台自行下载),包括《银行营业网点柜员服务规范（＊年修订版)》、《银行营业网点大堂经理服务规范（*年修订版)》、《银行营业网点职工或员工服务礼仪规范（*年修订版)》、《银行营业网点保安清洁人员服务规范(＊年修订版)》、《银行营业网点服务环境与物饰定置定位规范(*年修订版)》、《银行营业网点客户申诉处理规范（＊年修订版)》、《银行营业网点服务应急处理预案（*年修订版)》、《银行营业网点服务质量检查办法(＊年修订版)》。现将《服务规范（＊年修订版）》印发给你们,请各单位转发辖内分支机构,认真贯彻执行，切实提升营业网点服务能力和水平。
自《服务规范(*年修订版）》印发之日起，原《银行营业网点柜员服务规范（试行）》、《银行营业网点大堂经理服务规范(试行）》、《银行营业网点职工或员工服务礼仪规范（试行)》、《银行营业网点保安清洁人员服务规范（试行）》、《银行营业网点服务环境规范(试行）》、《银行营业网点客户申诉处理规范（试行）》、《银行营业网点服务应急处理预案(试行)》和《银行营业网点服务质量检查办法(试行)》(见发〔*〕14７号）同时废止。
　 联系人及联系方式：陈佳洁,[phone]。

银行
　　 　 　　 　 ＊年9月3日

抄 　　 送:集团公司*场协同部、邮政业务局代理业务部,各*(区、
　 　*)邮政公司。 　
　 内部发送:总行行领导,总行各直属单位、各部门。
联系人：个人金融部 陈佳洁 联系电话： 　（共印2份)
银行办公室 　 　 　 ＊年＊*月９日印发