银行业务-关于印发《银行营业网点服务规范》的通知模版.doc

银行资料文件发*90号关于印发银行营业网点服务规范（*年修订版）的通知各一级分行：为进一步完善我行营业网点文明规范服务标准,规范网点人员服务行为,总行结合行业规范对原服务规范进行了修订，形成银行营业网点服务规范（*年修订版)(以下简称服务规范(*年修订版），不随文装订，请在OA平台自行下载),包括银行营业网点柜员服务规范（年修订版)、银行营业网点大堂经理服务规范（*年修订版)、银行营业网点职工或员工服务礼仪规范（*年修订版)、银行营业网点保安清洁人员服务规范(年修订版)、银行营业网点服务环境与物饰定置定位规范(*年修订版)、银行营业网点客户申诉处理规范（年修订版)、银行营业网点服务应急处理预案（*年修订版)、银行营业网点服务质量检查办法(年修订版)。现将服务规范（年修订版）印发给你们,请各单位转发辖内分支机构,认真贯彻执行，切实提升营业网点服务能力和水平。自服务规范(*年修订版）印发之日起，原银行营业网点柜员服务规范（试行）、银行营业网点大堂经理服务规范(试行）、银行营业网点职工或员工服务礼仪规范（试行)、银行营业网点保安清洁人员服务规范（试行）、银行营业网点服务环境规范(试行）、银行营业网点客户申诉处理规范（试行）、银行营业网点服务应急处理预案(试行)和银行营业网点服务质量检查办法(试行)(见发*14号）同时废止。 联系人及联系方式：陈佳洁,[phone]。 银行 年9月3日 抄 送:集团公司*场协同部、邮政业务局代理业务部,各*(区、 *)邮政公司。 内部发送:总行行领导,总行各直属单位、各部门。 联系人：个人金融部 陈佳洁 联系电话： （共印2份) 银行办公室 年*月日印发