大型集团公司IT运维割接管理制度模版.docx

割接管理制度1 目的规范割接管理，强化运行维护流程管理，控制割接对网络和业务的影响，提高网络运行质量。2 适用范围本制度适用于各专业网络和应用系统因工程建设和网络运行维护需要，对网络和应用系统正常运行造成影响或可能造成影响的工程割接和网络、设备调整变更。3 组织结构与职责3.1组织结构割接管理实行总部、省级分公司、地市分公司三级管理。总部各专业部门负责组织实施影响重大的割接并报总部运行监督部备案；其它割接方案由各省级分公司运行监督部负责审批，各专业部门和地市分公司组织实施。3.2职责3.2.1总部运行监督负责全网割接的监督管理、跨网割接的协调；总部专业部门归口管理全网本专业割接，审批并协调跨省割接。3.2.2省级分公司运行监督部负责全省割接的统一审批、管理和监督，协调省级分公司相关专业部门和地市分公司进行割接准备及割接实施，建立全省割接审批、反馈、监督体系，形成割接的闭环管理。省级分公司各专业部门负责全省本专业割接的专业管理，制定本专业割接操作流程和实施办法，审核地市分公司割接实施方案，具体指导相关地市分公司或相关部门实施割接。3.2.3地市分公司运行维护部负责本地割接的统一申请、实施和管理，并牵头地市分公司专业部门制定本地割接操作流程和实施办法。地市分公司各专业部门负责本地本专业割接的具体实施和管理，制定本专业割接实施方案，周期性对本专业割接过程进行监督检查，发现问题，及时采取措施解决。4 割接的类别和界定按影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，将割接分为三类：一类割接、二类割接和三类割接。4.1 一类割接，为对网络或业务影响很大的交换设备割接或调整，重要局数据修改及局向调整、网络参数优化，局房动力设备、支撑系统、全国性的应用系统、网管设备、长途一干割接，总部统一组织实施的重要电路调度和数据修改调整。一类割接的特点是对客户业务影响范围广、准备时间长、涉及部门多。4.2 二类割接，为省内二级长途干线、本地传输设备及线路割接，BSC割接，批量进行或影响较大的基站、地方性的应用系统、接入设备等割接。二类割接的特点是对客户业务造成一定影响或涉及多个部门。4.3 三类割接，为对网络和业务运行影响不大的新增软件补丁、基站、接入设备和线路等割接，总部例行指令性数据修改调整。三类割接的特点是影响较小、准备时间短。5 割接实施要求5.1一类割接的要求5.1.1省级分公司必须成立通信割接实施小组，其成员由省级分公司运行监督部、省级分公司割接实施专业部门、工程施工单位、设备厂家等组成。省级分公司割接实施专业部门为主要责任部门，须在割接前96小时提交详细的割接方案和计划，经省级分公司运行监督部组织通信割接实施小组审核后，报省级分公司公司领导批准实施。影响重大的通信割接方案，应报总部专业部门审批后报总部运行监督部备案。5.1.2省级分公司专业部门组织实施的一类割接方案，应经总部专业部门审批后，报省级分公司运行监督部审核执行；总部专业部门统一组织的一类割接，负责实施的省级分公司专业部门应将割接方案向省级分公司运行监督部报备后执行。5.1.3根据对网络运行和用户服务的影响程度，割接前72小时应通过媒体告知用户，并根据本省通信管理局要求完成备案或报批等工作，可能影响其它电信运营商网络运行的割接，要提前通知对方。5.2 二类割接的要求5.2.1省级分公司运行监督部为协调部门，省级分公司割接实施专业部门为主要责任部门。省级分公司割接实施专业部门填写通信割接申请单，经相关部门会签意见、省级分公司运行监督部审批同意后，转发相关部门或地市分公司实施。影响重大的二类割接应报总部专业部门审批。5.2.2根据对网络运行和用户服务的影响程度，割接前72小时应通过媒体告知用户，并根据本省通信管理局要求完成备案或报批等工作，可能影响其它电信运营商网络运行的割接，要提前通知对方。5.3 三类割接的要求：省级分公司运行监督部为协调部门，省级分公司割接实施专业部门为主要责任部门。由省级分公司割接实施专业部门填写通信割接申请单，报省级分公司运行监督部审批同意后，转发相关部门或地市分公司实施，5.4 地市分公司各专业部门在具体实施割接前，应进行市分公司内部的割接审批，并对割接过程负责。6 割接工作流程6.1 割接方案准备6.1.1一类割接前，省级分公司运行监督部必须牵头成立割接实施小组。6.1.2 割接前，割接实施部门必须制定割接方案。根据专业网络和设备情况，割接方案应包括以下相应内容：（1）割接的工程概述。（2）本次割接前的网络状况。（3）本次割接后的预期目标。（4）本次割接相关的地点、时间、参加人员、通信联络方式。（5）割接的条件是否已具备，割接时对用户的影响程度（时间、范围）。（6）交换及控制部分的准备情况（7）中继电路、信令链路和路由的准备情况。（8）网络数据部分的准备情况。（9）各相关环节传输电路的准备情况。（10）相关设备的调测情况。（11）计费系统的准备情况（12）割接的时序，对其它通信割接的影响。（13）割接的测试要求。（14）割接时测试所需的仪器。（15）测试表格。（16）相关部门的配合需求和准备情况。6.2割接前技术和人员准备（1）割接前须制定应急措施与处理程序。（2）割接前网络数据必须制作好后备文件，确保网络数据安全。（3）割接前必须指定专人对割接前后的网络数据进行对比、核对和确认。割接计费相关设备前，必须记录当前设备的计费状态，以及确认计费的倒换工作，确保计费数据的完整性。（4）实施部门现场人员实施割接前，应确认网络运行情况，并再次确认有关割接的准备工作是否完备。（5）确认相关部门、厂家的人员和设备是否到位。（6）提前通知客服部门作好用户投诉的处理工作。6.3省级分公司运行监督部负责组织相关部门对一类割接进行会审并报省级分公司公司领导批准；跨省实施或影响重大的，应报总部运行监督部审批。二类及三类割接由省级分公司运行监督部负责审批。6.4割接一般应在夜间话务负荷最低时进行。对可能导致较大影响的一、二类割接，省级分公司运行监督部、省级分公司割接实施专业部门应派人到割接现场进行监督协调。7 割接监督7.1割接后，割接实施部门必须进行网络运行测试和拨打测试确认割接成功，并生成系统后备带。对网络的运行要进行跟踪观察，记录割接后的网络运行情况，进行拨打测试和计费验证。7.2割接后，割接实施部门与业务使用部门应对割接后的网络状态进行确认，确认无误后实施人员方可撤离现场7.3割接超出割接方案审批范围和时段的，视作障碍考核。7.4一类割接方案和割接完工、验收报告须归档到分公司档案室。省级分公司割接实施部门须报送割接工程实施情况到省级分公司运行监督部，完成确认手续。8 考核8.1总部运行监督部会同总部专业部门对省级分公司割接情况进行检查和考核；省级分公司运行监督部会同省级分公司各专业部门对地市分公司割接情况进行检查和考核；省公司各专业部门及地市分公司运行维护部共同对地市分公司相关专业部门割接情况进行检查和考核。8.2严明纪律。上级单位将视情节轻重对违反割接审批时段和范围的下级单位追究责任。9 附则9.1鉴于各地市分公司具体的运维体系，本制度中地市分公司专业部门的部分职责可以相应地归入地市分公司运行维护部。9.2本制度自发布之日起实施，请各单位和部门严格按照本制度规定执行。本制度在执行过程中，将进一步修改和完善。9.3各单位和部门可根据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细则，并向同级运行监督部报备。9.4对于特殊情况，各单位要详细说明并上报审批。