儿童乐园游乐园运营管理综合手册.docx

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成
长
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园
运
营
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册
V1.3

第一章、门店行政管理制度
一、 职员录用和离职：
1、 新职员经过面试，认真填写入职表，须确保向企业提交资料真实有效，不然企业可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、 和企业达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。
3、本企业对全部职员全部本着来去自由双向选择方针，正式职员辞职须提前十五天写出书面辞呈。经同意后，交回工作服，发薪日企业发放全部工资。
4、试用期为两个月，表现优异向可提前转正，由店长企业汇报申请。
5、每个月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。职员每人押金1000元，第二个月工资中扣押，企业财务开具收据，办离职手续后交回收据，最终30天发薪日一并发还。

二、考勤管理
1、上班按两班轮换，上班时间依据商场营业时间灵活制订，具体排班由店长负责安排。
2、事假要提前一天申请。特殊原因也必需提前电话通知，违者按旷工论。 病假需有医院就诊证实，任何无请假条并无店长同意请假，一律作旷工处理，店长请假向运行部经理书面申请。
3、迟到：凡未按要求时间上班者，不管任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤和假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟四处理，吃饭时间必需确保最少一名职员正常营业，职员须轮番吃饭，且不得在乐园内吃饭。
4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需通知当班领导或同事，离岗不得超出30分钟。
5、对于无故旷工职员，按旷工天数三倍扣除当月工资，对于旷工超出三天以上职员，企业有权力将其解聘。
7、店长负责职员排班、日常考勤及管理。
8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长同意，每七天只准调一次班。 

三、职员福利
1、职员每七天休息一天，由各店店长统一安排轮休，通常情况下不得将休息日集中起来补休 。
2、法定假期:职员每十二个月可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布法定天数为准） 。 元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。职员因公不能在法定节假日休假，企业会按摄影关制度发放补助，或安排补假。
3、 因工受伤：职员因公意外受伤，需立即汇报企业，其医疗费用依据相关要求进行报销，住院期
间发放基础工资。
4、 结婚假：职员符合（婚姻法）要求登记结婚时，取得3天有薪假，但必需预先向所在门店店
长申请，向企业呈送相关证实文件，同意后由店长下达通知方可休假。
5、 职员生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在100元以内。
6、 全勤奖100元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给奖励。
7、 在企业任职满十二个月，可申请加薪100元，每十二个月涨幅一次，以这类推，五年封顶。第二年起每十二个月享受5天带薪年假。
8、 在企业任职满十二个月，可享受社保补助200元。

四、 职员行为准则
一、仪表仪容
1、全部职员必需穿着企业指定服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。
2、保持发型整齐，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。
3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。
4、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其它时间和在场内不可补妆。
二、行为规范
1、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准玩钥匙，剪刀，指甲钳，不得做一切和营业无关其它事情。
2、上班时不准在现场打私人电话（特殊情况或店长同意） ，不准喧嚣怒骂，不准吃东西，不准擅离岗位及现场。
3、严禁用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞用户，解答问询时要耐心，学会克制、忍耐及劝导，个人处理不了问题立即向上反应，决不可用欺侮性语言回敬对方。
4、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便邀请亲朋好友。
5、学会职业微笑，建立和用户善意交流桥梁，不停提升服务水平。
三、语言规范
1、熟记并利用礼貌用语：先生、小姐、老人家、儿童、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等，客气用语：不好意思、对不起、没关系、请原谅、请别介意、劳驾等。
2、严禁用不友好语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。
3、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。
四、处事待客
1、对待客人必需热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。
2、对客人提出要求，该办事，快速去办，不能办事，要给解释。
3、在客人面前决不谈论企业机密和发泄对企业和同事不满。
4、通常未授权事情，不随意解答，许诺。
五、注意事项
1．不得有意消极怠工，涂改出勤统计，如有不服从工作安排或怠慢工作，经门店反馈严重者可开除。
2．不得打架斗殴，工作时间不许可将亲属好友和无关人等带进工作场所。职员及其亲属不准参与乐园现场抽奖活动。
3．不得工作时间看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天、讲粗言碎语、聊私人电话。
4．不得讲同事闲话，搬弄是非，不得散布谣言、恶意中伤她人或传输对企业不利事。
5．不得因个人行为影响营业，珍惜企业财物如有严重损坏公物，丢失关键公物，扣罚全月奖金并追究其经济责任。因为个人工作失误造成对门店不利影响严重者给以开除。
6．工作现场拾到财物不得占为己有，贪污偷窃公物及私人物品，扣罚全月奖金追究其经济责任，并给予开除。
7．不得私自收银、化公为私、私售会员卡，扣罚全月工资并移交公安机关追究其法律责任。

第二章、门店运行管理制度
一、乐园入场须知
为了营造安全、清洁儿童游乐环境，门店工作人员必需熟记且提醒入场游玩儿童和陪同家长（监护人）务必仔细阅读并接收本乐园游玩须知。
1、本乐园限1—10岁儿童使用（须监护人陪同、指导），身高超出130cm儿童拒绝入场，一律凭票入场。
2、进场儿童必需有家长全程陪同，严禁儿童单独进场。请家长善尽监护义务，家长必需为年满18周岁以上行动方便成年人。
3、进场人员必需脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。
4、儿童及家长身上硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）和可能对人安全和健康造成伤害危险物品不可带入场内。
5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员安排。
6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球相互抛打或把球带出球池，严禁从球池围栏跳下。
7、不得用力拽拉电动设备，以免旋转速度过快发生危险。
8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其它儿童。
9、请不要在场内吃零食、喝饮料。
10、严禁在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请立即和工作人员联络，方便得到妥善处理。
11、严禁在管道中长时间逗留，以免影响伙伴经过。
12、在玩滑梯时以正确坐势下滑，严禁头部朝下滑，严禁从滑梯高处跑下来或跳下来。
13、在玩滑车时请勿逆向爬行，不可争先恐后，注意滑翔车上自动复位手柄，以免意外发生。
14、在玩“卡宾枪”等项目时，不可将身体靠近“枪炮”口处，以免发生意外。
15、游乐场管理人员应随时检验游乐设施使用情况，如发觉有异常、损坏现象，严禁游玩，待修复后方可使用。
16、为确保健康和安全，严禁患有心脏病、传染病、身体不适及不卫生儿童入场。
17、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而造成本人或她人伤害，将由责任人一方负担，非设备质量问题原因造成事故本场地概不负责。
18、本场地不负看管责任，珍贵物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。
19、入场游玩儿童，和陪同家长（监护人）应该明白：游乐场游玩可能会因为本人或监护人失误而造成意外发生，所以进入乐园游玩前必需明白这类风险存在，并仔细阅读本游乐场各项游玩规则（包含场内一切提醒、警告标识等），并决定是否陪同您小孩，一旦进入本乐园，即表示您已认可本儿童乐园一切要求并自行负担一切风险。                                                           

二、门店服务准则
1：职员应礼貌接待用户，举止得体，每个职员全部要有敬业和奉献精神，要有责任心和事业心，养成良好职业道德和正直无私个人品质，和团体合作精神。多用礼貌用语：如您好、请、谢谢、再见、宝贝、宝宝等等。
• 对家长用语：父亲母亲或XXX父亲XXX母亲（XXX为儿童姓名）
• 对儿童用语：宝贝或XXX儿童（XXX为儿童名字或爱称）
• 迎接儿童用语：宝贝来了或XXX来了，快进来吧放好鞋子哦
• 欢送儿童用语：拜拜XX宝贝，记得常常来找姐姐玩哦。
2：礼貌用语利用，为了愈加好服务客人我们可从以下做起：
六个多：多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多部分笑容，多一声祝福……
八个不说：不礼貌话不说，不耐烦话不说，傲慢话不说，责难话不说，讽刺话不说，
难听话不说，泄气话不说，庸俗话不说。
十个一点：说话轻一点，脾气少一点，行动快一点，效率高一点，技术新一点，头脑活一点，
做事多一点，借口少一点，微笑多一点，服务好一点。
3：职业道德基础要求爱岗敬业，老实守信，忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假；
依法行事，严守秘密。

三、门店安全准则
第一节 人员安全
1、全部职员主动引导用户，介绍各项游乐设备安全玩法。
2、维持乐园内秩序，预防儿童意外伤害发生，提供现场服务及排除设备简易故障。
3、掌握全场设备运转情况，努力提升设备完好率。
4、当班时间要掌握现场整体情况，发觉有任何不妥之处要立即汇报或就地处理。
5、每班例行检验不少于三次现场全部设备，对异常情况立即排除。
6、确保用户人身财物安全，负责检验对安全营业组成威胁其它隐患。
7、严格实施乐园相关消防制度，严禁吸烟。
8、发觉形迹可疑或不法行为人或事，要立即汇报店长或企业。
9、乐园内不得出现打架闹事行为，若发觉此不良情况立即汇报，并帮忙疏导围观群众。
第二节、财产安全
1、携带公物离场必需办好放行手续，且经现场关键责任人检验方可离场，不然会追究当事人及现场关键责任人责任。
2、下班前关键岗位必需点好现金，钱币、锁好钱柜、文件柜、礼品柜、和门窗、分岗位自检，交接巡查，店长检验等必需程序，如有疏忽并造成损失，追究当事人及现场关键责任人责任。
3、 发觉失窃立即汇报门店店长和企业总部， 并注意保护好现场， 紧急情况下可报 “110” 。
4、在节假日或人流大黄金时间，更要尤其警惕，加强巡查，互通信息，必需时应用麦克风数次提醒用户和工作人员注意安全游玩。
5、平时养成对设备、对用户“心中有数”良好习惯，做好防范一切事故心理准备和应变方法，发觉问题保持冷静，并尽可能控制在小范围内处理，尽可能降低对其它用户和游玩气氛影响。
第三节、消防安全
1、场内严禁吸烟，如有用户吸烟，应用适宜方法劝诫用户。
2、一切防火安全设施不得拆卸或移动，门店店长应教导职员正确使用相关防火设备。
3、非电工不准随便拆装电器设备及乱拉电线。
4、晚班营业结束后各岗位工作人员一定要仔细检验是否存在火灾隐患（包含吧台边， 小
纸篓，垃圾桶等有没有烟头及易燃品之类） ，如碰到可疑情况，需关闭电器开关，并切
断电源，逐层巡查直到无隐患后方可离场。
5、全体职员必需加强消防意识，遵守相关消防要求，谨记火警电话“119”熟悉场内消
防器材和报警器位置，并能够简单使用消防器材以应对紧急情况。
6、出现火警。依据程度不一样，应该做到：
（1）保持镇静，头脑清醒，辨清火情。
（2）能够扑灭火应立即使用消防器材进行扑救。
（3）通知相关责任人或电工，保安，快速关闭楼层电源开关，在保障本身生命安全前提下尽可能转移珍贵物品。
（4）采取一切有效措施引导用户撤离火警现场， 切忌不要使用楼内电梯， 立即敲击周围报警器，拨打“119“火警电话，在保障本身生命安全前提下尽可能转移一切易燃物品。

四、门店卫生准则
1、各岗位均要做好营业前清洁卫生，每日上班前15分钟，早班同事负责电玩区、沙池和外围桌子椅子卫生，天天晚上21:30-22:30，晚班同事负责调皮堡内设备清洁，同时检验设备安全，如有安全隐患，须第一时间告诉店长和管理人员；乐园内玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持洁净卫生，不许可有任何污垢和灰尘，不留卫生死角。
2、儿童易接触塑料球、积木、摇马等设施设备要立即刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整齐。
3、每七天定时由店长安排进行一次大扫除，选择某天人不太多时候，大扫除要由上而下，由里及外进行，关键清理海洋球池、滑梯和地板等，进行消毒。
1）地垫清洁：清扫地面--à消毒水拖地垫一次-à用两桶清水根本清洁整个地面。
2）设备清洁：用消毒水擦全部设备一次(滑梯，跳床，转盘、球池围栏，小木马，玩具车，沙池围栏，柜台，桌子、椅子等等)-à用清水根本将全部设备清洁一遍。
3）球池清洁： 一周一次 先用网把球弄一边，用扫把清扫一遍地面，再用消毒水清水根本清洁一遍地面和球，以后换另一边进行清洁，把烂球捡出来，把脏球清洗洁净。
4、所使用卫生清扫工具，应统一放置在用户眼光触及不到地方，并做到清扫工具清洁。
5、店长汇报日报表同时上传四张照片到微信群，包含沙池、调皮堡、电玩、收银台吧台。

五、营业管理制度
一、营业前：
1、打扫卫生，自我检验，整理仪容仪表，准备上岗；
2、店长（或贮备店长）主持早会，总结昨天，安排今天；
3、巡视检验全场设备、设施情况和卫生情况；
4、清点、准备好营业所需要票据、卡类、零钞等。
二、营业中：
1、进出场管理：
1）儿童进场时，工作人员须向大人说明注意事项，小孩脱鞋、洗手进场，周六日及节假日人多时，在儿童左手手背上盖识别章，预防未买票进入情况出现。
2）大人进场时，必需提醒要穿袜子。
2、进出场程序：
1）用户到柜台开单并到收银台买单。
2）用户凭票进场，会员刷会员卡进场，儿童需有监护人陪同（陪同不能超出两人）。
3）中途离场：当儿童离场时必需要有监护人陪同，并提醒有效返场时间。
4）沙地域域工作人员需提醒用户对儿童离开沙池时立即进行清洁，避免将沙子带到游乐场。
3、游乐场清洁：
A、常规清洁：天天结业后，须对场内设备和地板进行清洁：
（1） 准备抹布、胶桶、扫把、消毒液等工具；
（2） 用扫把清理游乐场内杂物；
（3） 用抹布抹洁净游乐设施上灰尘；
（4） 倒少许清洁济在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗洁净；
（5） 清洁后，确保无灰尘，无垃圾，无污痕；
（6） 每七天一早晨为店面大扫除时间，要全场清洁消毒，用消毒水将场内全部设备清洁洁净。清理应由上而下、由里及外地进行，不留卫生死角。海洋球池及滑梯必需认真清洗，严格消毒，把烂球检出，把脏球洗洁净，地板用去污粉或洗洁精清洗，然后用2桶清水用拖把清理洁净；
（7） 沙池清洁：清除沙池中垃圾，将脏沙子清除，并将沙子铺平整，整理沙池玩具，清理坏掉玩具 。
B、立即清洁：
（1） 发觉小孩拉尿或大便，立即用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干；
（2） 发觉垃圾立即清除，尤其注意沙池周围沙子清扫。
（3） 发觉乱涂乱画，立即阻止和清除。
4、 突发事故处理：
A、意外受伤
（1） 用户受伤，立即通知商场管理人员并帮助救护伤病者，自觉维护现场；
（2） 保护好现场证据，进行现场拍照或保留监控录像资料；
（3） 将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，直接120；
（4） 立即将事件情况汇报企业。
B、儿童丢失
（5） 具体了解丢失儿童姓名，性别，年纪，样貌，等细部特征；
（6） 任何时候全部不能够让店里儿童单独离开我店；
（7） 如五分钟内未找到丢失儿童，店员咨询丢失儿童家长是否需要帮助；
（8） 报警，如需要，立即向110报警，并帮助公安找丢失儿童。
三、营业结束前：
1、收银员做好当日账目汇总，清点现金和单据，和店长交割；店长每日核查日报表及现金账，确定无误后签字，保留好每个月店长会带回交给财务备档。
2、和此同时，其它店员对乐园内卫生进行清洁清扫；
3、共同完成全部就绪工作后，关闭电源，确定没有留下安全隐患后离场。

六、岗位职责及要求
一、店长岗位职责及要求
1、关键负责分店经营目标和方针落实，负责当店促销计划，费用目标和利润目标等，提前30天策划下个月促销活动，要认真实施并跟踪结果。
2、制订并分解该店销售目标，并制订完成目标具体计划和方法和完成销售目标奖励制度给总部报备并作出申请。
3、负责该店人力资源管理，包含新职员招聘,入职培训，岗位培训，帮助新职员办理商场入职登记等等。
4、处理好和商场之间各项沟通工作。
5、能妥善处理店内发生客诉（如：小孩受伤，家长之间矛盾）等等；
6、控制该店各项开支及成本消耗，开源节流，提升企业经济效益。
7、监督检验门店人员日常工作情况，负责门店人员、设备、现金、财务等管理工作，使门店业务正常运行。如检验店内设备运行检验，资产盘点表，商品盘点表，卫生检验等等；
8、如店里发生任何需要紧急动用资金全部必需请示上级责任人，取得同意方可使用。
9、 快速处理店发生多种紧急突发事件，如：火灾、停电、偷窃、工商等。
10、店长做在门店连续三个月销售额低于成本线，店长降职为贮备店长或店员

二、贮备店长岗位职责及要求：
1．配合店长工作，完成份管任务，并帮助负责乐园内现场管理。
2．天天将现场工作情况向店长汇报，主动分析存在问题，寻求原因，提出处理措施。
3．当好店长参谋和助手，经营、管理相关一切资料、情报，主动提供宝贵意见和提议，服从店长安排。
4．帮助店长处理用户投诉，了解职员思想，主动排忧解难。
5．礼品仓定在每个月月底进行一次盘点，盘点必需2个人以上，盘出数量、金额必需和电脑库存对应。如有差异，应立即查明原因，汇报总企业，最终编制礼品进销存报表交给店长。
6．登记办公用具、机台营收结果、机修用具进出仓数，定时提交礼品补货单，交给店长立即作出申请，总工作统一采购。

三、收银员岗位职责及要求
收银工作是乐园工作中很关键一环，当用户踏进或准备离开乐园时，看到第一位或最终一位工作人员全部是收银员。所以，要求收银员工作除了实施收银作业之外，还要担任门店亲善大使。其职责包含：
1、遵纪遵法、廉洁奉公。
2、正确、快速地收取货款，确保收银动作规范化、标准化，提升收银速度和正确性。
3、收银员应熟悉门店内促销活动、当期特价商品等信息，能够快速地回应用户服务需求。
4、天天下班后须立即上交货款，不得拖延。
5、每日做好手工记账，多种票据、单据必需保留好，并交予店长和企业财务保管及查对。
6、收银员要做好账务交接，交班时必需和交接人查对清楚现金和票据，正确无误后须双方签字确定，店长须天天核查账务及交班情况，确保账数相符。
6、确保现金安全。
7、确保收银区域和收银设备清洁卫生。
8、 对商业资料保密。
9、 确保充足零用金。
10、 确保用户所购每一件商品均已收银，不得遗漏。
11、立即拾零，避免影响正常收银，并将商品存在问题作好统计。
10、识别伪钞。
11、 严格遵照礼貌规范用语，做好用户服务。
13、企业定时或不定时核查店面账务情况，收银员应帮助核查。
14、收银员必需确保账数一致，杜绝私自收银情况，一经发觉，立即扣除当月工资，并开除。数额超出1000元除上述处罚外，还将报送公安机关进行严厉处理。

三、幼教岗位职责及要求
1、负责乐园部署和宣传，表现儿童乐园气氛；
2、负责益智区看护，教儿童玩益智玩具和游戏；
3、负责策划和组织乐园内活动，如亲子活动、课外小活动、小舞蹈、小游戏等等；
4、负责和周围幼稚园和幼儿培训机构沟通和联络，共同组织活动；
5、使儿童在乐园不仅能娱乐，还能受到教育，提升家长和小孩亲子关系；
6、常常和家长沟通，了解家长和儿童需求和诉求，提升用户黏性和消费频率。

四、看护岗岗位职责及要求
1、负责乐园内儿童看护和照料；
2、负责预防未买票私自进入情况发生；
3、负责提醒和预防危险发生；
4、负责乐园大门把守、票据检验等；
5、负责场内秩序和清洁等；
6、负责处理场内突发事件，预防打架和纠纷发生。

五、卫生岗岗位职责及要求
1、负责乐园内、沙池、电玩区和乐园周围卫生和清洁，天天打扫；
2、负责每日检验和维护设备，确保安全；
3、发觉污垢和垃圾，立即处理，时刻保持乐园清洁；
4、负责清洁工具清洗和合理摆放；
5、负责每七天大扫除，根本清理污垢。

六、促销岗岗位职责及要求
1、负责乐园宣传和会员卡销售促进；
2、负责和消费者交流，向消费者宣传乐园形象和促销信息；
3、负责在商场周围派发宣传资料和单页，吸引人气；
4、保持良好服务心态，发明舒适环境，主动热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。
5、利用多种销售技巧，营造用户在乐园参与气氛，提升用户购置愿望，增加商店营业额。
6、搜集用户对乐园意见、提议和期望，立即妥善处理用户埋怨，并向店长或经理汇报。
7、搜集竞争对手产品、价格、市场等方面活动信息，并向主管或店长汇报。
8、完成每日、周、月报表等填写工作，立即地上交给店长。
9、负责临促联络和工作安排。

七、绩效考评和激励管理制度
一、 目标：
为了给职员愈加好激励，激发职员工作热情和工作主动性。
二、 考评及激励对象立即间：
1、 多喜乐儿童成长乐园直营店职员。
2、 每个月考评一次。
三、 内容：
1、 任务量：
1.1、 含义：指企业给每个直营店下达销售额，通常按月下达。
1.2、 方法：任务量通常先由直营店店长依据店铺运行情况、周围消费能力、节假日原因和上个季度营业情况，向企业提报季度计划和月计划，标准上每个月全部应有增加。（季度计划在季度开始前3个工作日内提交，月度计划在每个月30号前提交）。季度任务量和每个月任务量由企业审批后实施。
2、 业务分成：
2.1、业务分成起源及百分比：按门店当月营业额计提，店长为总业绩1.5%，贮备店长、店员同班分成3%。
2.2、门店销售额未达成80%门店店长为总业绩1%。贮备店长、店员同班分成3%。

2.、目标达成奖：只要完成了当月任务量，即可取得达量奖奖励。达量奖标准为：店长：300元；贮备店长：200元；店员：150元。
4、管理津贴：
为提升管理人员工作主动性和责任心，特设置管理人员津贴。标准为：店长300元，贮备店长200元。
10、 店长（贮备店长）管理津贴责任及义务：
• 店月销售额低于成本线，扣除全部管理津贴，目标完成率低于80%，店长（贮备店长）扣除二分之一管理津贴。
• 店单月发生用户投诉2件以内及责任赔付额在500元以内意外事故，店长（贮备店长）扣除全部管理津贴；
• 店单月发生用户投诉超出5件及责任赔付额在500元以上意外事故，店长（贮备店长）扣除全部管理津贴；团体人员集体记大过1次，并扣除50%分成；
• 店单月发生常常性投诉及重大责任事故，店长（贮备店长）扣发管理津贴，解聘并负担对应管理责任，团体人员扣除全部分成；
• 店内卫生、细节及综合管理常常性不达标及团体建设消极，店长（贮备店长）扣发管理津贴，调岗、降职或解聘。
• 店员不服从管理和安排，或违反纪律，店长有权利申请扣发店员奖金。
5、 超额完成奖励
完成销售目标门店可获现金奖励1000元，用于门店团建活动。
6、其它不固定奖励
依据企业运行部发文奖励方法实施。

第八、 附则
1、本册所含内容有未尽之处，概依企业其它规章制度要求办理。
2、凡属企业在职人员均适用本手册。
3、本手册自公布之日起生效并实施。
4、本手册解释权在多喜乐企业总部。

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