考虑议价现象的回收平台服务策略研究_王坤.pdf

编码：考虑议价现象的回收平台服务策略研究王坤徐芳超（南开大学商学院）摘要：基于回收平台利用信息优势对折价回收的旧产品实施议价，研究回收平台在有无以旧换新模式下有无议价的回收策略。研究表明：在议价情境下平台获得比无议价情境更高的利润；无以旧换新模式下，当翻新品和旧产品的耐用性较高且差值较小时，平台实现议价情境下利润、消费者剩余和环境影响个视角下的多赢；以旧换新模式下，当翻新品和旧产品的耐用性分别为较高和适中时，平台实现议价情境下个视角的多赢。在个视角下，当旧产品耐用性中等偏上且与翻新品耐用性差值较小时，以旧换新模式比无以旧换新模式好；当翻新品耐用性中等偏上时，无以旧换新模式比以旧换新模式好。关键词：议价；以旧换新；回收平台；耐用性中图法分类号：文献标志码：文章编号：（）（，）：，：，；，；，：；收稿日期：基金项目：国家自然科学基金资助项目（）研究背景随着我国逐渐进入循环经济时代，社会闲置物品规模越来越庞大。年月，国家发展改革委发布 关于印发“十四五”循环经济发展规划的通知，鼓励“互联网二手”模式发展。年月，申万宏源发布 掘金万亿闲置经济，二手电商快速崛起 的报告指出，年中国闲置市场规模达 亿元，同比增长 ，预 计 年 市 场 规 模 将 超 万 亿，达 到 亿元。由于电子产品更新换代速度快、品牌战略差异显著、修复时间成本高等因素驱动其闲置数量增加，进而驱动了回收交易平台发展，如爱回收、回收宝等。第 卷第期 年月管理学报 回收平台从消费者手中回收旧电子产品，对旧产品进行拆解质检。在回收过程中，消费者面临信息不对称、设备折旧以及麻烦成本等风险。根据黑猫投诉和 聚投诉网站上消费者反馈信息可知，回收平台在回收过程中经常会对消费者的旧产品议价，通过信息差赚取差价，降低回收价格赚取更多消费剩余。由于回收平台对旧电子产品采取议价策略，导致消费者可能不愿意将旧产品折价给回收平台，而是折价给第三方 平台（如闲鱼），导致回收订单流失和利润受损。为了避免因议价策略导致效益损失的风险，回收平台需要在议价策略和效益损失间权衡。将旧产品折价给回收平台，消费者可以以优惠的价格购买翻新品（新产品），同时需要承担旧产品被议价的风险。如果将旧产品转售到 平台，消费者要承担退货风险、产品损坏风险和交易成本等，以及无法享受回收平台的补贴或者优惠。因此，消费者需要在 平台和回收平台之间做权衡，以及权衡以何种方式满足产品更新需求。为了帮助回收平台做出更好的回收服务决策，帮助政府积极引导回收平台可持续发展，本研究拟对议价和无议价情境下回收平台的无以旧换新与以旧换新模式进行研究。回收平台对消费者采取议价策略一定是有利的吗？对环境和消费者一定是不利的吗？以旧换新模式比无以旧换新模式多了以旧换新的服务功能，可以为消费者提供更灵活的选择，满足了高端消费者更新产品的需求，但是融合环境影响、利润和消费者剩余视角后，以旧换新模式一定比无以旧换新模式好吗？为了回答这些问题，本研究基于回收平台制定的最优回收价格和议价水平，消费者做出消费决策，探究有 无议价情境下有 无以旧换新模式下回收平台如何做出最优的回收服务策略。文献评述与本研究相关的研究主要分为两个方面：议价视角下的供应链决策；供应链折价回收策略。议价视角下的相关研究集中于两个方向：契约协调议价能力对利润的影响和议价现象下的价格歧视。契约协调议价能力的影响：杨惠霄等通过议价博弈，引入收入共享契约，探究谈判权力对生产商碳减排决策及成员收益 的 影 响；兰 洪 杰 等引 入 政 府 奖 惩 契约，探讨议价能力对无政府监管和政府监管下制造商和供应商决策的影响。基于议价现象进行价格歧视，刘靓晨等研究制造商通过价格歧视制定 差 异 化 的 以 旧 换 新 策 略；等研究制造商向异质性消费者制定统一、两类差异和年龄相关的最优定价策略；基于此，等采用垂直差异化选择模型，刻画联合定价决 策 的 结 构，研 究 最 优 的 以 旧 换 新 计划。基于 等的研究，很多学者探讨了以旧换新的价格歧视政策、考虑策略型消费者的最优定价和折扣，以及以旧换新和换现金的混合置换策略。上述文献的研究主体是制造商和零售商，他们从事回收活动是为了刺激新产品需求，而回收平台从事回收运营活动是为了刺激翻新品消费。回收平台以旧产品的回收翻新和翻新品的转售为主要业务，不生产和直接销售新产品。折价回收模式的相关研究集中于回收渠道选择和 回 收 策 略 制 定。回 收 渠 道 选 择：苏 玲等 研究制造商、零售商和第三方参与回收下闭环供应链的最优回收模式；黄少辉等 探究废旧产品质量对回收渠道选择的影响；夏西强等 分析政府补贴回收商和处理商的策略对单渠道和双渠道回收的影响。回收策略制定：基于消费者细分和产品退货，等 考虑产品特征和消费者异质性，通过对退货量信号进行调整，监控和分析客户行为，研究企业最优的以旧换新策略；等 探究 平台如何使用礼品卡和现金券向消费者提供折价激励，更好地实施以旧换新计划来促进销售。融合回收渠道和回收策略，张玉豪等 考虑消费者策略行为，分析闭环供应链的最优渠道设计。上述研究集中于制造商和零售商的回收策略实施和回收渠道选择；而本研究集中于回收平台实施差异化回收策略上，且考虑了回收平台的议价策略。回收平台作为实现循环经济的重要途径，已经成为研究的重点和热点。本研究的创新点在于：将议价现象考虑到回收平台的差异化回收策略的研究中；结合了消费者剩余、平台利润和环境影响个视角，探讨议价对无以旧换新模式和以旧换新模式的影响，并分析回收平台最优运营服务策略。模型构建本研究构建的回收流程见图。假设所有消费者都拥有旧电子产品，消费者可以将旧产品在回收平台上转售，也可在第三方 平台上转售。消费者选择新（翻新）考虑议价现象的回收平台服务策略研究 王坤徐芳超图回收流程产品时，可以选择以旧换新、以旧换翻新或外部市场买新。回收平台从消费者手中回收旧产品，对能翻新的旧产品进行翻新，翻新之后转售到二级市场；对于无法翻新的旧产品直接转售给拆解处理企业。由于回收平台对旧产品具有信息优势，采取议价策略往往会导致质检后的价格和预估价存在差异。当议价系数时，对应回收平台无议价情境；当议价系数时，对应回收平台议价情境。消费者选择以不同的方式将旧产品折价给回收平台，将得到的收益。主要变量符号及其含义说明见表。表变量符号及其含义说明变量符号含义消费者类型（，），消费者选择保留自用和翻新品的价值折扣系数（产品耐用性）回收平台的议价系数（决策变量）旧产品的可翻新比例旧产品在外部市场的竞争价格新产品在外部市场的价格以旧换新模式下新产品的价格（决策变量）翻新产品在回收平台上的转售价格（决策变量）先给出以下假设：假设 消费者的数量标准化为，且所有消费者是风险规避型的理性人。消费者效用是异质性的，用来刻画消费者的异质性。每个消费者最多使用一个产品。假设，保证消费者有激励参加以旧换新项目。假设回收平台将（）比例无法翻新的旧产品以回收价格转售给拆解处理企业，不考虑回收平台从无法翻新的旧产品中赚取差价。如果消费者在回收过程中对回收平台的质量检测和回收价格不满意，可以要求返还自己的旧产品，此时需要承担一定的成本（拆机导致的折旧、单程的快递费用等）；如果回收交易达成，则回收平台需要承担一定的成本（单程的快递费用、检测费用等）；如果消费者将旧产品在第三方 平台上转售，则需要承担部分成本（单程快递费用、买方退货风险的成本等）。为了便于分析，假设。消费者承担的成本和对消费者的策略选择产生影响，而回收平台需要承担的成本对回收策略产生影响，参考 等的研究，边际成本不会对回收策略产生影响，也不会影响研究结论，故假设。消费者在回收平台上做出如下消费选择：消费者以旧折价现金的效用为；消费者保留自用的效用为；消费者以旧换翻新的效用为；消费者选择以旧换新的效用为；消费者选择外部市场购买新产品的效用为。如果不满意回收平台给出的议价价格，退回之后在 平台转售的效用，此时消费者效用为。.无以旧换新（）回收平台为消费者提供以旧换翻新和以旧换现金服务，如回收宝等。基于回收平台制定的回收价格，消费者不满意回收平台的质检后的议价，可以选择退回。退回后在 平台上转售，则 （，）；退回后保留自用，则 （，）。这两种情况下回收平台不能回收到任何旧产品，无旧产品以供翻新。因 此，回 收 平 台 制 定 的 质 检 后 的 议 价 （，），此时消费者会选择将自己的旧产品折价给回收平台。当 （，）时，由于消费者的异质性存在，消费者一部分选择折价现金形式，另一部分选择购买翻新品。由此，得到不同的效用无 差 异 点：由，可 得；由，可得；由，可得。据此定义（，）（），则现金折价和以旧换翻新回收的旧产品数量分别 为，（）（）（）（）。在定义域内，根据市场出清原则（），可得（）（）（）（）（）（）。则平台收益函数为（）（）。（）管理学报第 卷第期 年月其次，分析均衡情境下的消费者剩余和环境影响。在分析环境影响时，可以将产品生命周期分为生产、使用和废弃物处理个阶段。总的环境影响取决于每个阶段的产品数量和环境影响系数。生产阶段的环境影响系数为，使用阶段使用新产品和使用翻新产品的环境影响系数分别为，。随着产品折旧的增加，产品使用对环境的影响也随之增加，则 。回收平台处理产品的环境影响系数与消费者处理废弃电子产品的环境影响系数相同，即为。基于 模式下消费者的均衡选择策略，消费者剩余函数和环境影响函数可分别定义为（）（）；（）（）（）（）（）。（）无以旧换新模式下，回收平台在无议价和议价情境中的最优决策见表。表基于无以旧换新模式的无议价和议价情境下回收平台最优解场景，无议价，（）（）（）（）（）（），（）（）（）（）（）（）议价（）（）（），（）（）（）（）（）（），（）（）（）（）注：代表无议价情境。推论，。，。；当时，；当时，。；若.，或.且 （），），则；若 .且 （），），。推论中，由可知，新产品价格与议价系数、翻新品价格、回收平台利润正相关。新产品价格的增加可凸显翻新品的性价比，议价系数的提高可增加消费者购买翻新品的激励，翻新品价格的增加可提升平台利润。由可知，旧产品、翻新品的耐用性与议价系数正相关，意味着回收平台在无以旧换新模式下，会对耐用性低的旧产品采取较高的议价。由可知，旧产品耐用性与翻新品价格正相关。当翻新品耐用性较低时，翻新品耐用性与价格负相关；当翻新品耐用性较高时，翻新品耐用性与价格正相关。原因在于：回收平台在翻新品耐用性较高时，价格是质量的反映；当翻新品耐用性较低时，耐用性增加，翻新品价格降低，主要是为了激励消费者购买翻新品和折价旧产品。由可知，旧产品的耐用性与平台利润负相关。回收平台可能会提升耐用性较低的旧产品的议价水平，排斥其进入回收平台。当翻新比例中等以下，或者翻新品比例中等以上且旧产品耐用性较低时，翻新品耐用性和平台利润正相关；但是当翻新品比例中等以上且旧产品耐用性较高时，翻新品耐用性和平台利润负相关。主要是由于翻新品和旧产品的耐用性差距较小，且翻新品比例较大，翻新品的供应量较大，叠加议价水平较高，导致翻新品性价比优势有所下降，侵蚀了平台利润。.以旧换新（）考虑回收平台为了进一步刺激消费者将旧电子产品转卖给自己，以提高自己的旧电子产品的回收量，回收平台往往选择从第三方零售商、制造商那里购买新产品，或者与其合作为消费者提供以旧换新服务。回收平台为消费者提供以旧换新、以旧换翻新和以旧换现金服务，如爱回收等。若，则消费者不会选择将旧产品通过以旧换现金和以旧换翻新方式给回收平台。消费者将旧产品在 平台上交易，然后选择购买翻新品或新产品。回收平台只能依赖以旧换新服务提供旧产品的供应，失去了回收旧产品的基本服务功能（以旧换现金），这种情形不符合现实背景。若，则消费者在更新自己的旧产品时，可以将旧产品折价换现金、翻新品、新产品，也可以保留自用。由消费者异质性存在，可以得到不同的效用无差异点：由，可得；由，可得；由，可得。据此定义（，），则回收平台的回收量由三部分构成：折价换现金的回收量，折价换翻新品的回收量（）（）（）（），折价换新产品（）（）。当在定义域内，根据市场出 清 原 则，旧 产 品 的 供 应 量 等 于 需 求 量（），可得（）（）（）（）（）。考虑议价现象的回收平台服务策略研究 王坤徐芳超定义平台收益函数为（，）（）（）。（）基于 模式的消费者均衡选择策略，消费者剩余函数和环境影响函数可分别定义为（）（）；（）（）（）（）。（）以旧换新模式下，回收平台在无议价和议价情境中的最优决策见表。表基于以旧换新模式的无议价和议价情境下回收平台最优解场景，无议价，（）（）（）（）（）（）（）（）（），（）（）（）（）（）（）（）（），（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）议价（）（）（）（）（）（）（），（）（）（）（）（）（）（）（），（）（）（）（）（）（）（）（）（），（）（）（）（）（）（）（）推论当（）（）时，；当（）（）时，。当翻新品的耐用性较低时，议价系数和新产品的价格负相关；当翻新品的耐用性较高时，议价系数和新产品的价格正相关。表明新产品的价格对耐用性高的翻新品有较弱的蚕食效应，新产品价格越高，议价系数越大，翻新品和旧产品数量受议价影响越小；新产品的价格对耐用性低的翻新品有较强的蚕食效应，新产品价格越高，议价系数越小，翻新品和旧产品数量受议价影响越大。模型分析本小节将从平台利润、消费者剩余和环境影响的视角，对无以旧换新和以旧换新模式下的议价情境、无议价情境的最优决策进行分析。命题无以旧换新模式下，议价和无议价情境的均衡价格、利润的对比分析：若 （，），则；若 （，），则。当翻新产品的耐用性较低时，议价情境下翻新品的价格高于无议价情境；反之，翻新品耐性相对较高时，议价情境下翻新品价格低于无议价情境。议价情境下回收平台总能获得比无议价情境下更高的利润。原因在于：当翻新品的耐用性较低时，相比于无议价情境下，回收平台的议价现象会导致旧产品的回收量下降，此时回收平台如果想要获得比无议价情境下更多的利润，只能采取提升翻新品价格来弥补旧产品回收量下降的利润损失；当翻新耐用性较高时，翻新品的性价比优势会极大地吸引消费者，消费者对翻新品的消费需求比较旺盛，此时回收平台应该充分利用这一优势吸引更多消费者购买翻新品，对翻新品采取比无议价情境下更低的价格策略，实现薄利多销，以获得比无议价情境下更多的利润。回收平台为了在议价情境下获得比无议价情境更多的利润，根据翻新品不同的耐用性，制定不同的价格策略：翻新品耐用性较低时采取“撇脂定价”，耐用性较高时采取“渗透定价”。回收平台制定不同价格策略时，旧产品的翻新比例和耐用性分别与阈值正相关和负相关。旧产品耐用性越高，消费者保留意愿越强，翻新品和旧产品的质量差距也越小，此时回收平台在议价情境下会制定较高的价格；反之，将制定较低的价格。命题无以旧换新模式下，议价和无议价情 境 环 境 影 响 的 对 比 分 析：若 （，（）（）（），则；若 （，（）（）（），则。当翻新品耐用性较低时，议价情境下回收平台会产生相对于无议价情境下更小的环境影响；当翻新品耐用性较高时，议价情境下回收平台会产生比无议价情境下更大的环境影响。当翻新品耐用性较低时，翻新品和旧产品的耐用性差距不大，消费者对翻新品的支付意愿和购买意向均下降，相对于消费翻新品，保留自用的管理学报第 卷第期 年月消费者数量增加。因此，翻新品的需求量、旧产品的回收量和处理量均下降，此时旧产品议价策略叠加翻新品提价策略的双重压力，加剧了翻新品的需求量、旧产品的回收量和处理量的下降，则议价情境下相比于无议价情境会产生较小的环境影响。当翻新品耐用性较高时，翻新品相对于新产品、旧产品具有明显的性价比优势，消费者的购买意愿、需求量及旧产品的回收量均增加。此时回收平台在议价情境下采取了降低价格的策略，进一步促进翻新品需求量和旧产品回收量的增加，双重因素叠加促使环境影响增大。因此，当翻新耐用性较高时，议价情境相对于无议价情境会产生较大的环境影响。由命题中的阈值可以看出，阈值和旧产品的耐用性、不同阶段的环境影响系数密切相关。阈值与产品生产、第一使用阶段的环境影响系数负相关，与旧产品处理、第二阶段使用的环境影响系数正相关。，变大时，阈值越来越大，意味着议价情境下环境影响较大的区域变小；，变大时，阈值越来越小，意味着议价情境下环境影响较大的区域变大。无以旧换新模式下，议价和无议价情境中的消费者剩余、环境影响的数值对比结果见图。结合图，分析平台利润、消费者剩余和环境影响个视角下无以旧换新模式的议价和无议价情境。当翻新品和旧产品的耐用性均相对较高时，议价情境可以产生相对于无议价情境更多的消费者剩余；反之，回收平台在议价情境下，以攫取更多消费者剩余来获得更多利润。当旧产品的耐用性较高时，议价情境会产生相对于无议价情境下更小的环境影响。由图可知：议价情境对回收平台来说总是有利的，可以获得相对于无议价情境下更高的利润；区域表示议价情境下，回收平台在消费者剩余和环境影响方面相对于无议价情境下均更小；区域 得到一个有趣的结论，议价情境并不一定会使消费者和环境处于不利地位。在区域 中，议价情境下消费者可以获得比无议价情境更多的剩余，同时产生更低的环境影响；翻新品的耐用性和旧产品的耐用性均较高，且两者的耐用性差距较小，回收平台在议价情境下可获得超额利润、消费者获得更多剩余和环境产生更小的影响。其他两个区域 和，回收平台在获取超额利润时，牺牲了消费者剩余或环境影响。命题以旧换新模式下，议价情境和无议价情境的均衡价格、利润的对比分析：若（）（）（）图 下议价和无议价的消费者剩余和环境影响对比（），（），或（）（）（）（），则；否则。若，则；若 （，）（），则。其中，（，（）（）（）（）（）。由可知，回收平台可通过翻新品的价格来调控议价现象，以利润最大化为目标，对不同耐用性的旧产品采取不同的议价策略。为了避免因议价现象导致消费者将旧产品通过 平台转售给第三方用户，回收平台降低翻新品价格，吸引被议价的消费者将旧产品折价给回收平台，以此满足自己的更新需求。回收平台制定不同的议价策略，通过调控翻新品价格来平衡议价带来的消费者损失，从而获得超额利润。由可知，当旧产品的价值较小时，回收平台在议价情境下会采取相对于无议价情境下较低的以旧换新价格；当旧产品的价值比较大时，回收平台在议价情境下会采取相对于无议价情境下较高的以旧换新价格。因此，回收平台对耐用性低的旧产品，采取较高议价，然后对折价换取的新产品制定低于无议价情境下的价格策略，来补偿消费的议价损失，促进消费者在回收平台上折价旧产品换取新产品；对价值大的旧产品，回收平台采取较低议价，然后对消费者折价换取的新产品收取高于无议价情境下的价格，以平衡较低议价的损失。因此，回收平台充分利用自身的信息优势，对消费者采取价格歧视，耐用性较低的采取高议价，减少低质量旧产品的回收量；耐用性较高的采取低议价，促使消费者以“以旧换新”方式更新旧产品，增加耐用性高的旧产品回收量，进而提高耐性高的翻新品供应量，使其在议价情境下获得更多利润。由可知，利用旧考虑议价现象的回收平台服务策略研究 王坤徐芳超产品的信息优势对消费者的旧产品采取议价策略，对于回收平台而言总是有利的。命题以旧换新模式下，议价情境和无议价情境的环境影响的对比分析：若 （，），（）（）（）（），或（）（，），（）（）（）（），则；否 则，。其 中，（，（）（）（）（）（）（）（）。当旧产品的价值较小时，结合命题可知，回收平台采取了较高议价，同时通过提升翻新产品和以旧换新产品的定价，降低消费者折价回收旧产品的意愿，此时相对于无议价情境下翻新产品和新产品的需求量下降了。旧产品的处理和第二阶段使用的环境影响系数较大时，翻新产品需求量降低，进一步促使回收平台实施排斥低耐用性旧产品，导致环境影响降低。新产品生产和第一阶段使用的环境影响系数较小时，新产品的需求量下降，也会导致环境影响降低。需求量降低和环境影响系数的双重因素叠加下，回收平台通过议价策略实现了利润目标，也实现了相对于无议价情境下较低的环境影响。当旧产品的价值较大时，回收平台制定较低议价，同时对旧产品在以旧换新策略下收取相对于无议价情境下较高的价格，旧产品的回收量将会受此影响下降。此时，旧产品的处理和第二阶段使用的环境系数较小，旧产品回收量和翻新品供应量均下降，议价情境相对于无议价情境产生的环境影响降低。新产品的生产和第一阶段使用的环境影响系数较大时，在议价情境下消费者选择以旧换新方式更新旧产品所产生的产品需求，低于无议价情境下消费者采取该方式更新旧产品所产生的需求，进而使得环境影响降低。因此，回收平台在议价情境下，通过议价策略、翻新品和以旧换新产品的价格策略，来调节旧产品的回收量、翻新产品及新产品的需求量，兼顾了平台利润的同时，也实现了相对于无议价情境下较小的环境影响。以旧换新模式下，议价和无议价情境中的消费者剩余、环境影响的数值分析结果见图。结合图，分析平台利润、消费者剩余和环境影响个视角下无以旧换新模式的议价和无议价情境。当翻新品的耐用性较高且旧产品的耐用性适中时，相对于无议价情境，回收平台可以在议价情境下实现平台利润、消费者剩余和环境影响个视角下的多赢（见图区域 ）。但是随着翻新品耐用性的降低，实现多赢区域逐渐缩小。区域表示议价情境下，回收平台在消费者剩余和环境影响方面相对于无议价情境下均更小；其他两个区域 和，回收平台在获取超额利润时，牺牲了消费者剩余或环境影响。因此，以旧换新模式下，回收平台的议价并不一定对消费者和环境有损害。图 下议价和无议价的消费者剩余和环境影响对比数值分析由于在 和 模式下，相对于无议价情境，回收平台采取议价策略均可获得超额利润，因此，这里仅探究议价情境下的两模式对比分析情况。和 模式下，利润、环境影响、消费者剩余及个视角融合的数值分析结果见图。由图（）可知，当旧产品耐用性中等偏下且翻新品的耐用性较高时，回收平台在 模式下可获得相对于 模式更高的利润；反之，模式下可获得更高的利润。由图（）可知，当翻新产品和旧产品耐用性相差不大时，回收平台在 模式下可产生更小的环境影响；反之，模式下可产生更小的环境影响。由图（）可知，当旧产品耐用性较低且翻新品耐用性较高，或翻新产品和旧产品耐用性相差不大时，模式下可获得更高的消费者剩余。同时考虑平台利润、消费者剩余和环境影响个视角，由图（）可见，在区域中，当旧产品耐用性中等以上且与翻新品耐用性差距较小时，模式相对于 模式可获得更高的平台利润、消费者剩余以及产生更小的环境影响，个视角实现多赢。多赢区域随着旧产品耐用性的增加，区域逐渐扩大。可以看出随着旧产品和翻新品耐用性的增加，翻新品与旧产品、新产品与旧产品以及新产品与翻新品的耐用性差距逐渐缩小；消费者更愿意管理学报第 卷第期 年月保留旧产品自用，对翻新品和新产品的购买意向下降。模式可为消费者提供折价换新产品的途径，丰富了消费者的选择；相对于 模式，可获得一部分高端消费者人群，减少一部分消费者对翻新品的需求；翻新品使用比新产品使用产生更大的环境影响，这样回收平台不仅可实现环境影响的减少，让消费者获得更多的消费者剩余，同时自己也能获得更多利润。图 和 的利润、环境影响、消费者剩余及个视角融合对比结果在区域 中，当翻新品耐用性中等以上时，模式下可获得更高的平台利润、消费者剩余以及产生更小的环境影响，个视角实现多赢。模式多赢区域 随着翻新品耐用性的增加，区域 逐渐扩大。翻新品的耐用性在中等以上，可以看到随着旧产品耐用性的增加，两者的耐用性差距逐渐缩小，旧产品相对于翻新品和新产品更具有吸引力，这样不利于 模式实现多赢，此时回收平台应该采取价格策略和议价策略调节这种不利局面。由此可见，翻新品和旧产品的耐用性差距缩小时，不利于 模式。当翻新品和旧产品的耐用性差距加大时，翻新品和新产品的耐用性差距缩小，消费者更愿意选择翻新品更新旧产品，尽管此时高端消费者选择了新产品，但是新产品生产的环境影响要大于旧产品处理，所以 模式可产生较小的环境影响。同时，模式的价格策略可提升消费者剩余，进而获得超额的平台利润。因此，回收平台如果想在 模式下实现多利益相关者的多赢，应该通过价格策略、议价策略和技术手段缩小旧产品和翻新品耐用性的差距；反之，如果想在 模式下实现多赢，应该调节运营和技术策略，扩大旧产品和翻新品耐用性的差距。在区域 、和 中，回收平台不能同时在个视角下实现 模式比 模式好（或差）。主要原因在于，回收平台利润最大化目标与消费者剩余、环境影响是矛盾关系。只有具备一定条件，回收平台才能在个视角下实现 模式比 模式好（区域）或差（区域）；否则，回收平台只能实现一个或两个视角的帕累托改善，其他视角将面临效率损失。结语本研究从回收平台利用旧产品的信息优势对折价的回收旧产品采取议价现象出发，探讨回收平台在无以旧换新（）和以旧换新（）模式下议价、无议价情境的回收服务决策。得到如下结论：无论是 还是 模式，回收平台在议价情境可获得相对于无议价情境的超额利润。在 和 模式下，回收平台采取议价策略，并不一定会损害环境影响和消费者剩余，议价策略既能带来超额利润，也能获得更高的消费者剩余和产生更小的环境影响；在 模式下，当翻新品和旧产品的耐用性均较高且差值较小时，回收平台可实现个视角的多赢；在 模式下，当翻新品的耐用性较高且旧产品的耐用性适中时，考虑议价现象的回收平台服务策略研究 王坤徐芳超回收平台同样也能实现议价情境的多赢。在议价情境下，基于个视角出发，模式不一定比 模式好。当旧产品耐用性中等偏上且与翻新品耐用性差距较小时，模式相对于 模式可获得更高的平台利润、消费者剩余以及产生更小的环境影响；然而，当翻新品耐用性在中等偏上时，模式可实现相对于 模式的个视角的多赢。回收平台如果为了追求平台利润，应该对折价的旧产品采取议价策略；同时政府或非政府组织应该积极参与引导回收平台，在议价过程中兼顾消费者剩余和环境影响，创造一个多利益相关者共赢，实现回收平台可持续发展。回收平台如果已经处于 模式，可以通过价格策略、议价策略和技术手段，缩小旧产品和翻新品耐用性的差距，以实现相对于 模式的多利益相关者共赢；反之，回收平台如果已经处于 模式，可以开通以旧换新服务功能为消费者提供折价换新品，或者通过调节运营和技术策略，扩大旧产品和翻新品耐用性的差距，以实现相对于 模式的多利益相关者共赢。目前研究内容的局限在于，仅考虑了消费者在单个回收平台的策略性选择，并未将同类型平台竞争问题考虑到平台的议价和回收策略中，未来将从平台竞争视角研究回收平台的议价和回收策略。参考文献网经社电子商务研究中心 年度中国二手电商市场数据报告 （）：，？，：杨惠霄，欧锦文收入共享与谈判权力对供应链碳减排决策的影响系统工程理论与实践，（）：兰洪杰，张利沙政府监管下的医疗器械供应链议价研究北京交通大学学报（社会科学版），（）：刘靓晨，陈丽华，翟昕企业考虑以旧换新时的最优产品更新换代策略管理学报，（）：，（）：，（），（）：，：，：，：？：，：苏玲，杨磊，邱俊源，等 二手市场存在下闭环供应链的定价策略和回收模式选择管理学报，（）：黄少辉，袁开福，何波，等考虑废旧品质量的闭环供应链混合回收渠道选择研究运筹与管理，（）：夏西强，朱庆华政府不同补贴策略对单双渠道回收影响研究中国管理科学，（）：，（）：，：张玉豪，张涛零售商风险规避对双回收渠道闭环供应链决策的影响管理学报，（）：，（）：（编辑桂林）通讯作者：徐芳超（），女，天津人。南开大学（天津市 ）商学院讲师，博士。研究方向为物流与供应链管理、可 持 续供 应 链 管 理 和 平 台 运 营 管 理。：管理学报第 卷第期 年月