职位说明书(高级实施工程师).doc

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1
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职位说明书
岗位名称
高级实施服务工程师
岗位编号

所在部门
客户服务部
岗位定员
1人/项目
直接上级
客户服务经理
职系
客户服务系
直接下级
无
岗位分析日期
2011-10
平行关系
客户服务工程师
职位设置的目标/目的：
协助项目经理做好项目的实施工作。

工作职责：
职
责
一
职责表述： 系统测试
工作时间百分比：10
工作
任务
在系统开发阶段，对系统进行功能测试，提交测试报告。
在系统试运行阶段，针对客户提出的各种修改需求，进行问题反馈，技术员功能修改完成后，通过测试并交付使用。
系统测试过程中相应的测试计划、测试报告、问题解决情况等文档记录。

职
责
二
职责表述： 系统操作培训
工作时间百分比：10
工作
任务
系统交付使用前对客户进行系统操作培训。
在系统试运行阶段对用户进行现场操作指导。
系统培训过程中相应的用户培训帮助文档、培训记录、培训反馈文档。

职
责
三
职责表述：管理项目实施文档
工作时间百分比：20
工作
任务
编写系统操作手册、系统业务流程图。
编写实施过程中客户要求的其他项目文档

职
责
四
职责表述： 其他项目实施过程中的工作
工作时间百分比：20
工作
任务
协助项目经理做好系统需求调研
项目实施过程中各种会议的组织与记录
协助项目经理做好项目成员的考勤与培训等工作
协助项目经理做好其他项目管理工作
职
责
五
职责表述： 其他项目实施过程中的工作
工作时间百分比：20
工作
任务
行业信息化解决方案素材的收集与积累
行业解决方案的撰写（鞋服、陶瓷、橱柜、医药等）

职
责
六
职责表述： 售前演示工作
工作时间百分比：10
工作
任务
协助销售部做客户售前演示
协助销售部做售前解决方案撰写

职
责
七
职责表述： 售后服务的工作
工作时间百分比：10
工作
任务
负责项目售后服务接收，与服务客户沟通了解需求
负责项目售后服务问题处理
负责项目售后服务问题与方案部沟通确认解决方案
权力：
项目实施细则建议权，行业解决方案完善权
申诉权
绩效指标：
行业解决方案完整性
项目实施进度
项目文档
客户满意度
任职资格：
教育水平
大专以上
专业
计算机相关专业
经验
2年以上项目实施经验，或3年以上相关行业从业经验
知识
熟悉项目所属行业的业务流程
技能技巧
较强的沟通能力、表达能力、文字表达能力
个人素质
较强的责任感，细心，亲和力强
晋升方向：资深实施顾问
轮岗职位：行业实施顾问、实施顾问导师
使用工具设备
笔记本电脑一部、
工作地点
项目所在地
工作时间特征
按客户方工作时间，有时需加班。
备注

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