医疗机构价格管理核心制度.doc

医院医疗服务和药品价格管理制度
第一章 总则
第二章 医院物价管理体制
第三章 医院物价管理领导小组工作职责
第四章 医院专职物价职员作职责
第五章 医院各科兼职物价职员作职责
第六章 医疗服务收费计算机操作管理制度
第七章 一次性医用材料价格管理制度
第八章 医药收费投诉制度
第九章 物价管理奖惩制度
第一章 总则
为了深入规范医药价格行为，健全我院物价管理制度 , 强化内部管理和约束机制，推进医院改革和发展进程，使物价工作愈加科学化、制度化、系统化，依据国家及省、市物价管理部门相关物价管理政策、法规，结合我院实际情况，特制订本物价管理制度。
第二章 医院物价管理体制
为加强物价管理力度，我院物价工作实施三级管理 , 各部门相互监督、亲密配合，为提升物价管理工作质量努力工作，充足确保国家物价政策和法规在我院落实落实。
一、物价管理领导小组
二、专职物价员
三、科室兼职物价员
第三章 医院物价管理领导小组工作职责
一、要求全院上下严格落实实施国家物价政策法规及省市物价管理部门相关要求，不停提升物价管理意识。以诚信为本，树立良好医院形象。
二、宣传物价政策，组织职员学习物价知识及相关要求，使物价管理制度得到完善。
三、建立健全各级物价管理组织，分工明确、奖罚分明、抓好落实。适时召开物价管理工作会议，听取物价办公室物价管理情况汇报，依据上级指示部署、监督、检验物价管理
工作。对全院物价管理进行宏观控制。
第四章 医院物价办公室工作职责
一、认真学习物价政策法规，掌握物价收费相关要求及知识，熟悉并严格实施《河南省医疗服务价格手册》。负责制订医院物价管理制度。落实落实各项物价管理工作。
二、经过本院联网计算机，依据《浙江省医疗服务价格手册》维护调控全院各项医疗收费价格。
三、负责“新增医疗项目”、“新增一次性医疗用具”、“新病房床位和特需服务项目”收费标准申报及“一次性医疗用具”立案工作。
四、深入科室指导科兼职物价职员作并按月抽查各科物价实施情况，发觉问题，立即纠正处理。
五、督促药剂科兼职物价员维护好药品库，依据要求和通知，立即对药品价格进行调整。
六、负责处理群众因物价问题来信来访。
七、协调上级主管部门、患者和医院之间、医院内部科和科之间相关物价方面工作联络。
八、对违反物价政策要求科室和个人，定时报医院行风办，依据相关要求进行处罚。
第五章 医院兼职物价职员作职责
一、主动落实院物价部门制订物价管理制度，熟悉掌握并认真实施《河南省医疗服务价格手册》。
二、依据《河南省医疗服务价格手册》对本科收费情况进行监督检验，预防错收、漏收和滥收费情况发生，在此基础上，临床科室物价员每个月抽查二份病历，自查物价实施情况，发觉问题立即纠正，并把自查材料（病人费用清单和检验整改汇报）按月上交给物核办。
三、负责本科室新增医疗项目及医用耗材相关资料准备，方便医院立即送交物价部门审核。
四、主动配合物价部门对本科室物价工作进行检验。
五、采购部门物价员要严格把好进货关。药剂科物价员应立即调整药品收费价格。
第六章 医疗服务收费计算机操作管理制度
一、计算机中心负责全院计算机联网、调试及操作培训工作。
二、住院处、门诊大厅分别配置医疗服务收费标准电子显示器，由计算机室负责调试及维护。
三、在计算机操作中新增医疗项目标输入及“医疗服务收费标准”价格调整只授权给院物价办公室，严禁其它人员进入计算机“价格管理”系统。
四、收费处收费员及病房输机员应严格依据物价政策相关要求按医嘱收费。不得多收费、比照收费、私自分解收费。
五、各病房应做好医疗服务项目和药品病历统计和费用查对工作，要求做到对每一出院患者医药费用进行复核，努力确保对每一患者各项收费正确无误。
第七章 一次性医用材料价格计算机管理制度
一、全院所使用并许可另行收费医用材料一律由设备科统一购进，各科不能私自进货。
二、设备科购进许可另行收费一次性医用材料后 , 应正确立即地把材料规格、产地、进价、应用于何种医疗项目等具体数据报物价办公室。
三、物价办审核此耗材能够另行收费后输入计算机价格管理系统。
四、一次性医用材料价格调整只授权给院物价办公室，严禁其它人员进入计算机“价格管理”系统任意调价。
五、收费处收费员及各科病房收费员应按物价要求按实收费。不得多收费或跨项目收费。
第八章 医药收费投诉制度
一、严格遵守物价管理部门和浙江省医疗服务价格手册医疗服务收费标准及相关要求。
二、认真公正地统计、处理患者相关物价收费投诉和来访。对多种矛盾和纠纷影响较大问题立即向单位领导物价部门反应情况，给病人满意回复。
1、患者在医院内部投诉，由被投诉科主任及兼职物价员给予解释回复，不能处理由物价专管员负责协调处理。
2、上级物价部门转来投诉意见或物价专题检验中发觉问题由物价员负责调查处理。
3、物价员对患者及家眷物价收费方面投诉必需在一个工作日内回复，要有投诉统计、回复意见和整改方法。
4、门诊大厅设投诉箱，投诉电话。
三、工作步骤
1、热情接待投诉和来访
2、认真填写投诉内容
3、对投诉情况进行实地调查
4、关键投诉信访要请示领导
5、书写调查处理意见
6、将处理结果回复投诉者
7、征求投诉者处理结果满意情况意见
第九章 物价管理奖惩制度
一、医院各项收费须按河南省医疗服务价格手册收费标准实施。收费应正确，不得多收费、少收费或漏收费，多收费按多收费项目金额考评责任科室；少收费和漏收费按金额赔偿少收、漏收金额。多收费、少收费和漏收费金额巨大（5000 元以上）或造成恶劣影响要加重处理。
二、严格按医嘱、护嘱收费，多种检验、诊疗项目应在病历和医嘱单中全部有统计，收费项目在病历中无统计，每发觉一次一项扣责任人或责任科室10 元。
三、假如发觉多收费、错收费每发觉一次扣10元，收费错误数额较大（5000 元以上）每发觉一次扣100元，有意乱收费者依据情节严重程度加倍处罚。
四、因为科室或个人行为造成上级物价部门对医院进行行政处罚和罚款，造成医院负面影响，将按医院相关要求由责任科室和责任人进行负担。情节严重者给行政处理。
五、认真遵守各项物价政策、法规，在工作中做出突出成绩者，将给合适奖励。