售楼处管理核心制度.docx

售楼处管理制度

一、考勤/值班制度
1.日常工作时间为: 早班：8：30—16：00  晚班：11：00—18：30   行政班8：30—12：00, 14：30—18：30 
2.加班：特殊情况因工作需要时，企业将安排加班。并立即补上漏打考勤单交总部行政部门。
4.迟到、早退十分钟以内扣10元，半小时以内扣20元，半个小时扣30元，半天扣50元。
5.职员请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超出三天。职员30天累计旷工2次者给予开除处理。

二、劳动纪律
1.听从上级指挥、服从上级安排，职员除正式上诉外，不得越级汇报，
不得顶撞、欺侮、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2.若被中介、用户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨汇报外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。
3.保守企业机密（机密包含信息、业务情况、制度等），珍惜公物，不得有损害项目、开发商和企业利益和形象言行，违者则按解聘处理。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场所奔跑、喧哗、擅入其它部门，私自翻拿她人物件。
5.工作时间内不得谈和公事无关事情，不得在售楼部阅报，读和业务无关书籍、写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收用户小费、好处费。
以上情况，如有违者将视情节轻重分别给通报、警告、记过、除名、等处分。

三、请假制度
1.职员请假一律推行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由她人代为请假，不然按旷工处理。
2.职员请病假一天以内由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，不然按日工资三倍给予处罚直至开除处理。
3．职员因病不能提前请假，应先请示部门主管取得同意方可休假，并出具市级以上医院病假证实，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。
4.无故旷工者，企业将给予除名处理。

四 、离辞制度
 职员自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理提前1个月向企业提出书面申请。自动离职或由企业解聘，必需办好全部交接手续，包含售楼部文件、文件夹、项目资料、用户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必需完好无损，不然按实际情况在工资或分成中给予扣除。

五、售楼部管理细则
  为达成并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部具体情况，另行特定销售人员行为准则以下：
（一）行政管理 
1.严格实施行政部门制订案场考勤制度，不得弄虚作假。天天早晨8：30必需抵达案场，做好各项准备工作。
2.案场人员吃早饭必需在8：30前结束，假如发觉8：30后吃早饭者，罚5元。
3.早上8：30分考勤前，全部些人员应着制服，仪容仪表未达要求者罚
5元。
4.严格遵守请假制度。事假必需提前一天向主管申请并填写请假条，不然一律以旷工论处，对于通常情况将不予同意。
5.病假：必需立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，不然按事假后旷工处理。
6.工作期间外出：必需得到部门主管同意，全部些人员外出全部要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。
7.不佩带胸卡者，罚20元。
8.前台内吃饭及零食者，罚20元。
9.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看和业务无关书籍，做和业务无关事情，罚20元。
10.接待完成后，必需立即清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
11.前台台面只许可放销售夹、计算器、电话，其它物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。
12.案场一次性杯子仅供用户使用，员工使用一只罚5元。
13.有意破坏公物者，罚20元，并实施双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
14.员工上班期间不得长时间打私人电话（通常为5分钟），违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
15.样板预售协议，由专员保管，实施借阅制，借阅需做登记，如私自拿看协议违者罚20元。
16.如在柜台或销售桌上发觉空白协议，协议使用者（员工）罚20元；如发觉已签约协议，则罚50元。
17.办公用具实施一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行处理，如计算器等应照价赔偿。
18.中午不许可在前台用餐，违者罚10元。
19.案场不得高声喧哗或和同事打闹，保持适度背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。
20.人员下班前应保持案场整齐，将全部门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。
21.全部案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。
（二）业务管理
1.每个来电来访必需立即登记，若发觉未做登记，罚20元。
2.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上员工罚5元/人。
3.在现场接待中，每次应问询用户“以前和哪位销售员联络过没有?”不然罚50元/次。
4.对用户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
5.对首次来访用户，每个销售员必需进行整体销讲，不然罚20元/
次。 
6.如销售员私自承诺给用户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给处分。
7.销售员未经过核实私给用户房源，违者罚半套业绩奖金，如造成严重后果，另酌情给对应处分。
8.销售员未按时完成案场经理合理任务（包含催款，邀约，追电），罚50元。催款以要求日期为准，追电邀约不超出三到五天，以销售员用户登记本为准。 
9.认真实施销售步骤，做到手续完备，资料齐全，签约正确、无差错，违者视情节轻重给处罚。
10.用户交大订金或房款（包含首期款）时，必需由员工带用户到财务室交款，不然罚20元。
11.员工必需严于律己，不停提升业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇尤其事宜不得私自作主，必需汇报上级主管，方便合了处理。违者罚50元。
12.销售员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理、总经理协调。绝对严禁发生争吵，违者依据情节轻重并酌情给处分。
13.恶意争抢用户，警告处分一次，严重者罚款处分。
14.案场全部职员不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。
15.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，上报总经理而且停止接待。
16.不得私拿用户回扣，违者全额退还用户，罚款1000元并给予除名。
17.员工在销售中不得违反企业文件要求，随意承诺用户，泄露甲方及企业商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给处分或给予除名。
全部罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督
（三）考评及晋升机制
1.业绩考评销售人员每个月进行一次考评，考评成绩作为奖励淘汰依据。考评内容以下：
1）.业绩情况。
2）.遵守规章制度情况
3）.工作主动性 
4）.团体精神及帮助现场管理情况
2.实施末位淘汰机制：连续3个月（包含跨季度）销售业绩排名最终一名，表现不佳者，给予淘汰。 
3.项目考评：依据项目情况，随时对项目组人员进行项目知识考评，不合格者停岗，待考评经过方可上岗。
4.奖励机制：销售业绩突出或表现优异者，上报企业给现金奖励，由总经理视实际情况决定奖金金额。销售员符合以上各项考评标准，可提前晋升加薪。

以上内容适适用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必需认真对待和遵守。

美和家园售楼部
8月10日