公司危机管理新规制度.doc

公司危机管理制度第一条 为了减少危机对公司损害限度，减少公司损失，维护与社会公众良好关系，特制定本制度。第二条 本制度合用于公司各部门。第三条 危机事件涉及:(一)重大工伤事故。(二)天灾人祸或不可抗力事件(失火、水灾、地震、职业病)。(三)突发性公司危机(兼并、收购、破产)。(四)公司产品或信誉危机。(五)其她重大事件(环保、罢工)。第四条 危机相应方案准备工作;(一)明确对危机态度。(二)组建危机管理小组。(三)分析公司潜在危机形态。(四)制定防止危机各种对策。(五)为解决每一项潜在危机制定详细战略和战术。(六)组建危机控制和检查专案小组。(七)拟定也许受到危机影响公众。(八)为最大限度减少危机对公司信誉破坏，建立有效传播渠道。(九)把关于筹划贯彻成文字。(十)按照关于筹划进行不断地预演。(十一)为保证解决危机时有一批训练有素专业人员，平时应对关于员工进行培训。第五条 公司寻常或事后成立一种应付危机基本委员会，由安保、工程、人事、公关、行政部门经理构成。委员会经常性互换信息、资料，保持应付突发事件准备状态。 以安保人员为主体，组织救援队，进行经常性针对不同事故演习，保持应付突发事件就绪状态。第六条 危机应对普通办法:(一)在危机发生时，以最迅速度建立危机控制中心，充分运用受过训练高档人员，以实行控制和管理危机筹划。(二)使新闻办公室不断理解危机解决进展状况。(三)设立热线电话，以应付危机期间外界打来各种电话，选取通过训练人员负责接听热线电话。(四)理解所在地公众，倾听她们意见，并保证公司能理解公众情绪。(五)邀请公正、权威机构协助解决危机，以协助公司保持在所在地公众中信任度。第七条 火警事故解决:(一)白天发生时，迅速告知总机。晚上发生时，迅速告知值班保安，并迅速拿灭火器将其熄灭。若灭火器无法将其熄灭，火速拨打电话119。(二)用广播呼喊消防委员会成员集结，发挥消防编组功能，按平时演习办法进行。(三)疏散组人员指引员工向安全地区有组织地疏散。(四)告知派出所协助交通管制事宜。(五)警戒组人员高度警惕，严防趁火打劫者。(六)火势熄灭后应清查人员及物品损害情形.并保持完整现场，以供警方或保险公司解决。第八条 台风事故解决:(一)依照台风预报级数，若员工停止上班，则留下防护小姐人员。(二)保安应巡逻各个区域，关闭漏关门窗和照明电源。(三)将散置于室外易被风吹走或吹坏物品到室内。(四)注意接听员工电话，转达公司规定事宜。(五)须增援时，及时向防护小构成员通报。(六)水灾:切断电源，将财物转移到楼上。第九条 打架斗殴事故解决:(一)迅速告知值班保安进行制止，将当事人交保安队长解决，如当事人不听制止，保安合力予以制止。(二)有多人围观起哄时，将肇事双方带到其她地方解决，并疏散围观起哄人员。(三)事态严重，保安合力都制止不住时，应及时拨打11D报警。(四)保安解决事件时，立场要公正，千万不可偏祖或加人其中一方。(五)若外来人员来公司滋事，应管制员工不得与其对打。(六)关闭大门及所有出入口，并告知所有保安人员集结，以防万一。(七)尽量劝告对方.以理服人。(八)认清对方面貌、特性、人数，有无携带刀枪，车牌号码及滋事因素等。(九)若事态难以控制，应及时报警。第十条 打劫被盗事故解决:(一)发现可疑人物，应与保安人员联系并监视。(二)发现公司物品被盗，及时告知保安，并保存被盗现场，由上级决定与否报案。第十一条 员工急病或工伤事故解决:(一)上班时，及时告知总务部车辆调度人员安排司机。(二)下班后，应及时告知值班保安与舍监，联系司机，送往医院0第十二条 事后与业务往来单位沟通工作:(一)传递信息。尽快如实地传递信息。(二)传递对策。以书面形式通报采用对策。(三)当面解释。如有必要，选派专门人员到各单位巡回解释。(四)传达通过。事件解决过程中，应定期向各界公众传达解决通过。(五)表达歉意。事件解决后，应用书面形式表达诚恳歉意。 第十三条 事后与消费者及其团队沟通工作:(一)疏通零售渠道。通过零售渠道向消费者发布阐明事件简要状况书面材料。(二)疏通报纸广告渠道。如有必要，还应通过报纸登载广告，以发布事件通过、解决办法和此后防止办法。(三)热情接待消费者代表。这些人代表消费者，在新闻界很有发言权。因而，当其前来询问关于状况时，要热情接待，并慎重解答关于问题。第十四条 公关危机处置注意事项:(一)不要各种声音对外发布消息。确切理解事故真正因素后才可对外发布消息，不发布不确切消息。(二)告示接待人员、接线员对付来访、来电询问办法，并转告委员会。(三)不要作非正式声明或表态。(四)不要大事化小、小事化了或沉默回避问题。(五)不要在内部作无谓争论，把责任推来推去，应以解决危机为重要目的。(六)始终勉励公司员工士气。(七)危机发生后要尽快地发布背景状况，表达公司所做危机传播准备，公司正采用什么办法来弥补。(八)在危机传播中，避免使用专业术语，应尽量使用简洁明了语言来阐明状况。(九)保证公司在解决危机时有一系列对社会负责行为，以增加社会公众对公司信任度。第十五条 本制度未尽事宜。参照公司其她关于制度执行。第十六条 本制度由公关部解释、补充，经总经理批准颁行后实行。