投标人售后服务承诺书.doc

投标人售后服务承诺书
我公司一旦中标，业主方将得到一系列的售后服务保证：
货物运达后由业主方和我方依据货物供货清单对货物的数量进行检查，如发现有明显损坏，我方负责更换。检查完成后双方共同签署收货证明，注明到货日期。当货物运交用户并签署收货证明后，依据约定的时间，我方业主方共同对货物进行开箱验收并对货物的品质进行逐项检查。如发现所提供货物的品质和技术规范不符合合同要求我方负责免费更换。
一、售后服务承诺
我公司对投标货物的质量保证做出以下承诺：
1、售后服务热线电话24小时开通；一年免费质保，免费上门服务。
2、客户反馈意见或服务要求在1小时内答复；客户要求提供产品的零配件，6小时内寄出；设备出现故障，供方接到需方通知后，12小时内到场完成维修或更换。
3、设备质保期一年，终身维修。质保期内在需方人员正常使用情况下设备出现质量问题，由我方免费上门维修；一年后出现质量问题，由我方负责全面维修，保修期外只收取维修成本费。但下列情况不属免费保修范围：
a．用户不按照我公司提供的正确使用方法使用而引起的设备损坏。
b．擅自改装设备。
 二 、电话技术支持
在使用过程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过电话方式排除故障，请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修。
我公司为此次设专项负责人及技术工程师提供电话技术支持、维护，确保用户可及时的得到报修响应。 
我公司售后服务热线：
售后服务人员：
联系厂家排除故障：对于在使用过程中发生的我公司无法解决的故障或技术问题，我公司将以最快速度联系厂家，安排厂家持技术工程师与用户联系，如果需要到现场处理问题，则在规定的时间内到达用户现场解决问题。
三、保修时间、保修内容与范围
设备质保期一年。质保期内在需方人员正常使用情况下设备出现质量问题，由供方免费维修；质保期后出现质量问题，由供方负责全面维修，保修期外只收取维修成本费。
四、维修响应时间
客户反馈意见或服务要求在1小时内答复；客户要求提供产品的零配件，6小时内寄出；设备出现故障，供方接到需方通知后，12小时内到场完成维修或更换。
五、四川省内售后服务机构网点清单、服务电话和维修人员名单：
六、售后服务投诉电话
对于售后服务响应时间、售后服务质量、售后人员不满意，请致电24小时投诉电话：
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投标人名称： (盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
投标日期 : 年 月 日
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