手机淘宝店专业策划专项方案.docx

手机淘宝店策划方案【篇一：淘宝店策划书】 淘宝店策划书 一、市场分析 1、网店服装行业分析 伴随中国人生活水平提升，大家审美水平和消费水平逐年提升。近几年中国服装行业有着较大发展，服装行业发展大大移动了中国国民经济发展。其中女士服装为销售主力，越来越多女性服装淘宝店兴起。所以想要在众多优异店铺中脱颖而出就必需依靠商品质量、优质服务和良好宣传。 2、网店服务对象分析 研究发觉，在网上服装销售关键对象为18-35岁年轻人，这些人比较追求服装风格，所以只有抓住这一大部分消费群体，才等于抓住了网店市场。 二、网店定位 1、主营女性服装及小饰品。 2、面向对象为18到35岁年轻女性 三、用户关系 想要有好业绩，就要有好营销手段，关键是建立良好用户关系，争取留住老用户，抓住新用户。 1、对于开淘宝店人来说，客源当然关键，但更关键是商品质量，这是有回头客关键条件之一。现在18岁到38岁是网上购物关键客源，卖家应针对这年纪段人眼光来确定要销售商品。其次跟上时尚服装和精巧漂亮包装也会给用户带来眼前一亮感觉， 2、处理好售前、售中和售后 售前要做到用户有问必答，服务态度要好，回复速度要快，耐心回复用户提出问题。依据用户言语中反应出态度能够选择是不是要送小礼品。 售中就是处理物流问题，发货速度要快，一旦用户反应物流问题要立即进行查询，并立即反馈给用户。 售后就是对部分地对产品有问题用户进行一下解答，七天包退货，能够不退货话要尽可能不退，能够给买家退部分钱，必需情况能够接收用户提出退货要求，实施速度要快，态度一定要好。 3、给老用户特殊待遇 留住老用户方法一是确保产品质量，还有一点是要让用户感觉到老用户优惠。首先是价格上优惠，然后是服务上优先，就是能够在售后问题上优先处理，而且能够得到对应赔偿，比如送部分小礼品。 4、店铺活动要做好 店铺有活动之前能够经过买家留下联络方法如旺旺、手机和微信等通知一下老用户，而且能够进行老用户购物就送小礼品，新用户购物满多少元就送小礼品活动。 能够举行第二件半价，或降低小商品价钱。 能够举行满200减50，满300减100等活动。 好评返现，晒买家秀返更多。 关注店铺领代金券或抽奖 添加秒杀商品，在本店购物满多少元者又一次秒杀机会。 四、网络营销方法 在淘宝店对外推广之前我们首先要提升自己产品及店铺质量 1、突出优势 伴随网络发展，电子商务这个行业也越来越繁荣，表现之一就是越来越多淘宝店，想要比她人做得好就必需有自己特色，有自己优势。比如在质量、价格、风格、服务、技术等等，必需在一两个方面有闪光点。 2、店铺宣传 你店铺做再好，东西再廉价，她人不知道，也无法达成好销售效果。所以我们必需在以下多个方面做好宣传。 （1）网内宣传：就是增加部分活动，让其显示在淘宝网首页上。比如淘宝网首页有一个天天特价板块，好对网民全部会到这里看看有没有自己需要东西。我们能够在这里推出产品特价，进而使用户经过商品进入店铺，以取得更多交易。 （2）论坛：论坛宣传效果比较强，我们能够制作部分吸引人图片，标语等发到部分论坛上，比如贴吧 （3）名片：发货时候赠予买家部分小礼品，并附上几张名片，假如产品让她满意话能够介绍给好友，这么能够达成间接宣传。 （4）旺旺：旺旺用于和买家交流，表面上没什么用，不过它能够让买家印象有改变，比如一个个性旺旺名，或良好服务态度。 （5）能够请好友帮忙宣传，在qq、微信、微博等上面做一下推广，并附上链接。但注意一定不要过于频繁。 3、店铺装修 淘宝店装修不比平时实体店装修，淘宝店装饰能够随心所欲，给人第一印象能够决定买家购物心情。要有特点，专题突出，不要太死板或太花哨。 4、产品管理 （1）同一个页面产品数量不要太多，分类要具体 （2）产品描述一定要具体，以避免买家有太多疑问。还有旺旺一定要随时在线，而且要立即回复。 （3）提议实物拍照，买家假如收到货不满意话给了差评就会对商品销售造成一定影响。当然产品质量也一定要确保。 5、交流沟通 回复买家问题时一定要老实，优点缺点全部要具体通知，尽可能避免买家收货以后发生不愉快事。售后服务也要做好，即使用户不满意产品也要给用户留下好印象。 6、促销方法 （1）打折促销 这是比较常见一个促销方法，也是大众乐于接收方法。但打折也不要降太低，现在消费者有一个见解“廉价没好货”，所以价钱适中才、才是最好。 （2）变相打折促销 比如第二件半价，满200减50等这些活动来刺激消费。 （3）赠品促销能够把部分新产品先作为赠品送给消费者，以达成宣传效果。赠品能够少但质量一定要确保，不然可能会起反作用。 （4）抽奖促销 能够将抽奖链接发到qq、微信等个人平台上，奖品内容能够为代金券，以此来促进消费。 （5）积分活动促销 依据累计消费数目或进入店铺进行签到，增加积分，扩大积分使用权限。【篇二：淘宝网店策划方案】 “e时代数码”淘宝网店策划 2.2网店目标市场定位 2.2.1 网店目标群体消费习惯分析 就淘宝而言，在其创建早期就定位在中低端价位产品市场上。这在中国网络购物调研究汇报也能够表现出来（图2.2.1）。淘宝买家关键以月收入5000以下中低收入者为主。光这点就不一样于部分其它同行定位，比如ebay就主打中高端市场。从它近几年占据市场份额来看，淘宝在目标人群定位上，也是很符合中国电子商务领域实际行情。 图2.5 c2c购物网站用户收入差异(%) 依据淘宝所在市场目标人群大方向，网店目标人群定位在1830岁大学生和白领。用创意来点亮她们个性，用时尚产品来点缀、丰富她们生活，满足她们需求。 2.2.2 网店销售产品特点叙述 网店对于销售产品在定位是时尚、富有创意，价位定在中低端层次各品牌手机。而且这也符合目标人群设定。个人认为对于每个彰显个性和最求时尚潮人来说，只要店铺产品足够时尚，附有特点，就能吸引更多人光临。 2.3网店前景评定分析 2.3.1 建立swot战略分析表 利用swot战略分析方法，经过对被分析对象优势、劣势、机会和威胁加以综合评定和分析得出结论，经过内部资源、外部环境有机结合来清楚地确定被分析对象资源优势和缺点，了解所面临机会和挑战，从而在战略和战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象实施以达成所要实现目标。 swot分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。2.3.2进行综合评定并做出决议 经过分析以后，能够从表中一目了然地看出在淘宝上开设手机数码网店优势、劣势、机会及威胁。面对优势和机会，应该继续保持下去，而且深入拓展用户群。而对于劣势和威胁，应该尽可能去避免，同时寻求有效处理措施。当存在资金周转问题时，应尽可能在合理控制库存和资金压力同时，不停寻求质优价廉产品，连续拓宽市场范围，发展新老用户，提升网店服务质量，这么才能逐步发展下去。从总体长远角度来看，商务时代网络店铺开设还是有较强可行性。 3 网店开设具体实施步骤 3.1店铺前期开设介绍 3.1.1经营项目确定 经营业务范围选定：主营中低价位各类品牌手机及相关周围产品，如耳麦、贴膜等，为迎合各类用户，也在店铺中上几款高级价位手机。 目标宗旨确定：诚信经营，为用户价格更优惠、品种更全、确保质量廉价手机产品及优质服务。 3.1.2 货源渠道选择 从总体来看，在淘宝开店，进货渠道也是很关键一环。产品质量性能会间接带给本身更强竞争优势。因为受资金现在，关键采取以边进货边销售形式。 利用当地批发市场。在批发市场好处是能够具体地看到各个供货商信息，进行价格谈判等，争取到愈加好货源和销售部分优惠政策（如代发货、较低起订量）等；但劣势是：诚信度通常、轻易出现断货现象。对于小批量销售起步卖家，这是个不错选择。 考虑到本身各个方面实际情况，依据自己e时代数码店铺，经过当地批发市场进货。在杭州下沙周围，经过这种批发市场，比以下沙商贸城数码港、金沙数码港、百脑汇电脑城，还是较为便捷。 3.1.3 物流配送方法（和快递物流、物流企业商谈好，并签好协议） 在物流配送方法上，尽可能多选择几家物流企业。方便满足不一样用户对对应快递企业选择。大多数买家，大全部偏好申通、顺丰等这多个快递企业，能够首先能够选择这多个企业。至于运费上设定，则要和快递企业相关责任人洽谈好，看是哪个地方，不一样地方快递费用也是不一样，然后再制订出收取买家价格。当然快递话还分首重和继重，通常是不超出一千克内全部是一个首重。假如超出了一千克就要收一个继重，你就得悉道每个地方继重费是多少。比如江浙沪，首重是5元，继重是2元，假如没超一千克就是5元，但假如超了一千克就是7元，只要超一点点也是要收继重，刚好话则不用收。 然后还有就是尽可能使用低邮费，这是最受买家们欢迎，尤其是价值只有几元商品，假如邮费设置高了，会直接影响买家购置。我们常常会看到部分促销信息，比如说一款手机，只卖一口价1元，点击进去一看，邮费是上千，成交量就可想而知了，所以一定要避免出现这种情况。 3.2店铺设计及装修 3.2.1网店logo设计. 店铺名称：e时代数码 logo标志： 图3.1 logo banner设计效果图： 图3.2 banner效果图 3.2.2店铺整体框架布局确定. 布局标准关键能够概括为：分列、平衡、分色系、立体化、多样化 这些标准是从整体角度安排各系列产品；再把特色产品放在最显耀位置；然后合适处理店铺首页版面一系列颜色搭配。在最终网店首页布局中，这些标准会很大程度上相互重合，融为一体。然而在作布局设计过程中，每个标准单独考虑，下面进行合适展开叙述： （1）整体效果：首先要有一个布局专题构想，在根据这个专题展开，在适宜位置添加商品 （2）分列陈设：分列化是展示坚实基础，它为布局提供了介绍明了框架，也便于买家选购。 （3）平衡感：采取平衡标准可有条不紊部署产品，传输一致视觉效果。 首先确定中心，然后两边对称排列；平衡标准贯穿于整个版面和各个店铺局部设计。 （4）色系搭配：有序色彩专题能使整个网页专题鲜明，有序视觉效果和强烈冲击力。 暗色和亮色相结合，突出关键产品； 采取对比色和渐进色【篇三：淘宝店铺运行计划书】 淘宝店铺运行计划书 1网店首页和商品页面设计，模块部署符合网民购物习惯。 2内部步骤规范化和优化。 3活动策划和营销推广，店铺信誉建立和产品销售并重。 1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，依据主营产品特征，设计符合产品特征风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，能够用渐变色增加层次感，其它颜色不超出3种。穿插小插件能够用对比色强颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3右侧广告页面不超出3个。更多就放在翻页中。 1，当月专题活动 2，用户体验活动 3，特惠产品活动 4增加 faq，参考柠檬绿茶 5增加好评打分提醒。 6增加会员管理，例：“买满200元无偿入会，立享98折”。 7增加官方帮派. 8增加收藏店铺，放置在右侧。 9增加用户反馈。 10增加企业介绍。 11增加服务承诺。 12增加买贵退差价（同比商城店铺商品，货到后7天内）。 13增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14支持信用卡支付。 15增加友谊链接。专员长久负责寻求高质量店铺交换友谊链接。 16增加购物步骤，放置在首页底部。 17分类页面顶部，先放置品牌细分分类，然后放置品牌专题优惠活动。 18分类页面底部，放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简练商品介绍模板。要重视页面打开速度和视觉效果平衡。 要求： 1商品标题关键词要正确，包含用户能够想到全部关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前同类商品使用关键词） 2风格和店铺专题色系统一，可合适配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店铺。 5商品介绍，先放大图片，再放产品基础文字介绍，然后放商品具体描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，用户常见问题问答。 6热销商品，须挑选以往用户好评内容放置在商品具体描述后位置。 7有写软文就必需以用户反馈方法，放置在好评内容后。 8放置热销商品top4，分类：控油，美白，保湿。 9放置链接到“服务承诺”。 10宝贝上架时间设置为7天。 11橱窗推荐，只给快下架主打商品。 3: 客服问答标准化管理 时间：长久 人员：全部客服 工作：规范化客服对用户问题回复。 内容：1。用txt或word保留下以往用户最多提问全部问题和回复，进行归类和总结，选择出回复最全方面和具体作为标准回复。 2对整理好标准回复，进行文字语气，标点符号修饰，务必做到严谨周到。 3，对全部回复前，全部加上“亲，”，最终全部加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 4: 用户互动 时间：长久 人员：策划 工作：和用户保持良好交流和互动。 内容：1。常常举行用户体验文章有奖评选，写超出200字，就有奖品。 2提提议有奖品。写超出200字，就有奖品。 3超级买家秀评选。每个月一次。 5:推广营销 时间：长久 人员：全部 工作：关键包含店铺活动和部分推广业务。 一软文。 要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品品牌或店铺名字即可，不用写链接。 2产品功效，设计，店铺服务，从一点深挖，其它点到为止。 3也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道：1。相关论坛，淘宝小区，baidu贴吧，baidu知道，baidu空间。 2htmlseo优化页面专题内。 3店铺用户评价区能够放置最新活动信息。 4超级买家秀，能够安排企业职员在不一样ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文营销。并采取买家秀评选，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二html单页seo优化谷歌,baidu排名，链接到网店相关单品。 要求：1。关键词选择要选择流量，用户转化率和性价比较高。 2页面下需要有txt格式留言板或论坛。公布多种包含相关关键词文章。 3交换高pr值网站做友谊链接。 三淘宝客 要求：1。设置商品选择当季热销商品。 2选择图片漂亮，清楚。3选择有比较高销售统计商品。 4尽可能设置比较高佣金百分比。 四淘宝直通车 要求：1。选择用户转化率高关键词，越精细化，越好。 2设置投放地域 * 和最高上限 *元天天。 3选择图片漂亮，清楚。 五一元起拍 要求：1。依据淘宝统计当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达成聚集人气目标。 2每七天更新一次产品。一次推出10个商品。 3一元起拍商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 六超级卖霸 要求：1。每七天关注新相关活动，并报名参与。 七试用中心。 要求：1。提供无偿小样参与活动。 八综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 九联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，hitao，口碑等。 6: 信誉倍增管理 时间：长久 人员：一个客服 工作：在正当范围内，快速提升店铺信誉程度。 举例：1。六个商品连拍，总价格超出200元，能够包运费 2满200元，能够送广告商品小样，需另拍。 3第2件半价（等于打75折） 7: 好评打分提醒 时间：长久 人员：一个客服 工作：用户收货后问询和对于评价善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒用户给好评和打5分。 2在发货后，根据快递正常抵达时间后延一天，客服需要电话问询用户是否收到货，并对货物评价。 如满意，则请用户立即给好评和全部项目5分。 如有问题，不管责任在谁，客服必需第一时间真诚道歉，然后调查问题原因，并立即给处理和赔偿方法（具体处理方法和赔偿方法，需和企业领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后能够给5到10元店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话步骤，参看 附件:售后回访步骤。 3对于客服，假如出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。 4假如用户评价得分保持和上月持平，则客服取得对应部分奖金。 假如用户评价得分超出上月。则奖金依据超出百分比提升，比如从4.7提升到4.8 则奖金当月增加100元，以这类推。 假如用户评价得分少于上月。则奖金依据超出百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月降低200元，以这类推，若处罚金额超出奖金部分，则从基础工资中扣。 注：奖罚能够依据实际情况而定。 8: 会员管理 时间：长久 人员：一个客服 工作：已购置产品用户针对性营销。 内容：1。制订会员制度，一般会员，高级会员，vip会员不一样优惠百分比。 2利用app插件实现自动会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3联合策划人员，举行只针对老用户优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 9: 商品排序管理 时间：长久 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容：1。天天搜索对比我店铺主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，假如不是，则针对进行优化和调整。 2利用app store里插件，检验店铺内宝贝是否有被降权，如有发觉，则立即删除，并修改后重新登陆。 店铺早期站内推广方案（初稿） 企业及产品信息概述 ? 推广策略 关键工作内容为，经过淘宝网站外站内，把索域专营店文化、产品、服务及理念传到给潜在消费用户，让更多用户经过推广渠道进行购置，进而实现其销售目标。 推广目标 经过淘宝网站外站内广泛有效推广，将店铺和店铺产品更多展现在潜在消费者眼前，促进消费，而且经过不停维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位品牌专营店。 区域性推广计划及既定目标 以淘宝网为界限，进行区域性划分，关键分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。 第一部分：店内推广。关键包含关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品促销优惠活动。其促销工含有：满就送，限时打折，搭配套餐。 标题关键词优化（热门关键词、款式、材质） 格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间 11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右公布一个新品。（经过淘宝助理一次性上传产品，能够经过手动上下架来调整其宝贝最好公布时间。 整店优惠活动 (1)满500减100。（满500送200积分这类） (2)满？元+1元换购 (3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金） (4)包邮(5)全场？折（*会员价，vip价） (6)现金券、红包 部分产品优惠活动 (1)单品包邮（购置其它产品也包邮） (2)买a产品送b产品 (3)新品预售 (4)单品打折（vip尊享价） (5)限时打折 进度及目标：估计1015天完成整店及部分产品调整及实施。 第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广关键又分为三块：稳定推广、短期活动推广、论坛小区推广。 稳定推广。关键是指淘宝网部分衍生专业推广及需支付一定费用推广方法，其推广方法比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。关键方法有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)超级卖霸 (4)淘宝客 (5)淘代码 (6)阿里母亲推广 b.短期活动推广。关键是指参与淘宝站内一系列有时间限制部分特惠活动，能短时期内带来较大流量，其关键是怎样提升转化率、吸引用户再次购置。 (1)购置帮派广告位 (2)参与淘宝各类专题活动（中秋、国庆等） (3)一元拍、荷兰拍 (4)超级买家秀或买家分享 (5)秒杀 (6)团购 淘宝影响较大部分活动帮派及报名地址： 1、淘宝新会员活动招商帮 2天天特价频道_招兵买马帮 3淘宝vip招兵买马帮 4淘宝商城秒杀帮 5、联帮超市 6、淘宝聚划算 7、愉快淘保官方帮派 8、淘江湖招商卖家帮 9、手机版淘宝官方帮派