手机淘宝店专业策划专项方案.docx

手机淘宝店策划方案
【篇一：淘宝店策划书】

淘宝店策划书
一、市场分析
1、网店服装行业分析
伴随中国人生活水平提升，大家审美水平和消费水平逐年提升。近几年中国服装行业有着较大发展，服装行业发展大大移动了中国国民经济发展。其中女士服装为销售主力，越来越多女性服装淘宝店兴起。所以想要在众多优异店铺中脱颖而出就必需依靠商品质量、优质服务和良好宣传。
2、网店服务对象分析
研究发觉，在网上服装销售关键对象为18-35岁年轻人，这些人比较追求服装风格，所以只有抓住这一大部分消费群体，才等于抓住了网店市场。
二、网店定位
1、主营女性服装及小饰品。
2、面向对象为18到35岁年轻女性
三、用户关系
想要有好业绩，就要有好营销手段，关键是建立良好用户关系，争取留住老用户，抓住新用户。
1、对于开淘宝店人来说，客源当然关键，但更关键是商品质量，这是有回头客关键条件之一。现在18岁到38岁是网上购物关键客源，卖家应针对这年纪段人眼光来确定要销售商品。其次跟上时尚服装和精巧漂亮包装也会给用户带来眼前一亮感觉，
2、处理好售前、售中和售后
售前要做到用户有问必答，服务态度要好，回复速度要快，耐心回复用户提出问题。依据用户言语中反应出态度能够选择是不是要送小礼品。 售中就是处理物流问题，发货速度要快，一旦用户反应物流问题要立即进行查询，并立即反馈给用户。
售后就是对部分地对产品有问题用户进行一下解答，七天包退货，能够不退货话要尽可能不退，能够给买家退部分钱，必需情况能够接收用户提出退货
要求，实施速度要快，态度一定要好。
3、给老用户特殊待遇
留住老用户方法一是确保产品质量，还有一点是要让用户感觉到老用户优惠。首先是价格上优惠，然后是服务上优先，就是能够在售后问题上优先处理，而且能够得到对应赔偿，比如送部分小礼品。
4、店铺活动要做好
店铺有活动之前能够经过买家留下联络方法如旺旺、手机和微信等通知一下老用户，而且能够进行老用户购物就送小礼品，新用户购物满多少元就送小礼品活动。
能够举行第二件半价，或降低小商品价钱。
能够举行满200减50，满300减100等活动。
好评返现，晒买家秀返更多。
关注店铺领代金券或抽奖
添加秒杀商品，在本店购物满多少元者又一次秒杀机会。
四、网络营销方法
在淘宝店对外推广之前我们首先要提升自己产品及店铺质量
1、突出优势
伴随网络发展，电子商务这个行业也越来越繁荣，表现之一就是越来越多淘宝店，想要比她人做得好就必需有自己特色，有自己优势。比如在质量、价格、风格、服务、技术等等，必需在一两个方面有闪光点。
2、店铺宣传
你店铺做再好，东西再廉价，她人不知道，也无法达成好销售效果。所以我们必需在以下多个方面做好宣传。
（1）网内宣传：就是增加部分活动，让其显示在淘宝网首页上。比如淘宝网首页有一个天天特价板块，好对网民全部会到这里看看有没有自己需要东西。我们能够在这里推出产品特价，进而使用户经过商品进入店铺，以取得更多交易。
（2）论坛：论坛宣传效果比较强，我们能够制作部分吸引人图片，标
语等发到部分论坛上，比如贴吧
（3）名片：发货时候赠予买家部分小礼品，并附上几张名片，假如产品让她满意话能够介绍给好友，这么能够达成间接宣传。
（4）旺旺：旺旺用于和买家交流，表面上没什么用，不过它能够让买家印象有改变，比如一个个性旺旺名，或良好服务态度。
（5）能够请好友帮忙宣传，在qq、微信、微博等上面做一下推广，并附上链接。但注意一定不要过于频繁。
3、店铺装修
淘宝店装修不比平时实体店装修，淘宝店装饰能够随心所欲，给人第一印象能够决定买家购物心情。要有特点，专题突出，不要太死板或太花哨。
4、产品管理
（1）同一个页面产品数量不要太多，分类要具体
（2）产品描述一定要具体，以避免买家有太多疑问。还有旺旺一定要随时在线，而且要立即回复。
（3）提议实物拍照，买家假如收到货不满意话给了差评就会对商品销售造成一定影响。当然产品质量也一定要确保。
5、交流沟通
回复买家问题时一定要老实，优点缺点全部要具体通知，尽可能避免买家收货以后发生不愉快事。售后服务也要做好，即使用户不满意产品也要给用户留下好印象。
6、促销方法
（1）打折促销
这是比较常见一个促销方法，也是大众乐于接收方法。但打折也不要降太低，现在消费者有一个见解“廉价没好货”，所以价钱适中才、才是最好。
（2）变相打折促销
比如第二件半价，满200减50等这些活动来刺激消费。
（3）赠品促销
能够把部分新产品先作为赠品送给消费者，以达成宣传效果。赠品能够少但质量一定要确保，不然可能会起反作用。
（4）抽奖促销
能够将抽奖链接发到qq、微信等个人平台上，奖品内容能够为代金券，以此来促进消费。
（5）积分活动促销
依据累计消费数目或进入店铺进行签到，增加积分，扩大积分使用权限。
【篇二：淘宝网店策划方案】

“e时代数码”淘宝网店策划
2.2网店目标市场定位
2.2.1 网店目标群体消费习惯分析
就淘宝而言，在其创建早期就定位在中低端价位产品市场上。这在《中国网络购物调研究汇报》也能够表现出来（图2.2.1）。淘宝买家关键以月收入5000以下中低收入者为主。光这点就不一样于部分其它同行定位，比如ebay就主打中高端市场。从它近几年占据市场份额来看，淘宝在目标人群定位上，也是很符合中国电子商务领域实际行情。
图2.5 c2c购物网站用户收入差异(%)
依据淘宝所在市场目标人群大方向，网店目标人群定位在18~30岁大学生和白领。用创意来点亮她们个性，用时尚产品来点缀、丰富她们生活，满足她们需求。
2.2.2 网店销售产品特点叙述
网店对于销售产品在定位是时尚、富有创意，价位定在中低端层次各品
牌手机。而且这也符合目标人群设定。个人认为对于每个彰显个性和最求时尚潮人来说，只要店铺产品足够时尚，附有特点，就能吸引更多人光临。
2.3网店前景评定分析
2.3.1 建立swot战略分析表
利用swot战略分析方法，经过对被分析对象优势、劣势、机会和威胁加以综合评定和分析得出结论，经过内部资源、外部环境有机结合来清楚地确定被分析对象资源优势和缺点，了解所面临机会和挑战，从而在战略和战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象实施以达成所要实现目标。
swot分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。
2.3.2进行综合评定并做出决议
经过分析以后，能够从表中一目了然地看出在淘宝上开设手机数码网店优势、劣势、机会及威胁。面对优势和机会，应该继续保持下去，而且深入拓展用户群。而对于劣势和威胁，应该尽可能去避免，同时寻求有效处理措施。当存在资金周转问题时，应尽可能在合理控制库存和资金压力同时，不停寻求质优价廉产品，连续拓宽市场范围，发展新老用户，提升网店服务质量，这么才能逐步发展下去。从总体长远角度来看，商务时代网络店铺开设还是有较强可行性。
3 网店开设具体实施步骤
3.1店铺前期开设介绍
3.1.1经营项目确定
经营业务范围选定：主营中低价位各类品牌手机及相关周围产品，如耳麦、贴膜等，为迎合各类用户，也在店铺中上几款高级价位手机。
目标宗旨确定：诚信经营，为用户价格更优惠、品种更全、确保质量廉价手机产品及优质服务。
3.1.2 货源渠道选择
从总体来看，在淘宝开店，进货渠道也是很关键一环。产品质量性能会间接带给本身更强竞争优势。因为受资金现在，关键采取以边进货边销售形式。
利用当地批发市场。在批发市场好处是能够具体地看到各个供货商信息，进行价格谈判等，争取到愈加好货源和销售部分优惠政策（如代发货、较低起订量）等；但劣势是：诚信度通常、轻易出现断货现象。对于小批量销售起步卖家，这是个不错选择。
考虑到本身各个方面实际情况，依据自己e时代数码店铺，经过当地批发市场进货。在杭州下沙周围，经过这种批发市场，比以下沙商贸城数码港、金沙数码港、百脑汇电脑城，还是较为便捷。
3.1.3 物流配送方法（和快递物流、物流企业商谈好，并签好协议）
在物流配送方法上，尽可能多选择几家物流企业。方便满足不一样用户对对应快递企业选择。大多数买家，大全部偏好申通、顺丰等这多个快递企业，能够首先能够选择这多个企业。至于运费上设定，则要和快递企业相关责任人洽谈好，看是哪个地方，不一样地方快递费用也是不一样，然后再制订出收取买家价格。当然快递话还分首重和继重，通常是不超出一千克内全部是一个首重。假如超出了一千克就要收一个继重，你就得悉道每个地方继重费是多少。比如江浙沪，首重是5元，继重是2元，假如没超一千克就是5元，但假如超了一千克就是7元，只要超一点点也是要收继重，刚好话则不用收。
然后还有就是尽可能使用低邮费，这是最受买家们欢迎，尤其是价值只有几元商品，假如邮费设置高了，会直接影响买家购置。我们常常会看到部分
促销信息，比如说一款手机，只卖一口价1元，点击进去一看，邮费是上千，成交量就可想而知了，所以一定要避免出现这种情况。
3.2店铺设计及装修
3.2.1网店logo设计.
店铺名称：e时代数码
logo标志：
图3.1 logo
banner设计效果图：
图3.2 banner效果图
3.2.2店铺整体框架布局确定.
布局标准关键能够概括为：分列、平衡、分色系、立体化、多样化
这些标准是从整体角度安排各系列产品；再把特色产品放在最显耀位置；然后合适处理店铺首页版面一系列颜色搭配。在最终网店首页布局中，这些标准会很大程度上相互重合，融为一体。然而在作布局设计过程中，每个标准单独考虑，下面进行合适展开叙述：
（1）整体效果：首先要有一个布局专题构想，在根据这个专题展开，在适宜位置添加商品
（2）分列陈设：分列化是展示坚实基础，它为布局提供了介绍明了框架，也便于买家选购。
（3）平衡感：采取平衡标准可有条不紊部署产品，传输一致视觉效果。 首先确定中心，然后两边对称排列；平衡标准贯穿于整个版面和各个店铺局部设计。
（4）色系搭配：有序色彩专题能使整个网页专题鲜明，有序视觉效果和强烈冲击力。 ①暗色和亮色相结合，突出关键产品； ②采取对比色和渐进色
【篇三：淘宝店铺运行计划书】

淘宝店铺运行计划书
1．网店首页和商品页面设计，模块部署符合网民购物习惯。
2．内部步骤规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立和产品销售并重。
1:店铺设计
时间：2周内
人员：美工，文案
工作：设计网店页面，依据主营产品特征，设计符合产品特征风格和色彩。
要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，能够用渐变色增加层次感，其它颜色不超出3种。穿插小插件能够用对比色强颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超出3个。更多就放在翻页中。
1，当月专题活动
2，用户体验活动
3，特惠产品活动
4．增加 faq，参考柠檬绿茶
5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元无偿入会，立享98折”。
7．增加官方帮派.
8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加用户反馈。
10．增加企业介绍。
11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友谊链接。专员长久负责寻求高质量店铺交换友谊链接。
16．增加购物步骤，放置在首页底部。
17．分类页面顶部，先放置品牌细分分类，然后放置品牌专题优惠活动。
18．分类页面底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
2:商品页面
时间：4个星期内
人员：美工，文案
工作：设计美观，简练商品介绍模板。要重视页面打开速度和视觉效果平衡。 要求：
1．商品标题关键词要正确，包含用户能够想到全部关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前同类商品使用关键词）
2．风格和店铺专题色系统一，可合适配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基础文字介绍，然后放商品具体描述，然后放品牌描
述。再放品牌导航图，用户常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往用户好评内容放置在商品具体描述后位置。
7．有写软文就必需以用户反馈方法，放置在好评内容后。
8．放置热销商品top4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架主打商品。
3: 客服问答标准化管理
时间：长久
人员：全部客服
工作：规范化客服对用户问题回复。
内容：1。用txt或word保留下以往用户最多提问全部问题和回复，进行归类和总结，选择出回复最全方面和具体作为标准回复。
2．对整理好标准回复，进行文字语气，标点符号修饰，务必做到严谨周到。 3，对全部回复前，全部加上“亲，”，最终全部加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 4: 用户互动
时间：长久
人员：策划
工作：和用户保持良好交流和互动。
内容：1。常常举行用户体验文章有奖评选，写超出200字，就有奖品。
2．提提议有奖品。写超出200字，就有奖品。
3．超级买家秀评选。每个月一次。
5:推广营销
时间：长久
人员：全部
工作：关键包含店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品品牌或店铺名字即可，不用写链接。
2．产品功效，设计，店铺服务，从一点深挖，其它点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：1。相关论坛，淘宝小区，baidu贴吧，baidu知道，baidu空间。
2．htmlseo优化页面专题内。
3．店铺用户评价区能够放置最新活动信息。
4．超级买家秀，能够安排企业职员在不一样ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文营销。并采取买家秀评选，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．html单页seo优化谷歌,baidu排名，链接到网店相关单品。
要求：1。关键词选择要选择流量，用户转化率和性价比较高。
2．页面下需要有txt格式留言板或论坛。公布多种包含相关关键词文章。
3．交换高pr值网站做友谊链接。
三．淘宝客
要求：1。设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清楚。
3．选择有比较高销售统计商品。
4．尽可能设置比较高佣金百分比。
四．淘宝直通车
要求：1。选择用户转化率高关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地域 ** 和最高上限 **元天天。
3．选择图片漂亮，清楚。
五．一元起拍
要求：1。依据淘宝统计当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达成聚集人气目标。
2．每七天更新一次产品。一次推出10个商品。
3．一元起拍商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
六．超级卖霸
要求：1。每七天关注新相关活动，并报名参与。
七．试用中心。
要求：1。提供无偿小样参与活动。
八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，hitao，口碑等。
6: 信誉倍增管理
时间：长久
人员：一个客服
工作：在正当范围内，快速提升店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超出200元，能够包运费
2．满200元，能够送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）
7: 好评打分提醒
时间：长久
人员：一个客服
工作：用户收货后问询和对于评价善意提醒。
要求：
1。随产品附送店卡，提醒用户给好评和打5分。
2．在发货后，根据快递正常抵达时间后延一天，客服需要电话问询用户是否收到货，并对货物评价。
如满意，则请用户立即给好评和全部项目5分。
如有问题，不管责任在谁，客服必需第一时间真诚道歉，然后调查问题原因，并立即给处理和赔偿方法（具体处理方法和赔偿方法，需和企业领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后能够给5到10元店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话步骤，参看 附件:售后回访步骤。
3．对于客服，假如出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．假如用户评价得分保持和上月持平，则客服取得对应部分奖金。
假如用户评价得分超出上月。则奖金依据超出百分比提升，比如从4.7提升到4.8 则奖金当月增加100元，以这类推。
假如用户评价得分少于上月。则奖金依据超出百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金
当月降低200元，以这类推，若处罚金额超出奖金部分，则从基础工资中扣。
注：奖罚能够依据实际情况而定。
8: 会员管理
时间：长久
人员：一个客服
工作：已购置产品用户针对性营销。
内容：1。制订会员制度，一般会员，高级会员，vip会员不一样优惠百分比。
2．利用app插件实现自动会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举行只针对老用户优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
9: 商品排序管理
时间：长久
人员：一个客服
特点：针对标准化产品。
内容：1。天天搜索对比我店铺主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，假如不是，则针对进行优化和调整。
2．利用app store里插件，检验店铺内宝贝是否有被降权，如有发觉，则立即删除，并修改后重新登陆。
店铺早期站内推广方案（初稿）
企业及产品信息概述
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推广策略
关键工作内容为，经过淘宝网站外站内，把索域专营店文化、产品、服务及理念传到给潜在消费用户，让更多用户经过推广渠道进行购置，进而实现其销售目标。 推广目标
经过淘宝网站外站内广泛有效推广，将店铺和店铺产品更多展现在潜在消费者眼前，促进消费，而且经过不停维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位品牌专营店。 区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，关键分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。关键包含关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品促销优惠活动。其促销工含有：满就送，限时打折，搭配套餐。
标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）
格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右公布一个新品。（经过淘宝助理一次性上传产品，能够经过手动上下架来调整其宝贝最好公布时间。
整店优惠活动
(1)满500减100。。（满500送200积分这类）
(2)满？元+1元换购
(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）
(4)包邮
(5)全场？折（**会员价，vip价）
(6)现金券、红包
部分产品优惠活动
(1)单品包邮（购置其它产品也包邮）
(2)买a产品送b产品
(3)新品预售
(4)单品打折（vip尊享价）
(5)限时打折
进度及目标：估计10—15天完成整店及部分产品调整及实施。
第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广关键又分为三块：稳定推广、短期活动推广、论坛小区推广。
稳定推广。关键是指淘宝网部分衍生专业推广及需支付一定费用推广方法，其推广方法比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。关键方法有：
(1)钻石展位
(2)淘宝直通车
(3)超级卖霸
(4)淘宝客
(5)淘代码
(6)阿里母亲推广
b.短期活动推广。关键是指参与淘宝站内一系列有时间限制部分特惠活动，能短时期内带来较大流量，其关键是怎样提升转化率、吸引用户再次购置。
(1)购置帮派广告位
(2)参与淘宝各类专题活动（中秋、国庆等）
(3)一元拍、荷兰拍
(4)超级买家秀或买家分享
(5)秒杀
(6)团购
淘
宝影响较大部分活动帮派及报名地址：
1、淘宝新会员活动招商帮
2天天特价频道_招兵买马帮
3淘宝vip招兵买马帮
4淘宝商城秒杀帮
5、联帮超市
6、淘宝聚划算
7、愉快淘保官方帮派
8、淘江湖招商卖家帮
9、手机版淘宝官方帮派