颠峰电话销售管理系统TelesalesCRM.doc

颠峰电话销售管理系统Telesales CRM

产品说明书

奉化市巅峰软件科技有限公司

目 录

1 市场背景 2
2 产品概述 3
3 产品应用介绍(信息驱动的销售) 4
3.1 实现销售流程的标准化（高效能销售管道） 4
3.2 提高销售团队的生产率（智能的销售助理） 4
3.3 实现协作销售（报表与分析决策） 5
3.4 管理激励高效能工作团队 5
4 Telesales CRM能给你带来什么？ 6
4.1 高效能销售管道--订单生产线 6
4.2 客户资料自动获取 6
4.3 可视化销售团队管理、监控 7
4.4 销售数据安全管理 7
4.5 低投入高回报 7
4.6 有效果的激励、科学的储能曲线跟踪 7
5系统主要功能特点 8
5.1全能电话销售实战平台 8
5.2高效能的销售管道 8
5.3遗忘曲线(记忆储能曲线) 8
5.4实时销售话术支持 8
5.5自我激励空间 8
5.6流水线平台式的工作环境 8
5.7构建完美的团队运作模式 9
5.8集成高效的呼叫中心与电话自动录音系统 9
5.9 颠峰客户资料搜集器 9
5.10人性化的自动提醒工作模式 9
6 Telesales CRM的突出优势 10
6.1 简单、易用 10
6.2 高效能销售管道，一流的订单生产线 10
6.3 计算机电话集成(CTI) 10
6.4 强大的系统扩展性及方便的二次开发接口 10
6.5 统一客户资源管理 10
7运行环境 11
7.1硬件环境 11
7.2软件环境 11
8应用行业及领域 12
9颠峰软件联系方法 12

1 市场背景

　　电话营销可谓是省时又省力、四两拨千斤的黄金商业手段！
　　小小电话线，一线连万金！
　　对于古希腊的阿基米德，一个支点就可以翘起整个地球；
　　对于现代商战中的企业，一台电话就可能掘起一座金山！
　　对于电话营销企业来说，一套电话销售管理系统就可能赢得市场....
由此 颠峰电话销售客户关系管理系统Telesales CRM应运而生，她将协助您勇攀事业巅峰。。。

当今商务和办公环境已经离不开电脑和电话了，但这两者一直以来都独立地奋战在各自的线路上。如何将两者结合起来，使之效果达到1+1>2的效果？如何提高服务质量？如何帮助销售人员把握沟通？如何管理我们的客户资料？极大的提升企业形象，如何打造一个高效能的销售团队及对团队的有效监控管理。

“颠峰电话销售客户关系管理系统Telesales CRM”的开发核心理念源自于戴尔的成功电话营销管理模式！是一个以疯狂模式销售管道为主线，科学地融合销售话术的实时支持与自我激励的体验空间，成功地运用人体储能记忆曲线（艾宾浩斯遗忘曲线），为电话销售人员与销售团队快速提升销售业绩所构建起来的高效实战软件平台。给您带来前所未有的低成本投入高效率回报，在快速提高销售业绩的同时体验便捷的沟通享受销售的乐趣。

Ø 什么是电话销售？

电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。

电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前我国城市电话普及率已达30％，沿海发达地区更高达90％以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65％的居民使用过电话查询和咨询业务，有20％的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
通过电话方式购物，人们愿意购买的商品主要是日用百货、书籍唱片、健身器材、家用电器和食品等。这些商品在使用方法和使用体会上，特别适合电话讲解。销售商一般先在电视、报刊和广播上播发广告，公布热线号码，电话销售往往成为媒体广告的延伸和补充，既宣传了产品，争取了客户，又节省了分秒万金的广告费。除了推销商品外，酒店、旅行社、保险公司、航空公司、咨询公司和俱乐部也利用电话进行业务宣传和市场调查，能收到事半功倍的效果。
2 产品概述

Telesales CRM电话销售管理系统是一个电话销售型客户关系管理最好的解决方案，该系统面向中小型企业的销售团队与销售人员，因其具有可超越大型CRM与呼叫中心的高效科学的销售管理方案，同时融合自我激励的训练空间与销售话术的支持，一经推出市场后，在电话销售领域即引起强烈的反应，为中小型企业提升销售业绩与建立高效电话销售团队的搭建了强大完善的销售拓展平台。

Telesales CRM颠峰电话销售管理系统是一个可使您的销售人员具有更高的工作效率、实现在各销售渠道中进行协调销售的应用系统。是一个专业的电话销售型客户关系管理系统应用软件；该系统提供了一套功能全面的销售管理工具，以帮助销售团队管理从调查潜在客户到签订订单的整个销售周期。其主要特性包括联系人、任务、线索、商机、报价和订单管理、以及活动注册和宣传资料发送等。Telesales CRM电话销售管理系统同时支持诸如服务和收款这样的售后活动。没有任何一家其他厂商能够在一个单一应用系统中提供这么广泛‘现成可用’的功能。Telesales CRM电话销售管理系统，为销售座席提供合适的销售信息，提高了从潜在客户到商业机会的销售效率，从而更快地完成交易。对具有销售分支机构和高素质销售团队的企业销售主管与销售人员协同工作、共享客户信息、团队管理和销售跟踪，正确使用本系统可以快速提高销售业绩30%。

同时附送客户资料搜集工具——颠峰客户搜集器，是Telesales CRM电话销售客户关系管理系统套件的一部分，后者是为协同工作而设计的应用程序集成套件。

产品目标:
1、为客户提供专业、优质的电话销售管理产品、解决方案及技术支持；业务整合服务等。
2、为企业提供科学高效的管理工具，对团队的管理，销售预测等多种手段协助完成销售计划。
3、为营销提供最优秀的性能价格比客户开发、产品销售管理；基于数据库的电话营销、客户服务、会员制管理。。。
4、充分产品化的设计理念，极大的缩短客户应用培训周期，有效的降低实施费用，并节省后期投入。
3 产品应用介绍(信息驱动的销售)
信息驱动的销售
一个竞争越来越激烈的环境要求各公司使其销售团队具备实时掌握客户动态的能力并为其配备先进的销售工具。Telesales CRM 销售管理系统是 巅峰软件 公司销售解决方案的核心，它以奇特的方式利用科学（人体记忆储能曲线(艾宾浩斯遗忘曲线)、潜能激励、计算机集成电话CTI、自动录音）企业信息来促进销售工作的协调一致、提高销售效果与协作。Telesales CRM销售管理系统使您的整个销售过程流水线进行，以便确保使用基于最佳的销售流程并使您的销售人员具有更高的生产率。

利用 Telesales CRM销售管理系统，企业能够实现：
l 实现销售流程的标准化
l 提高销售团队的生产率
l 实现协作销售、协同办公
l 管理激励高效能工作团队(团队能力最大化)
3.1 实现销售流程的标准化（高效能销售管道）
Telesales CRM 销售管理系统使您能够对您的整个销售团队实施一致的销售流程。

Ø 通过有引导的销售流程来确保一致地使用最佳销售方法
被证明行之有效的销售方法可缩短销售周期、提高结算率。然而，在一个全球化和虚拟团队的时代，要确保您企业的基于最佳实践的销售方法得到一致的遵循并非易事。Telesales CRM 销售管理系统提供一个有引导的销售流程来指导销售人员一步一步地实现您的销售最佳方法，从而确保一致地处理对现有客户和潜在客户的销售工作。通过简单的、企业用户界面友 好的配置，销售管理人员可将一种销售方法定义为一组销售步骤、规则和任务。
Ø 通过销售流程定义，重组高效能营销团队
Telesales CRM提供了团队工作数据流程自定义流转的模式，您可以把每个销售代表都安排到他们最擅长的环节上工作，并且制定各种工作数据的流转规则，如按地区、行业、客户类型或是商机、订单的资源流转，重新组建一个潜能得到最大发挥的销售团队。
3.2 提高销售团队的生产率（智能的销售助理）
Telesales CRM销售管理系统使销售团队具有对客户的洞察力并为其配备颠峰客户搜集器来轻松猎取有效客户资源；在我的办公室平台、查看销售进度、销售排行、工作回顾、工作计划功能，这些都是他们更快地完成业务自我分析、自我对比、自我激励所需要的。同时应用人体储能记忆曲线对客户的跟踪做到高效开发；知识就是力量，系统还提供了实时的销售话术支持，让销售员边做业务边学习。
Telesales CRM的分析决策为销售人员提供了一个可视化的销售进程图形分析、统计报表，是一个可据以采取行动的全面的客户统计分析视图，其中包括以前的销售情况、订单、商机、客户资源及商机预测和针对客户的营销活动。交互式的团队分析统计系统供销售经理和高层管理人员报告使用，提供全面的预测分析、期差销售业绩信息、销售机会有效性和销售团队绩效价值评价。
来电精灵实现客户呼入屏幕弹出显示客户档案并自动进入跟踪流程。
3.3 实现协作销售（报表与分析决策）
Telesales CRM 销售管理系统可实现各销售渠道及多个销售人员之间的协作销售，并使销售工作能够在销售团队所有的与销售有关的业务记录流程中顺利进行。
a) 完全避免客户资料的重复，有效防止不同销售人员的业务撞单与冲突现象。
可以设置协同跟踪客户的模式，记录多个销售代表配合跟踪同一个客户的详细情况，特别适合于做项目客户的跟踪。
b) 可以设置不同销售人员对客户数量的限额管理，超出限额的客户资料被迫释放到客户资源储备区，让其他客户资源不充足的销售人员占有跟踪，充分发挥团队作战的力量。
c) 任务式的客户资源共享导入，供给销售人员以“抢占”的方式占有并进行联系，每次只能抢占一定数量，联系完后再到共享区继续抢占，形成有序的良性竞争，有效提高销售人员开发客户的积极性。
d) 通过无缝的客户共享使所有的销售渠道协调一致，利用一个共用线索管理引擎来协调销售团队中多个销售部门及每个成员间接的销售工作，从而把销售工作的协调一致扩展到整个企业。
提供了团队工作数据流程自定义流转的模式，当营销活动生成了对销售团队合适的线索时，这些线索按区域、条件被自动发送到相应的销售人员工作平台上，从而使销售团队中的每个成员能够集中精力专做那些最有希望成功的销售环节上；并且可以自由制定各种工作数据的流转规则，重新组建一个高效能的销售团队。
3.4 管理激励高效能工作团队
通过团队管理功能，提供销售管道的完全可视性

销售管道能准确而及时的预测是销售经理借以引导销售团队的罗盘。Telesales CRM 销售管理系统即时滚动显示根据销售机会数据获得的预测结果，从而消除了对耗时且支离破碎的单个人员管理的需要。各个销售组织管理者能够对其下属进行准确的分析、机会和产品级别上的预测数据。这种灵活的分析功能可为销售人员和销售经理提供对管道——从各个区域到执行的滚动信息——的全面可视能力。

4 Telesales CRM能给你带来什么？
4.1 高效能销售管道--订单生产线
对以往所有收发的传真分类管理、统计、查找、备份。
(2)如何高效的进行每天的销售工作,创造佳绩?
(3)如何避免销售中失约、丢单的问题呢?
(4)如何解决销售人员之间撞单问题？
(5)如何有效的管理销售团队?
■如何快捷、大量的得到客户资料，并且要求信息的实时与准确？
■销售人员是否撞单、抢单、乱报价？
■细致入微的销售过程，怎样才能个性化的批量操作？
■客户资料、销售数据是否保密？
■怎样防止销售过程中的遗漏与盲点？

1. 高效的电话营销工作流程：疯狂销售管道。你会被该流程推着不停的去获得订单，过程包括资源库管理、客户资料搜集、潜在客户开发平台、客户跟踪平台、商机销售平台、订单管理与分析平台。
2. 集成呼叫中心(CTI)的自动拨号与自动录音：客户来电自动弹出资料并快速进入跟踪平台，双倍提高你的工作效率！
3. 客户资料自动搜集：通过系统自身附带的《颠峰客户搜集工具》软件帮助你自动获得你想要的客户资料。
4. 电话营销技巧学习与训练平台：提供一个帮助您快速提高话术技巧的平台。
5. 自我激励空间：让你可以轻松的体验自我激励的力量，可以使用包括羊皮卷、陈安之等著名的激励训练，增强你的销售能量。
6. 成功运用心理记忆储能曲线的潜在客户跟踪方法，引导你最有成效的开发到大量新客户。
7. 最强大的团队协作销售模式，可以自定义的客户流转规则，团队工作的实时监控与分析，助你建立一个能量可以发挥到极限的高效能电话营销团队。

4.2 客户资料自动获取
Telesales CRM 销售管理系统配备了一个强大的客户搜集工具《颠峰客户搜集器》，通过网络准确地收集客户信息资料、让你再也不用为找客户难的问题担心，快捷、大量的得到客户资料；
4.3 可视化销售团队管理、监控
销售人员每天都在干什么？减少工作环节团队协作，提高工作效率，极大提高工作效率。
4.4 销售数据安全管理
销售数据的安全保密性可控制性，管理员可以对数据进行权限设定管理，便销售员无法带走企业数据客户档案。业务员离职。。。。确保企业资料的机密性。
通过Telesales CRM销售管理系统管理者可以极大地提高工作效率，全程透明化团队管理。比平常的工作方式提高30%以上。
4.5 低投入高回报
Telesales CRM配备了一个一流的客户搜集工具《颠峰客户搜集器》，通过她你将可以实现企业名录自动搜集：软件帮助你自动获得你想要的客户资料。而采用Telesales CRM可以节省高额的维护费用。
4.6 有效果的激励、科学的储能曲线跟踪
高效的传真速率、利用优惠时段发送国际长途等，都节省高额的通信费用。充分利用网络IP，将集团及各分支机构的传真纳入Telesales CRM系统，更实现了集团内传真费用为零，长途话费转市内话费。

5系统主要功能特点
5.1全能电话销售实战平台
Telesales CRM为电话销售人员构建起来的是一个全方位的智能销售实战平台，它的核心价值是为用户提供一个轻松并且成效显著的工作环境。在这个平台上开展电话销售是一件很过瘾的事情，把我们的销售工作变得更轻松，在Telesales CRM平台上做销售就是一种乐趣！在享受乐趣的同时更是能快速地提高销售业绩。
5.2高效能的销售管道
Telesales CRM的核心是拥有一个高效订单生产线的销售管道，进入该销售管道，销售人员就会被疯狂的力量推动着不停的去获得订单。将销售工作的全过程分解成6个流水线式的工作平台，并且用户可以根据自身行业的客户开发周期重新配置适合自己的流程管道。销售管道：创建资源库→客户资料收集→客户线索开发→客户跟踪→商机销售→订单管理。
5.3遗忘曲线(记忆储能曲线)
潜在客户的跟踪是电话销售工作过程中的重要环节，Telesales CRM成功运用了心理学上提出的记忆遗忘曲线(艾宾浩斯遗忘曲线)的发展规律，创建客户跟踪曲线，用于指导在跟踪客户（特别是潜在客户）的过程中实现用最少的接触次数达到最有效的客户记忆，最大限度的缩短客户的开发周期，同时用户可以自定义自己的跟踪曲线。
5.4实时销售话术支持
系统的安装配置（包括软件和硬件传真卡）非常简单，一般水平的技术人员即可完成，无须专业人员指导。客户端的操作界面简洁，人性化，符合用户的操作习惯，无须指导几分钟即可学会，省去了企业使用新系统前的培训工作。
5.5自我激励空间
每天保持充沛的精力是销售工作取得成功的重要条件，Telesales CRM销售管理平台融合了轻松的激励环境，让销售人员可以切身体验到有效的场景激励对促进销售成功的直接效果。销售人员每天不用翻开书本就能体验团队激励、自我激励语句及圣经《羊皮卷》了。
5.6流水线平台式的工作环境
进入Telesales CRM工作平台你就是在一个高速传动着的流水线上进行工作，上游传给你的是等待加工的事情，你的任务是将加工完成的事情传给下游，比如你所在的是“线索开发平台”，你的上游将收集到的一批原始的客户资料传给你，你的任务是逐个打电话接触，过滤出有潜在购买力的潜在客户名单（线索）传给下游去继续跟踪。
为了帮助你轻松并且高成效的完成任务，Telesales CRM的工作平台为你的配有的多功能“销售助手”包括：自动电话拨号（类似于CTI呼叫中心）、销售话术查看、销售相关文档查看、自动传真、e-mail等，并且任务处理结果直接进入下一个环节。
而作为一个管理者，Telesales CRM中提供强大的团队管理功能，在团队管理中可以让你实时监控整个流水线的每个工作平台的工作动态与成果。大大地简化了管理者对销售团队的管理工作及方式。
5.7构建完美的团队运作模式
Telesales CRM系统中专门为管理者设计了一个团队管理平台，不仅可以让你动态监控到下属销售人员每天的工作成果，甚至可以深入到每个销售人员各自的销售管道的各个环节中去检查或参与指导他们的工作。更重要的是，通过Telesales CRM的销售管道，你可以重新组建团队流转模式的销售团队，让每个人都能够在他自己最擅长的销售环节上进行工作，从而建立起一个能量得到最大限度发挥的销售团队！
5.8集成高效的呼叫中心与电话自动录音系统
作为一个专业的电话销售平台，Telesales CRM系统整合了传统呼叫中心模式进行优化，只需要增加一个语音盒（USB外接硬件），即可实现电脑自动电话拨号、自动弹出来电联系人、电脑录音、耳机通话等功能。同时系统可以监控团队中的电话拔打量与通话记录。
来电精灵实现客户呼入屏幕弹出显示客户档案并自动进入跟踪流程，在需要时可以实现电脑录音功能。
5.9 颠峰客户资料搜集器
Telesales CRM特别配备了一个全能网络资源搜集器，可以非常灵活的将各种网站的客户资料列表非常快速的搜集下来并批量导入到Telesales CRM的数据库中进行使用。令人震惊的是用户可以自己指定任意的网站进行搜集，当然可以指定包括阿里巴巴等各种著名的商业网站。
5.10人性化的自动提醒工作模式
Telesales CRM拥有全局环境模式的自动提醒功能，能够支持销售人员在高速的销售管道中进行批量工作的时候轻松自如，不错过任何一个潜在的商机！包括客户回访定时自动提醒、事件提醒、团队协作提醒、管理者提醒等等。

6 Telesales CRM的突出优势
6.1 简单、易用
Telesales CRM从最人性化的角度去设计软件，界面简洁、操作简单，即使初通电脑的人也能在几分钟内学会使用。同时我们提供了全套培训视频供用户参考。
6.2 高效能销售管道，一流的订单生产线
Telesales CRM销售管理系统从创建资源库→原始资料收集→客户线索开发→客户跟踪→商机销售→订单管理。形成一个有引导的销售流程指导销售人员一步一步地实现最佳的销售方法。
6.3 计算机电话集成(CTI)
电话销售座席需要迅速有效地管理与每个客户的交互以促成交易。无论客户选择哪种渠道进行交易，如通过电话、亲自上门或通过网络，电话销售座席都需要为客户提供快速、高质量的服务。Telesales CRM电话销售管理系统集成自动拔号、自动录音功能，从而提高座席的工作效率。
6.4 强大的系统扩展性及方便的二次开发接口
Telesales CRM提供了功能强大的扩展功能，可以通过其他信息选项定制、分类项目等数据的初始化设置，轻松打造一个符合行业特色的专业化销售管理系统。
系统提供方便的二次开发接口，可与企业的其它业务系统（如ERP、CRM等）无缝集成，协同办公，提高工作效率。
6.5 统一客户资源管理
通过在一个地点查看销售、服务和收款信息来了解客户。
通过统一所有任务和活动的跟踪而提升销售代理的生产效率。
通过跟踪竞争对手和销售机会赢得更高的成交率。
通过将适当的资源分配给适当的销售团队而更快的完成交易。

7运行环境
7.1硬件环境
服务器：
主机：PIII或以上
内存：128兆或以上
硬盘：10G或以上
鼠标：标准系列鼠标
显示器：Windows系统支持的显示器，可显示256色或以上
通讯设备：MODEM卡(要使用自动拔号及录音系统时)

客户机：
主机：PIII或以上
内存：128兆或以上
硬盘：10G或以上
鼠标：标准系列鼠标
显示器：Windows系统支持的显示器，可显示256色

7.2软件环境
服务器：
操作系统：Windows 2000 / XP / 2003
支持软件：Ms sql 2000 server数据库

客户机：
操作系统：Windows9X / ME / NT / 2000 / XP / 2003
支持软件：MDAC 2.7及以上数据库驱动

8应用行业及领域
基于目前国内电话销售应用现状，创新的Telesales CRM智能电话销售管理系统解决方案拥有广阔的市场空间。可广泛应用于保险、医药、通信、物流、贸易、旅游、互联网服务等需要对客户地跟踪回访联系并做好记录业务的行业，也可用于专业的CTI领域。

典型行业有：
制造型企业、物流企业、外贸及进出口公司、旅行行业、展览企业、互联网服务、政府服务部门、律师、会计师事务所等…………
有着经常与客户联系跟踪、需要回访做记录的各种业务的企事业单位及个人销售均适用。
9联系方法
软件部负责人：江奕鹏
电话：[phone]
手机：[phone]
邮箱：SaleCRM@G 在线TM：190766

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