管理方法与艺术复习题11.doc

2010.12管理方法与艺术练习（复习范围）一、名词解释1、管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。2、管理方法与艺术是管理者在掌握一般管理理论、职能与方法的基础上，面对不同的对象、任务、情景、关系等，为了更有效地达到组织目标，灵活地运用管理理论和方法。因此管理方法与艺术主要体现为管理的应用性、实践性、技巧性。3、管理的直接经验是指管理者亲身投入管理活动、实践所获得的经验。4、管理的间接经验是管理者通过各种方式学习他人的管理实践而获得的经验。5、管理的二重性是指：一方面，管理是合理组织社会生产力的客观要求，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要，这体现为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观要求，这体现为管理的社会属性。6、任务管理是构成科学管理法的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。7、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽可能少地分担管理职能，使管理职能专门化，同时每个管理职能部门（人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。8、例外管理原理的含义是：不是把所有的权限都集中于上层经营者的手中，而是尽可能地分散给下级管理阶层的管理人员。上层经营者只保留例外事项的决定权或控制权。9、管理基本原理是指对管理实质和基本规律的表述，包括系统原理、人本原理、控制原理和效益原理。10、管理原则是管理基本原理在实践中延伸出来的要求人们共同遵循的行动准则。11、行为科学是指运用心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系，来探索影响生产率因素的管理理论，目的在于激发人的积极性。12、管理科学是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。目前较为成熟的管理科学模型有：决策理论模型、盈亏平衡点模型、库存模型、网络模型、排队模型、资源配置模型，对策模型等。13、系统原理是指从管理的对象是一个系统这一根本性质出发，按照系统特征的要求，对管理系统进行优化，从而最佳地实现管理的目标。14、系统指的是由相互作用和相互依赖的若干组成部分（要素）结合而成的、具有特定功能的有机整体。15、企业经营管理系统也称经营管理系统。它是以企业系统的生产技术经营活动为管理对象，由许多相关的生产要素、生产环节、经营管理部门，以及企业与外部环境的关系等集合而成的，并具有特定功能的有机网络体。它的实质是对企业这个系统的运营，进行计划、组织、指挥、协调和控制的综合管理系统。16、整分合原则是指要实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上再进行有效的整合。17、分层管理是指一个大的管理系统必须含有多层子系统。各层子系统之间，必须职责分明，各司其职，各负其责，才能正确发挥各自的功能。18、控制原理是指根据现代管理对象、管理活动以及管理目标具有动态性这一特点，管理的过程就是围绕目标对管理活动过程进行动态的控制。19、控制是指控制者按照给定的条件和预定目标对控制对象（一个过程或一序列事件）施加影响的一种行动，其目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换。20、相对封闭原则是指作为一个组织的管理系统，其管理手段、管理过程、管理制度等必须构成相对连续封闭的回路，从而保证信息反馈，形成有效的管理运动。21、反馈是指从控制系统的输出端拾取信息返回送入系统的输入端，使之对控制系统的输入端发生影响，起到控制修正的作用，以达到预期的目的。22、弹性原则是指由于客观世界的一切事物都是不断变化发展的，所以管理活动必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。23、人本原理是指一切管理工作都应该以调动人的积极性，作好人的工作为根本。24、能级原则就是指根据干事能力的大小来分层、分级，为了使管理得以有规律地运动，以获得最佳的管理效率和效益。25、动力原则是指管理是一个活动过程，必须具有强大的动力才能运转，必须正确运用动力才能持续有效地运转。26、行为原则是指在对管理对象中各级各类人员的基本行为进行科学的分析和有效的管理基础上，最大限度地调动和发挥人们的积极性。27、效益原理，就是指在任何系统的管理中，都必须讲求实效，用尽可能少的资源投入来实现系统的总目标，即经济效益和社会效益的提高。28、价值原则指在管理过程的各个环节、各项工作中都要紧紧围绕提高社会和经济效益这个中心，科学地、节省地、有效地使用自己的财力资源、物力资源、人力资源、智力资源、技术资源和时间资源，以创造最大的经济价值和社会价值。29、管理者在管理工作中居于主导地位。一个组织中的管理者通常是指在组织中担负对其他人的工作进行计划、组织和控制等工作的人员。30、技术技能是指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。31、人事技能指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力。32、概念技能是指洞察组织与环境之间相互影响的复杂性的能力。33、组织文化是指一个组织在其组织活动中，长期倡导和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。34、信息沟通是指信息的发送者通过多种渠道把信息传递给接收者，并使接收者接受和理解所传递的信息的过程。35、非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递和交流，它不受组织监督，任意选择沟通渠道。36、正式沟通渠道是对信息传递的媒介物和线路作了事先安排的渠道，是通过组织明文规定的渠道和组织结构而建立起来的，如请示汇报制度、工作会议制度等。37、控制就是不断地接受和交换组织系统内外信息，按照既定标准来监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。38、控制系统是指由控制的目标体系、控制的主体、控制的客体、控制的制度、控制的技术方法等要素组成的具有自身目标和功能的管理组织系统。39、领导是指一种影响下级或团体实现一定目标的管理工作过程。40、权力性影响力是指由社会组织赋予个人的职务、地位、权力等条件所构成的影响力。41、领导方法是领导者在管理工作中思考问题，处理问题和指导工作的方式和方法。领导方法是由多种层次、多种类型的方法所构成的一个整体。42、特殊领导方法是只适用于某一特定领域、解决某种具体问题的方法。43、领导艺术是指建立在一定知识、经验基础上的非规范化的、有创造性的、给人以美感的领导技能。44、管理幅度也叫管理跨度或管理宽度，是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人数。45、指挥链：一个组织从最高主管到最基层主管之间形成了一种直线的命令和服从关系，即一条从上而下的权力线，这条线被称为指挥链。46、授权是指主管人员在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或在出现新的业务的情况下，将部分解决问题、处理新业务的权力委托给某个（或某些）下属。47、人员配备就是用合格的人力资源对组织设计确定的各层次、各部门的职位进行填充和不断填充的过程。48、激励是指根据人的一切内心要争取的条件，如欲求、需要、希望、动力等，组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，采取一定的措施，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。49、需要层次理论：马斯络认为，每个人都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。需要是分层次的，较低层次的需要得到满足之后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位，需要是逐层上升的。50、公平理论认为员工首先思想自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态，如果感到二者的比率不同，则产出不公平感。51、强化理论主要研究人的行为同外部因素的关系，它认为人的行为是由外部因素控制的。控制行为的因素称为强化物。强化物分为两类：能增强某种行为出现频率的因素称为正强化，又称积极强化，为表扬、奖励、提薪、提升等；能减弱某种行为出现频率的刺激物为负强化，又称消极强化，为批评、惩罚、降职、降薪等。52、决策是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。二、单选题1、_是管理过程的重要特征。实践性；动态性；时间性；成本性。B。2、系统的范围大小完全取决于我们研究或处理问题的_而定。任务；紧迫性；效益性；特定对象。D。3、系统分析方法最显著、也是最重要的特征就是强调_。整体观点；层次观念；时间观念；资源观念。A。4、系统的组成要素是相互依存、相互作用的，被称为系统的_。层次性；目的性；相关性；环境适应性。C。5、动态性要求对管理过程实施_。控制；指挥；沟通；组织。A。6、“计划赶不上变化”是指管理目标的_。稳定性；动态性；连续性；效益性。B。7、根据人本原理，在各种管理活动中，都必须把人的因素放在_。首要位置；次要位置；重要位置；无关紧要位置。A。8、_是贯彻行为原则的根本要求。目标规划；战略方针；矩阵组织；责任制。D。9、有效的管理者作者是_。杜拉克；佛鲁姆；戴明；法约尔。A。10、社会系统学派是由_首创的。佛鲁姆；西蒙；巴纳德；杜拉克。C。11、巴纳德认为，组织是一个_系统。协作；管理；要素；物质。A。12、决策学派主要代表人物是_。西蒙；卡斯特；孔茨；杜拉克。A。13、产品开发、市场开发属于_。程序化决策；非程序化决策；个人决策；集体决策。B。14、经验主义学派的代表人物是_。杜拉克；孔茨；奥唐奈；莫尔斯。A。15、管理者按其所从事的工作领域可分为综合管理者和_。专业管理者；技术管理者；行业管理者；一般管理者。A。16、组织环境具有差异性、动态性和_三个特征。不可测性；稳定性；连续性；可测性。D。17、时间的特性之一是_。不可伸缩性；可伸缩性；可再生性；有弹性。A。18、非正式沟通的主要目的是协调关系、增进团结、维护健康、鼓舞士气和_。组织目标的确立和下达；协调组织的各项活动；指导和激励员工；满足需要，改变行为。D。19、正式沟通渠道一般有下行、上行、横向和_沟通四种形式。平行沟通；斜向沟通；交叉沟通；双向沟通。B。20、代沟是沟通中的_。角色障碍；组织障碍；语言障碍；心理障碍。A。21、环境对系统的作用和影响被称为_。输出；输入；转换；控制。B。22、管理就是计划、组织、指挥、协调、控制是由_提出来的。法约尔；西蒙；德鲁克；泰罗。A。23、管理就是决策是_的观点。德鲁克；法约尔；西蒙；韦伯。C。24、管理的任务是_。实现组织确定的目标；协调人际关系；节约资源；平衡组织内外矛盾。A。25、管理学是一门_学科。理论性；应用性；基础性；实验性。B。26、管理学基础与各专业管理学的关系是_。一般与特殊；少数与多数；上层与下层；内核与外层。A。27、控制职能又称_。指挥；组织；计划；监督。D。28、随科学技术、专业分工的发展和规模的扩大，企业控制结构主要表现为_。金字塔式；集团式；扁平式；混合式。B。29、传统落后的管理思想和方法是一种_管理思想、方法。小生产；开放式；小集团；封闭式。A。30、正是因为管理的_，所以我们才必然学习国外一切先进的管理知识与方法和手段。自然属性；文化属性；社会属性；政治属性。A。31、法约尔最早提出管理能力是_。可资教育的；先天禀赋的；向别人模仿的；实践造就的。A。32、高层管理者应更多地掌握_知识。专业管理；管理技术；管理学基础；人才管理。C。33、管理案例分析是一种_方法。教学和学习方法；调查与实践方法；组织与分析方法；阅读与理解方法。A。34、事后控制的最大弱点是：_。费用高；实际操作难度大；滞后性；对人员要求较高。C。35、领导有效性等于_领导效率。质量；控制；目标方向；团队力量。C。36、领导权变理论是由_提出的。费德勒；科曼；巴纳德；大内。A。37、职位丰富化是指_。使工作更加容易完成；从横向扩展工作内容；让员工对自己的工作任务有一定的决策权；职位轮换。C。38、工作团队的特征是_。有一个严密的指挥系统；每个成员都要对自己的工作负责；分工明确；作为一个集团来承办某项事务或解决某一问题。D。39、事业部制组织结构适用于_。实行多角化经营的大型企业；技术简单、业务单纯、人员数量少、规模较小的企业；规模不大但任务较复杂的企业；业务种类比较单一，环境比较稳定的中小型组织。A。40、_需要是最基本需要。生理需要；安全需要；社会需要；尊重需要。A。41、下列因素中，属保健因素的是_。晋升；工作成就；薪水；责任感。C。42、麦克利兰成就需要理论中的三种需要不包括_。成就需要；权力需要；归属需要；关系需要。D。43、下列说法正确的是_。物质激励比精神激励作用更大；精神激励有时比物质激励更重要；惩罚不能产生激励作用；组织目标和个人目标是相一致的。B。44、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于_。战略决策；战术决策；业务决策；技术决策。A。45、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是_。风险型决策；不确定型决策；非程序化决策；确定型决策。C。46、投资决策属于_。战略决策；管理决策；业务决策；战术决策。A。三、问答题1、为什么说管理是科学与艺术的统一 管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统，成为理论，因此它是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设管理学、经营管理、财务管理、营销管理等课程，这是大家有目共睹的事实。说管理是一门艺术是因为管理具有实践性。我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理、理论上的管理。而是多姿多彩的、管理实践，在实际管理中，因为管理的对象首先是人，而不是机器，所以要讲究方式、方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化,所以说管理既是科学也是艺术。 2、试述的内容及提高途径管理者魅力主要包括以下四个方面： 一是高瞻远瞩的眼光。特别是高级管理者是决定组织未来的，因此一定要具备超人的眼光，即所谓善于发现潜在利润，无论是经营还是用人都是如此。面对激烈竞争和纷繁变化的世界，他能够找到正确的方向，带领部下全力以赴去争取胜利。此外，他还要有合理的冒险精神，即敢为天下先的精神，只墨守陈规是无法适应新世纪的竞争的。 二是睿智敏锐的头脑。知识管理的时代，很少员工没有自己的事业规划，从而不会把一生的命运交给某个组织。睿智是指做为高级管理者，首先应当有清晰的人生观，引领自己克服人生的困难；其次要有洞察力，在员工面临人生选择时为他们提供好的指导，这会极大提高管理者的威信和组织凝聚力。敏锐是指做为高级管理者，应当善于从复杂的现象中抓住主要矛盾，界定问题保证方向不被偏离；其次要有创新精神，能及时从其他组织和其他人那里发现对自己组织有利的事物，善于学习和运用，保持组织的活力。 三是海纳百川的胸怀。首先要听得下意见。人人都明白“兼听则明，偏信则暗”的道理，但现实中许多领导还是在重复这种错误。因此，一定要身体力行，广开言路，保证每个成员都可以坦白诚实地发表自己的意见，而且好的意见会得到鼓励。时间久了，组织内部会形成一种诚实的文化，这也是提高决策效率的最好办法之一。其次要容得下缺点。知识员工的个人特点往往比较鲜明，做为高级管理者一定要取人之长，为员工创造好的环境使得人尽其才、物尽其用。当然，如果某人的个性到了伤害组织文化的程度，也不可以姑息。 四是从容优雅的风度。所谓从容，是指面对变化和困难表现出来的强烈自信和快速反应能力。首先要有“泰山崩于前而色不变”的大将风度，管理者要以自己的信心和能力推动组织前进。其次要有风趣高雅的谈吐和得体的举止，因为高级管理者是组织的形象代言人，需要用自己的良好形象为组织得到尽可能多的认可，这对个人和组织拓展事业都有益处。 那么怎样提高魅力呢？魅力的培养决非一朝一夕之功，邯郸学步也是行不通的。我想主要是两个方面： 一是要勤于积累。首先要多从书本学习。管理者需要是通才，对天文地理等各方面都应当有所了解，因此一定要养成学习的习惯。其次要多向别人学习。人的时间和精力有限，要善于通过与别人的交流来提高自己，无论是高人还是凡人，都有闪光点，可以成为管理者知识的源泉。 二是要勇于实践。魅力同其他真知一样，需要反复提高的过程。魅力中很重要的一条是对度的把握，这没有长期的磨炼是达不到的。同时，魅力也是一个动态过程，年轻时意气风发是魅力，中年时坚定果断是魅力，老年时睿智纯真才是魅力。只有不断实践，才能真正达到自觉。3、简述价值链理论。企业实施竞争战略的过程就是寻求、维持、创造竞争优势的过程。为了系统地识别和分析企业竞争优势的来源，波特提出了“价值链理论”。他认为，每一种企业的价值链都是由以独特方式联结在一起的九种活动类别构成的。具体包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务五种基本活动和采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施四种辅助活动。一个企业与其竞争对手的价值链差异就代表着竞争优势的一种潜在来源。 4、简述核心竞争能力及特点核心竞争能力指企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。 核心能力具有：外延性通过发散作用，将能量不但扩展到最终产品上，从而为顾客源源不断提供创新产品，使消费者需求满足。耐久性指其提供利润的持久程度。 独特性不易被人轻易占有或转移、模仿。 5、如何实施产业创新战略实施产业创新战略的关键包括：培育产业先见： 摆脱现有的产业市场、产品观念的束缚 超越顾客导向 突破成本限制培育核心能力： 借助资源杠杆 合理使用关键人才以创造核心能力 有效整合现有的核心能力6、试述战略管理过程 战略管理的过程包括五个重要阶段：环境分析、战略设计与选择、制定政策、调整组织结构、指导战略实施等。 （1）战略环境分析 战略环境分析的目的是展望企业的未来，这是制定战略的基础，战略是根据环境制定的，是为了使企业的发展目标与环境变化和企业能力实现动态的平衡。企业环境包括外部环境和内部条件。外部环境分析是为了适时地寻找和发现有利于企业发展的机会和动机，并有针对性地改善内部条件，克服存在的威胁，以适应外部环境的变化。企业内部条件分析是为了扬长避短，发挥优势，有效地利用自己的各种资源。 (2)寻找企业在竞争领域里的优势。 寻找优势旨在扬长避短发挥优势。优势与劣势都是与同行业竞争对手相比较而言的。任何企业都不可能占尽一切优势。因此，优势既是现实存在的，也是可以创造的。 (3)决定战略方案。 战略方案要从客观环境和创造性出发，达到发展优势、保持优势和弥补劣势的目的，以保证战略目标得以实现。 （4）调整组织结构 企业的经营战略必须通过组织去贯彻执行，因此说组织是战略实施的基础，组织结构一般具有三个方面的基本问题。组织的集权化问题。这是指企业领导层所拥有的决策权的大小。组织的专业化问题。是指组织活动职能化的程度。组织的刚性问题。这是指组织的软硬程度。有的组织结构较为死板，有的则较为灵活。（5）战略实施 战略实施是为了贯彻执行已制定的经营战略所采取的一系列措施和活动。战略实施则是需要通过企业全体成员的共同努力方能达成的艰巨任务，它带有很强的管理性和实践性。 7、简述时间这一资源有哪些特性时间是世界上最宝贵的资源，与其他资源不同，它具有以下特性；1不可伸缩性。时间不象其他资源，需求量增加时，它们的供给也会相应增加。时间不能伸缩，时间的供给丝毫没有弹性。时间的这一特性，决定了我们无法对其“开源”，我们只能设法避免无端地浪费时间，提高单位时间的利用率。2不可贮存性。时间处在永不停止的运动之中，不象别的资源可以贮存，以备急需。所以说，时不我待，只有只争朝夕，科学地安排时间，才能在相同的时间内获得非同寻常的成就。3不可替代性。时间的稀缺性是不可替代的。它不象其他稀缺资源，在一定条件下，某种资源缺少了，可以用另一种资源代替。但我们找不到任何一种东西可以来代替时间。4不可估价性。人、财、物，包括信息，尽管有时很难衡量其价值，但毕竟可以定价，且进行交换。唯有时间是无法估价的。8、时间管理一般包括哪些步骤时间管理一般包括以下几个步骤1. 列出目标领导者首先要确定本部门在未来一段时间内所要实现的目标，并逐个列示出来。2. 按重要程度对目标进行排序必须应该明确哪些是首先要做的最重要的事情。3. 列出实现目标所需进行的活动根据所罗列的目标，确定应该开展哪些活动，并将这些活动也列示出来。4. 对实现每个目标所需进行的活动进行排序根据所排列的活动的先后顺序，每天都要列出所要进行的活动的清单，并制定相应的时间表，但一天内所安排的活动不能太多，以免完不成计划或抓不住重点。5. 将时间表付诸实施6. 回顾和总结一天的工作结束之后，要回顾一下这一天的时间运用情况，总结经验教训，以不断地提高工作效率，然后，安排第二天的活动。9、管理者在时间管理应注意哪些问题：在时间管理中，管理者应注意以下几个问题1.遵循10/90法则大多数管理者90%的决定是在他们的10%的时间里做出的，管理者们很容易陷在日常事务中。所以，一个组织的管理者，要想有效地利用自己的时间，就必须确保最关键的10%的活动具有最高的优先级。2.掌握自己的生物周期把最重要的事情安排在自己效率最高的时间段里，而把日常事务或不重要的事情安排在生物钟处于低潮的时段。3.掌握帕金森定律帕金森定律表明：只要还有时间，工作就会不断地扩展，直到用完所有的时间。根据这一定律，管理者不能给一项工作安排过多的时间，否则，就会使工作缓慢进行，直到用完安排的所有时间。4.提高会议效率在管理者的时间表中，会议占有较大的时间份额，因此，如何提高会议效率是时间管理的一个重要内容。为了有效利用时间，应在会前事先规定好会议的内容和相应的时间安排，并在会议中严格执行。5.避免把整块时间拆散6.把不重要的事集中在一起10、请谈一下管理工作中的“谋人”包括哪些方面。“谋人”包括如下内容 要认真了解各个部属的特点，充分用人所长，要力求把人用好用活。 要搞好不下之间气质性格的最佳组合，搞好部下之间的协调。 要关心激励下属。 要善于运用激励手段。11、为什么管理者要重视细节关系细节关系事物发展的命运，反映事物的某种细节本质特征在根本性、关键性的事情上，所有具体的事情都无大小之分。此时，细节是万万不可忽视的。在重大事件中，尤其要注重关键性的细节，否则，会造成严重后果。抓细节是一种重要的工作方面美国的著名管理学家托马斯.彼得斯说“获胜者之所以取得成功，不在于他们的聪明，而在于这一事实：企业的每个细小方面都要比一般略高一筹。抓细节有时可以成为抓典型的突破口，以此推动全局性的工作。在一定角度上说，真理贮藏于细处，伟大积淀于具体。12、管理者的运权方式有哪些？管理者的运权方式有1、 命令式各种指示、决议、规定、通知等都属于命令方式。通常来说，在紧急情况下，对一切突发事件的处理，行政领导往往采用命令的方式比较有效。2、 教育式教育式，即行政说服，指行政领导运用启发、谈心、建议和劝告等说理形式来使下属心悦诚服地执行领导决定的一种用权方式。包括讨论、谈话、参观访问、举行报告会等具体形式，通常对那些大是大非的原则问题，都要采取教育的方式。3、 民主式通过听证会、共同协商等形式。来使下属接受有关决定或方案的一种用权方式。通常对那些关系到广大人民群众切身利益的问题，都应采取这种民族的方式加以解决。4、 榜样式通过宣传典型经验、先进人物和自身的言传身教等具体形式，来倡导新生事物和社会风尚，使下属服从的一种用权方式。俗话说：“喊破嗓子，不如做个样子”。5、 无为式采取某种放任的方式，让下属子住地按照事物发展法则解决有关问题，尽量减少人为干扰。“无为”不等于撒手不管，而是为了管理得更好。12、试述分权和授权的含义及意义分权，是指行政领导为了更好地实现行政管理的目标，根据层级管理原则，对有关权利进行科学的分配，合理地调整权利结构，理顺权利关系。授权，是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其他人去行使，使其能在领导的监督下，自主地处理有关问题。一般来说，在下列情况下，领导需要进行授权：一是自己太忙，分不开身去处理某类问题；二是被授权者对某类问题比自己更熟悉，更善于处理；三是为了培养和锻炼下属的能力，增长其才干。分权与授权的意义管理者学会分权和授权就等于掌握了一种“分身术”，不仅可以提高工作效率，而且可以有更多的精力和时间抓大事。进行分权和授权是社会发展的客观需要。进行分权和授权时调动下属积极性的需要。进行分权和授权是培养和锻炼人才的需要。13、授权的原则有哪些。授权的原则有：合理授权原则。主机授权原则。量力授权原则。权责明确原则。可控授权原则。14、管理者与上级沟通交流要注意哪些问题?管理者与上级沟通交流要注意以下几方面问题：随时让领导了解情况。切忌越级上报。切忌报喜不报忧。发生十万火急的事情，应尽快约定时间和领导碰头。提出自己的观点、建议或意义时，要简明扼要。提供重大情况、汇报重大消息时，最好有书面材料，必要时还应附上支持的证据。提出问题时，应拿出自己的解决方案。与上级领导意见相左时，应遵循下级服从上级的原则。与领导意见相同时，应将功劳归于上级的英明领导，切忌争功或邀功请赏。如果对自己的建议或决策有相当的把握时，不妨表现出信息十足的摸样。15、简述人际交往沟通方法和艺术1、 记住对方的姓名美国卡内基说：“记住别人的名字，对于他人来说。这是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”因为叫出姓名，人可以得到一种承认、满足、尊重，而且能够唤起人的好的感觉和情绪。2、 微笑微笑不仅能给人以友善的印象，还能稳定人的情绪，给人以心理的从容、自信和力量感觉，创造出一种温馨、和谐的气氛。面部表情和动作在沟通中的作用也是很重要的。在人与人交往中要时刻留意别人的动作，有些特定的动作，传达特别的信息。感谢是一种用感情形式给人的报偿。3、 善于倾听和别人沟通，就需要倾心地关注、倾听对方说的每一句话。做到善听善导，循循善诱，让人讲话，敞开言论。适当额度评价不只是能给人温暖和肯定，而且能从理性层面上加深人们之间的了解和理解，直接促进人的进步和工作的进展。4、 以理服人以理服人，关键在一个“实”字。所谓实，就是摆事实，说实话，办实事。说理还要以事喻理。说理还要做到点到为止，言行结合。正确的方法因人而异，针对实际把握要讲的内容，该讲的一定要“点到”，同时又要注意留下充分的思考时间，让对方去领悟、消化。5、 以情动人情感是人们对外部事物所持肯定或否定态度的心理反应。情真意切的态度、和风细雨的方法，往往胜过仅凭威势急风暴雨般的以力服人。建立良好情感关系。动之以情，可以缩短心理距离，打动人心，使群众对处长产生亲切感。真诚是情感的基础和前提，处长对下属要有爱心，要有深厚的感情，对下属要以诚相待。这种感情才能与下属产生情感交流，才能与下属沟通情感，才能发挥情感的积极作用。16、用人的基本原则有哪些？一、 量才而用，人尽其能二、 用人所长，避其所短三、 用人不疑，疑人不用四、 不分亲疏、任人唯贤五、 真心对待，容才纳贤1、 容人之长。2、 容人之短。3、 容人之言。4、 容人之冒犯。六、 爱惜人才、保护人才17、简述表扬的作用表扬是领导工作方式中最富魅力的方式之一，是打动人的心灵、激发人的情感、激励人的热情的极佳手段。表扬也有多种形式，当众表扬、个别表扬、直接表扬、简介表扬。表扬的作用：表扬是一种兴奋剂。它启发人的内在动机，增强人的自身活力。表扬是一种催化剂，由衷地献上你赞许的语言，肯定的评价、真诚的鼓励。这会催动人们想再次听到表扬的欲望，作为防窥信息，强化人的后继行为了。表扬有一种评价作用。它使自卑者鼓起勇气，使游移者确定方位，使盲目找到目标，使软弱者鉴定意志，使成熟者强化自身。表扬可以强化人的长处。这种正面强化，可以使人增强自己的优势动机，发挥扬长避短的作用。及时的表扬会产生及时的行动。表扬有速度效益。表扬可以使人的偶然行为变成持久行动。通过多次地反复地表扬激化，人的外在行为还会变成内在素质，沉声持久的行动。领导随时随处对人的有益行为进行毫不吝啬地表扬，加深与群众的联系是有很大好处的。表扬是一种形式，领导注重采取这种形式，常而言之，无形中会产生一种强烈的依恋之情。领导的威望越高，表扬的效果就越好。经常运用表扬这种手段，会造成一种活跃的小环境。18、简述批评的方法与艺术批评之前，批评者与被批评者要通心。就是说，两者要有心理沟通，因为心不通理则难顺，就很难让人家接受意见。就需要在批评之前做些具体的、私下的工作，比如接触、了解、谈心。批评要能达到对方自我批评的目的。（3）掌握批评的原则：第一、对事不对人；第二、要对批评对象进行具体分析。这里有两层意思。一是分清问题的主流还是支流，是根本性的，还是一般性的。使批评对象明确问题的位置、分量，利于改正，也避免因受批评产生心理压力而以点概面，迷失方向。二是分清成绩和失误、长处和短处，给人以全面的评价，利于被批评，稳定情绪，增强信心。（4）注意批评的方法：首先批评应十分谨慎；其次，领导要承担责任。领导真心承担责任有三个好处。一是做了表率；二是找到了自己的问题；三是便于确定下级的问题。19、简述惩罚的原则：惩罚的原则包括：赏小罚大。惩罚的面要小，但要抓大的典型。以是否转变人的态度作为惩处成功与否的重要标准。在人名内部一般性惩处不能损害人的自尊心，还要求细致地做好当事人的工作，充分肯定其优点、长处，通过说理使其正确对待惩处、对待自己。20、简述企业危机有哪些种类企业危机种类很多如经营危机、信贷危机、形象危机、信誉危机、素质危机、突发性危机等。其中最重要的是信誉危机、形象危机和经营性危机。一、企业信誉危机信誉是企业立道之本，有信则立而无信则废。重合同、守信誉本是职业道德的重要规范之一。市场经营活动中的企业信誉又称企业商誉，它构成企业形象的重要内容，信誉是企业争取客户信任的基础，是企业重要的无形财富。例如单方毁约、不能如期履约、虚假广告等。二、企业形象危机企业形象危机是一种整体性危机，是由于组成企业形象的美誉度出现问题而导致的危机，常见的企业形象危机有：1由于产品形象差而导致企业形象受损，这是最为常见的一种形象危机。2由于服务形象差导致的企业形象危机。3由于企业领导者形象不好直接影响企业形象。4由于信誉危机引发的企业形象危机。5由于造成客户人身、财产和利益受损而造成的企业形象危机。6由于环境形象引发的企业形象危机。三、企业的经营危机企业由于生产经营方面战略、策略失误以及管理不善造成企业经营无法继续维持的局面，称为企业的经营危机。21、造成企业危机的原因有哪些？造成企业危机的原因很多，如经济体制、普遍存在的企业间“三角债”问题等外部因素，也包括企业决策失误、管理不善、企业形象不佳等内部因素，所以对于不同企业所产生的不同性质的危机必须具体分析。常见的原因有以下七种：（一）决策失误决策失误是导致企业经营危机的最主要、最直接的原因。如果决策失误，经营目标或经营战略与企业外部环境和企业内部条件脱节，势必使企业的经营行为受挫，产生危机。造成企业决策失误的原因很多，如：1根据错误的市场信号进行的决策；2主观经验决策，未能按照现代市场经营的客观需要和科学决策程序进行决策；3按照别人的成功模式模仿性决策，从而脱离了企业实际，导致决策失误；4对决策方案审查不严，可行性论证不足，而匆忙做出的决策；5企业领导经验不足或情况不明，判断失误而形成的决策。（二）企业素质低下企业素质低下本身就是一种危机。企业素质决定了企业的生产经营能力，素质越高企业对市场的适应性越强，爆发企业危机的可能就低；反之，素质低适应不了市场变化，企业经常处于被动状态，危机的产生是很难避免的。企业素质是由企业员工素质、企业技术水平及装备素质和企业管理素质等要素组成，但最本质的是企业员工素质，即企业人的素质。（三）经营管理不善可以说，一个管理效率低、管理方法不科学、管理基础十分薄弱的企业，肯定是漏洞百出，危机四伏，前途可危。（四）公关失误如公关的职能不能得到很好的发挥，“内求团结，外求发展”的方针不能落实，企业内部缺乏凝聚力，部门间配合不得力，一团散沙，毫无生气，对外不求整体功能的发挥，这样的企业在激烈的市场竞争中又怎能不败下阵来。（五）企业经营机制不健全企业经营机制是由运行机制、动力机制、约束机制和发展机制构成的，这四种机制相互制约又相互作用，为企业生产经营活动注入活力。当有一种机制不健全都会使企业陷于被动，以约束机制为例，除了职业道德约束外，企业必须有制度保证如审计制度等。企业的约束机制从根本上说是保证企业依法经营，保证企业的社会主义属性，这个方面机制不健全，企业偷漏税严重，受到政府有关部门点名批评，企业形象也会受到巨大损失，形成形象危机。（六）不可抗拒的外部因素无法抗拒的外部因素和突发事件影响企业正常业务的开展，例如，山洪、地震、战争、政变等是企业无法抵御的，会给企业带来巨大损失。在国际贸易中，我国企业在分析国际市场时，不可抗拒的某些因素也要认真加以考虑。（七）体制和政策因素国家的经济管理体制和经济政策也是企业外部的不可控的因素，会对企业经营与发展产生重大影响，如果体制不顺，企业发展方向与国家政策不一致，企业经营就会遇到很大阻力，也必然导致企业的经营危机。22、从公共关系角度如何预防企业危机除了不可抗力的突发性危机外，任何人为原因造成的危机都是可以预防的。企业危机的预防是涉及