网络营销考试重点总结.doc

第一章 网络营销导论1. 网络营销与电子商务：电子商务：在线执行交易全程（4流：信息流、商流、资金流、物流）。（1）电子商务的两种主要方式：B2B和B2C。（2）B2B（阿里巴巴、慧聪网）、B2C（卓越网、当当网、京东商城等）、C2C（淘宝网、拍拍网等）三者的共同特点：将营销放在网络上，然后借助采购、物流、配送、人员管理和网站技术等手段，完成整个电子商务的过程。网络营销：发挥商务信息传递作用，为促成交易和提升效果提供支持。区别：电子商务的范围要比网络营销广；网络营销是电子商务的核心。关系：电子商务解决在网络上卖东西的整个实现流程；网络营销解决如何在网络上卖东西的问题。2. 网络营销与传统营销：不同点：（1）营销媒体不同；（2）营销对象不同。相同点：（1）以用户需求为核心；（2）技术融合的趋势相同，使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊。关系：(1) 对于传统产品而言，传统营销是网络营销的基础，网络营销是为传统营销服务的;(2) 对于网络产品而言，网络营销是是传统营销的基础，传统营销是为网络营销服务的。整合：网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，进而实现企业的营销目标。3. 网络营销信息：基本要素：（1）网络营销信息源；（2）网络营销信息传递渠道；（3）网络营销信息接收者（即潜在用户）；（4）信息传递过程中的噪声和屏障。传递特点：（1）信息传递效率-效率高；（2）信息传递方式-多种方式；（3）信息传递渠道-多种渠道；（4）信息传递方向-双向交互；（5）信息传递噪声-传递屏障。网络营销交互性的实质：企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。传递的五项原则：（1）提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源；（2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道；（3）尽可能缩短信息传递渠道；（4）保持信息传递的交互性；（5）充分提高网络营销信息传递的有效性。4. 实用网络营销内容体系：（1）企业网络营销信息源构建及维护；（2）网络营销信息传递渠道建设及管理；（3）为网络营销信息接收者（即潜在用户）创造便利和价值；（4）降低网络营销信息传递中噪声和屏障的保障措施。5. 网络营销的常用方法：（1）按照网络营销网络资源的所有权分：a. 内部资源网络营销；b. 外部资源的网络营销。（2）按是否基于自己站点可分为：a. 无站点网络营销方法：信息发布、网络社区、分类广告等；网上商店、网上拍卖等；b. 基于网站的网络营销方法：搜索引擎营销；许可Email营销；网站资源合作；病毒性营销；网络广告；网络会员制营销。【无站点和基于网站的网络营销分类法的好处】a. 基于企业网站的网络营销方法包含了无站点网络营销方法；b. 可以消除对网络营销的一些误解，如以为只有建立企业网站才能开展网络营销，或者将建设网站本身就理解为网络营销的全部；c. 通过对比可以发现，在拥有企业网站的情况下，不仅可以采用网络营销的方法更多，而且营销效果更好。6. 网络营销创业三个步骤：（1）寻找好的产品适合网络营销的产品有：独特的和专利的产品；没有人或者极少数人参与的细分市场产品；大众化却需求巨大的产品；在同类产品中价格比较便宜的产品；拥有良好品牌的产品；利用服务作为的产品。（2）创建网络营销载体a. 自建网站：适合想长期发展，并具备基础网络技术的创业者。b. 选择成熟的电子商务平台：适合网络营销创业新手。借助成熟的电子商务平台的优势在于方便、快捷，劣势在于可控的程度低。（3）进行营销推广最后让潜在客户产生购买行为的诱因。第二章 网络营销的常用工具与资源1. 常用网络营销工具和资源的6种类型：（1）企业官方网络营销信息源（内部信息源）；（2）企业信息发布与传递一体化的网络资源（外部信息源）；（3）第三方互联网工具及网站平台资源；（4）直接信息传递工具；（5）在线顾客交互工具与资源；（6）网络营销管理分析工具。 【关系】a. 所有网络营销工具和资源的基本价值在于更有效地向客户传递有价值的信息。b. 互联网工具和资源是网络营销得以开展的基本手段，从各种工具和资源中发现并利用其网络营销作用和价值，才是研究网络营销工具和资源的根本目的。2. 企业官方网站、官方博客、官方微博、官方微信和关联网站是最常见的企业网络营销信息源建设资源。3. 企业网站：目的：(1)企业基本信息介绍，如公司简介、联系方式、售后服务网络等；(2)通过企业网站展示企业品牌形象、企业文化等企业价值观信息；(3)利用企业网站宣传企业产品和服务的优势与特色；(4)网上直接销售产品或服务；(5)提供产品常识、常见问题解答或其他在线服务；(6)发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息。基本属性（5项）：权威性、完整性、主动性、灵活性、可控性。类型：按照企业网站的功能，将企业网站分为信息发布型和在线销售型。（1）信息发布型网站：属于企业网站的初级形式，主要功能定位于企业信息发布，多用于产品和品牌推广以及与用户之间沟通，网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。（2）在线产品销售型企业网站：一般来说，比信息发布型网站更为复杂。在线销售型网站除了一般的网络营销目的之外，获得直接的销售收入也是其主要目的之一。 发展方向：基于第三方电子商务平台的多种形式的电子商务模式。网络营销功能（8个方面）：信息发布、网络品牌、产品/服务展示、在线顾客服务、在线顾客关系、在线调查、营销资源积累、网上销售。4. 第三方网络营销资源平台：（1） B2B电子商务平台：a. 企业之间直接进行的电子商务；b. 通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。【网络营销价值】a. 多渠道网络推广，增加企业信息的网络可见度；b. 企业信息在B2B平台内部的可见度；c. 利用B2B平台提高中小企业网络可信度。（2）开放式在线百科：维基百科、百度百科、互动百科等。【网络营销价值】a. 编辑相关推广信息 ；b. 添加企业网址或者链接 ；c. 成为企业网站的高质量外部链接。（3）其他网络社区：论坛（BBS）、贴吧、Ask社区、SNS、视频分享。（4）微博平台的网络营销功能：具有灵活、便捷、及时等特点。（5）网上商店平台：A. 主要特点：i. 缩短了企业开展电子商务的投入周期；ii. 简化了开展电子商务的复杂过程；iii. 增加了网上展示产品的窗口；iv. 可以直接获得网上销售收入；v. 不需要太多的专业知识，便于管理。B. 常见形式：i. 传统的B2C电子商务网站提供的网上商城，如当当网、卓越亚马逊等；ii. 从网上拍卖开始发展网上商店平台服务的淘宝网、腾讯拍拍网等。5. 搜索引擎：从工作原理来划分，常见的搜索引擎有两类：纯技术型的全文检索搜索引擎和分类目录。【网络营销价值】：(1)搜索引擎作为网站推广的工具;(2)搜索引擎是网络品牌传播渠道之一;(3)搜索引擎作为产品网络推广的工具;(4)搜索引擎作为网上市场调研的工具;(5)搜索引擎作为网站优化的检测工具;(6)搜索引擎为竞争对手制造网络推广壁垒。6. 电子邮件【网络营销价值】：(1)电子邮件是企业网络品牌的组成部分;(2)电子邮件作为在线顾客服务工具;(3)网站产品/服务信息的一对一直接传递;(4)用电子邮件进行网站推广;(5)提供专业的电子邮件广告;(6)网站提供的会员通讯与电子刊物;(7)利用电子邮件收集市场信息;(8)E-mail作为在线市场调查的手段。7. 博客：(1)博客平台是博客用户所有行为的基础，是博客信息源得以传播的必要条件；(2)博客平台用户自行发布的博客文章内容是博客网站的灵魂；(3)博客平台内部之间用户的互动（阅读、评论、转发、链接）是博客生命力的体现，决定了博客内容在博客平台内部传播的广度和深度；(4)博客文章中的相关链接延伸了博客信息的空间；(5)搜索引擎、网站链接、即时信息（IM）等为博客文章提供了向博客平台之外的用户传播的网络渠道，提高了博客文章的网络可见度。8. 其他网络营销工具： 即时信息通信工具（IM）：（1） 在网络营销中的应用 ：实时交流增进顾客关系；即时信息作为在线顾客服务工具；即时信息软件作为网络广告媒体；即时信息是一种高效率的病毒性营销信息传播工具。（2） 问题：即时通信软件繁多，不同IM软件之间信息传递互通问题尚待解决；大容量信息在传递及保存过程中不方便；即时信息传递信息规范化管理难度较大。电子书【营销特点】：信息完整并可长期保存；可以离线阅读；便于继续传播；促销和广告信息形式灵活；营销效果可以测量。 第三章 企业网站建设与运营维护1. 企业网站建设的一般流程（四个阶段）：（1） 准备阶段-工作内容：域名选择及域名注册、域名备案。（2） 开发设计阶段：主要是技术人员及网页设计人员的工作。（3） 测试阶段（六项）：用户前台访问流程测试；浏览器兼容性测试；用户体验测试；网站管理员后台功能测试 ；手机浏览效果测试；其他技术测试。（4）运营阶段。2. 企业网站的内容策划：基本内容（7个）：企业信息、产品信息、用户服务信息、促销信息、销售信息、公众信息、其他信息。网站内容的优化设计：网页标题、网页内容。3. 网站运营维护：内容维护、网站推广、客户服务、技术维护、运营环境、运营管理。4. 网站运营维护工作规范：（1）网站内容维护规范；（2）网站优化（搜索引擎优化）规范；（3）网站运营管理规范。5. 网站运营管理：分析工具：Alexa网站访问排名工具、网站历史档案查询工具、搜索引擎收录及排名状况查询工具 、Google PR查询工具、网站错误链接检查工具 、网页相似度分析工具、搜索引擎提供的网站管理员工具、网站运营管理平台、网站访问统计分析工具。管理文档：网站内容维护日志、搜索引擎收录统计分析报告、关键词库、网站外部链接记录 、网站访问统计分析报告、竞争对手网站的网络可见度、网站运营报告（月报）。6. 网站改版：常见模式：网站外观更新模式；网站要素调整模式；网站重构模式 ；多网站并行模式。原则：（1）去旧存新原则；（2）可持续访问原则；（3）用户信息稳定性原则 ；（4）多域名协调一致原则；（5）新旧网站架构兼容原则。第四章 网络推广方法及应用1. 网络推广：通过分析用户获取信息的渠道，让用户通过常用的网络渠道方便地获取企业的信息。在网站运营数据方面，表现为从各个网站、搜索引擎、信息平台等来到企业网站的访问者的数量，可通过访问者的IP数量、PV数量等指标进行统计。【企业常用的网络推广方式】网站内部推广、搜索引擎推广、交换链接推广、电子邮件推广、关联网站推广、病毒性营销、网络联盟，Web 2.0营销以及社会化媒体营销等。2. 网站内部推广资源：分类（按表现形式划分）：网站内容资源推广；站内广告资源；网站链接推广资源。注意事项：网络营销策略指导下的网站规划；网站内容推广的价值导向 ；避免过多的站内链接和交换链接 ；网站内部推广并非立竿见影的推广方法。3. 搜索引擎推广：就是利用用户通过搜索引擎检索时，在检索结果中发现自己网站的信息的机会，从而获得潜在用户的访问，达到网站推广的目的的推广方式。基本要素（5个）：（1）选择符合网站建设规范的网站平台-网站整体优化设计；（2）符合用户需求及搜索规律的信息源-网站内容优化策略；（3）网页内容获得主要搜索引擎收录-搜索引擎登录方法；（4）在搜索结果有利位置并获得用户关注-搜索引擎优化技巧；（5）进入信息源网站并获得有价值的信息-实现网站推广目标。搜索引擎优化（SEO）：通过对网站栏目结构和网站内容等基本要素的优化设计，提高网站对搜索引擎的友好性，使得网站中尽可能多的网页被搜索引擎收录，并且在搜索结果中获得好的排名效果，从而实现通过搜索引擎推广网站的目的。 I. 意义：（1）对服务商：有利于提高搜索引擎的用户体验；有利于搜索引擎抓取信息。（2） 对企业网站：网站推广价值；创建和提升企业网络品牌；增加潜在用户信任度；对竞争者施加营销壁垒。II. 影响搜索引擎搜索结果排名的主要因素：(1)网站具备的专业性和可信度;(2)网页内容与被检索关键词的相关性;(3)网页内容文字数量;(4)网页的层次及站内链接;(5)网站内容更新频率;(6)网页被链接数量;(7)站内链接;(8)网页格式。III. 搜索引擎垃圾（作弊行为）：指为了进行“搜索引擎优化”而有意设计便于被搜索引擎发现的信息，如大量重复的关键词、用户不可看到的文字等。4. 交换链接推广方法：网站链接推广：特指两个网站之间，或者多个网站之间为推广目的而建立起来的链接关系。网站链接的表现形式：互换链接、循环链接、轮辐式链接、链接联盟。网站交换链接的作用：通过互相链接推广获得直接的访问量；增加网站在搜索引擎排名中的优势；增加网站的可信度；获得合作伙伴对网站的认可；为用户提供延伸服务内容。网站交换链接的基本流程：（1）分析寻找合作对象。（2）合作联系与沟通-a. 注意邮件主题;b. 邮件抬头最好写清楚对方网站或者联系人的名称;c. 邮件的内容要礼貌;d. 确认邮件。（3）交换链接的实施和管理。5. 许可E-mail营销方法：在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。价值：网站推广、网络品牌、顾客服务、用户忠诚、提高转化率等。三个基本要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。常用的邮件列表两种方式（取决于企业的资源和网络营销目标）：（1）如果自己的企业网站具备必要的条件，可以完全建立在自己的Web服务器上，实现自主管理；（2）如果订户人数比较多，对邮件列表的功能要求很高，就要与邮件列表专业服务商合作，利用专业的邮件发送平台来进行。设计完善邮件内容应具备的基本要素(1)邮件主题;(2)邮件列表名称;(3)目录或内容提要;(4)邮件内容Web阅读方式说明（URL）;(5)邮件正文;(6)退出列表方式;(7)其他信息和声明。E-mail营销内容策略的六项基本原则：邮件目标一致性；邮件内容系统性；邮件内容来源稳定性；邮件内容精简性；邮件内容灵活性；采用最佳邮件格式。E-mail营销方法和技巧：（1）电子邮件主题设计；（2）电子邮件主题设计原则；（3）发件人信息设计；（4）电子邮件署名设计。6. 关联网站推广方法：关联网站：以网络推广为目的而特别规划设计的、区别于企业官方网站的一种独立网站形式。关联网站营销是以关联网站为主要网络推广工具，为实现企业网络营销的总体目标而采用的各种网络营销方法。类型：（1）品牌关联型：适用于多品牌企业。eg.宝洁：每个品牌均有一个顶级域名的品牌网站，均链接到官方网站，并得到总站的链接，但各个品牌网站之间并无直接链接关系。（2）产品关联型：适用于对产品系列或多种业务的企业；不同类别的产品/业务信息均可以通过一个独立的网站来承载；是应用最广泛的关联网站模式。（3）服务关联型：适用于业务流程较长或者销售渠道比较复杂的企业，如提供售后服务、驱动程序下载、软件。（4）营销关联型。意义：（1）企业需要多种形式的网络营销信息;（2）为不同用户群体获取多系列产品信息提供便利;（3）让关联网站专注于产品推广;（4）关联网站营销便于高效率实施网络推广。如何发挥其网络营销功能：（1）扩大搜索引擎可见度；（2）掌握更多网络营销资源；（3）发挥集群网络营销效应。成功的关键因素：应该采用哪种关联模式；应该建设多少个关联网站；如何运营关联网站。7. 病毒性营销方法：病毒性营销：是一种利用其他用户的资源免费快速传播信息的一种网络推广方式。基本原理：病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。病毒性营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的网站成功利用。病毒性营销不仅是一种实用的网络推广方法，也反映了一种充分利用各种资源传播信息的网络营销思想。一般规律： （1）病毒性营销的“病毒”有一定的界限，超出界限的病毒性营销方案就成为真正的病毒（2）成功的病毒性营销离不开六个基本要素 （3）病毒性营销并不是随便可以做好的，需要遵照一定的步骤和流程 （4）病毒性营销的实施过程通常无须费用，但病毒性营销方案设计是需要成本的 （5）网络营销信息不会自动传播，需要进行一定的推广。基本要素：（1）提供有价值的产品或服务；（2）提供无需努力地向他人传递信息的方式；（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；（4）利用公共的积极性和行为；（5）利用现有的通信网络；（6）利用别人的资源进行信息传播。步骤：（1）病毒性营销方案的整体规划和设计，确认病毒性营销方案符合病毒性营销的基本思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，并且这种信息易于被用户自行传播。（2）病毒性营销需要独特的创意，并且精心设计病毒性营销方案（无论是提供某项服务，还是提供某种信息）。最有效的病毒性营销往往是独创的。（3）对网络营销信息源和信息传播渠道进行合理的设计以便利用有效的通信网络进行信息传播。（4）对病毒性营销的原始信息在易于传播的小范围内进行发布和推广。（5）对病毒性营销的效果进行跟踪和管理。常见类型：免费服务型、大众娱乐型 、独特情景型、价值传播型。8. 网络会员制营销（在线零售网站）：基本功能：(1)按效果付费，节约广告主的广告费用;(2)为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利;(3)扩展了网络广告的投放范围，同时提高了网络广告投放的定位程度;(4)大大扩展了商家的网上销售渠道;(5)为加盟会员网站创造了流量转化为收益的机会;(6)丰富了加盟会员网站的内容和功能;(7)利用了病毒性营销的思想，形成强有力的网络推广资源。成功案例启示：（1）慎重选择网络会员制计划；（2）做好网站内容才是基础；（3）完善会员网站建设；（4）除了链接，还需要推广。9. 基于第三方网站平台的推广：专业市场电子商务平台的网络推广要点：(1)利用电子商务平台的网络品牌增加企业可信度;(2)利用电子商务平台应注意操作细节;(3)充分利用网站平台的各种推广功能和机会;(4)综合利用多种网络推广扩大网络可见度;(5)不断提高从业人员的网络营销专业知识水平。基于网上商店平台的网络推广方法价值表现：（1）增加信息传播渠道，扩大网络可见度；（2）增加用户可信度；（3）对官方网站（或者关联网站）的辅助推广。网上开店难的问题：选择电子商务平台难、网上商店建设难、网店业务推广难。第五章 网站访问统计分析基础1. 网站访问统计营销作用：(1)及时掌握网站推广的效果，减少盲目性;(2)分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据;(3)通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括对各项网站推广活动的效果分析、网站优化状况诊断等;(4)了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持;(5)作为网络营销效果评价的参考指标。2. 网站流量统计的指标类别：（1）网站流量指标（体现了网站访问量的多少）；（2）用户行为指标（反映用户的网站使用行为）；（3）用户浏览网站的方式（反映用户的一些个人信息如用户电脑设置信息以及用户地理位置信息等）。3. 网站流量统计分析中的重要数据：（1）网站页面浏览数（PV）；（2）每个访问者的平均页面浏览数；（3）独立访问者数量。用户使用的搜索引擎和关键词统计：搜索引擎关键词分析的价值甚至远高于独立用户数量和页面浏览数量的价值。网站页面浏览数量统计指标的网络营销含义：根据网站流量数据分析的实践经验，将网页浏览总数或者每天的平均网页浏览数和其他数据进行关联分析，可以获得更多网页浏览数对网络营销分析有价值的信息。(1)页面浏览数量历史数据及网站发展阶段特征对比分析;(2)分析网页浏览数变化周期;(3)通过每个访问者的页面浏览数变化趋势分析网站访问量的实际增长;(4)通过各个栏目（频道）页面浏览数的比例分析重要信息是否被用户关注。独立访问者数量的网络营销意义：(1)独立用户数比较真实地描述了网站访问者的实际数量;(2)网站独立访问者数量可用于不同类型网站访问量的比较分析;(3)网站独立访问者数量可用于同一网站在不同时期访问量的比较分析;(4)以独立用户为基础可反映网站访问者的多项行为指标。其他主要网站访问统计指标及其网络营销意义：（1）某些具体页面的统计指标;（2）用户访问最多的页面（受访页面）;（3）用户访问量的变化情况和访问网站的时间分布;（4）用户浏览器的类型;（5）访问者电脑分辨率显示模式;（6）用户所使用的操作系统;（7）每个访问者的平均停留时间;（8）访问者所在地区和IP地址。4. 获取网站访问统计资料：方法：（1）通过在自己的网站服务器端安装统计分析软件来进行网站流量监测；（2）采用第三方提供的网站流量统计分析服务进行监测。规模不是很大的网站以第三方统计为主，非商业性网站则可以选择第三方免费流量统计服务。工具:Web Trends网站统计工具、51yes网站统计工具、Google Analytics网站统计工具。5. 网站制作统计分析报告基本步骤:（1）设计网站访问统计分析报告表格；（2）获取当月网站流量统计数据，并将主要指标填入表格中；（3）根据网站运营日志，填写本月网站运营维护内容摘要；（4）本月网站运营状况小结，包括与上月相比的变化情况等；（5）网站运营分析，包括问题及接下来的工作计划等。第六章 网络营销服务1. 网络营销服务：互联网应用基础服务；企业网络推广服务；运营管理及顾问咨询服务。网络营销服务商及网络营销产品是企业网络营销的外部资源2. 网络营销基础服务：域名注册、虚拟主机、网站建设。3. 网络推广服务：阿里巴巴B2B平台服务、新浪网络广告服务体系、第三方网站联盟服务。4. 付费搜索引擎广告服务：百度推广及其操作模式、Google关键词广告、搜狗关键词广告。关键词广告是搜索引擎服务商的主要盈利模式，因此主要的搜索引擎目前都提供这种关键词广告。5. 网络营销顾问服务领域的特点：（1）网络营销顾问服务市场环境尚不成熟-标准化程度低、效果难以评价、鱼龙混杂。（2）网络营销顾问服务模式尚在探索中-规范化、产品化的不多，而且，很多用户的需求不明确（最大问题）。（3）网络营销顾问服务对专业人员要求较高-高素质专业人员队伍建设难。6. 网络营销服务市场发展趋势：产品越来越多、选择越来越难；网络推广成本越来越高；期待更具有竞争力的网络推广服务；对手机网络营销服务产品保持适当的关注；网络营销社会化趋势对网络营销服务业的影响。第七章 社会化网络营销应用基础1. 社会化网络营销（SNS）：是利用社会化网络进行营销信息传递和交互的一种网络营销方法，其核心是通过人的社会关系网络资源的扩展，实现信息分享和传播。实际上是一种网络口碑营销与传统信息发布方式相结合的综合网络营销模式。SNS与传统的在线沟通方式（如IM）不同：SNS具有开放和信息传播能力快速放大的特点，用户所发的信息不仅可以同时让用户的所有好友（社会网络关系圈）了解，还可以通过好友向他的社会关系网络传播信息，从而实现在更大范围内传播。与传统网络营销方法相比，社会化网络营销的信息特点主要表现在下列几个方面:（1）社会化网络营销信息传播通常基于影响力较大的第三方SNS平台，在同一平台上实现信息源的发布及传播;（2）SNS平台既是信息源发布媒体，也是信息传播渠道，SNS网站信息传播以站内渠道为主，外部信息传播渠道可能受一定的制约;（3）人作为SNS信息传播的主体，无须依赖其他传统的互联网工具即可实现完整的信息发布及传递;（4）SNS信息系统中，“行为孤岛”是信息传递屏障的主要因素，在社会关系网络中节点链接最多、链接强度最高的用户具有最强的信息传播能力;（5）社会化网络营销信息是一种“临时非正式动态信息传播”，信息传播的范围和持久性取决于SNS网络中共同关注该话题的用户，且具有动态特征。网络营销价值：（1）微博成为企业官方网站及官方博客之外的又一种官方网络信息源（2）社会化网络的企业网络品牌价值（3）微博是新的网络推广场所（4）通过社会化网络直接实现销售收入的增加（5）扩大企业信息网络可见度（6）微博将成为最重要的在线沟通工具（7）微博提供了高效的在线顾客服务模式（8）利用微博实现客户分析及竞争者分析。【微博】操作模式：初步制定SNS营销策略SNS营销策略的实施SNS营销的效果分析及管理。2. 企业博客营销基本条件：博客发布和管理的网站平台；持续的博客内容资源；企业博客管理规范。常见形式（个）：企业网站自建博客频道、第三方公共博客平台模式、第三方企业博客平台、个人独立博客网站模式、博客营销外包模式、博客广告模式。三种平台方式：自行开发、选购第三方博客系统、根据免费开源软件修改。选用哪种形式，取决于企业对博客功能的需求以及内部资源的情况。企业博客文章写作需要进行的规范和培训（7个）：企业博客文章写作的一般原则、博客文章的内容选题思路、博客文章的表现形式、博客文章的编辑技巧、博客文章如何与营销相结合、博客文章怎么样获得最多的用户访问、如何管理好博客。把文章与营销相结合：（1）博客文章内容与企业直接相关（2）持续内容更新提高网站的搜索引擎友好性（3）超级链接是博客与营销的桥梁（4）互动交流实现社会化网络资源积累。怎样让博客文章获得最多的访问：（1）让博客成为自己的官方网站（2）分析读者的习惯和兴趣（3）了解读者发现博客文章的主要方式（4）重视博客文章搜索引擎优化的每个细节（5）与网络好友分享博客文章（6）保持博客持续更新，成为活跃博客用户。企业博客的管理维护：（1）制定并执行企业博客管理规范 （2）博客网站/频道的运营维护规范（3）员工个人博客的管理维护。3. 企业微博营销：微博营销：即利用公共微博平台实现企业信息传播及交互目的的一种网络营销方式。与传统的博客营销相比，微博的信息传播更为方便和快捷。功能：品牌传播、公司动态、新产品信息发布、顾客服务、建立顾客关系、网络公关、行业动态等，有些成功的企业微博甚至可以直接作为在线销售工具，通过微博实现网上销售。一般步骤：选择微博平台（平台影响力大，用户数量大，用户群体集中）勾画企业形象（个性化设置，品牌，核心产品，独特优势）微博信息发布（持续更新微博信息，表现形式以企业为主体）营造微博环境（通过SNS互动，获得更多的关注）企业微博推广（网上网下推广企业微博URL）放大传播效应（多层次传播，病毒性传播效应）。操作技巧：（1）利用微博平台提供的推广功能 （2）成为微博活跃用户（3）获得平台内用户的关注 （4）扩大在微博平台内部信息传播（5）把微博信息发布到其他网站。微博营销与博客营销:I. 比较：A.博客营销-只要坚持写作，就可以持续发挥博客的营销价值（在很大程度上属于传统营销的范畴，即传统网络营销是对互联网工具的依赖）；B.微博营销-不仅需要持续的信息发布，同时还需要更多的互动交流（是SNS营销，即SNS营销是对人的依赖）。（1） 信息源的表现形式差异;（2）信息模式的差异;（3）用户获取信息及行为的差异。【归纳】博客营销以信息源的价值为核心，主要体现在信息本身的价值；微博营销以信息源的发布者为核心，体现了人的核心地位，但某个具体的人在社会网络中的地位，又取决于他的朋友圈子对他的言论的关注程度，以及朋友圈子的影响力（即群体网络资源）。【本质区别】博客营销可以依靠个人的力量通过各种网络渠道传播（对互联网工具的依赖），而微博营销则要依赖你的社会关系网络资源（对人的依赖）传播。II. 相似规律：（1）两者都属于网络营销战略资源，需要长期的积累;（2）都是以文字或图文信息传播为主;（3）信息对用户要有价值;（4）没有捷径，都需要持之以恒的毅力;（5）真正的营销功夫都在博客/微博之外，在潜移默化中达到营销的目的，而不是生硬地推销。4. 百科平台推广：原因：(1)百科平台具有开放性，任何人都可以编辑，降低了免费网络传播的门槛;(2)百科平台严格的审核制度保证词条具有较高的可信度;(3)百科词条内容丰富，搜索引擎友好度高，词条在搜索引擎中的可见度高;(4)百科词条中的延伸阅读等可以增加相关网页的链接。Wiki推广六大模式：词条正文内容广告；词条中的网页URL链接；词条中的图片广告；词条中的图片文字注释；词条中的相册广告；词条中的名片广告。问题：（1）对百科平台的功能和规则认识不足，创建和编辑词条具有一定的盲目性（2）百科词条正文应用不尽合理，失去了重要的推广机会（3）Wiki词条的URL链接利用水平不高（4）对其他词条推广形式应用较少（5）没充分运用平台资源进行推广，如词条的分享、开放分类设置等。5. Ask社区问答推广:营销价值：网络可见度和口碑效应。操作要点：创造答案的途径、如何确定Ask选题、Ask推广注意事项。【补充】网站信任度的建设1. 一是，网站的形象设计要专业；二是，网站内容要专业，专注于某一事业。2. 损害网站形象的细节：（1）错别字与病句；（2）“暂无内容”与“网站正在建设中”；（3）无效的链接和图片；（4）落后的网页技术。3. 提供真实的联系信息的好处：（1）让有兴趣的来访者快速联系商家，促进购买；（2）详细且真实的联系信息会灌输给来访者这样的信息：“这个网站是值得信任的，通过网站中提供的联系方式，可以很真实地联系卖家。”【真实的联系信息：固定电话号码和手机号码、通信地址和真实姓名、QQ和MSN等即时聊天工具、Email】4. 获得第三方的认证：网站备案（域名备案）；营业执照（经营性网站备案）；网络报警；媒体的报道；名人代言；联盟（俱乐部）会员；获得奖项和证书；官网认证。5. 让更多的用户自发地进行评论：（1）建立评价页面或评价体系（2）促进客户评论（3）评论应真实、可验证且多元化。【总结：让客户自发、多元化且积极地进行评论，对站点信任度的建立是非常有帮助的，也是非常具有可操作性的第三方信任建立方法。】6. 采用恰当的沟通方式：内容质量高的站点，在线沟通的目的应侧重于建立客户的信任；内容质量稍差的站点，采用在线沟通的面对应侧重于内容的弥补。这种方式都应妥善保存好与客户的沟通内容，以便在需要时查阅。7. 提供免费试用与退货方法：（1）提供免费试用服务；（2）明确退款和退货方式。【总结：将自己产品的质量、服务、口碑等建设到一定高度以后，再开始采用退货的方法；当自己的产品不够好的时候，应将更多的精力放在寻找细分市场的客户、定位产品目标、提高产品质量等方面上，而不是着急地去建立信任度。】