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衣饰终端销售问和答[上册]
1． 退货时，用户会挑衣服面料、颜色、或长短？
错：您之前买时候不是挺好吗？
错：不好意思，假如不是质量问题，我们企业是不给退！
错：不好意思，这不是我们问题，没有措施退！
错：不会短呀！不会长呀！颜色很好看呀！这面料很好，是进口面料来，不会有问题！
错：之前您怎么不说呢？
错：要不帮您改一下！
对：还有周旋空间
您是认为面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）
是这么！其实这颜色（面料、颜色）优点是。。。。。。长短之所以如此设计是。。。。。。所以当您穿时候尤其显得。。。。。。（卖点重申和导入）
对：没有周旋空间，只能以换货处理
这么吧！我挑几件您看看，帮您换一件，我认为有几款尤其适合您！您稍等一下，我立即拿过来！（转化到换货上去处理）
对：真是很抱歉！因为您刚刚说全部不是质量上所产生问题！
您看这么好吗？您告诉我您喜爱面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些全部是我们今年新款，里面肯定有您适合，您喜爱是。。。。。。
2． 部分面料穿着不舒适
错：不会呀！应该不会有这种问题才对！
错：我们用户很多，全部没有些人提过这种问题！
错：这种面料很舒适！
错：怎么会不舒适呢？
错：什么地方不舒适了！
错：应该不会，用户反应全部挺好！
对：请问一下是什么地方您感觉不舒适呢？（假如是某一位置，找出原因。）
对：其实每一个面料特征全部不一样，而这种面料优点是。。。。。。不过您在穿时候最好还能多加一件衣服穿在里面，这么不仅穿起来很舒适而且。。。。。。
对：这个问题以前我们倒是没有碰到过，您认为不舒适是怎么样一个情况呢？
噢！原来如此！。。。。。。（从面料或是设计上去沟通）

3． 为何颜色那么深沉（如牛仔系列）？
错：其实每一个人喜好不一样！
错：其实您穿深色很好看！
错：其实这颜色不算深！
错：您不喜爱深颜色吗？
错：牛仔布料就是这么！
错：深颜色一点不怕脏，好活动，好搭配！
对：其实我们这一款牛仔系列，最关键设计就是要在活泼中带点稳重感、自信感，所以在颜色上会比较深部分，尤其适合像您这么成熟一点男士，在轻松当中还不失稳重和庄重。
对：我们牛仔系列确实在色泽上是比较深了一点，不过还是挺多用户喜爱，因为它款式。。。。。。它面料。。。。。。所以穿起来不管是休闲还是登山全部尤其舒适，身体伸展得开，而且还不显脏。
对：它跟通常牛仔系列是有一点区分，其实我们还有几款颜色淡一点休闲系列也尤其适合您，这边请，我来帮您介绍一下。（从用户喜好中去推荐，不用在问题点上去处理。）
4．面料全部是化纤，太贵了
错：我们这种化纤不一样！
错：您还要看是什么款式！
错：化纤也分很多个！
错：很多大品牌也有化纤产品，比我们还贵！
错：我们这面料里面还加入某某万分，不单纯是化纤！
错：我们这款卖得很好！
对：其实一样是化纤面料，里边还分很多个，每种全部有不一样特点，我们是。。。。。。
对：其实价格上会有差异，最关键是我们并不是单纯化纤面料，假如单纯化纤面料，会有。。。。。。问题，而我们在化纤中加入。。。。。。成份，除了保留了化纤。。。。。。优点之外,还增加了。。。。。。优点。
对：是，通常化纤产品价格应该会低一点，不过因为每个品牌在款式上或是在设计上全部有所不一样，所以即使全部是化纤产品，价格上还是会有一点差异！像我们这款特点就是在。。。。。。
对：假如不看款式或是设计话，确实有些用户会有这么感觉，您通常全部是穿棉质面料还是其它呢？（从用户回复中找需求，找寻适适用户产品。）
5．穿着不适宜
错：其实您身材穿起来尤其好看！
错：什么地方不适宜？
错：不会呀！挺好！
错：可能您看不习惯！其实挺好！
错：那您要不要试下另一套？
错：怎么会不适宜，我认为很适宜呀！
对：请问一下，您比较期望找什么样款式呢？我来帮您介绍。
对：探寻问题点
是什么地方让您认为不适宜呢？我来帮您处理一下。
对：能够处理
原来如此！这部分我们能够帮您修改一下，这是小问题，最关键是您穿起来尤其……（加上赞美）
对：无法处理
原来如此！其实还有几套全部很符合您要求，您一定会满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。
6． 人家国际一线牌子全部打折，你们为何不打折呢？
错：（缄默不语！）
错：没措施！企业要求就是这么！
错：很多品牌也是不打折呀！
错：我们品牌就是这么子！
错：是吗？我看过她们也打折呀！
错：像您这么有钱人，不会在这一点折扣上计较吧！
对：其实打折原因很多，比方说库存、节庆、过季商品全部可能造成折扣，而我们企业会要求全国维持同一价格原因是期望对每个用户负责，期望每个用户不管什么时候到店里买东西，全部不用担心因为价格不统一而认为自己受骗受骗！
对：其实折不折扣最关键是每个品牌在市场上所用策略不一样，而我们企业会要求全国维持统一价格原因是期望对每一个用户负责，这么才不会出现一样产品有些人买价格高，有些人买价格低，所以不管什么时候您全部能够放心购置我们产品！
对：关键是每个品牌策略不一样，我们更期望用户随时来买全部是一样价格，这么心里会更舒适部分！
7．你们品牌也算高级，为何做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
错：噢！没关系，我看一下！
错：这是正常！
错：这种小问题难免！
错：噢！只要剪掉就好了！没事，不影响！
错：现在服装全部这么，这算是普遍现象，处理一下就好了！
对：谢谢您告诉我这个情况，我会立即跟企业反应，立即作出调整，真是谢谢您！来！我帮您换一件让您试穿，这边请。。。。。。
对：谢谢您告诉我这个情况，我会立即跟企业反应，立即作出调整，真是谢谢您！您今天想来看是外套还是。。。。。。
对：唉呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新让您试穿看看，这边请！
8． 牛仔服，穿起来又不显档次，又像劳动布。
错：牛仔服就这么！
错：这要看做工细不细了！
错：怎么会不显档次呢！这很流行！
错：现在有档次人全部穿牛仔服！
错：我们这款牛仔不会！
错：这种说法我倒是第一次听说！
错：怎么会像劳动布呢？
对：呵呵，因为不一样人群会有不一样风格，所以适合款式和面料也会不一样，像您 就会比较适合。。。。。。
对：呵呵，确实有些人基础上全部不穿这种牛仔面料，不过也有很多人衣橱里满满全部是牛仔系列，只是这还是要看个人喜好来决定，您通常全部喜爱穿什么样风格衣饰？
对：牛仔面料有时候确实会让人有这种感觉，所以我们在款式上和设计上全部做了调整，比方说。。。。。。所以假如只是用作看话可能会有这种问题，不过穿起来时候就不会有这种问题了，您能够先试穿一下看看效果，这边请！
9． 普一般通涤纶面料，价位怎么就这么高呢？
错：这不是一般涤纶面料
错：因为我们是品牌来！
错：这个档次品牌，价格全部差不多！
错：这价位怎么会高呢？
错：我们现在搞促销，有打折！
错：您能够试穿看看！
对：其实价格相关连原因比较多，，比方说设计、手工、质量、售后等等，全部会影响到价格，就像是一样菜不一样人煮出来味道就是不一样，所以即使面料是一样，而我们设计是。。。。。。特点是。。。。。。
对：假如单纯是涤纶面料话，价格确实不需要这么高，只是我们涤纶面料跟通常涤纶面料有些不一样，因为。。。。。。所以有。。。。。。优点，穿起来尤其。。。。。。您能够先试穿看看，感受一下，这边请！
对：其实现在大多数面料全部大同小异，所以关键价格差就是在设计上了，款式设计好不好，用户穿起来质感也会差很多！
10．别小牌仿我们相同款式服装，而且价格低很多，我们该怎样技巧性地回复呢？
错：我们这是品牌来！
错：那不是一个档次
错：你要看面料、做工也不一样！
错：一分钱一分货！
错：买我们衣服比较有保障
错：现在仿我们品牌衣服很多！
对：是！这种情况我了解，只是一件服装上市除了设计之外，制作过程，面料选择，面料处理，工艺问题等等全部会影响到价格，最关键还会影响到质量和您穿起来是不是舒适、合身。。。。。。
对：上次有个用户也跟我说到同一个问题，不过以后还是到我们这里来购置，因为她发觉。。。。。。还是有很多地方不一样，穿起来感觉也很不一样！您先试穿看看，您只要试穿起来就会发觉不一样地方了！
对：是！在市场上确实有这些情况存在，我们也清楚！不过只要仔细区分一下，还是能够看得出差异，比方说。。。。。。（颜色，花式，做工，面料，舒适度），您能够试穿一下，立即就能够感受到！来这边请！
11．你们产品刚出来时候全部说不打折，不过到了后期却打得一个比一个低，真不划算！
错：卖衣服就是这么，当季货物几乎全部是不打折，！
错：当季衣服当季穿才显出流行呀！
错：没措施！不打折明年就变成库存了！
错：企业说打折，我们就打折！
错：您别在意！您档次不一样！
错：有些产品断码了，不打折也没措施！
对：一样商品产生两种价格，假如是我心里也会不舒适，只是服装有季节性、流行性和时尚性原因，再加上季末很多尺码全部不一定会有，所以才会有价格差，不过当季流行衣饰当然是越早穿越划算！不然买了只穿两次就行收起来了！多可惜呀！
对：这种情况确实让人难受，不过您也能够换一个角度来想，早买话您能够穿一整个季度，不会说穿了两次就得换季了！以穿次数来说，其实早点买还是比较划算！
对：服装在过季时大多数品牌全部有会办部分折扣和促销，不过会出现这些折扣和促销还是有原因，毕竟对用户来说气候也快要转变了，所以穿次数有限，假如以穿次数来说，其实早点买还是比较划算！
12．你们产品价格越来越贵了，全部不知道是按什么标准来提升？
错：还好吧！跟去年差不多呀！
错：我们这里还好！上海、深圳更不得了！
错：这我也不清楚，价格全部是企业要求！
错：企业说多少钱，我们就卖多少钱啰！
错：这不好说！
错：您先看看再说！
对：比较在意这个问题
是！其实我们全部愿意以最优惠价格把产品卖给用户，让用户有超值享受，只是价格还是必需依据物价、原料采买价格、人工涨幅、物流、成本提升等等原因来调整，不过您放心，我们品牌即使调整价格，全部会站在用户立场上来考虑，因为我们还期望能长久为您服务呢！
对：随口说说
呵可！您先试穿看看这边请！（边走边说）！其实也不只服装行业是这么，我上次去买鞋也跟您有一样感觉，不过呢，只要是穿起来漂亮也就不会显贵了！
对：其实现在我们做服装压力也挺大！提了价格用户这边有意见，不提价格，全部成本全部在增加！真是很为难！这边试穿，请！
13．怎么这么贵？能够打折吗？
错：不好意思！我们全部是不讲价！
错：我们是全国专卖连锁，不二价！
错：没有折扣！
错：当季产品不打折！
错：现在没有折扣！
错：打折可能要再过一阵子
对：假如单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点原因，是因为我们（设计、面料、做工、售后。。。。。。）做得很好，而且质量方面又有确保，。。。。。。再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适不适合也很关键，您说是吧！
对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外全部是统一价格，不过。。。。。。（转往贵宾卡。。。。。。）
对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在换季时候有部分折扣之外，其它时间全部是原价销售，不过。。。。。。（转往卖点上去沟通）
14．好，就算全部不打折也好，我也确实喜爱，不过我有个要求，你在模特上陈列饰品就送我吧！
错：这你得问我们店长！
错：这没措施，我没这个权力！
错：不好意思，那个是不卖！
错：不好意思，我们那是装饰用只有一个！
错：那个假如给了你，我得自己赔！
错：那个假如给了你，我会被我们店长骂死！
对：小姐，我跟您一样很喜爱它，所以我很了解您，只是企业统一订购这些饰品，是为了装饰我们卖场，我知道您一定能够了解，我也会把这个信息反馈给企业，期望下次能够满足您要求，让您更满意，在这里先谢谢您对我们工作支持！
对：您眼光真好，好多用户全部有很喜爱呢！所以我们正在跟企业提议，把它变成我们促销赠品来服务用户，等企业决定了以后，我一定会在第一时间通知您！谢谢您！
对：这个装饰我也很喜爱，下次吧！我跟企业申请看看，假如能够话一定打电话给您。
15．面料根本就不好，穿一次就变形了！（用户投诉）
错：应该不会吧！
错：怎么会这么呢？
错：是吗？我们以前历来没有碰到过这么问题！
错：你有没有洗过？怎么洗？
错：正常穿和洗不会发生这种情况呀！
错：这面料不错呀！
对：唉呀！这真是太糟糕了，谢谢您告诉我这个情况是怎么发生呢？。。。。。。(多倾听对方埋怨，先不要出处理方案，也不要急于解释，点头、认同即可。)
是这么，……（加上处理方案）
是这么，……（反复处理方案）
对：唉呀！真是不好意思，您衣服有带过来吗？
没相关系！那这么吧！下次请您把它带过来我看一下，看看是什么问题！您今天想看些什么？
对：真是糟糕！以前没有听到用户反应这个问题，请问一下衣服是怎么样地变形？您有带过来吗？
没关系，因为现在只是听也听不出问题来，您下次带过来我看吧！
16．这种面料不太好，轻易变形，刺人！
错：不会！我们卖了这么久，历来没有这种问题！
错：怎么会呢！不会！
错：这种面料不会有这种问题！
错：您说应该不是这种面料！
错：里面穿时候加多一件就能够了！
错：变形？？
面料本身不至于产生这种问题
对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不一样面料、洗涤方法错误造成、日常保养不到位等等）
是这么，……（依据问题解释原因）
对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到用户这么说，您能够说一说这种情况吗？
面料本身确实会产生这种情况
对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？
是！其实每一个面料她保养方法和穿着方法全部是不一样，尤其像我们这种面料，因为这种面料优点是。。。。。。所以用户在保养和穿着上最好能够。。。。。。
17．服装单款设计得不好（比如领口太低等）；
错：不会呀！我们服装设计全部是很有特色呀！
错：您身材这么好，穿起来会很好看！
错：可能您不习惯这种风格吧！
错：这一款我们卖得很好！
错：我们设计是得过奖！
错：不会吧！我们很多用户就是喜爱我们设计来！
对：是！我会把您意见反馈给企业，谢谢您！请教一下您日常比较喜爱款式是。。。。。。
对：是！我能了解，因为这款服装设计是比较有针对性用户，而以您来说，我个人认为应该是比较适合。。。。。。款式。。。。。。风格，您认为呢？
这里有几款适合您风格。。。。。。这边请，我帮您介绍！
对：谢谢您宝贵意见，请问一下您喜爱什么样设计风格衣饰呢？
18．说时候全部没有问题，卖瓜全部说自己瓜甜！
错：假如您这么说，我就没有措施了！
错：您放心啦！
错：（缄默不语）
错：事实就是这么呀！
错：我说了您又不信！
错：您穿看看就知道了！
对：您担心我了解，所以您放心，我们会用真正质量来取得您信任，而且在这
一点上我很有信心，因为……
对：呵呵！这一点一定请您放心，一是我是卖瓜人，瓜不甜你会回来找我，二是我
们瓜确实很甜，您穿了肯定会满意，这一点我很有信心！
对：呵呵！这一点您放心，我已经是这家店老职员了，有问题您随时能够找到我！
19．款式过时了（1）
错：好看最关键！
错：这是今年新款！
错：您看错了吧！这是我们刚到货！
错：您记错了吧！
错：这款式每十二个月全部会有！
错：这绝对是新款，我们画册里全部有，我拿给您看！
对：您真是个内行，一眼就看出来它跟去年有些相同，只是这确实是今年款，因为
差异不大，所以没有让您看出来，真是抱歉，它特点……
对：哇！您真厉害！眼力真好！我们这款确实跟去年某一款很类似，不过我们在……
稍做了改变，所以看起来会比去年愈加……
对：哇！您对我们服装真是了解，这确实是去年某一款改款，今年我们在……做修改，所以……(加上优点)
20．款式过时了（2）
错：我们新货过两天就到了！
错：这些现在全部是5折
错：这些款式今年还是很流行！
错：现在我们恰好在搞促销，很划算！
错：这是去年款！
错：是！这些是去年货，就剩这几件了！
对：您真是内行，一眼就看出来她是去年款，不过正因为它是去年款，所以现在买是最划算，而且您也知道，买衣服最关键还是要看适不适合自己，假如不适合买回去结果不穿，反而浪费钱，这一款优点是……
对：唉呀！您真是好眼力，一眼就看出来了，我们先不管它是不是去年 款，最关键是您穿着确实……(加上优点)有了这些优点再加上现在搞促销，多划算呀！
对：哇！您对我们产品真熟悉！所以您一定知道现在买是最划算，我分析给您听听，一是确实好看，二是质量一样确保，三是促销打折，不买多可惜呀！
21．不需要这么好
错：其实这也不算好，还有愈加好！
错：这边还有些促销！
错：现在买这衣服很值得，打7.5折！
错：那您想买多少价位！
错：这只能算一般而已！
错：您预算是多少！
对：是！只是以这么好商品来说，才卖这么价格，真很划算，而且（加上卖点）……
对：没关系，其实除了这款之外还有几款类似也一样适合您，来这边请，我来帮您介绍！
对：嗯？我看一下，我认为还有几套很适宜您风格，我帮您拿过来！您稍等一下！
22．这件衣服显得我很肥
错：不肥啦！
错：不会呀！挺适合！
错：您再看看，挺适合！
错：我们这款设计，就是这么子！
错：我认为还显瘦呢！
错：不会，你扣子扣起来就不会了！
对：其实丰满一点是一个福气，看您笑脸迎人、红光满面，一定生活过得很优裕，而且很愉快，大家全部强求不来呢！再说，这件衣服本身全部很适合您气质……
对：您说您感觉这伯衣服穿起来很肥，是哪些方面令您有这么感觉呢？是货物颜色、款式还是面料问题呢？
对：以我个人来看是不会，反而挺有特点，您认为什么原因让您感觉不适宜呢？
23．不能算廉价一点吗？
错：没有措施！
错：不好意思，我们这里全部是不二价！
错：这已经是最廉价了！
错：这是最低折！
错：不好意思！
错：我们这折扣全部是定死！
对：其实我也期望用更优惠价格卖给您，只是真很抱歉，您一定要谅解，因为商品要做出好质量就一定会需要比较高成本，不过只有做出好质量，这么也才能让您买得很放心，这才是最关键！
对：这一点确实要您见谅了！不过即使我们在价格上没有措施给您优惠，但只要您是在我们这里购置产品用户，不管是质量上还是在售后上，我们全部一定会让您很放心！
让您认为物超所值！
对：这一点真是很抱歉，价格上确实是已经物超所值了！您放心，我们这儿价格一定是实实在在！（加上结束销售）
24．老用户全部没有优惠吗？
错：不好意思，我们这儿老用户、新用户全部是一个价！
错：不好意思，真是没有措施！我们企业就是这么要求！
错：假如您是我们老用户，应该更清楚我们要求呀！
错：我们这全部是企业定价来！
错：老用户也是这个价！
错：假如有话一定会给您！
对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更期望在价值和质量上能够有愈加好表现，真正对老用户负责，这么您才会对我们品牌更满意！
对：很谢谢您支持！不过优惠方面，确实很抱歉，不过您放心，我们企业在定价上一直全部是很诚信，所以价格一定很实惠！
对：（很熟用户），呵呵！谢谢您啦！价格方面您放心，我全部已经帮您服务过这么数次了，一定是给到您最优惠，不然下次您不来，我还伤脑筋呢！
25．折扣和专卖店不一样
错：专卖店和我们不一样
错：应该不会吧！
错：折扣差不了多少！您先看看！
错：我们款式不一样！
错：这我不清楚！
错：我们这里是代理商经营！
对：是！因为这两个通路不一样，所以会有些差异，不过您放心，我们在两个通路上货物款式（或是服务）是有区分（比方说……），这么也方便我们服务不一样用户！
对：您对我们品牌真是了解，因为这两个渠道不一样，所以价格上也会有点差异，不过您放心，即使产品是一样，我相信我服务一定是最好，一定能让您感觉到物超所值！您今天想看是……
对：是！这两个通路是不一样，所以在价格和款式上也会有区分，不过质量是一样，这一点您能够放心！
26．毛衣按水洗要求洗涤也掉色
错：有点掉色是正常！
错：通常正常洗涤话应该不会！
错：您是怎么洗？
错：这种情况我倒是没有遇过！
错：怎么老是出这种问题！
错：唉！真是麻烦！
对：（正常褪色）其实每一个面料质地和整理方法全部不太一样，有些款式服装为了凸显特色，所以采取某种面料（采取某种特殊染色技术），所以有些掉色是正常，这么会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常情况，假如真是质量问题，我们一定会服务您到位！
对：（换货）很谢谢您把这种情况告诉我！真是抱歉造成您困扰，我会立即向企业汇报，来！您这边请稍坐一下，我立即帮您处理！
对：（不换货，探询原因）唉呀！真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下情况！您这褪色情况是怎么发生呢？
27．刚刚买衣服天气却开始转凉（热）了，小姐麻烦你帮我退了。
错：不好意思，这我们没措施处理！
错：我当然期望退给您，不过我没这权力！
错：您还是找一下吧！看您要换哪一件！
错：因为这不是我们问题，所以真很抱歉！
错：您之前怎么不考虑清楚呢？
错：我们这儿不能退货！
对：其实我们也期望能够做到让您满意，只是这种情况确实很为难，这么好吧，我立即帮您向我们经理申请一下，（加上处理方法，比方说，登记下来以后等有喜爱时候再换），我尽力帮您处理！（多反复两次，让用户相信你尽力了！）
对：您喜爱什么样款式呢？我来帮您挑选部分让您参考！（透过服务和试穿，让用户慢慢放弃退货意愿。）
对：这个……（面容显出为难状），不好意思，这一点我确实是帮不上忙，您看这么好吧！（加上处理方法）
我跟我们领导帮您申请一下（让对方认为你尽心尽力）
确实很抱歉，我看您还是……（再加上处理方法）
28．买一件，不打折，好；那我买4件你怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。
错：不好意思，这不是多少问题！
错：我们新货确实没有折扣！
错：您穿起来好看最关键了，是不是！
错：我们产品确实已经很廉价了！
错：不要这么嘛！你知道我们也极难做！
错：那您考虑考虑啰！
对：是！假如我是你话，买件我也一定会期望打折，这么吧！（加上赠品或是贵宾卡处理方法）
对：唉呀！这么真是太可惜了！因为这几件全部有尤其适合您，少了哪一件全部可惜！这么吧！我尽力帮您申请看看，您先稍后（让用户知道你在为她处理）……
真是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式用户喜爱确实不轻易，假如穿起来不好看话再廉价您可能也不会考虑，最关键还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜呀！
对：唉呀！您这么说我就难过了，一是做不成生意，二是这么好看没有穿在您身上，多可惜呀！这么吧……（加上赠品或贵宾卡处理方法或用向领导申请，让对方知道你难处。）
29．我怎么历来没有见过这个牌子？
错：是吗？我们店开了好几年了！
错：我们这是新牌子！
错：可能你没有注意吧！
错：我们在服装界还是比较有名气！
错：我们在很多杂志上全部有广告！
错：不可能吧！
对：那真是可惜！不过没关系！今天刚好能够来了解一下！我来帮您做介绍！
对：唉呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了！不过没关系，很快乐今天有机会跟您介绍我们品牌……
对：唉呀！那真是可惜，我们品牌已经有……年了，关键用户……关键风格…… 我们特色是……
对：呵呵！是啊！我们是新品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照料，我们衣饰最关键风格……
30．这款衣服会缩水吗？
错：不会！我们这布料不缩水！
错：你洗时候注意一下，不要机洗就不会了！
错：会缩一点点，纯棉全部会有一点缩！
错：应该不会！
错：放心吧！会缩水一定会跟您讲！
错：不会！
对：这一点您能够放心，因为这是……面料，所以不会出现这么情况，您能够放心地穿。
对：是！这一点确实是要注意一下，因为……面料它优点是……而要注意就是在穿时候要注意……在洗时候要注意……这么不仅不会有缩水问题，穿起来还尤其鲜艳好看。
对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水！
31．会不会脱色呀！
错：服装多少全部会有一点！
错：不会！
错：正常洗话就不会！
错：洗方法只要正确就不会！
错：以前没听说有这个问题！
错：正常来说应该不会！
对：这一点您能够放心，我们在质量上要求是很严格，所以我们老用户尤其多，大家口碑全部很好！
对：这一点我恰好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是……二是……只要日常稍微注意一下，就能够避免了！
对：这一点您放心，只要您根据我刚刚说方法来打理，就不会有脱色情况！
对：这一点请您放心！不会脱色！
32．你们衣服怎么这么花呀！
错：不会！怎么会花呢？
错：这是今年最流行花色！
错：您能够看看其它款！
错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧！
错：这种花色应该还好！
错：我们风格就是这么！
对：是！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来尤其好看，因为您肤色…… 风格……所以您穿起来时尚感尤其强。
对：是！大家第一眼看时候全部会认为这款式有点花，不过穿在身上以后就不一样了，尤其您肤色……风格……尤其显得大气，很引人注意！
对：这是今年最流行花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您能够尝试一下，换一换风格也不错！
33．你们衣服怎么穿起来这么紧呀？
错：这种衣服穿宽松就不好看了！
错：我们设计就是这么！
错：这么才能显出您身材！
错：没关系，我们面料弹性很好！
错：因为您身材好呀！
错：穿几次就松了！
对：我们这款设计确实是比较贴身，不过您身材好，所以穿起来尤其有味道，再加上我们面料是尤其挑选，弹性尤其好，您穿几次就习惯了，以后说不定您还不喜爱其它款呢？
对：我们这款设计确实是比较贴身，，所以这款上衣最适合……风格人来穿，尤其显得时尚，假如宽松话就显不出特色了，像您就很适合……
对：这确实是紧了部分，您能够试一下大一码，大一码就会比较宽松部分！
34．你们款式好少呀！
错：怎么会少呢？不少了！
错：您想要什么款！
错：我们这儿已经算多了·
错：您先看看有没有适合！
错：已经卖差不多了！
错：新货过两天就到了！
对：是！我们这儿产品即使不多，不过件件全部是我们老板精心挑选，每件全部有自己特色，我来帮您介绍，您喜爱什么样款式？
对：我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜爱比较有特色衣服，不过有几款我认为很适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是……
对：呵呵！我们这儿特色就是少而精，即使款式不多，不过件件全部有自己特色！
35．太贵了！
错：这么子还嫌贵
错：我们这里是不二价来
错：多少钱才肯要
错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了。
错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵。
错：这是进口面料！
对：假如单看标价话，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高部分原因是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不期望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？
对：假如单看标价话，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高部分原因，是因为我们设计很好，所以款式用户也尤其喜爱，买了也会常常穿，假如买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这么算起来反而才是真正浪费钱。
对：其实现在买是最划算时候，不仅款式、尺码齐全，而且您来时间又恰好，因为我们刚刚好做促销，是最划算时候了！
36．你们这是哪里品牌？怎么历来没有听说过？
错：是吗？我们企业在广东有很多专卖店
错：是吗？应该不会吧！
错：我们在珠宝业界里已经算有名了！
错：我们常常打广告呀！
错：我们跟某某品牌是一个档次！
错：某某！
对：呵呵！我得提议企业再多做些广告才行！其实我们在……全部定时做广告，跟……
品牌齐名，可能您没有留心到，我们总企业是在某某！来！我来帮您做介绍……
对：是这么，我们总部是在某某，在……等等商场全部有我们专柜，我们品牌是
和……齐名，最关键商品是……产品设计风格是……来，这边请，我来帮您做介
绍！
对：我们是某某品牌，已经……年了，关键是针对某某年纪层用户群，我帮您详
细介绍一下！
对：我们是刚刚上市品牌，在某某杂志上全部有广告，您以后能够多关注一下，我们
风格是……
37．“我只是随便看看！”
错：那您随便看看！
错：没关系！
错：您先看看，喜爱能够试戴！
错：有几款新款不错！
错：好！
错：哦！
对：是，没关系，多看看多比较，等到哪天要买时候，才知道怎么帮自己挑一个最适合产品，您通常比较留心是哪一类饰品？
对：是没相关系，多了解一下，这么您也能够对我们品牌多一分了解，以后有需要时候，我们也能够更正确帮您找到最适合您产品，来！我帮您介绍介绍。。。。。。
对：好！没相关系，现在多了解，以后在选择时候会更专业，您放心，不管用户买不买，我们专业服务是一样，您通常比较喜爱什么样产品呢？
38．彩金跟街上卖时装首饰一样，不上档次！
错：那不一样
错：彩金现在比较流行！
错：街上卖怎能和之相提并论！
错：现在很多有钱人全部喜爱来看彩金！
错：怎么会不上档次呢？
错：质料好还是有差异！
对：是！因为市面上仿彩金饰品比较多，所以轻易让人有这么感觉，只是真恰好彩金采取真分色工艺，其光泽，手工还是会有很大差异，而且这一款。。。。。。
对：是！因为市面上仿彩金产品比较多，所以轻易让人有这么感觉，那么您比较喜爱哪一类饰品呢？
对：是，其实以彩金系列产品来说，她是属于流行性比较强一个系列产品，所以仿彩金产品也会比较多，只是真好彩金产品并不会产生像您担心不上档次问题出现，因为好彩金产品它。。。。。。
39．某某某、某某某同你家比，哪家愈加好？
错：各有特色，看用户喜好！
错：这极难说！
错：我不太了解其它牌子！
错：全部不错！
错：她们就是广告打多而已！
错：看用户喜爱！
对：其实这多个品牌全部不错，各有各特色，关键还是看您喜爱风格、款式，还有就是适不适合您，我们特点是。。。。。。尤其适合您是。。。。。。
对：您真是好眼光，您说这多个品牌全部很有自己特色和设计风格，因为这多个品牌全部很有自己特色和设计风格，因为这多个品牌全部是好品牌，所以不是哪一家比很好，关键还是要看您个人比较适合哪一个品牌产品！
对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这多个品牌包含我们品牌在市场上全部是好品牌，而且各有自己用户群，关键关键还是看用户需求来决定，您通常在选择饰品时候是比较重视款式、风格、还是。。。。。。
40．假如这个钻戒我戴了两天半，钻石掉了咋办？
错：戴戒指原来就要小心，乱碰乱撞肯定不行！
错：不会啦！您这是杞人忧天！
错：这您不用担心！
错：您放心啦！
错：这种情况极少！
错：我们这全部老牌子了！
对：这种质量上问题，确实会让人担心，因为我们是用。。。。。。技术，和采取。。。。。。作法，所以很牢靠，况且我们在质检部门全部会过。。。。。。检验，所以这一点请您放心！
对：是！尤其是钻戒，这种质量问题确实是需要注意，假如买到了质量或是售后服务不佳产品，一旦出了类似这种问题就很麻烦，所以选择好厂家在买戒指时是关键关键，而我们产品是用。。。。。。技术，和采取。。。。。。作法，所以很牢靠，况且我们在质检部门全部会经过。。。。。。检验，所以这一点请您放心。
对：是啊！这一点确实很关键，买个钻戒不廉价，掉了不止心痛，还不一定找得到同一款，所以买钻戒这种高单价商品，最好还是找质量和售后好品牌比较保险，像我们品牌就是您能够放心品牌。。。。。。
41．为何在柜台上看钻石火彩很漂亮，而回到家里就不那么好看？
错：不会呀！
错：光线不一样，自然就不一样了！
错：不会吧！
错：心理作用啦！全部是同一个戒指怎么会呢？
错：您看，还是很漂亮呀！
错：不会啦！
对：是！钻石天然火彩是光线折射效果，火彩好比是镜子，质量好钻石在相同光线下会更亮更光彩，所以这也是大家会喜爱钻石原因，其实在家看和柜台上看一样！只是光线不一样所造成面貌不一样而已，您只要多欣赏它，您就会发觉不一样光线有不一样漂亮之处。
对：是啊！这也是大家喜爱钻石原因呀！因为在在不一样光线下，她能够展现出不一样面貌，其实并不是不那么好看，而是它所展现出来面貌不一样而已，下次您能够在太阳底下看，您一定还能够发觉它其它面貌呢！
对：您是认为怎么样不那么好看呢！
啊！原来如此！是这么，因为钻石切割面能够造成光线反射和折射，所以依据光线不一样，火彩展现程度也会不一样，所以依据光线不一样，火彩展现程度也会不一样，也是因为如此，才会有些人说钻石就像个千面女郎一样，不一样场所、不一样灯光，就会有不一样展现！
42．现在不好决定，我们回家商议商议！
错：这款戒指确实很适合您，您还要商议什么呢？
错：真很适合！您就不用再考虑了！
错：您就别再考虑了！只剩下这一只了，万一被买走，您喜爱也没用！
错：那好吧！喜爱话再过来看！
错：无言以对！开始收产品！
错：别商议了啦！
错：还有什么好商议呀！
对：是！因为首饰一类产品单价全部会稍微高一点，是珍贵东西，所以大家全部需要考虑看看，您先多了解一下产品优点，这么您考虑起来也会比较全方面，来我再多介绍几款给您比较比较。。。。。。
对：是！这么珍贵产品肯定要考虑考虑，才不会买了以后后悔，所以您最好还多看几款，多部分比较，这么考虑起来也才会全方面部分，您再坐会儿，我再介绍几款给您！
对：是！这也表示您慎重态度，只是我担心自己有解释不周地方，所以我想请教您，您所考虑是我们品牌、款式、质量还是。。。。。。是这么。。。。。。（针对用户问题再做处理）
43．人全部打6折，你们为何不能够？
错：不好意思，这是企业要求！
错：我们这是全国统一价来！
错：不好意思，我们这是专卖店，不二价！
错：不好意思！我样也没有措施！
错：假如能够话我还期望5折卖呢！
错：有些是拉高价以后再打折！
对：其实我们也期望以最优惠价格把产品卖给用户，只是您也知道折扣跟很多方面相关，比方说质量、售后、工艺等等全部相关系，最关键是这一类产品您不是天天买，所以有保障才是最关键，像我好友之前。。。。。。
对：是！6折7折相比，感觉上打6折是比较廉价，其实假如我们在定价上稍做修正，我们也是能够打6折，只是那样对用户来说就不诚信了，假如在价格上全部已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？
对：是！折扣有时候确实很吸引人，而有些厂商为了吸引用户，还有三折、四折产品在出售，其实要打出这么折扣方法有很多，不过大多数还是拿用户利益来做文章，可能到最终吃亏还是用户，而我们会坚持我们最低折扣，最关键还是期望保障用户权益，毕竟，好产品才能戴得久，这么看来，买质量好产品还是最划算！
44．钻石克拉这么小，为何相同重量钻石比别品牌贵？
错：因为我们做工不一样！
错：因为等级不一样！
错：因为我们是品牌来！
错：会吗？应该全部差不多呀！
错：您说是哪一家？
错：您要看钻石等级！
对：是，确实是如此！只是影响钻石价格，除了重量之外，做工，钻石等级，切割工艺等等，也全部是影响钻石价格原因，而您在这选购这个钻戒是用。。。。。。
对：是！假如单是看重量确实是如此，只是钻戒还牵涉到等级、切工等等关键原因，比方说切工不一样，结果所展现出火彩也会不一样，好切工火彩会很漂亮，当然假如切工不到位话，即使是一样重量，价值也会相差很多！
对：是！我尤其能了解您，因为以前我刚入行时候也有一样问题，只是在这个行业做时间长了，就懂了，其实钻石是一门大学问，除了重量之外，钻石等级和切工也尤其关键，相关这部