销售拜访操作流程样本.doc

销售造访步骤
项 目
规 范 内 容 和 要 求
准备工作
（1）预约对方用户，挑选方便适宜时机见面。
（2）查看该企业档案及用户入住酒店情况。
（3）出访前检验本人仪表仪容。检验携带宣传资料和本人名片，填写外勤单。
出 访
（1）礼貌问好致意，说明造访来意。
（2）激励和听取用户详谈她们需求和期望。
（3）简单复述用户要求和期望。列举酒店能够让用户满意条件和设备。
了解情况
（1）了解用户企业情况。
（2）判别用户是否能成为酒店目标市场。
介绍酒店
（1）针对用户要求介绍酒店，对特色作关键介绍。
（2）引导用户对酒店及其特色发生爱好。
（3）在符适用户需求大致一致情况下，叙述将给用户带来利益和方便，承诺满足用户需求具体方法，恰到好处地对待和处理用户疑问。
小 结
（1）热诚帮助用户选择决定，包含假设决定、推荐决定，最终决定。
（2）确定用户决定并深入证询有否其它要求。
结束工作
填写用户造访情况汇报，并将关键信息统计用户档案。