餐饮企业生产管理.ppt

餐餐饮企企业生生产管理管理第一节 餐饮生产的特点及餐饮生产管理的任务餐饮企业生产的特点v 生产量的不稳定性（市场变化需求；季节变化；消费观念与就餐方式）v 生产工艺的差异性v 生产成本的复杂多变性v 产品的特殊性（产品消费的一次性和及时性；不耐贮存性；产品质量标准的模糊性与多元性）餐饮生产管理的任务充分调动员工的积极性建立高效、精练的生产运作系统制定工作规范和质量标准制定基本的管理制度第二节 餐饮生产计划如果说菜单解决了餐饮企业生产什么，为谁生产的问题，则餐饮生产计划则要回答生产多少与如何生产的问题。餐饮生产计划更偏重短期内对品种和数量作出安排。根据餐饮企业销售量来制定生产计划的方法主要有：经验估计法、预定统计法和菜单统计法。经验估计法根据管理人员的经验，分析前几天的客源变化和就餐客人的点菜频率，大致确定短期内餐饮产品的销售量，并以此确定生产量，安排原材料采购供应，组织餐饮产品生产。有一定的实用性和可行性主观性强，误差大预订统计法餐饮企业根据顾客预订统计资料为基础，对未来短期内餐饮生产量作出适当安排。优点：在预定稳定的前提下，统计工作简单快捷，能准确预测未来短期内的生产量，从而使餐饮生产有条不紊的进行。缺点：一旦预订情况发生变化，容易打乱餐饮生产安排菜单统计法销售记录菜品销售份额百分比销售总量预测值各菜品销售量预测生产任务的安排菜品准备总数生产方式和份额厨房库存量与待购买或领用量预计结存量第三节 原料采保管理原料采购管理采购的形式与程序采购质量控制采购价格管理采购人员的素质要求原料验收管理验收程序：单据与实物审核；拒收原料的处理；受理合格原料；原料分送；完成相关报表验收要求：人员要求；场地与设备要求原料贮存与领发料管理贮存区位置货架与盛放货物存放（存放位置固定；保证原料循环使用）货品库存卡制度（进货信息，领发料信息；结存量信息；采购信息；货品位置信息）日常管理制度（四禁；四不；四隔离；三先一不；三防）领发料管理与控制定时领发料凭领料单发放正确计价酒水饮料发放原料内部调拨及处理库存盘点与控制库存盘点方法：实地盘存与永续盘存库存差异及控制厨房库存盘点定量采购与定期采购库存控制的基本策略（ABC分析法）第四节餐饮生产标准化管理餐饮生产过程管理备料加工阶段的管理（制定加工质量标准；标准加工程序）配份阶段的管理（配份数量的控制；配份质量管理）烹调阶段的管理标准菜谱与标准酒水配方标准菜谱与酒水配方的内容（标准份额；标准配料量；标准制作程序；标准成本）标准菜谱及酒水配方的形式标准菜谱（配方）卡的作用（有助于生产标准化管理；便于生产成本控制；有助于菜品价格的确定）执行标准菜谱（配方）应注意的问题产品质量控制阶段控制法（原料阶段；生产阶段；消费阶段）岗位职责控制法重点控制法餐饮生产卫生与安全管理加强员工卫生与安全意识的培养建立相关的规章制度加强日常检查与督导第五节餐饮生产成本控制餐饮生产成本概述餐饮生产成本构成（生产部门加工制作各种食品饮料的生产费用与销售费用的总和，包括原材料、燃料、机器设备和人工消耗等）餐饮生产成本控制的难点（生产工艺的差异性造成成本波动；人为浪费，成本加大；成本泄露点多）餐饮生产成本控制方法与措施标准成本率控制法生产过程中的成本控制第七章餐饮服务管理第一节餐饮服务人员的素质思想素质在岗爱岗，敬业乐业热情友好，宾客至上文明礼貌，优质服务不卑不亢，一视同仁团结协作，顾全大局忠于职守，廉洁奉公业务素质业务知识 菜肴酒水知识；烹饪知识；食品营养卫生知识；习俗知识；其他相关领域知识业务技能 熟练的服务技能；一定的组织管理能力；一定的语言能力身体素质服务人员必须每年进行一次体格检查和卫生知识培训，取得健康证后方可上岗。凡患有各种传染病和化脓性、渗出性皮肤病的人不宜从事餐饮服务工作。礼貌素质微笑服务仪容仪表行为举止服务用语第二节餐饮服务的基本技能托盘托盘的种类与用途托盘操作餐巾折花餐巾花分类餐巾花折叠技法餐巾花摆放要求摆台中餐摆台西餐摆台上菜与分菜中餐上菜与分菜西餐上菜与分菜斟酒酒具的种类酒水服务技能：示瓶；冰镇或温烫；开瓶；斟酒其他餐间服务撤换餐具撤换烟灰缸撤台第三节中西餐服务程序中餐零点服务程序准备工作迎客入座开茶服务接受订单服务酒水上菜服务席间服务结帐送客餐后工作西餐零点服务程序早餐服务正餐服务:餐前准备；迎客入座；服务餐前酒水；接受订单；推荐并服务佐餐酒；撤换餐具；餐间服务；结帐送客；清理台面自助餐服务自助餐场地布置：餐台设计与环境布置菜肴陈列用餐服务宴席组织与服务宴席组织：宴席预定；宴席厅的布置；落实各项宴席服务内容中餐宴席服务程序：准备工作；就餐服务；收尾工作西餐宴席服务程序：准备工作；宴席期间服务；宴席结束工作厅房（雅间）的服务艺术厅房环境设计：设计创意；内部格局；电器设备厅房服务的特别要求：专职服务；额外服务；情感交流