自来水公司管理制度范本样本.doc

供水管理总 则第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运行机制根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事步骤，保障供水管网安全，提升营销工作质量和供水服务水平，遵照企业相关规章制度和相关要求要求，结合各管理所实际制订本细则。第二条 本细则包含范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检验、卡表管理、售后服务、安全生产等步骤内、外业管理工作。管理所各部门和职员均应遵守本细则。第三条 各项工作管理必需坚持以保障供水为中心，落实经济利益和社会利益并重工作方针，遵照依法管理、服务至上、质量第一、效率优先标准。第四条 本细则自公布之日起实施。十要十不准一、要服装整齐，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。四、要主动主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。六、要节省能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。八、要主动向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。十、要遵纪遵法，和人为善。不准违规犯法，惹事生非。服务承诺1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。3、事故抢修立即率100%，发觉漏水30分钟抵达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。 4、供水服务热线二十四小时值守，确保各机关单位和人民群众生产生活用水。5、文明施工，设置对应安全设施，施工完成做到料净场清。 6、局部计划性停水，提前三天经过新闻媒体或其它方法通知用户，临时紧急停水要通知关键用水单位，并做好解释工作。 7、抄表收费正确透明，定时抄验水表，结算正确，在水表情况完好情况下抄见正确率达成98，因用户或外界原因造成不能定时、正确抄表见水表，其水费结算按企业规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其它用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。管理所工作职责供水管理所是企业开展经营活动关键部门，负责对外营业、销售服务和企业供水管网维护工作。其关键工作职责是： 一、落实实施供水企业为生产服务、为生活服务方针，努力满足用户用水需求，主动做好窗口服务工作，充足表现企业宗旨，树立企业形象。二、负责供水管网及配套设施日常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小修和大修立即率达成要求要求，确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。三、负责用户水费收缴并立即转入企业指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠水费回收工作，水费回收率达成要求要求。做好微机水量登录、开票工作。 四、负责用户立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水协议及用户信息档案管理工作。五、负责辖区内用水业务办理，会同安装企业洽谈接水改造、安装业务，经企业授权代为签署供水工程承包协议和供用水协议。填报收费审批单，建立用户档案。 六、聚集业务资料，健全各类原始统计和业务台帐，立即作好用户变更手续，健全档案管理。每个月立即填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表，按时向企业相关部门上报数据报表。 七、负责供水管网和建设项目通水前验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、掌握供水管线和设施。 八、负责贸易结算水表抄表工作及水表检验、更换工作，不停提升抄表立即率、正确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面水表要立即调换。九、根据城市供水管理要求，加强辖区用水市场检验工作，正确处理用户违章行为。十、处理用户来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、回复工作。 十一、负责本部门车辆、设备、器材、工具维护保养工作。十二、负责本部门人员安全教育和日常管理工作，确保生产、施工、行车安全。十三、完成企业领导交办其它工作任务。 应急预案一、供水管理所生产安全事故应急预案(一)、编制目标为全方面提升各管理所应对多种供水突发公共事件和抵御风险能力，确保在发生各类供水安全事故后能够科学有序、高效快速开展抢险、救援工作，依据北京市昌平自来水有限责任企业生产安全事故应急预案要求，结合各管理所实际情况，制订本预案。(二)、危险性分析依据危险源分布情况，事故类型关键包含：1、管道检验井、室毒气事故：已建成管道或深井、室中常常会存在有毒气体浓度超标，如在进入前未进行检验或检验方法不妥，可能造成爆炸或人员中毒，造成人员伤亡等事故。2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道发生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人员伤亡等事故。3、施工工地沟槽塌方事故：在沟槽开挖过程中，如沟槽超出要求深度和宽度或支护不妥，可能会造成塌方，并造成人员伤亡、交通中止等事故。4、施工工地用电事故：在管道施工过程中，在施工作业前应对发电、照明设备、电动工具进行漏电检验，如发生事故，可能造成人员伤亡或引发怒灾等事故。(三)、供水管理所应急组织机构和职责供水管理所安全生产事故应急组织机构由所办、供水服务热线、维修组、管网组及供水营销组组成。应急指挥中心办公室电话：69746362(供水服务热线)关键职责：1、负责组织供水管理所施工安全事故应急预案修订、演练和总结；加强安全生产事故应抢救援队伍建设，提升救援队伍快速反应能力，形成强有力保障。2、接到事故汇报后，要立即向指挥中心汇报，并根据领导指示，协调所属各单位做好人员、车辆保障等前期准备工作。3、组织、指挥、协调施工安全事故应急处理工作，在应急处理过程中，负责向企业应急指挥中心实时通报事故情况，配合企业其它部门应急工作。4、随时掌握施工安全事故发生情报。5、立即传达应急指挥中心指令和信息，整合和调配现场应急资源。6、搜集、整理应急处理过程相关资料，负责现场应急工作总结。(四)、安全生产事故处理标准1、快速反应标准：做到反应快、汇报快、处理快。事故单位必需在第一时间将事故情况具体通知上级各相关部门。2、先期处理标准：一旦发生事故，事故单位要快速采取有效方法，尽可能控制事态发展，降低人员伤亡和财产损失。3、统一指挥标准：坚持个体服从集体，下级服从上级，统一指挥、统一调度。4、协调作战标准：各部门推行各自职责，亲密协作，相互配合。(五)、事故分级级：1、DN75DN300明漏、暗漏、工程漏；2、非计划停水换消防栓、换截门，关闭截门后影响10栋楼（平房1条胡同）以内正常供水；3、计划停水不能按计划开启截门，影响10栋楼（平房3条胡同）以内正常供水；4、5栋楼或平房3条胡同以内无水水微。级：1、发生在关键道路、关键地域、关键部门。2、非计划停水换消防栓、更换截门，关闭截门后影响10栋楼（平房面积较大）以上；3、计划停水不能按计划开启截门，影响10栋楼（平房面积较大）以上正常供水；4、5栋楼或平房面积较大无水水微。级：DN300以上（含）明漏、暗漏、工程漏且停水后影响关键单位或范围较大，和造成交通严重堵塞突发事故。 (六)、安全生产事故应急处理实施细则(管线爆裂漏水)1、供水管理所任何职员接到管道爆裂、漏水报修电话后应立即通知相关人员抵达现场对报修情况进行核实，确定属实要立即通知应急指挥小组领导组员。2、立即组织安排维修组、管网组进入现场，维修组负责现场封闭及事故现场周围人员、车辆疏散工作，管网组负责关闭对应截门。3、快速查明管线爆裂漏水及影响情况,并做好情况上报工作。（1）调查内容包含：停水时间、地点、爆裂漏水原因、管径大小、停水面积、有没相关键单位和部门等。（2）由所长或部门主管负责事故上报工作，须上报部门有：企业办公室、供水调度室、昌平所应急指挥中心办公室(供水服务热线)，情况严重必需第一时间直接向企业领导汇报。4、人为损坏抢修工程要同时通知企业监察科或本所检验人员进入现场调查取证。5、服从企业应急指挥中心领导安排，严格实施抢修方案，配合其它部门做好抢修工作。6、通知被停水单位，尤其是医疗、供暖、学校、部队、科研等关键部门，对于急需用水单位要上报指挥中心领导，由指挥中心领导安排联络水车供水，确保安全。7、停水时间超出四个小时，上报指挥中心领导调派水车确保用户基础用水。8、管线在DN300以上或施工难度大、需要大型挖掘机械施工时，请示指挥中心领导协调工程队入场抢修，管理所施工人员要配合工程队做好关停截门等相关工作。9、依据管线受损情况立即通知企业器材科备料。10、抢修工程要严格把关，确保质量，管道中杂质要清除洁净，有条件要对管道进行冲管清洗。11、施工现场可能造成水质污染时，开启水质污染应急预案。12、抢修完成后立即开启截门，通知企业办公室、供水服务热线及供水调度室已恢复供水，并监测管网压力是否恢复正常。13、统计工程用料、工程量及漏失水量。14、清理、恢复施工现场，当初不能清理恢复要做好警示、防护工作。15、填写供水事故应急处理工作统计（附表01）存档，填写供水事故应急处理工作信息（附表02）一式两份，一份上报企业办公室。供水事故应急处理工作统计编号： 号 填报日期： 年 月 日附表：（02） 供水事故应急处理工作信息编号： 行。一、考勤管理措施（一）加班管理1、加班包含预期加班、因工作延续性加班和因突发事件而临时加班等多个。2、管理所每名职员全部有合理加班义务。3、预期加班由班组长报各部门主管，由部门主管提前3天报所办，上报时要将加班原因、时间、人员等情况说明清楚，待所办批复后安排加班。4、因工作延续性而加班，须在正常下班时间前20分钟报部门主管，由主管依据工作任务合理安排好加班人员后报所办，上报时要将加班原因、时间、人员等说明清楚，待所办批复后安排加班。5、值班期间因突发事件需增派人员临时加班，由值班责任人报所长批复后通知相关人员加班，并于加班后第一个工作日将加班原因、时间、人员等上报所办。6、全部加班应填报加班填报单（附表03）并于当月25日前由所办报企业办公室。7、计加班标准：（1）、加班时间超出小时计加班一次。（2）、加班时间超出小时不足小时计加班0.5次。（3）、因工作失误或违反操作规程而延长工作时间不计加班，在加班期间因工作失误或违反操作规程未完成工作任务不计加班，造成重大责任事故应对当事人进行处罚。（4）加班时间迟到或早退超出1个小时只计加班0.5次。（5）许诺加班但无故不加班也未请假按旷工一次处理。（6）考勤统计员要秉公办事，不徇私情。（二）考勤管理考勤管理和企业下发相关加强和规范劳动纪律管理措施条文有冲突或不一致时，以企业规章为准。1、管理所职员要认真遵守企业要求作息时间，按时上下班，不迟到不早退，有事请假。2、请假必需亲自申请并填写事假申请单（附表04），不许以短信或带话方法请假。职员请事假须提前1天申请，组长及部门主管请事假须提前2天申请。3、事假每个月累积满5天者，扣发当月效益工资20%。4、因病就诊（急诊除外）须提前1天向上一级领导请假，工作期间就诊标准上不能超出4小时。5、因病或因非工伤休假，应持指定医院或居住地正规医院医疗证实，不然按事假处理。6、休病事假不超出半天，各组组长可直接同意，但需向部门主管汇报。7、休病事假1天由各部门主管同意。8、休病事假2天以上（含2天）由各部门主管报所长同意。9、休病事假一天或一天以上获批后，休假人在要通知组长。10、属于工伤享受工伤待遇，但因违反操作规程或不按要求穿戴防护设施、不按要求设置警示标志而遭受人身伤害，不完全享受工伤待遇，即不享受全额效益工资。11、全部病事假、工伤等，请假期满需要续假时，应提前1天向部门主管续假，在假期结束后实施销假制度。12、无故不请假休息按旷工严厉处理；因工作需要且个人没有特殊情况拒不服从领导安排强行休息按旷工处理。13、迟到、早退每累积3次记事假1天。14、旷工1次扣当月效益工资20%，直至100%。15、全部考勤由各组考勤员统计后于当月25日报本所办公室。二、办公用具领用管理措施(一)、办公用具领用标准和程序1、各部门对办公用具使用要坚持勤俭节省、反对浪费标准，不得将办公用具转作私用。2、办公用具由各所办公室统一保管发放，并按部门建帐管理，严格按要求向使用人发放，领用办公用具须领用人签字。3、办公用具管理实施月统计年结算，年底将各部门及个人办公用具领用情况统计后报所长。4、办公用具标准上由各部门主管或组长负责领用。(二)、办公用具领用管理1、耐用具领用（1）、耐用具分两类：办公硬件和工作所需用具办公硬件包含：办公桌椅、文件柜、工具箱、保险柜、空调、电脑、电话、打印机、沙发、暖壶等。工作所需用具包含：文件夹、压杆夹、文件架、计算器、钉书机、笔筒、档案盒、档案袋、印台(油)、量具、刀具等。（2）、耐用办公品已于职员入职时配发，标准上不再增补，办公硬件由所里统一造册登记管理。因正常磨损、自然损坏需更换时，由部门主管以书面形式向所办提出申请，以旧换新。属于人为损坏或使用不妥造成损坏由责任人照价赔偿，有意损坏公物除照价赔偿外视情节轻重扣责任人一至三个月效益工资。2、易耗办公用具领用（1）、个人所需易耗办公用具包含：签字笔(芯)、圆珠笔(芯)、铅笔、笔记本、多种胶带、涂改液、图钉、信纸等等。（2）、领用方法：由各部门主管或组长统一到办公室申领，填写领料单（附表05），照单发放。（3）、各部门主管要严格控制和合理使用办公用具，杜绝浪费现象，笔芯、胶水、涂改液、计算器等办公用具重新领用时以旧换新。（4）、凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时，应将所领办公用具(一次性消耗品除外)如数归还，有缺失应照价赔偿，不然不办理相关手续。三、供水服务热线管理措施供水服务热线关键负责接待用户或各机关、单位来电、来信、来访（以下简称“三来”）工作，供水服务热线电话为69746362。1、供水服务热线电话要确保二十四小时通畅，工作日内8小时要安排有专员接听。2、凡我企业供水辖区内出现包含供水管理方面一切问题均在供水服务热线接待、解答范围之内。3、当初能够解释问题要向用户解释清楚，权限范围内解释、处理不了要向用户说明情况并立即将问题转交相关部门或科室处理。4、所内各部门主管为“三来”问题受理、实施、处理回复第一责任人，处理结果要立即回复服务热线。5、“三来”问题处理标准上不得超出一个工作日，特殊情况要向用户解释清楚。6、包含管网水压、水质、跑、冒、滴、漏及表井、截门井问题，维修、管网组为受理部门；包含计量、记费水表抄验和水费问题，营销组为受理部门；包含IC卡水表故障问题，售后组为受理部门；包含对违章用水查处及水价核实问题，检验组为受理部门。7、供水方面新政策及重大决议要在第一时间通知供水服务热线。8、管道施工或维修停水时间超出4小时或停水面积在整栋楼以上时，要提前将停水时间，地点等通知供水服务热线。9、突发性供水事故，在确定事故原因及停水范围后，维修主管要依据抢修进展情况，实时向企业领导及供水服务热线通报抢修进度，由供水服务热线立即通知用户。10、做好每个月“三来”情况汇总及督办工作。四、热线值班人职员作制度1、确保供水服务热线电话二十四小时通畅，工作日内8小时要确保有专员值守接听。2、不准长时间占用服务热线，不准用热线电话聊天闲谈。3、加强业务学习，了解企业供水区域、机构设置及办事步骤，了解供水行业法律、法规及企业相关要求，掌握现行水价组成及水表工作原理，了解营销收费相关要求，能直接解答用户咨询。4、服务热情，文明礼貌。电话铃响三声内要快速接听，先致“您好”然后自报单位，挂机时应讲“谢谢、再见”。5、接待用户“三来”，要耐心解答，语言亲切，不准推诿扯皮，不准和用户吵架。6、全部“三来”情况全部要填写供水管理所“三来”情况统计（附表06），统计齐全，转交相关部门处理问题要登记立案，要对问题处理情况进行复核。7、“三来”问题处理不得超出一个工作日，特殊情况要向用户解释清楚，要协调相关部门立即处理。8、严禁闲杂人员进出热线值班室。9、每个月对“三来”调查进行统计归档工作。(一)、财会人职员作职责管理所会计岗位职责1、根据国家会计法规制度和企业财务相关规章制度，编制记账凭证、登记会计明细账和结账、对账，做到账务处理手续完备、数字正确、账目清楚，对不正当原始凭证应拒绝编制记账凭证并立即汇报主管所长。2、登记好相关备查账簿；定时和不定时对账，做到账账、账实相符。3、和库管员共同验收库房物料入库，并填制入库凭证。 4、依据相关资料编制会计报表附表。 5、月初装订上月记账凭证、物料收发凭证归档（财务资料归档管理）。 6、负责税务申报及税控系统维护。 7、按时完成所里交办其它临时性工作。管理所出纳岗位职责1、认真实施国家和企业财务管理部门相关现金管理规章制度。2、严格实施库存现金限额，超出部分必需立即送存银行，不坐支货款，不能白条抵押现金，坚持货款现金和费用现金分管标准。必需坚持“收支两条线”标准。 3、严格实施支票管理制度，使用支票必需经部门主管、业务主管同意后方可开出。出纳员办理每一笔收付款业务依据，必需依据会计编制并经审核无误凭证。 4、建立、建全现金、银行存款多种账目，出纳员每办理一笔收付款业务前，必需坚持复核每一笔收付款凭证所反应经济内容和金额，对不完整、不正当凭证应拒绝付款，并立即向所长或企业财务部门反应。 5、主动做好银行对账、报账工作。6、为了确保安全，向银行提取或存入现金时，应提前向所里提出申请，安排车辆和人员同行，采取对应安全方法，同时保险柜密码严格保密，钥匙要妥善保管不得丢失，不得交给她人。 7、不得将出纳工作随意交代她人代管，如确有原因离岗时，必需由部门主管指派她人代管，而且交接手续双方必需清楚。 8、出纳员使用多种印章，如支票印鉴、“水费专用章”等全部要妥善保管。为了分清责任，支票印鉴必需坚持分管标准。任何时侯全部不能一个人保管和使用支票全部印鉴。 9、加强有价证券管理，有价证券必需存放在保险柜中并设置备查账，保护有价证券安全、完整不受损。10、出纳人员不能兼任会计稽核、会计档案保管、收入费用、债权债务账簿登记工作。 11、圆满完成所里交办其它临时性工作。六、值班人员管理措施(一)、值班人员组成管理所值班包含维修值班和收费值班，值班人员及值班周期由所里统一安排，全所职员全部有值班义务。(二)、值班人员职责1、坚守岗位，认真工作，不误岗、不脱岗，不擅离职守，遇重大、紧急和超出职责范围事情必需立即向企业带班领导汇报。2、严格遵守工作制度，不许带亲友、小孩、好友到值班室(收费大厅)闲聊、玩耍，保持值班室环境卫生、整齐。3、熟悉业务知识，提升业务水平，能够主动妥善地处理好职责范围内一切业务，值班期间发生工作没有特殊原因必需在交办之前完成，有特殊情况或和报修用户有时间约定要在交班时向接班人员交接清楚。4、每一班组安排一名带班责任人，值班期间一切工作由该责任人安排。5、值班期间值班员不能正常值班要提前和带班责任人请假，并提前找好适合替班人员，找不到由所领导协调处理。6、带班责任人不能正常值班只能和其它带班责任人换班，不得安排其它人员替班。7、值班期间不许酗酒、赌博，不准长时间占用值班电话。8、外出维修时值班室必需确保最少一人值守，维修需用管件、材料由值班责任人入库领用并如实填写所用物料名称、数量、用途，并于交班后向库房管理人员说明情况。9、收费大厅值班人员下班时要关灯、关窗、打扫卫生并切断电源。10、大厅值班要注意安全，锁好防盗门，遇可疑情况通知保安人员。11、大厅值班人员要严格遵守财务制度，现金数额过大时立即请示带班责任人安排存款。12、按时交接班，每班交接班前要做好维修用表和工具清点工作，填好值班日志（附表07）后转交下一班。值班日志八、IC卡水表换装机械水表工作细则1、IC卡水表换装机械水表工作由换表组、IC卡水表售后服务人员和值班人员完成。2、换装机械水表采取用户自愿标准，未经用户许可不可强行换表。3、在换表前要向用户讲明换表政策、机械水表优点及查表收费方法，经用户同意后换装机械水表。4、属于出租房屋要经产权单位或产权人同意方可换表。（产权单位或产权人同意换表但不能到场签字，换表人员要将换表后全部单据转交办公室，由办公室专门人员和用户联络）5、在换表前须认真查对用户水表卡号、总购水量、余量及是否存在水表异常，水表异常出现透支通知用户补齐水费。6、换表后提醒用户按要求内容填写昌平居民用水立户单（附表09）、用户水费通知单（附表10），签署供用水协议，字迹工整，内容真实，并要求用户在对应位置签字。7、换表时必需提前通知用户原IC卡表和购水卡收回，用户不让收回暂缓更换机械水表。8、牢靠树立安全生产意识，关截门后必需盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看管，避免发生财产损失和人身伤害事故。9、换表后要检验有没有漏水现象(包含截门)，确定无漏水后给水表打防盗塑封，清理施工现场做到人走场清。10、填写IC卡水表更换统计（附表11）一式五份，售水大厅、供水营销、收费管理系统录入员、库房管理员、存档各一份。11、各部门换表人员依据换表统计单清点故障水表并办理水表出入库和更换手续。12、供水营销部门、IC卡水表资料管理员、电脑录入员、库管员依据换表统计做好立户、销户及多种资料整理存档工作。供水营销岗位职责1、负责辖区内计费、计量水表验收、立户、抄验工作。2、负责售水、收费系统管理、维护、研发工作。3、负责水费帐目管理工作。4、负责水费通知单发送及欠费用户水费催收工作。5、负责本部门每个月多种数据报表整理上报工作。6、负责用户协议、协议、完工图纸、抄表簿等档案资料整理、保留、编排、管理工作。工作标准1、供水营销员实施分区划片管理，营销员应熟知片区内表井位置和用水户基础情况（抄表户数、居民户数、正常见水量等）。2、在抄表过程中发觉有地下漏水及水表等供水设施损坏时（井盖丢失、井塌、表停、表锈、针位不准、截门漏水等）应立即填写供水设施维修、养护工作单上报维修部门。 填写表卡、工作单时要字迹工整、地址正确。3、熟悉自来水营销业务基础步骤，掌握不一样水价组成及水费计算方法。了解多种水表结构、原理、使用范围。4、能够正确抄读水表，抄见率不得低于企业要求标准，不估数、漏查或由用户代查。在抄表过程中碰到表井污水、占压等情况，尽可能现场妥善处理。确实无法处理，立即填单上报。5、牢靠树立安全生产意识，抄表后必需盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看管，避免发生财产损失和人身伤害事故。6、了解用水户正常见水量，当发觉水量超出或低于正常见水量30%时，能够正确判定量高量低产生原因并做对应处理。7、查表过程中能发觉违章用水并立即上报检验组。用户用水性质发生改变时能做出对应水价调整。严禁和用水户联手偷窃用水。8、上岗时要佩戴胸牌，严格遵守服务规范，主动处理和用户间发生纠纷，不准和用户吵架。 9、正确处理“三来”（来电、来信、来访）问题，态度和蔼，解释合理，保持标准，维护企业声誉。10、完成水费通知单发送和水费催缴工作。昌平自来水企业有限责任企业水费收费通知单必需发送到用水户手中，严禁私改表底或对用水户减免水费。供水营销四率必需达标，正日率95%、抄见率99%、正确率99.9%、水费收缴率99%以上。11、参与新完工上水工程水表验收工作。验收合格后，要立即和统计部门查对，上账登卡，不丢户，不漏户。保管整理好新用户管网图纸资料。12、掌握供水管线或生活用水设施漏点检测和处理方法，能处理通常性水费纠纷。13、能够利用营业章程和抄表业务要求解答用户问题并搜集和统计用户反应集中各类信息，并作情况调查，对抄表工作质量进行归纳、分析，提出改善意见。能进行简单数据统计、分析、水量估计，确定适宜供水方案。14、圆满完成领导交办各项临时工作。规章制度1、认真遵守企业制订规章制度和服务规范，爱岗敬业，团结协作。端正工作态度，认真推行工作职责，热情服务，和人为善。、果断杜绝对违章用水隐瞒不报或和用户串通偷窃用水和私自减免水量水费行为。如查明属实，视情节轻重扣责任人当月效益工资50%100%，年底兑现时也要做出对应处理。、在和用户接触中，要文明用语，礼貌待人，入户人员要做到敲门适中、出示证件、礼貌道别。不得和用户发生争吵。如发觉此种情况，视情节轻重扣责任人当月效益工资20%100%。、因水表估数、漏查等原因造成用户投诉或水费损失，经查属实视情节轻重扣责任人当月效益工资50%100%，年底兑现时做出对应处理。、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如发觉有此行为，追究当事人责任，并扣当月效益工资100%。、施工人员在工作过程中不准在楼道内大声喊叫，不准使用用户家中卫生间或在用户家中吸烟，不准在用户家中饮用饮料（水），严禁酒后上岗，不准以任何理由接收用户馈赠或用餐邀请。、立户单上地址和用户名必需正确，如查表后发觉安装机械表户和立户单地址不符经查明情况扣责任人当月效益工资20%，造成水费损失由责任人自行负担。、入户人员要珍惜用户室内设施，文明施工，损坏用户财产要照价赔偿。属有意行为扣责任人当月效益工资50%。、换表组组员要严格遵守工作时间，不得无故请假，请假次数视情况而定，连续频繁请假且连续三个月扣除效益工资，将采取停工方法。工作步骤一、立户（一）用水户办理报装工程（户外管线）立户1、用水户持工程科开据立户报装单及施工图到属地管理所办理立户手续。2、首先由所长和供水营销主管审核立户报装单及施工图。内容：报装单和施工图是否相符、用水性质及单价、用水量及水表口径、管线部署情况、表井及截门井位置等，对不合理地方提出整改意见。3、属于住宅楼用水按企业要求和开发单位协商供水方案。内容：是否符合自管条件、消防、办公、绿化、生活等性质不一样用水管网是否分开、居民机械水表安装位置、水表品牌、供给方法、后期维修管理措施等。 4、符合要求准予办理立户手续，用户到所办签署供用水协议、水费结算补充协议(协议期限按临时用水期限标准)，确定水价及收费方法。5、填写通知单（附表14）一式两份，一份由用户转企业工程科，一份所内存档。6、填写立户通知单(附表15)一式四份分别发至所统计室、收费大厅、供水营销组立户（此时属于有户无表）。7、工程完工后，由生产技术科组织工程验收。经管理所验收合格后正式接收管理。8、非住宅给水工程，验收合格后必需和用水单位签署供用水协议、水费结算补充协议，协议期限6年。9、住宅给水工程，内部水表、管线、设备验收合格后才能签署正式供用水协议、水费结算补充协议，属于自管应签署自管协议。内线验收前该户用水性质仍为临时用水。10、高层建筑需要二次加压供水，自来水企业负责二次加压设备出水口至二级水表之间管网及其隶属设施施工和管理工作。签署相关二次供水管理补充协议，协议期限和供用水协议期限一致。11、依据用水性质立即调整、变更水价。12、由供水营销组通知统计室、收费大厅、电脑录入员正式立户建帐并查表收费。13、多种资料整理、存档工作。 年 月 日（二）户内机械水表（户内管线）立户1、户外管线完工验收合格后，开始立户、查表、收费，在户内水表、管线验收合格前，该水表用水性质仍为临时用水。2、开发商或物业管理单位提前15日到属地管理所提出验收申请，由供水营销二组负责组织、安排户内水表及管线验收事宜。3、验收合格后，在开发商和物业管理单位配合下和用户签署供用水协议。（1）、用户在办理入住手续前，持开发商或物业管理单位出具证实先到管理所供水营销组办理水表立户手续。（2）、依据验收单（附表16）内容填写昌平居民用水立户单，签署供用水协议。（3）、用户签署协议后，持回执办理入住手续。4、营销组负责水表立户工作，做抄表卡，电脑录入数据。5、分区组成抄表本，按电脑生成数据给水表编号，三个月查表一次。6、多种资料整理、存档工作。（三）IC卡水表换装机械水表立户1、IC卡水表换装机械水表后，维修人员要将IC卡水表更换统计等相关材料返至供水营销组。2、立户人员接IC卡水表更换统计单后，查对和昌平居民用水立户单、供用水协议内容是否相符。3、按立户单上信息填写抄表卡片，录入员在电脑中录入抄表卡信息。4、按电脑数据给水表编号，分区分片组成抄表本，三个月查表一次。5、多种资料整理、存档工作。 （四）由管理所进行分户用水户立户 (只限DN50及其以下管线)1、用户到所办填写接水分户申请表(附表17)一式两份，报供水营销组。2、供水营销组同意分户并确定分户方法后，带用户和维修组长洽商。3、维修组和营销组现场确定井位及表位，出施工草图，通知用户缴费。4、经领导审批同意后填写收费通知单(附表18)收取施工费用。5、签署供用水协议及水费结算补充协议，确定水价及收费方法 (属于个人用户只签署供用水协议)。6、供水营销组负责分户前水费清收工作。确定水费全额收缴后，由维修组负责施工。7、施工完成后填写自来水企业管理所接水分户工程单及接水分户申请表一并上交所办。8、所办填写立户通知单（附表19），分别通知统计室、收费大厅、供水营销组、电脑录入员，正式立户并查表收费。9、分户后原用户注销，由供水营销组办理销户手续。10、通知工程科对管网图纸进行变更。11、多种资料整理、存档工作。二、过户1、用水户向所办提出申请，填写用水过户申请表（附表20）。2、 咨询供水营销组及收费大厅意见，审查该用水户有没有欠费不良统计。3、审查新用户用水范围及用水性质，确定水价及收费方法。4、领导审批签字。5、用户如要求换新表或改表径，所发生一切费用由申请人负担，维修组现场看活后收费施工。（换表收取水表费及材料费，材料费按销户标准收取；改表径由产权人申请，按改表措施实施）6、属于转租，也能够由原产权单位结算水费。如由承租人结算水费，需和承租人签署水费结算补充协议并在原协议水费结算补充协议上注明。7、属于产权买卖过户，须重新签署供用水协议及水费结算补充协议。 8、填写过户通知单（附表21）转至供水营销组、统计室、收费大厅、电脑录入员做过户处理。9、多种资料整理、存档工作。注：由开发商立户计量水表，在转由用水户或物业管理部门使用后，必需办理过户手续，重新签署供用水协议、水费结算补充协议。包含二次加压供水须签定二次供水协议。三、销户1、用户向所办提出书面申请，填写用水销户申请表（附表22）。2、咨询供水营销组意见，由供水营销部门负责提供水表表径、表号表位及机械读数等资料并确定水费全额收缴。3、领导审批签字。4、填写收费通知单，按要求标准收取销户费。5、假如只销部分水表，须变更供、用水双方水费结算补充协议内容，假如水表全部销户，则解除供用水协议。6、填写供水设施维修、养护工作单发至维修组进行摘表销户处理，维修组销户、签字后将回执返回营销部门。7、营销员依据回执内容修改抄表卡、帐簿、收费管理系统中水表信息。8、营销员填写水表信息变更通知单（附表23）转发至收费大厅、统计室、电脑录入员做销户处理。9、通知工程科对管网图纸进行变更。10、多种资料整理、存档工作。 四、表径变更1、用水户向所办提出书面申请，填写表径变更申请表（附表24）。2、咨询供水营销组意见，确定该用水户符合改表要求并核实水表供水范围及用水量。3、供水营销部门负责提供改表方案，包含：水表表径、表号、机械读数及水表位置。4、领导审批签字。5、确定能够改表后，填写收费通知单并按要求收取改表费用。6、填写供水设施维修、养护工作单转至维修组进行改表，维修组改表施工并经用水户签字认可后将回执返回营销部门。7、营销员按回执内容修改抄表卡、帐簿、收费管理系统中水表信息。8、营销员填写水表信息变更通知单转至收费大厅、统计室、电脑录入员做改表登记。9、变更供、用水双方水费结算补充协议中相关内容。10、通知工程科对管网图纸进行变更。11、多种资料整理、存档工作。五、水费收费通知单使用水费通知单发放只适适用于平房及楼房各散收用水户，是用户交费凭据，这项工作由供水营销员完成。1、查表员每个月按时查表后，供水营销员将各用水户水费情况登记上账。营销员登记上账后，统计员上账。2、填写昌平自来水有限责任企业水费收费通知单，确定无误后按户发放并确保用户收到。3、用户接到收费通知单后按要求时间将本月水费交到自来水企业收费大厅。4、收费员收费后将水费收费通知单下半联留用存账，上半联立即返回供水营销员，以备对账。5、供水营销员依据返联进行销账，对未交费用户做好水费催收工作。6、确定本月水费全部收齐并和统计员核账无误后，完成本月收费工作。六、水费调整非用户人为原因造成表井内供水设施损坏并造成用户计量总表过表漏水，或因供水施工造成用户内部管线漏水时，需对用户计量总表用水量进行核减。具体措施以下：1、供水营销组、维修或巡线部门在工作中如发生上述情况给用户造成水量损失时，由各组长向主管供水营销所长汇报。2、依据实际情况填制水费调整单（附表25）一式三份。3、依据实际情况填写水量调整原因，要求客观真实。4、经过计量有数据可考，按计量依据核减。5、无计量依据，调整后水量以该用水户前三个月平均用水量为准。6、所长审批签字。7、以此单作为减收水费依据，一份存档，另两份分别发统计室和收费大厅。（属于散收户，通知供水营销员做账目处理）8、做好相关材料统计、存档工作。七、暂停用水暂停用水是指用水户因停产、停业等原因短期内不再用水时所采取一个方法。其办理步骤以下：1、由用水户向所办提出书面申请，填制暂停用水申请表(附表26)，经所领导审批同意后结清全部水费，做摘表处理。2、填写收费通知单，通知收费室收取摘表费。摘表费一次性收取，收费标准不得低于该水表表径流量费。3、填写供水设施维修、养护工作单，通知维修组摘表，工作单内须注明返回水表，维修组摘表后将回执和水表返回所办。4、所办填写