星级星级酒店VIP综合体系和接待综合流程.docx

公 函致 ：*副总经理 档案编号:S&M-MC-*由 ：市场销售部抄送：各部门事由：相关VIP体系和接待步骤建立日期：*年*月*日紧急程度：特急紧急常规 保密等级：机密秘密公开目标 PURPOSE建立VIP接待标准和接待步骤，表现贵宾接待能力。程序 PROCEDURE一、VIP分类和对应待遇汇总表VIP1VIP2VIP3VIP4定义标准以前台散客价格入住酒店10次以上，以正常企业协议价入住酒店30次以上，以前台散客价格或正常企业价格入住行政房间，或酒店或集团指定客人市政府领导干部，同行业及企业总经理、中国关键新闻传媒记者，酒店或集团指定客人，以前台散客价格入住行政套房客人，14天以上长住客人国家副省部级、厅、司、局级领导，中国大企业总裁，中国有影响社会名流、明星及企业指定关键客人，集团总部领导人员，和酒店或集团指定客人，以散客价格入住总统套房客人国家、中央领导、外国首脑，国家正省级领导，国家旅游局正局以上领导，对酒店经营和发展相关键影响人士，集团和酒店或集团指定关键客人欢迎信无总经理签字欢迎信总经理签字欢迎信总经理签字欢迎信欢迎赠品V1水果一份V2水果一份 V2鲜花一份V3水果一份点心或巧克力一份V3鲜花一份V4水果一份点心或巧克力一份V4鲜花一份红酒一瓶夜床礼品无点心点心及牛奶或果汁或客人指定饮品点心、牛奶或果汁或客人指定饮品或其它指定礼品VIP特色对于长住客（30天以上）或V4客人在浴袍、毛巾等物品绣上其名字并依据客人喜好放置对应生活用具附：赠客礼品标准/签批权限/下单步骤1. 房间欢迎水果标准 房间鲜花标准VIP1成本20元 -VIP2成本30元 VIP2成本30 元VIP3成本 50 元 VIP3成本 50 元VIP4 成本100元 VIP4 成本100元2. 房间赠客礼品下单权限VIP 1 & VIP 2 可由大堂副理签字下单VIP 3 可由前厅部经理签字下单VIP 4 可由市场销售部经理或客房经理签字下单（依据VIP接待计划书实施）3. 如无特殊要求，房间赠客礼品下单时间天天两次，早晨为12:00之前下单，下午为17:00之前下单。4. 如无特殊要求，客房部送房间欢迎水果时间天天两次，下午为14:00开始送，晚上为19：00 开始送往房间。客房部配送鲜花天天一次，下午14:00。5. 晚上21:00以后为了不打搅房间客人休息，如无特殊要求将不再往房间送赠客礼品。特殊要求除外。6. 假如有紧急欢迎水果送到房间，前厅部需最少提前30分钟通知送餐部；紧急鲜花需要提前3小时通知客房部。7. 假如有团体欢迎水果需要送房间（超出30间客房），需要提前二十四小时通知送餐部，以确保有足够水果。二、各等级VIP接待程序、标准V1等级客人市场销售部1、下达VIP预订单并安排预订部录入电脑。（不要求必需下发VIP接待计划书）2、客人在店期间，销售经理需造访一次。前厅部1）准备工作1、夜审时利用电脑系统对次日VIP接待预定进行汇总并立即检索和更新当日VIP状态。2、于晨会时通报VIP抵离信息并公布VIP名单。（不要求市场销售部必需召集接待协调会）3、前台依据客人预订信息及客人喜好安排房间。4、准备VIP登记夹、准备双份钥匙（时长延一天）、打印登记单。测试房卡，确保房卡可使用性，将房卡、登记单和订房单一起放在VIP登记夹内。5、提前向餐饮部下发“赠客礼品申请单，做好水果赠予准备工作。6、大堂副理检验房间配置及状态是否良好，包含空调、电视、电、卫生及网络等方面。2）接待步骤1、抵店前十分钟通知大堂副理至大堂迎接。2、大堂副理办理入住手续并引领客人至房间。3、退出房间前问询客人是否需要叫醒、洗衣服务、离店安排等，并祝客人居住愉快，并表示随时提供服务，在此期间必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。4、将客人特殊需求通知到相关部门。5、每日整理来宾账单，贵宾离店前1小时，将全部账单准备完成，备用。6、贵宾离店，以最快速度完成一切结账手续。7、客人离店时由大堂副理代表酒店问询住店感受并统计跟进，并对客人再次光临表示期待。客房部1、接到前厅部下发“VIP名单”和“赠客礼品通知单”，立即仔细阅读并统计在案。2、依据“赠客礼品通知单”，进行相关任务部署。3、各对客服务职员必需报出来宾姓名。4、按时间配合餐饮部配送V1欢迎水果餐饮部1、接到前厅部下发“VIP名单”和“赠客礼品通知单”，立即仔细阅读，并统计在案。2、各级管理人员及职员必需以客人姓氏称呼来宾。3、各级管理人员及职员必需清楚给对应优惠价格。餐饮接待规格1、完全了解来宾身份、习惯、用餐时间及其爱好。2、开餐时，主动为来宾服务、和来宾交流。V2 等级客人市场销售部1）接待步骤1、获取市场销售经理批复“VIP预订单”，立即安排预订部录入系统。（不要求必需下发VIP接待计划书）2、销售部全部职员必需熟知接待具体过程。3、贵宾抵店，销售经理协同前厅部经理、大堂副理在大堂迎接。4、销售部部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动安排及改变情况，立即通知各接待部门。6、贵宾离店，到一楼大堂欢送。前厅部1）准备工作1、夜审时利用电脑系统对次日VIP接待预定进行汇总并立即检索和更新当日VIP状态。2、接收销售经理要求指令，明确自己接待任务、要求。（不要求市场销售部必需召集接待协调会）3、必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。4、大堂副理提前一天依据客人喜好进行排房。5、大堂副理提前检验客人房间状态是否良好，并制作两张房卡测试房卡可否使用，一张用于房间取电；将离店日期推迟一天，提前打印登记单，将登记单和房卡放在VIP欢迎夹内。6、大堂副理应提前将总经理签署后欢迎信放入客人房间，将VIP赠品单发放至餐饮部。7、督导各部门全部准备工作提前两小时准备完成。8、 如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供立即、正确外汇兑换服务。2）接待步骤1、抵店前半小时通知大堂副理和前厅部经理、客房经理或分管副总至大堂迎接。2、安排行李员提前提供电梯服务，大堂副理引领客人，并在房间办理入住。3、退出房间前问询客人是否需要叫醒、洗衣服务、离店安排等，并祝客人居住愉快，并表示随时提供服 务。4、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，立即向酒店高层管理人员、接待部门汇报。5、依据情况需要，有权做出要求其它部门提供服务决定。 6、每日整理来宾账单，贵宾离店前1小时，将全部账单准备完成，备用。7、贵宾离店，以最快速度完成一切结账手续。8、客人离店时代表酒店问询住店感受并统计跟进，并对客人再次光临表示期待。客房部1、接到前厅部下发“VIP名单”和“VIP 赠客礼品单”，立即仔细阅读并统计在案。2、行政管家接收前厅部经理要求指令，明确自己接待任务、要求。 3、召集本部门主管以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、本部门对各岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。5、各级管理人员逐层检验下级准备工作完成情况，要求逐条落实。6、检验贵宾用房，确保设备使用无误。确保房间一直处于良好状态。7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好V2级水果和鲜花。8、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。9、热情礼貌、正确有效回复贵宾提出问题。10、相关贵宾洗衣服务101取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记和存放102贵宾衣物，由洗衣房领班全方面检验跟进，确保洗衣质量103严格检验，按面料确定洗涤方法，确保不发生问题104贵宾衣物，单独洗涤105贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组优异服务员负责熨烫106洗衣房领班检验洗衣质量107包装完成，立即送至楼层11、按时开夜床并配合餐饮部配送V2级点心。餐饮部1、接到前厅部下发“VIP名单”和“VIP 赠客礼品单”，立即仔细阅读并统计在案。2、餐饮相关部经理接收销售经理要求指令，明确自己接待任务、要求。（不要求市场销售部必需召集接待协调会）3、召集本部门主管以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、本部门各岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐层检验下级准备工作完成情况。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，立即为贵宾服务，并汇报相关部门。接待规格1、完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。2、餐饮部中餐经理为贵宾开每餐菜单。3、贵宾在专门餐厅包间用餐。4、开餐中，由餐厅领班为贵宾服务。5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各2种备选。保安部1、收到前厅部发出“VIP名单”，明确本部门接待任务、要求。2、召集本部门领班以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。3、合理配置保安力量，加强楼层巡视。4、要求本部门保安各岗点各职员必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。5、配合客房部检验贵来宾房及所在楼层，保障任何设施不发生故障。6、保障贵宾在店期间前往各场所安全。安保规格1、贵宾抵店前，建立有效控制区域，保障酒店正常经营。2、贵宾入住楼层，定时进行巡查，辅以二十四小时监控。V3等级客人市场销售部1）接待步骤1、获取酒店总经理批复“VIP申请单”，立即将签发“VIP接待计划书”一式六份下发客房部、餐饮部、总办、保安部、财务部、前厅部和本部门留存原件。同时填写对应“VIP预订单”，立即安排预订部录入系统。2、市场销售部经理视情况召集相关部门经理参与接待协调会议。销售经理通报接待内容和要求，明确各部门接待内容和责任。3、销售部全部职员必需熟知接待具体过程，并指定专员负责联络协调。4、贵宾抵店，市场销售部经理、客房部经理、前厅部经理、大堂副理在大堂迎接。5、销售部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及改变情况，立即通知各接待部门。6、贵宾离店，立即通知酒店高层管理者到一楼大堂欢送。7、负责接待资料存档和保管。前厅部1）准备工作1、接到销售部部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、参与销售部经理召集接待协调会议，明确自己接待任务，要求。3、必需随时了解贵宾抵店前任何准备工作，并亲自检验贵来宾房、和贵宾将要前往活动路线及场所是否一切正常。4、各岗必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、大堂副理提前2天依据客人喜好进行排房。6、大堂副理及前厅部经理提前检验客人房间状态是否良好，并制作两张房卡测试房卡可否使用，一张用于房间取电；将离店日期推迟2天，提前打印登记单，将登记单和房卡放在VIP欢迎夹内。7、将VIP赠品单提前一天发放至餐饮部。8、大堂副理应提前将总经理签署后欢迎信放入客人房间，并检验欢迎品是否摆放到位、完好。 9、督导各部门全部准备工作提前两小时准备完成。10、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供立即、正确外汇兑换服务。2）接待步骤1、抵店前半小时大堂副理通知前厅部经理、客房部经理、市场销售部经理、总经理至大堂迎接。2、行李员提前半小时将大堂灯光打开至迎宾模式，将离房间较近电梯控制到一楼，并安排一名行李员在电梯外等候提供电梯服务。3、由大堂副理和前厅部经理引领客人，并在房间办理入住。4、行李员快速乘坐另一部电梯将行李送至房间。5、退出房间前问询客人是否需要叫醒、洗衣服务、离店安排及早餐安排等，并祝客人居住愉快，并表示随时提供服务。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，立即向酒店高层管理人员、接待部门汇报。7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将全部账单准备完成，以备结账。8、依据客人离店时间，大堂副理提前一小时通知前厅部经理、客房部经理、市场销售部经理至大堂等候并送客人离店。9、贵宾离店，以最快速度完成一切结账手续。10、客人离店时前厅部经理代表酒店问询住店感受并统计跟进，并对客人再次光临表示期待。客房部1）接待步骤 1、接到市场销售部下发“VIP接待计划书”并依据前厅部下发“VIP名单”和“赠客礼品通知单”，立即仔细阅读并统计在案。 2、客房部经理参与市场销售部召集接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 3、召集本部门主管以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门对客岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 5、各级管理人员逐层检验下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 6、提前半天检验贵宾用房，确保设备使用无误。确保贵宾房一直处于良好状态。 7、贵宾入住前4小时按等级标准摆设好V3级水果鲜花等备品。 8、贵宾为外籍，应送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。 9、将电视调至贵宾母语频道。可能话，显示中英文对照欢迎词。10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。11、贵宾抵离店，由客房部经理率当值管理人员及优异服务员在楼层迎送。12、相关贵宾洗衣服务121取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记和存放122严格检验，按面料确定洗涤方法，确保不发生问题133贵宾衣物，单独洗涤134贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组优异服务员负责熨烫135洗衣房主管检验洗衣质量136包装完成，立即送至楼层13、天天首先安排VIP房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。14、每日根据标准提供开夜床服务并摆放V3级夜床礼品。餐饮部1、接到市场销售部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、餐饮部经理参与市场销售部召集接待协调会议，明确本部门接待任务。3、召集本部门主管以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、本部门各岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐层检验下级准备工作完成情况。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，立即为贵宾服务，并汇报相关部门。接待规格1、完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。2、行政总厨为贵宾开每餐菜单，最少准备2套。3、开餐中，由餐厅领班为贵宾服务。4、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。5、每餐使用酒店高级餐具。6、餐前准备好麻将桌和麻将牌，纸牌等以备使用。7、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回复贵宾提问。总办1、接到销售部部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、参与市场销售部经理召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务。3、本部门各岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。财务部1、接到市场销售部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、财务部经理参与市场销售部召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、各收银点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、付费方法、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐层检验下级准备工作完成情况，逐条落实。保安部1、接到市场销售部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、保安部经理参与市场销售部召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、召集本部门领班以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、合理配置保安力量，加强楼层巡视。5、要求本部门保安各岗点各职员必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、配合客房部检验贵来宾房及所在楼层，保障任何设施不发生故障。安保规格1、贵宾入住楼层，加强巡查，辅以二十四小时监控。V4等级客人市场销售部1、主动向接待单位了解VIP相关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店要求，并将具体情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、获取酒店总经理批复“VIP接待申请单”，立即签发“VIP接待通知书”一式六份下发客房部、餐饮部、总办、保安部、财务部、前厅部和本部门留存原件。同时填写对应“VIP预订单”，立即安排预订部录入系统。3、市场销售部经理负责召集由总经理主持，各部门经理参与接待协调会议。会上，市场销售部经理通报接待内容；共同讨论制订具体接待计划，明确各部门接待内容和责任。明确销售经理全权负责此次贵宾接待全部联络、协调工作。4、市场销售部全部职员必需熟知接待具体过程。5、贵宾抵店前，由市场销售部经理牵头组织各部经理共同检验各部门接待要求落实情况。6、贵宾抵店，市场销售部经理协同酒店总经理、客房部经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。7、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排改变情况，立即通报各接待部门并汇报酒店高层管理者。8、市场销售部策划负责贵宾在店期间全部欢迎横幅、画页、宣传品制作，贵宾题词、和安排专业摄影师负责关键摄影等。9、在贵宾及主办单位有要求时，帮助安排并陪同贵宾参观酒店或宿州市。10、贵宾离店，立即通知酒店高层管理者提前一小时到大堂欢送。11、对于关键贵宾到访和重大会议召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志公布信息。（新闻内容需事先取得接待单位同意）12、负责接待资料存档和保管。前厅部1）准备工作1、接到销售部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、参与销售部召集接待协调会议，明确自己接待任务，要求。3、必需随时了解贵宾抵店前任何准备工作，并亲自检验贵来宾房、和贵宾将要前往活动路线及场所是否一切正常。4、各岗必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、前厅部经理提前5天依据客人喜好进行排房。6、前厅部经理和客房部经理提前检验客人房间状态是否良好，并制作两张房卡测试房卡可否使用，一张用于房间取电；将离店日期推迟5天，提前打印登记单，将登记单和房卡放在VIP欢迎夹内。7、将VIP赠品单提前一天发放至餐饮部。8、前厅部经理应提前将总经理签署后欢迎信放入客人房间，并检验欢迎品是否摆放到位、完好。 9、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆二十四小时听候调用。10、督导各部门全部准备工作提前两小时准备完成。11、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供立即、正确外汇兑换服务。2）接待步骤1、贵宾抵店前一小时，保安部、酒店欢迎队伍等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前30分钟，酒店总经理、客房部经理、市场销售部经理到一楼门厅外车道处等候迎接。2、行李员提前半小时将大堂灯光打开至迎宾模式，将离房间较近电梯控制到一楼，并安排一名行李员在电梯外等候提供电梯服务。3、由前厅部经理和客房部经理引领客人，并在房间办理入住，必需时免办理入住手续。4、行李员快速乘坐另一部电梯将行李送至房间。5、退出房间前前厅部经理问询客人是否需要叫醒、洗衣服务、离店安排及早餐安排等，并祝客人居住愉快，并表示随时提供服务6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，立即向酒店高层管理人员、接待部门汇报。7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前2小时，将全部账单准备完成，以备结账。8、依据客人离店时间，前厅部副经理提前一小时通知客房经理、市场销售经理和总经理至大堂等候并送客人离店。9、贵宾离店，以最快速度完成一切结账手续。10、客人离店时客房部经理、市场销售部经理或总经理代表酒店问询住店感受并统计跟进，并对客人再次光临表示期待。客房部1、接到市场销售部下发“VIP接待计划书”并依据前厅部下发“VIP名单”和“赠客礼品通知单”，立即仔细阅读并统计在案。2、客房部经理参与市场销售部召集接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 3、召集本部门主管以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、本部门对各岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。5、各级管理人员逐层检验下级准备工作完成情况，要求逐条落实。6、配合工程人员检验贵宾用房，确保设备使用无误。确保贵宾房设施设备一直处于良好状态。7、贵宾入住前4小时按等级标准摆设好V4级鲜花、果篮和红酒等礼品。8、贵宾为外籍，应根据贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。9、将电视调至贵宾母语频道。可能话，显示中英文对照欢迎词。10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。11、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完成，随时保持地毯之清洁。（如有要求不予提供则免去此项）12、贵宾抵达房间时，客房部服务员于客房门口迎候，并立即提供VIP香巾和茶水服务。13、贵宾抵离店，由行政管家率当值管理人员及优异服务员在楼层迎送。14、相关贵宾洗衣服务141取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记和存放142贵宾衣物，由洗衣房主管全方面检验跟进，确保洗衣质量143严格检验，按面料确定洗涤方法，确保不发生问题144贵宾衣物，单独洗涤145贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫146洗衣房主管亲自检验洗衣质量147包装完成，立即由楼层经理亲自送至楼层15、天天首先安排VIP房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。16、每日根据标准提供开夜床服务并摆放V4级夜床礼品。餐饮部1、接到市场销售部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、餐饮部经理参与销售部召集接待协调会议，明确本部门接待任务。3、召集本部门主管以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、本部门各岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐层检验下级准备工作完成情况。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，立即为贵宾服务，并汇报相关部门。接待规格1、完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。2、餐饮经理为贵宾开每餐菜单，最少准备3套。3、如无其它安排，贵宾安排在二楼中餐宿州厅用餐。4、开餐前，由餐厅主管负责检验贵宾使用包间设备及餐具。5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优异服务员配合。6、餐前准备好麻将桌和麻将牌，纸牌等以备使用。7、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。8、每餐提供进口香烟和领导喜爱香烟各四盒。9、每餐使用酒店高级餐具。10、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回复贵宾提问。总办1、接到市场销售部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、总办参与市场销售部经理召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务。3、将贵宾到店情况进行传达。财务部1、接到市场销售部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、财务部经理参与销售部召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务3、召集本部门主管以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、本部门收银各岗点必需熟记贵宾人数、姓名、身份、付费方法、在店时间、活动过程等。5、各级管理人员逐层检验下级准备工作完成情况，逐条落实。保安部1、接到市场销售部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、保安部经理参与销售部召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、召集本部门领班以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、依据需要，结合公安保卫方案，制订警卫计划。合理配置保安力量，实施二十四小时楼层巡视。5、要求本部门保安各岗点各职员必需熟记贵宾人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、主动配合客房部检验贵来宾房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。7、检验楼层、公共区域安全标识等，立即处理多种不安全隐患。8、严密控制贵宾在店期间其它人员进出酒店情况。9、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备正常使用。10、保障贵宾在店期间前往各场所活动安全。11、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队立即进出酒店。安保规格1、贵宾抵店当日，确保留出足够车位供VIP车队使用，贵宾车队抵达时，行举手礼。2、贵宾入住楼层，实施双岗不间断巡查，辅以二十四小时监控。3、贵宾离店，提前30分钟以10米1人距离，在酒店大门通道两侧列队完成，向离店贵宾行举手礼。工程部1、接到市场销售部下发“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并统计在案。2、工程部经理参与市场销售部召集接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、召集本部门领班以上会议，制订部门接待计划，责任落实到人。4、提前两天和客房部经理对VIP房间设备进行检验。5、VIP抵店当日提前半小时指派工程人员于一楼电梯厅待命并控制最少一部电梯为手动备用状态。5、VIP抵店当日和入住期间安排足够人员当班，确保酒店设施设备正常运转。以上妥否，请审批！ 市场销售部经理*抄送：各部门