资源描述
重庆华陶
中档日用陶瓷研究口头报告
2001-6
（北京、上海、广州、武汉、成都）
委托单位：重庆华陶瓷业有限公司
报告单位：成都阿佩克思广告有限公司
报告主题
研究背景
研究目的
研究设计
综合分析
（一）经销商部分
（二）宾馆/餐厅部分
主要发现
营销建议
研究背景
重庆华陶，由“中国人的骄傲——兆峰陶瓷”开始，掀开国内陶瓷品牌建设，在业界塑造典范形象，并一直沿续中高端产品的生产和销售。
由于更名和改制之后的“华陶”在市场上采用低调的自然销售方法，没有着力于品牌转形后的重塑工程，加之中档产品的不断仿效和市场环境低弥，使得高端产品销售疲软，“华陶”的品牌竞争力逐步减弱。
在此状况下，华陶出现了两难的尴尬局面，在高端市场，发展潜力较小，而且面临国外品牌的竞争；在中端市场，较国内众多的中档陶瓷品牌又缺乏价格优势。虽然华陶在高档宾馆、酒店和外贸方面还保持一定的优势，但如果始终保持目前的生产和销售模式，销售额很难再有提升，特别是在市场广大的市民日用瓷方面，中档品牌如：邯郸佳美、冠峰、美地等势力日益增长，不断对华陶形成威胁，由此，华陶的领导层有发展中档产品的计划。
为了检验华陶品牌目前的品牌吸引力，了解渠道对中档陶瓷的需求和态度，重庆华陶计划在科学的市场研究的基础上制定新一轮的市场营销战略，重塑“华陶”品牌，并推出中档产品，夺取市场份额。
研究目的
了解“华陶”品牌的品牌形象、竞争优势和所面临的市场问题及机会，以便为重庆华陶调整今后的营销策略提供决策依据；
评价主要竞争对手（美地、冠峰、邯郸佳美）在市场上的地位、形象表现和渠道政策，分析其强势和弱势，了解华陶新品面临的机会和威胁，以帮助重庆华陶制定适宜的竞争战略和战术；
了解渠道对中档产品的需求特点、渠道特点、以及对厂家的要求和态度，了解通路管理中存在的问题，寻求解决问题的策略和方法，以便帮助华陶制定有效的渠道管理政策。
研究设计
1、研究方法
定性研究——面对面深访，即以按事先预约时间和地点的方式，依照问卷纲要，对合格被访者进行广度和深度的询问。
考虑到中档产品的特点，样本对象主要集中在：批发商、超市、小型百货商店、三星及以下宾馆、中低餐馆及连锁店、大排挡等。
2、样本条件
陶瓷进购或售卖从业经验1年以上者
渠道负责人，如店主/柜长/专柜负责人/采供人员等
其他符合市场研究行规的条件
研究设计
3、研究区域与样本量
综合分析
（一）经销商部分
经销商样本构成—样本量
经销商样本构成
被访者职位
样
本
性
质
基数=所有的经销商样本197个
1、经销商认为国内最有实力的陶瓷品牌
品牌知名度
基数=所有的经销商样本197个
经销商共提及了119个陶瓷品牌，而且对“兆峰”的认可度为6.1%。值得提醒的是：邯郸、佳美、华玉、白玫瑰同属邯郸瓷业；而冠峰、华鹏、冠福、福康同属冠峰瓷业。
2、竞争品牌在不同经销商心中的实力大小
品牌知名度
基数=所有的经销商样本197个
就地区而言：北京，上海与总体差异不大；广州经销商对美地认可度最高（达到60%）；成都经销商对华玉和冠峰的认可度较高（分别为48%和40%）；武汉对华鹏的认可度最高（达到44%）；中山对国光的认可度较高（77.8%）；绵阳对美地的认可度较高（达到66.7），而襄樊对佳美的认可度较高（88.9%）。
3、经销商认为最具实力陶瓷品牌的具体表现
品牌知名度
产品方面
质量好 53.3
做工细腻 13.2
美观大方 12.7
型号齐全 12.7
光泽度高 11.7
知名度高 7.6
手感好 7.1
套型丰富 7.1
其中对花色的要求较多，如：色彩丰富、花色新、花样独特、花色素雅等。
价格方面
物有所值 38.1
价格高 14.7
价格便宜 14.7
广告方面
知名度高 11.2
广告力度大 4.1
促销活动多 1.5
销售政策方面
优惠老客户 4.6
销售折扣 4.6
网络宽大 1.5
促销 6.1
售后服务方面
保证退换不
合格产品 18.3
三包 6.1
服务完善/到家 9.6
质量跟踪 1.5
付款及铺货方面
现款现货 9.6
先铺货后付款 6.1
先付款后铺货 3
先代销后付款 2.5
铺货率高 1.5
月底结算 1
4、经销商目前经销的品牌
品牌知名度
基数=所有的经销商样本197个
就地区性销售的品牌来讲：
北京，上海与总体差异不大，广州方面佳美的最好（44%）；成都邯郸最好（52%）；武汉的华鹏的表现最好（44%），中山的国光最好（88.9%）；东莞的国光（55%）；绵阳美地与景德镇持平，宜昌的华鹏高达55.6%，而襄樊的冠峰高达77.8%。
各地区销量最好的品牌：
北京的邯郸销量最好（20%）；广州的是华鹏（36%）；武汉是冠峰（20%）；温州是华玉（33.3%）；中山的是国光（44.4%）；宜昌的是华鹏（22.2%）；襄樊的是冠峰（77.8%）
总的来说：
上海和北京的品牌状况与整个结果相近，景德镇表现较为突出，反映很高的比例；武汉对华鹏这一品牌的认可度最高；销量方面华鹏有比景德镇更强的表现；中山对国光这一品牌表现情由独钟，无论是品牌实力和销量上都具有强势，而华陶只在成都地区和上海的销量上表现出一定实力。
4、经销商目前经销的品牌
品牌知名度
基数=所有的经销商样本197个
5、对品牌畅销的评价（景德镇、冠峰、美地、佳美）
品牌知名度
产品方面
4个产品在质量、品种、包装、套型组合、做工、手感、光洁度等方面基本都获得经销商的好评。
价格方面
经销商认为这些产品价格合理、物有所值，适合大众消费。相对来讲认为景德镇的产品偏贵一些。
广告方面
除了景德镇的历史知名度高以外，这几个品牌的广告宣传力度都不强，经销商希望可以强化这方面的工作。
销售政策方面
除了降价优惠以外，经销商不能列举这几个品牌关于销售政策方面的内容，侧面反映这些产品在渠道方面的政策还停留在较原始的状态。
售后服务方面
主要是提供送货、以及有质量问题的换货、退货服务。
付款及铺货方面
灵活性较大，铺货、售后付款、实行代销制度比较普遍。
我们发现：在品牌要素的诸多方面，畅销品牌并无独特之处。这些产品在保障了产品质量和提供大众化的价格以外，在整个通路的政策及行销活动上均无独特的表现，作为市场挑战者的华陶应强化行销力，将竞争品牌弱势转化为自己的强势。
6、经销商认知陶瓷品牌的信息渠道
品牌知名度
基数=所有的经销商样本197个
销售状况
1、与99年相比，2000年的销售状况
1-1总营业额
1-2与99年比较的销售状况
其中——
增长的平均幅度为：+18.64%
减少的平均幅度为：－21.57%
基数=所有的经销商样本197个
销售状况
1-3不同经销商的销售状况
基数=所有的经销商样本197个
销售状况
2、经销商认为售卖陶瓷产品合理的利润
众数 百分比
20% 19.8%
30% 14.7%
15% 10.7%
10% 9.6%
频数 百分比
10%以下 11.2%
10-19% 22.3%
20-29% 29.9%
30-39% 19.3%
40%及以上 17.8%
平均数：24.88%
基数=所有的经销商样本197个
销售状况
3、经销商售卖陶瓷产品类型
基数=所有的经销商样本197个
各陶瓷类型所
占的销售比例
基数=所有的经销商样本197个
销售状况
4、经销商认为最好卖的瓷种
% 批发商 小型百货商店 量贩店 超市 连锁店
骨质瓷 37.3 19.6 53.8 29.4 27.3
硬质瓷 14.1 32.1 23.1 44.1 36.4
石瓷 9.6 19.6 7.7 5.9 -
骨质强化瓷 14.5 21.4 15.4 17.6 27.3
最好卖的颜色
洁白色 82.7%
乳黄色 11.2%
其它 6.1%
北京，上海，广州与整个结果相同，成都的骨质强化瓷有最好的销量（40%），内江的石瓷有最好的销量（55.6%），襄樊的石瓷有最好的销量（66.7）
销售状况
5、经销商选择陶瓷供应厂商时关注因素的重要程度
F1、销售支持
因子负载=33.8%
技术开发能力
陶瓷的包装
厂家的广告做得好
厂家有多种促销
F2、销售政策
因子负载= 11.1%
灵活的供货方式
灵活的结算方式
厂家的售后服务
F3、知名度与美誉度
因子负载= 9.4%
企业形象
品牌形象
厂家的综合实力
陶瓷的质量
F4、产品内在素质
因子负载= 7.6%
陶瓷器型
陶瓷花面
F5、价格与利润
因子负载= 6.7%
陶瓷价格
陶瓷的经营利润水平
因子可解释68.7%的市场
可以看出，中档产品的产品同质化程度高，价格差异小，在这样的平台上经销商选择供应商更侧重其销售支持、销售政策以及品牌号召力方面，行销传播上的差异化行为将成为产品竞争力的关键。
销售促进
6-1、经销商对现行促销方式的评价
基数=所有的经销商样本197个
基数=所有的经销商样本197个
销售促进
6-2、经销商对现行促销方式的评价
基数=所有的经销商样本197个
销售促进
6-3、不同经销商对最佳促销方式的态度
6-4、主要竞争品牌曾举行过的促销活动
销售促进
促销活动 冠峰 美地 景德镇 佳美
节假日特价销售 15 6 7 -
实行会员优惠制 9 2 1 -
季节性降价 8 2 10 1
导购小姐现场讲解和促销 7 2 - 1
新产品上柜优惠 7 6 - 1
设立特惠组合 6 4 5 2
赠送小礼品 5 1 2 1
买套件送套件 4 4 2 -
买套件送散件 3 4 6 2
单位：样本量
7-1、厂家的销售支持工作在经销商中的具体表现
销售促进
基数=所有的经销商样本197个
7-2、主要竞争对手提供给经销商的销售支持表现
销售促进
单位：样本量
销售支持 冠峰 美地 景德镇 佳美
有配送中心，可以及时配送产品 15 9 8 2
提供换货的售后服务 14 7 12 2
提供车辆等运输工具 14 7 2 3
送货上门 12 7 11 2
派出销售代表到经销商处 10 5 9 2
提供下级批发商资料 10 2 4 1
提供促销道具如海报、展架等 10 5 1 2
提供促销赠品支持 9 6 4 2
承担经销商部分人员费用 6 - 2 1
提供当地广告额度支持 2 - 2 -
可以看出，为渠道提供的销售支持力度大小依次为：冠峰、景德镇、美地、佳美。
7-3、经销商对目前提供的销售支持不满意的地方
销售促进
基数=所有的经销商样本197个
- 广告力度不大
- 配送不及时
- 促销活动少
- 经销商承担的人员费用没有直接发放
- 要货量少时，销售代表压价
- 运输支持少，自己出运费
8、经销商对目前陶瓷产品的期望
销售促进
产品方面（%）
保证质量 18.3
不断推出新产品 14.2
花面应创新 6.6
品种应齐全 6.6
设计应新颖 5.6
加强光洁/滑度 4.6
包装应美观 3.6
设计好造型 3
设计好套型 3
广告方面（%）
应多做广告 34
宣传力度不够大 15.7
品牌形象不够突出 3
价格方面（%）
价格偏高 26.9
价格应合理 5.6
价格应稳定 4.1
基数=所有的经销商样本197个
8、经销商对目前陶瓷经销的期望
销售促进
销售政策（%）
多做促销活动/ 6.1
提供价格优惠
应更灵活 4.6
薄利多销 2.5
其它如：
提供破损支持
送货上门
季节性补偿
及时满足货源
采用代理商制度
售后服务（%）
服务周到、热情 9.1
应提供售后服务 8.6
及时送货 6.1
有质量问题包退包换 5.1
及时换货 2
付款及铺货（%）
先铺货后付款 5.1
付款方式应多样化 3.6
现款现货 2
代销形式 2
先付款后铺货 1.5
实销实结 1.5
给一些优惠 0.5
基数=所有的经销商样本197个
品牌与品牌属性对应分析
套型1-1、经销商最喜欢的套型
产品测试
套型% 批发商 百货商店 量贩店 超市 连锁店
16头茶具 15.7 14.3 23.1 23.5 18.2
54头餐具 34.9 25.0 15.4 14.7 27.3
13头茶具 20.5 26.
基数=所有的经销商样本197个
合理售价 元
16头茶具 164
13头茶具 102
54头餐具 162
78头餐具 261
喜欢的原因 总体 16头茶具 54头餐具 13头茶具 78头餐具
样本量 197 34 53 52 57
套型齐全 39.1% 38.2% 43.4% 9.6% 63.2%
套型简单，适用 25.9% 11.8% 37.7% 42.3% 8.8%
套型美观 12.2% 11.8% 7.5% 17.3% 12.3%
组合比较好 9.1% 2.9% 9.4% 9.6% 12.3%
清雅 8.6% 2.9% 5.7% 11.5% 12.3%
造型典雅 5.6% 14.7% 1.9% 7.7% 1.8%
档次高 4.1% 14.7% 1.9% 1.9% 1.8%
传统 1.5% - - 1.9% 3.5%
比较新颖 1.5% 2.9% 3.8% - -
送礼/自用均有市场 1.0% - - 3.8% -
样式独特 1.0% - - 1.9% 1.8%
基数=所有被访者197个
套型1-2、经销商最喜欢的套型的原因
产品测试
套型1- 3、经销商最不喜欢的套型
产品测试
套型% 批发商 百货商店 量贩店 超市 连锁店
16头茶具 34.9 41.1 15.4 26.5 36.4
54头餐具 13.3 25.0 7.7 14.7 9.1
13头茶具 9.6 14.
基数=所有的经销商样本197个
套型1- 4、经销商最不喜欢套型的原因
产品测试
基数=所有的经销商样本197个
不喜欢的原因 总体 16头茶具 54头餐具 13头茶具 78头餐具
样本量 197 67 32 23 70
不适用 16.8% 25.4% 3.1% 8.7% 18.6%
款式太传统 16.2% 20.9% 25.0% 13.0% 10.0%
套型太复杂 12.7% 7.5% 9.4% - 24.3%
数量多 11.2% 9.0% 9.4% - 18.6%
组合不太好 8.6% 7.5% 9.4% 8.7% 10.0%
套型太简单 7.6% 3.0% 9.4% 39.1% 1.4%
套型太普通 7.1% 3.0% 21.9% 8.7% 4.3%
款式不好 4.6% 3.0% 6.3% 4.3% 5.7%
整体感不好 2.5% 3.0% 3.1% - 2.9%
花面2-1、经销商对花面的喜好
产品测试
基数=所有的经销商样本197个
花面2-2、对清明上河图的评价
产品测试
基数=所有的经销商样本197个
合理售价：122.3元
喜欢的原因（21）
花面淡雅
花色明亮
美观适用
古香古色
不喜欢的原因（8）
颜色太花
款式陈旧
花面图案风格仿自我国宋代著名画家张择端之名画《清明上河图》。花面以青色为基调，辅以24K黄金点缀，清新高雅、富有生机，具有极高的文化和收藏价值。该花面被中国外交部选定为”国家花面”。
产品测试
基数=所有的经销商样本197个
花面2-3、对海之韵的评价
合理售价：290.3元
喜欢的原因（23）
花面淡雅
花面新颖
比较气派
外观好
高雅
配套齐全
不喜欢的原因（23）
款式陈旧
颜色无独到之处
颜色不好看
颜色有点沉
花面较差
《海之韵》取材于古代神话传说”九州方圆”。花面图案以腾空的团龙为主题，衬以白云和浪花，海草、高雅尊荣，让人联想浮翩。同时，产品造型承袭中西文化，其龙型的设计既有秦汉的质朴浑厚，盛唐的细腻华贵，又有日文化的刚柔精神；且曲线流畅婉转，更符合人性化设计需求，尽显尊贵时尚。
花面2-4、对粉色夫人的评价
产品测试
基数=所有的经销商样本197个
合理售价：207.3元
“粉色夫人”造型出自英国设计大师R。诺斯先生设计，圆润优美、清新大方，花面图案取自雅典女神的传世风采，极具有欧洲风格，华贵典雅；同时又饱含浓郁的东方神韵，清新靓丽，宛若红粉佳人，含情脉脉，端庄大方。产品融中西方文化为一体，整体更显富丽高雅、至高无上，实为巧夺天工之作。
喜欢的原因（28）
颜色鲜艳
高雅
比较气派
感觉喜庆
美观适用
花色漂亮
不喜欢的原因（58）
颜色太花
款式陈旧
颜色不好看
感觉太复杂
花面2-5、对凤舞的评价
产品测试
合理售价：150.3元
喜欢的原因（40）
花面淡雅
高雅
花面新颖
花色明亮
比较精致
感觉喜庆
花色漂亮
外观好
花样简洁
报告主题
产品测试
合理售价：154元
合理售价：154元
基数=所有的经销商样本197个
了解“华陶”品牌的品牌形象、竞争优势和所面临的市场问题及机会，以便为重庆华陶调整今后的营销策略提供决策依据；
评价主要竞争对手（美地、冠峰、邯郸佳美）在市场上的地位、形象表现和渠道政策，分析其强势和弱势，了解华陶新品面临的机会和威胁，以帮助重庆华陶制定适宜的竞争战略和战术；
了解渠道对中档产品的需求特点、渠道特点、以及对厂家的要求和态度，了解通路管理中存在的问题，寻求解决问题的策略和方法，以便帮助华陶制定有效的渠道管理政策。
研究设计
绿色快车为釉中彩产品,花面以富于绿色食品的胡箩卜、蘑菇、洋葱、玉米为组合图案，既充满大自然的清新气息，又富有健康的亲切感。
同类型房地产竞争市场
金江花园
小区整体为现代简约式的建筑设计风格。
多层5楼加坡屋顶阁楼，并有大面积露台。
户型方正，能最大限度地利用空间。
底层为车库及配套储物间。
前后阳台落地窗设计，采光性好，部分房型有飘窗设计，体现出一定的创新性。
金江小区作为咸祥镇首个商品房住宅，建筑形象在本区域鲜明突出，能被多数人接受的。
同类型房地产竞争市场
金江花园
新华书店
加贝超市
新江厦超市
生活配套及发展：
现状：
银行：鄞州银行、农业银行和邮政储蓄等。
超市：新江厦超市、华联超市和加贝超市等。
菜场：咸祥菜场。
书店：新华书店。
发展：规划在新镇区兴建一批重要文化设施，如图书馆、科技馆、文化中心等；建设各类公共体育设施；通过市场调节机制重点发展商业、金融、保险、家政等社会服务设施。
咸祥镇整体生活配套相对比较齐全，主要集中在以菜场为中心的周边区域，超市的人气积聚效应较明显。目前本地块生活配套依靠老镇，未来可由地块所在的新镇启动区配套支撑。（包括本商业内部的商业配套）。
地块要素分析
同类型房地产竞争市场
金江花园
政府机关公务员
Ｂ－０２
Ｂ－０３
同类型房地产竞争市场
金江花园
价格分析
目前咸祥居民的主要住宅以自家宅基地上建造的房子以及镇村集资房为主，几乎不存在交易，同时也没有新建商品房。因此仅以金江花园的价格走势代表咸祥镇整体房产价格走势概况。
北面沿街商铺
东面和西面沿街商铺
同类型房地产竞争市场
金江花园整体解读
优势
劣势
u 该项目是咸祥首个区域大社区商品房；
u 项目当时地理位置优越，位于镇开发新街；
u 景观规划较好，有两个中庭和南面滨河绿化；
u 项目交通可达性好；
u 咸祥首个有较正规物业管理的社区。
u 建筑的整体规划机械排列；
u 产品类型单一，不利于社区整体形象的塑造；
u 商业形成较差，不能满足居民日常所需；
u 入住率较低，没有形成整体居住氛围。
房地产市场小结
优势
劣势
u 该项目是咸祥首个区域大社区商品房；
u 项目当时地理位置优越，位于镇开发新街；
u 景观规划较好，有两个中庭和南面滨河绿化；
u 项目交通可达性好；
u 咸祥首个有较正规物业管理的社区。
u 建筑的整体规划机械排列；
u 产品类型单一，不利于社区整体形象的塑造；
u 商业形成较差，不能满足居民日常所需；
u 入住率较低，没有形成整体居住氛围。
规划区块内地势平坦，周边河网水系密布，水体景观丰富，但需要进行规划改造。
现状区块交通主要依托71省道与老镇区联系。基地内基本为现状农田，有少量工业用房。基本没有拆迁成本。
现状用地沿71省道有一处镇区内相对较完整的绿地公园，可充分利用。
地块北面为现状农民房，规划上需要进行隔离。
地块内部
地块经济技术价值分析
镇南文化公园
北面农民房
优势
劣势
u 该项目是咸祥首个区域大社区商品房；
u 项目当时地理位置优越，位于镇开发新街；
u 景观规划较好，有两个中庭和南面滨河绿化；
u 项目交通可达性好；
u 咸祥首个有较正规物业管理的社区。
u 建筑的整体规划机械排列；
u 产品类型单一，不利于社区整体形象的塑造；
u 商业形成较差，不能满足居民日常所需；
u 入住率较低，没有形成整体居住氛围。
项目属性界定
属性界定
描述
诠释
区位属性
u 鄞东南片区
u 象山港沿岸城镇
u 新镇中心区
u 鄞州与象山港接壤的区域，未来海洋、物流、旅游等产业的重点培育地
u 距离象山港只有10分钟车程，未来象山港大桥的建造点，共享海港经济
u 镇的新中心区，未来的政治、文化、商业和景观中心，潜在价值高
项目属性
u 与城市交通网络对接良好，交通进入性好
u 项目规模较大，有强大商业配套
u 地块内部条件较好
u 成为未来镇区文化、商业和景观中心的一部分
u 沿界面长，昭示性好
u 目前有71省道到市区，咸球路到滨海投资创业中心，未来有甬台温复线、沿海中路和象山港大桥
u 项目建面超过12万，其中商业配套有2.5万，将建成咸祥最早最大的商业中心广场
u 地势平坦，可塑性强
u 项目能直接享受对面建设影剧院、文化广场、酒店、绿化景观中心等配套
u 与老中心仅10分钟步行距离，可以吸引老城区的商业人流
片区生活居住中心
滨海旅游特色城镇
第三部分 项目初步产品定位
在综合分析了地块自身价值潜力和房地产市场之后
让我们通过中原在镇区房地产开发方面的经验
对本项目的产品进行初步定位
镇区房地产市场发展历程的一般规律总结
塘溪镇
初步市场研究
项目深度定位及可行性研究
在深入研究本地块属性的基础上，对本区域及周边房地产市场进行实地调研，再结合宁波总体房地产市场，确定本项目的初步产品定位。
针对目标客户进行市场问卷调研及深入访谈，深化项目定位，结合项目经济测算与营销活动费用，对本项目可行性进行论证。最后确定本项目的营销策略。
做 什 么 ？
第 一 阶 段
第 二 阶 段
研究介绍
技术报告
综合分析
（一）家庭用户部分
（二）单位用户部分
主要发现及建议
据新生代2000年CMMS数据显示，成都市1999年家庭上网的比例为2.5%，2000年达到了10.2%，远高于西部其他城市，这说明从家庭上网这个角度来说，成都的互联网市场增长非常迅速。
中国联通165，是一个集通信、网络、信息服务为一体的公司，希望能在互联网市场取得较好的市场表现。但必须面对早已进入市场多年，并已取得多数互联网用户认同的ISP/ICP，如中国电信的163、169(天府热线)，西南网景(96901)，讯业金网、中国C网等接入商的激烈竞争。
为了在2001年对自己的互联网165接入服务进行较为准确、科学的市场定位，了解自己面临的竞争形式，并对互联网用户的消费形态有一个完整的把握，进而采取更有针对性的营销手段，提升自己的市场地位。
为此中国联通四川分公司希望通过专业的市场调研，对市场发展状况和竞争格局进行认真的分析和界定，明确目标市场特征和自身产品定位方向。阿佩克思有幸接受联通川分公司的委托，完成此次调查的研究工作。
研究介绍
2、研究目的
_ 了解成都地区互联网市场状况及竞争态势；
_ 了解中国联通165在成都地区的竞争优势和所面临的市场问题及机会，以便为成都联通公司调整165今后的定位和营销策略提供决策依据；
_ 了解中国联通165在成都互联网用户心目中的品牌形象及其期望；
_ 了解成都地区互联网用户对各互联网服务商的服务满意度，以便为成都联通165发掘新的市场机会提供指引；
_ 评价主要竞争对手在市场上的地位、形象和表现，分析其强势和弱势，了解面临的机会和威胁，以帮助成都联通165制定适宜的竞争战略和战术提供依据。
家庭用户：采用配额抽样，随机入户访问的形式进行。
技术报告
技术报告
家庭用户的基本情况
2、现实用户上网的基本方式
主要ISP在不同用户群的知名度
Base=所有被访者（200人）
研究介绍
家庭用户：采用配额抽样，随机入户访问的形式进行。
Base=所有被访者（200人）
新服务测试
Base=所有被访者（200人）
Base=所有被访者（200人）
网民所拥有的网上服务项目
Base=所有被访者（200人）
网民最常使用的电子邮箱服务商
提示前
知名度
（ 单位：%）
关于电子商务
注：在网上购过物的被访者中，现实用户占37.6%，潜在用户占62.4%。
Base=所有被访者（200人）
结论与营销建议
研究总结(一)
综合分析报告
（二）互联网消费习惯
--总体部分
目前主要的上网途径
3、网上购物的产品或服务
对信息服务商ICP的认知渠道
对信息服务商ICP的认知渠道
Base=所有被访者（200人）
天府热线的品牌形象丰富、鲜明；吉通167品牌属性不多，但很清晰；而联通165的品牌形象有些模糊，且模棱两可，没有很突出的品牌个性，其很多属性得益于消费者对联通移动通信营销传播活动的认知。
天府热线的品牌形象丰富、鲜明；吉通167品牌属性不多，但很清晰；而联通165的品牌形象有些模糊，且模棱两可，没有很突出的品牌个性，其很多属性得益于消费者对联通移动通信营销传播活动的认知。
Base=所有被访者（200人）
Base=所有被访者（200人）
网民所拥有的网上服务项目
Base=所有被访者（200人）
加强技术投入，提高产品性能及质量；
“上网速度慢”，“易断线”是联通165现阶段用户反映的主要质量问题。“质量是产品的生命”，提高了产品的质量及性能，才能留住现有的用户，吸引新的网民。
具体服务细项的建议：
推出“包月制计费”方式
加强 “ISDN”的推广力度
丰富，完善自己的ICP网站
制定灵活多样的价格策略参与竞争
加强上网卡的宣传，及时推出形式多样的上网卡，如可更改用户
名和密码的上网卡或包月制上网卡等形式。
最常使用某家电子邮箱的原因
Base=所有拥有电子邮箱的被访者（148人）
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