部门职能与岗位说明.ppt

为为了不影响他人听了不影响他人听课课，请请大家将手机关大家将手机关闭闭或或调调成震成震动动状状态态。谢谢谢谢配合！配合！0人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 东莞立新塑胶有限公司部门职能设计思路与岗位说明书柏明顿立新人力资源管理咨询项目组二OO八年九月二十三日1人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡目目录录：第一部分第一部分 部部门职门职能能设计设计思路思路 第一第一节节 部部门职门职能能设计设计的含的含义义 第二第二节节 部部门职门职能能设计设计原原则则和思路和思路 第三第三节节 部部门门职职能能职责职责分解技分解技术术 第四第四节节 部部门职门职能交接能交接 第五第五节节部部门职门职能明能明细细表表编编写和修写和修订订第二部分第二部分 岗岗位位说说明明书书编编写与运用写与运用 第一第一节节 人力人力资资源管理框架源管理框架 第二第二节节 岗岗位位说说明明书书的作用的作用 第三第三节节 如何如何编编写写岗岗位位说说明明书书 第四第四节节 岗岗位位说说明明书书的修的修订订2人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡目目录录：第一部分第一部分 部部门职门职能能设计设计思路思路 第一第一节节 部部门职门职能能设计设计的含的含义义 第二第二节节 部部门职门职能能设计设计原原则则和思路和思路 第三第三节节 部部门门职职能能职责职责分解技分解技术术 第四第四节节 部部门职门职能交接能交接 第五第五节节部部门职门职能明能明细细表表编编写和修写和修订订第二部分第二部分 岗岗位位说说明明书书编编写与运用写与运用 第一第一节节 人力人力资资源管理框架源管理框架 第二第二节节 岗岗位位说说明明书书的作用的作用 第三第三节节 如何如何编编写写岗岗位位说说明明书书 第四第四节节 岗岗位位说说明明书书的修的修订订3人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡1.0职责描述的“1易2难”上上级级的理解、期望的理解、期望任任职职者的理解者的理解沟沟通通上上级级的理解、期望的理解、期望任任职职者的理解者的理解承承诺诺岗岗位位职责职责描述：描述：应该传应该传达达上上级级的期望、要求，达成一致的期望、要求，达成一致4人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡u根据企业总体职能，明确各部门各自应承担的职能u为部门岗位设置、人员编制及岗位职责提供指导u消除部门职能之间的真空地带和交叉地带1.11.1部部门职门职能能设计设计的含的含义义1.0部门职能设计的含义5人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡u为部门内部建立清晰的工作范围和执行流程u为部门价值、岗位价值、岗位薪酬及绩效考核体系提供参考依据1.21.2部部门职门职能能设计设计的目的的目的1.0 部门职能设计的含义6人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡根据部根据部门职门职能能设计设计，设设置部置部门岗门岗位架构，将位架构，将部部门职门职能分解到各能分解到各岗岗位，并确定人位，并确定人员编员编制，制，令各令各岗岗位人位人员员在相互分工与相互合作的基在相互分工与相互合作的基础础上完全履行部上完全履行部门应门应承担的承担的职职能。能。岗岗位位设设置置与人与人员编员编制制将部将部门职门职能分解到能分解到各个各个岗岗位位岗岗位位设设置与人置与人员编员编制制1.31.3部部门职门职能与能与岗岗位位1.0 部门职能设计的含义7人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡目目录录：第一部分第一部分 部部门职门职能能设计设计思路思路 第一第一节节 部部门职门职能能设计设计的含的含义义 第二第二节节 部部门职门职能能设计设计原原则则和思路和思路 第三第三节节 部部门门职职能能职责职责分解技分解技术术 第四第四节节 部部门职门职能交接能交接 第五第五节节部部门职门职能明能明细细表表编编写和修写和修订订第二部分第二部分 岗岗位位说说明明书书编编写与运用写与运用 第一第一节节 人力人力资资源管理框架源管理框架 第二第二节节 岗岗位位说说明明书书的作用的作用 第三第三节节 如何如何编编写写岗岗位位说说明明书书 第四第四节节 岗岗位位说说明明书书的修的修订订8人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡2.0 设计原则和思路对部门职能的模块化表述；重点界定重叠或模糊的部门职能；明确部门及跨部门主要业务流程的衔接事宜对部门职能的职责和功能的各个关键职能方面进行清晰的描述，可以引导部门人员明确自己在履行职能时的重点和不足；部门应该做而没做的职能，需要增加；事实上在做，但不应该是你做的职能，需要调整至其它部门职能描述准确，与部门实际应具备的职能相一致；用词准确，简单明了，通俗易懂；逻辑性强，不易产生歧义；（案例一）准确性原准确性原则则导导向性原向性原则则清晰性原清晰性原则则9人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡2.1原则与思路(一)2.0 设计原则和思路原表述原表述修改后的表述修改后的表述实施积压库存的处理处理积压库存同销售公司财务部指定人员一起定期盘点库存，确保“帐物卡一致性”。并出具盘点表配合财务人员盘点库存，并出具盘点表 每半年主持一次生产系统管理制度的修订、将新修订的管理制度下发定期组织生产系统管理制度的修订、并下发制作生产计划表，并将生产计划表交计划部制作生产计划表，并交计划部接收分公司的物资申请表 接收、审核分公司的物资申请表 同分公司相关人员沟通，了解分公司的确切需求 10人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡职能模块1职能细则1职能细则2职能模块2职能细则1职能细则2职能细则3 职职能模能模块块与模与模块块之之间间，就工作流，就工作流程和性程和性质质的关的关联联度而言，具有度而言，具有较较大的大的独立性。独立性。虽虽然彼此又有一定的关然彼此又有一定的关联联度，度，但如果但如果进进行行组织组织架构重新架构重新设计设计或部或部门门职职能重能重组时组时，可以，可以视视情情进进行行调调整。整。在同一在同一职职能模能模块块内的内的职职能能细则细则与与细则细则之之间间的关的关联联度度较较大，往往是同一大，往往是同一件事情不同的工序或步件事情不同的工序或步骤骤，一般情况，一般情况下不宜分拆，否下不宜分拆，否则则就会破坏一件工作就会破坏一件工作的完整性和的完整性和连续连续性，也容易出性，也容易出现现同一同一件工作似乎在由不同的两个部件工作似乎在由不同的两个部门门承担。承担。组织架构或部门调整时，尽可能将职能模块连同其所包括的职能细则一起调整，避免将职能细则单独调整2.对部门职能的模块化表述2.0 设计原则和思路11人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡PDCA原原则则P 计计划划D 执执行行C 检查检查A 改改进进2.对部门职能的模块化表述2.0 设计原则和思路12人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡2.对部门职能的模块化表述2.0 设计原则和思路计计划划执执行行检查检查改改进进13人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡2.对部门职能的模块化表述2.0 设计原则和思路职职能模能模块块职职 能能 细细 则则见证见证表表单单/文档文档生生产计产计划划编编制制根据根据销销售售计计划和生划和生产产能力制定能力制定3个月个月滚动滚动生生产计产计划划生生产计产计划表划表根据公司外根据公司外协规协规定，生定，生产产能力及品能力及品质质要求等制定外要求等制定外协协加工加工计计划划外外协协加工加工计计划表划表分析物料需求量，并分析物料需求量，并编编制物料需求表制物料需求表物料需求表物料需求表计计划跟划跟进进跟跟进进采采购进购进度，确度，确认认采采购购的交的交货货期期进进度跟踪表度跟踪表跟跟进进外外协协加工加工进进度，确度，确认认外外协协加工交加工交货货期期进进度跟踪表度跟踪表检查检查生生产进产进度，分析和度，分析和预测预测生生产计产计划的完成情况，并划的完成情况，并及及时时向部向部门经门经理理汇报汇报进进度跟踪表度跟踪表计计划划调调整整召开生召开生产协调产协调会，会，检讨检讨生生产计产计划，制划，制订应对订应对方案方案生生产协调产协调会会议记录议记录根据根据调调度指示修度指示修订订生生产产排期排期生生产产排期表排期表跟跟进进、检查检查有关生有关生产产排期决排期决议议的的执执行情况行情况14人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡目目录录：第一部分第一部分 部部门职门职能能设计设计思路思路 第一第一节节 部部门职门职能能设计设计的含的含义义 第二第二节节 部部门职门职能能设计设计原原则则和思路和思路 第三第三节节 部部门门职职能能职责职责分解技分解技术术 第四第四节节 部部门职门职能交接能交接 第五第五节节部部门职门职能明能明细细表表编编写和修写和修订订第二部分第二部分 岗岗位位说说明明书书编编写与运用写与运用 第一第一节节 人力人力资资源管理框架源管理框架 第二第二节节 岗岗位位说说明明书书的作用的作用 第三第三节节 如何如何编编写写岗岗位位说说明明书书 第四第四节节 岗岗位位说说明明书书的修的修订订15人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.0 职能职责的逐级分解16人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.0.1总体职能分解为系统职能Service Provider迅速迅速设计设计出符合客出符合客户户需求的工需求的工艺图纸艺图纸与模具与模具保保质质保保时时保本地生保本地生产产出符合客出符合客户户需求的需求的产产品品通通过过完善的管理来保障完善的管理来保障满满足客足客户户需求能力的需求能力的稳稳定性定性立新立新研研发发关关键职键职能能制造制造关关键职键职能能管理管理关关键职键职能能17人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.1 职能职责的逐级分解18人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.1.1 系统职能分解为部门职能产品制造采购PMC利利润润基础设施管理人力资源管理财务管理行政后勤管理管管理理辅辅助助活活动动制造活制造活动动研研发发活活动动基本活基本活动动产品设计模具设计19人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.2 职能职责的逐级分解20人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.2.1 部门职能分解为职能模块模块是一个相对独立的整体。职能模块与模块之间，就工作流程和性质的关联度而言，具有较大的独立性。虽然彼此又有一定的关联度，但如果进行组织架构重新设计或部门职能重组时，可以视情进行调整。在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大，往往是同一件事情不同的工序或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一件工作似乎在由不同的两个部门承担。在进行组织架构或部门调整时，尽可能将职能模块连同其所包括的职能细则一起调整，避免将职能细则单独调整。21人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.2.2 部门职能分解为职能模块一一级级模模块块:财务财务中心部中心部门职门职能能二二级级模模块块:帐务处帐务处理模理模块块制度建设、财务预算、会计核算、帐务处理、财务分析、投融资管理编制记账凭证、编制总账和明细帐、编制会计报表、帐务处理22人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.3 职能职责的逐级分解23人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.3.1 职能模块分解为职能细则每一项细则都是一项“任务”，即都是描述如何完成一个可以衡量的结果，责任部门对该项“结果”负责。同时，也应注意该项细则是具有可操作性的。既然细则描述的是一个“结果”，那么理论上任何结果性的工作都是可以有记录的，也就意味着每一项细则都必须有见证文档或表单，以记录该项“任务”的确进行了。如果对该项“任务”进行记录不会对效率造成影响，就以其直接结果形成见证文档或表单；如果对该项“任务”进行频繁的记录会大大影响效率，那么也可以用该“任务”所导致的间接结果来形成见证文档或表单。24人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.3.2 职能模块分解为职能细则职职能模能模块块职职能能细则细则见证见证文档文档/表表单单32客户投诉受理 判定投诉服务类型，如果是工厂责任类，交品管部进行原因分析、责任判定及提出解决方案并反馈到客服组。客诉单红联复印件 判定投诉服务类型，如果正常维护或客户维护类，则交客诉单给营销副总签名，反馈客户解决结果。客诉单 打印客诉处理通知书，与客户确认。客诉处理通知书 根据补货内容填写售后补货生产通知单，交PMC部排产。售后补货生产通知单 财务部依据审批权限签送货单。送货单25人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.4 职能职责的逐级分解26人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡目目录录：第一部分第一部分 部部门职门职能能设计设计思路思路 第一第一节节 部部门职门职能能设计设计的含的含义义 第二第二节节 部部门职门职能能设计设计原原则则和思路和思路 第三第三节节 部部门门职职能能职责职责分解技分解技术术 第四第四节节 部部门职门职能交接能交接 第五第五节节部部门职门职能明能明细细表表编编写和修写和修订订第二部分第二部分 岗岗位位说说明明书书编编写与运用写与运用 第一第一节节 人力人力资资源管理框架源管理框架 第二第二节节 岗岗位位说说明明书书的作用的作用 第三第三节节 如何如何编编写写岗岗位位说说明明书书 第四第四节节 岗岗位位说说明明书书的修的修订订27人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡4.0 部门职能交接组织组织一次部一次部门职门职能交接会能交接会议议落落实实工作交接并跟工作交接并跟进进28人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡4.1 部门职能交接职职能交接内容能交接内容原属部原属部门交接内容交接内容接收部接收部门职能交接清能交接清单原属部原属部门负责人人交接内容的原交接内容的原责任人任人接收部接收部门负责人人交接内容的新交接内容的新责任人任人交接会交接会议地点地点交接会交接会议时间确定交接事确定交接事项确定交接完成确定交接完成时间交接交接进展跟展跟进交接效果确交接效果确认交接安排交接安排交接跟交接跟进进确确认认29人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡目目录录：第一部分第一部分 部部门职门职能能设计设计思路思路 第一第一节节 部部门职门职能能设计设计的含的含义义 第二第二节节 部部门职门职能能设计设计原原则则和思路和思路 第三第三节节 部部门门职职能能职责职责分解技分解技术术 第四第四节节 部部门职门职能交接能交接 第五第五节节部部门职门职能明能明细细表表编编写和修写和修订订第二部分第二部分 岗岗位位说说明明书书编编写与运用写与运用 第一第一节节 人力人力资资源管理框架源管理框架 第二第二节节 岗岗位位说说明明书书的作用的作用 第三第三节节 如何如何编编写写岗岗位位说说明明书书 第四第四节节 岗岗位位说说明明书书的修的修订订30人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡与其与其它部它部门对门对照照找出找出重叠重叠和模和模糊糊处处职职能能调调整整归纳归纳模模块块形成形成文档文档再次再次讨论讨论罗罗列列所有所有工作工作事事项项编编写写的的流流程程编编写写的的技技巧巧从大从大处处落笔，先落笔，先思考大的思考大的职职能模能模块块，将其一一列，将其一一列出，再出，再检检索大的索大的职职能模能模块块是否有是否有遗遗漏，先想再写漏，先想再写列具大的列具大的职职能模能模块块并并检检索有无索有无遗遗漏之后，再将每漏之后，再将每一模一模块进块进行仔行仔细细搜索，列出所有搜索，列出所有细则细则在同一在同一职职能模能模块块下下编编写写职职能能细则细则时时可以遵循可以遵循计计划、划、实实施、施、检查检查和和调调整的思路来整的思路来编编写，写，这样较这样较完善完善5.0部门职能明细表的编写31人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡部门名称直属上级职能概述职能模块职 能 细 则见证文档/表单主要流程流程名称审批流程见证文档/表单5.0部门职能明细表的编写32人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡5.0部门职能明细表的编写33人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡主要流程流程名称审批流程见证文档/表单公文发布审批提出（部门）-审核（分管局领导）-审批（局长）-发布（局办公室）-归档（局办公室）公文一级组织架构设置流程提出（人力资源部）-会签（分管局领导）-审批（局长）-备案（人力资源部）组织架构图员工辞职提出（个人）-审核（部门负责人）-会签（人力资源部负责人）-审批（分管局领导）-职务交接（所在部门）-解除劳动合同（人力资源部）-备案（人力资源部）辞职报告 离职交接单 采购合同评审流程商务谈判（供应公司）-拟订采购合同（供应公司）-规范合法性审核（法律顾问处）-审批（供应公司总经理）-执行（供应公司）采购合同主要流程任何一个流程至少有三个环节：提出、审核（会签）、批准5.0部门职能明细表的编写34人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡模板模板/表格表格是管理制度、是管理制度、职职能、能、流程流程实际实际运行的运行的载载体，体，是制度、是制度、责责任能否落任能否落地的关地的关键键范范 例例见证成果/表单：模版/表格的标准化5.0部门职能明细表的编写35人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡目目录录：第一部分第一部分 部部门职门职能能设计设计思路思路 第一第一节节 部部门职门职能能设计设计的含的含义义 第二第二节节 部部门职门职能能设计设计原原则则和思路和思路 第三第三节节 部部门门职职能能职责职责分解技分解技术术 第四第四节节 部部门职门职能交接能交接 第五第五节节部部门职门职能明能明细细表表编编写和修写和修订订第二部分第二部分 岗岗位位说说明明书书编编写与运用写与运用 第一第一节节 人力人力资资源管理框架源管理框架 第二第二节节 岗岗位位说说明明书书的作用的作用 第三第三节节 如何如何编编写写岗岗位位说说明明书书 第四第四节节 岗岗位位说说明明书书的修的修订订36人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡目目录录：第一部分第一部分 部部门职门职能能设计设计思路思路 第一第一节节 部部门职门职能能设计设计的含的含义义 第二第二节节 部部门职门职能能设计设计原原则则和思路和思路 第三第三节节 部部门门职职能能职责职责分解技分解技术术 第四第四节节 部部门职门职能交接能交接 第五第五节节部部门职门职能明能明细细表表编编写和修写和修订订第二部分第二部分 岗岗位位说说明明书书编编写与运用写与运用 第一第一节节 人力人力资资源管理框架源管理框架 第二第二节节 岗岗位位说说明明书书的作用的作用 第三第三节节 如何如何编编写写岗岗位位说说明明书书 第四第四节节 岗岗位位说说明明书书的修的修订订37人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡经营经营宗旨或使命宗旨或使命核心价核心价值观值观培培训训开开发发/职业规职业规划划/晋升晋升/流流动动薪酬管理薪酬管理组织组织愿景愿景组织战组织战略略/目目标标人力人力资资源源战战略略组织结组织结构构/部部门职门职能能个人个人绩绩效目效目标标/标标准准岗岗位分析位分析/岗岗位再位再设计设计绩绩效效评评价与反价与反馈馈部部门门/单单位位绩绩效目效目标标人力人力资资源源规规划划招募招募岗岗位位评评价价/能力能力评评价价胜胜任能力模型任能力模型甄甄选选/配置配置1.1人力资源管理框架38人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡部门科室/小组岗位岗位岗位总经理经营管理层组织结组织结构构部部门职门职能能定定岗岗定定编编岗岗位位说说明明书书1.1人力资源管理框架战战略和目略和目标标战战略决定略决定组织组织39人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡目目录录：第一部分第一部分 部部门职门职能能设计设计思路思路 第一第一节节 部部门职门职能能设计设计的含的含义义 第二第二节节 部部门职门职能能设计设计原原则则和思路和思路 第三第三节节 部部门门职职能能职责职责分解技分解技术术 第四第四节节 部部门职门职能交接能交接 第五第五节节部部门职门职能明能明细细表表编编写和修写和修订订第二部分第二部分 岗岗位位说说明明书书编编写与运用写与运用 第一第一节节 人力人力资资源管理框架源管理框架 第二第二节节 岗岗位位说说明明书书的作用的作用 第三第三节节 如何如何编编写写岗岗位位说说明明书书 第四第四节节 岗岗位位说说明明书书的修的修订订40人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡2.1做事情的思路1/25 W 1 HWhat（做什么）（做什么）How （如何做）（如何做）Why（为为什么）什么）Who（谁谁）When（何（何时时）Where（何（何处处）41人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡2.1做事情的思路 2/22/2“做做”的思路的思路做什么做什么怎么做怎么做做成怎么做成怎么样样做成怎么做成怎么样样又怎么又怎么样样42人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡2.1做事情的思路 2/22/2做什么做什么怎么做怎么做做成怎么做成怎么样样做成怎么做成怎么样样又怎么又怎么样样绩绩效考核效考核报报酬酬岗岗位位说说明明书书文件化文件化程序程序/SOP岗岗位位职责职责43人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡岗岗位位职责职责：职责职责是指某是指某岗岗位位为为了完成部了完成部门门职职能，所担能，所担负负的一的一项项或多或多项项相互相互联联系的任系的任务务集合。集合。2.2岗位职责与岗位说明书44人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡岗岗位位说明书：岗岗位位说说明明书书是在工作分析基是在工作分析基础础上，上，对岗对岗位信息、任位信息、任职资职资格、格、职责职责、权权限等限等进进行描述的成果文件。行描述的成果文件。2.2岗位职责与岗位说明书岗位说明书，是人力资源管理中最为重要的文件之一。45人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡阐明在公司内谁应该负责什么工作有助于在职者了解该岗位的责任帮助管理阶层分析并改进公司的组织结构作为岗位评价、薪资调查以及建立薪资结构的基础2.2岗位职责与岗位说明书岗岗位位说说明明书书的重要性的重要性46人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡2.2岗位职责与岗位说明书岗岗位位说说明明书书的用途的用途人力规划人员招聘及甄选人员任用及配置薪资调查薪资结构员工培训与发展职业规划工作评价职位分类绩效评估目标管理计划工作流程分析组织研究47人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡目目录录：第一部分第一部分 部部门职门职能能设计设计思路思路 第一第一节节 部部门职门职能能设计设计的含的含义义 第二第二节节 部部门职门职能能设计设计原原则则和思路和思路 第三第三节节 部部门门职职能能职责职责分解技分解技术术 第四第四节节 部部门职门职能交接能交接 第五第五节节部部门职门职能明能明细细表表编编写和修写和修订订第二部分第二部分 岗岗位位说说明明书书编编写与运用写与运用 第一第一节节 人力人力资资源管理框架源管理框架 第二第二节节 岗岗位位说说明明书书的作用的作用 第三第三节节 如何如何编编写写岗岗位位说说明明书书 第四第四节节 岗岗位位说说明明书书的修的修订订48人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.0岗位说明书的编写资资料料分析分析汇总汇总编编制制文档文档初稿初稿讨论讨论并修并修改改形成形成文档文档再次再次讨论讨论编编写写的的流流程程开展开展工作工作分析分析编编写写的的技技巧巧先将部先将部门职门职能按能按预预先先设设计计的的岗岗位位进进行分解，形行分解，形成各成各岗岗位的位的职责职责模模块块在在职责职责模模块块下下列出所有具体列出所有具体的工作，每一的工作，每一工作可以遵循工作可以遵循P P、D D、C C、A A的的思路来思路来编编写。写。编编写写时时注意注意动动词词的使用，如的使用，如拟订拟订不要写成不要写成制定、制定、协协助不助不要写成要写成负责负责 （详见详见后后页页）模模块块及模及模块块包括的包括的职责细则职责细则要要完全完全穷穷尽尽所有所有职责职责；模；模块块之之间间、模、模块块的的细则细则之之间间都要都要相互独立相互独立、不要不要“串串”49人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡过程结 果 有关概念有关概念3.0岗位说明书的编写50人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡岗岗位位分分析（又称析（又称工作工作分析或分析或职职位分析）位分析）是指获取与岗位有关的详细信息的过程，即收集一种岗位的信息并以一种结构化的格式把这种信息描述出来，从而使其他人能了解这种岗位的过程。主要回答两大主要回答两大问题问题：第一，第一，“某一某一岗岗位上的人位上的人应该应该做什么？做什么？”第二，第二，“什么什么样样的人来做最适合？的人来做最适合？”有关概念有关概念3.0岗位说明书的编写51人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡 岗岗岗岗位名称位名称位名称位名称：人力资源经理（分公司）职责职责职责职责：确保所有的人力资源战略和政策都能够与公司的业务发展相匹配。确保对员工进行有效的培训，以提高员工的质量。通过对下属的甄选、培训、激励以及开发，确保他们能够胜任当前以及未来的职责。任任任任职资职资职资职资格格格格：大学及大学以上教育程度，人力资源领域五年以上工作经验，两年管理经验。对国家政策和规章制度有全面了解。良好的英语和计算机应用能力。案例：中外运敦豪国际快件公司招聘广告3.0岗位说明书的编写52人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡v观观察法察法v面面谈谈法法v书书面面调查调查法法v工作日志法工作日志法我我们们所用所用部部门职门职能分解表能分解表，实质实质是是综综合了合了书书面面调查调查和工作日志法两种形式。和工作日志法两种形式。3.0岗位说明书的编写工作分析的常用方法工作分析的常用方法53人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡运用部运用部门职门职能分解表将部能分解表将部门职门职能分解到各能分解到各岗岗位，位，见见（模版）（模版）3.0岗位说明书的编写54人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡将部将部门职门职能分解到各个能分解到各个岗岗位位3.0岗位说明书的编写组织组织计计划划执执行行审审核核分析改分析改进进部部门职责门职责岗岗位位职责职责岗岗位位职责职责岗岗位位职责职责岗岗位位职责职责岗岗位位职责职责岗岗位位职责职责岗岗位位职责职责岗岗位位职责职责岗岗位位职责职责（大于大于/等于等于/小于小于）55人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡下面的下面的说说法正确法正确吗吗？一人多一人多岗岗：我一个人干三个：我一个人干三个岗岗位的活儿，我是不是位的活儿，我是不是应该应该拿三个人的工拿三个人的工资资？一一岗岗多人：我多人：我们们公司在公司在维维修工修工这这个个岗岗位上一共位上一共设设了了5 5个人？个人？q岗岗位首先是一个工作量的概念位首先是一个工作量的概念，无，无论论一个一个岗岗位上有多少位上有多少类类工作任工作任务务，只要能，只要能够够使得一位使得一位员员工在正常工作工在正常工作时间时间内内满负满负荷工作，即荷工作，即为为一个一个岗岗位。位。q说说一个人一个人能能够够干干三个三个岗岗位的活儿可能是有道理的，尤其是当企位的活儿可能是有道理的，尤其是当企业业鼓励鼓励员员工一工一专专多能，从而提高多能，从而提高组织组织工作安排灵活性的工作安排灵活性的时时候。但是候。但是说说一个人一个人同同时时干干三个三个岗岗位的位的活儿是不可能的，除非原来的活儿是不可能的，除非原来的岗岗位位设设置本身就不科学。置本身就不科学。q一一岗岗多人多人实际实际上是指一种上是指一种岗岗位上有多个人，即位上有多个人，即岗岗位位编编制。制。有关概念有关概念3.0岗位说明书的编写56人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡岗岗位位说说明明书书包括以下包括以下岗岗位基本信息部分，位基本信息部分，见见（模版）（模版）3.1岗位基本信息的编写57人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.1.1岗岗位信息位信息 岗位名称：明确、具体，不能使用含糊、通称之名称。以下哪些名称是岗位名称：总经理、经理、副理、课长、领班、库存管理员、文员、市场专员、培训主管、秘书、品质工程师 所属部门：岗位所在部门 薪资等级：留空白，由人力资源部门填 岗位编号：留空白，由人力资源部门填 岗位编制：留空白，由人力资源部门填3.1岗位基本信息的编写58人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.1.3任任职资职资格格q任任职职资资格格：岗岗位位对对人人的的最最低低要要求求，是是对对任任职职者者需需具具备备的的最最低低要要求求，不不是是针针对对现职现职人人员员的要求的要求q作用：作用：岗岗位价位价值评值评估、人估、人员员招募、培招募、培训训开开发发的重要依据的重要依据q存存在在雇雇佣佣的的最最低低标标准准/出出色色胜胜任任的的任任职职资资格格标标准准两两种种标标准准，可可采采取取适适度度偏偏高高原原则则q岗岗位位说说明明书书中的任中的任职资职资格条件具有格条件具有牵牵引和引和导导向功能向功能，培，培训训和学和学习习型型组织组织p 管理关系：填本管理关系：填本岗岗位名称、以及直接上位名称、以及直接上级级、直接下、直接下级级的的岗岗位名称位名称p 工作关系：填写工作关系：填写岗岗位的横向工作位的横向工作联联系，包括内系，包括内联联和外和外联联的的单单位或位或岗岗位名称位名称3.1.2管理关系和工作关系管理关系和工作关系3.1岗位基本信息的编写59人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡学历初中、中专、高中、大专、本科、硕士、博士等专业岗位对专业有特殊要求，则注明，否则填不限知识“电路知识”、“要求具有高等数学知识”等技能专业技能，如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。通用技能，如“应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力”、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化”、“应具备较强文字表达能力”3.1.3任任职资职资格格3.1岗位基本信息的编写60人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡经验经验u同行同行业业工作工作经验经验 如：物业管理行业工作2年以上u同同岗岗位工作位工作经验经验：如：从事财务经理岗位工作2年以上u其它特定公司的工作其它特定公司的工作经验经验 如：2年以上上市公司工作经验、1年以上外资企业工作经验等u专业专业技能所必需的工作磨技能所必需的工作磨练练如：2年以上财务或证券工作经验大多为以上的结合:具有2年以上物业管理行业财务经理工作经验3.1.3任任职资职资格格3.1岗位基本信息的编写61人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡体能体能/身体条件身体条件无特殊要求久站久坐强壮视力身高1.70M以上精力高度集中“要求身体健康”其实就是“无特殊要求”。3.1.3任任职资职资格格3.1岗位基本信息的编写62人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡3.1.4工作工作环环境与条件境与条件 使用工具：电脑、打印机、车床、汽车等 工作环境：办公室（有空调）、车间、仓库、户外、野外等 时间特征：正常工作时间、经常加班、不规则工作时间、偶尔出差、经常出差、驻外工作3.1岗位基本信息的编写63人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡岗岗位位说说明明书书包括以下包括以下岗岗位位职责职责部分，部分，见见（模版）（模版）职责职责概述概述职责职责模模块块职职 责责 细细 则则见证见证表表单单/文文档档3.2岗位职责的编写64人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡为为了了结结结结果、市果、市果、市果、市场场场场占有率、利占有率、利占有率、利占有率、利润润润润、销销销销售售售售额额额额、数量、数量、数量、数量、质质质质量、服量、服量、服量、服务务务务.在在政策、原理、准政策、原理、准政策、原理、准政策、原理、准则则则则、制度、日常、制度、日常、制度、日常、制度、日常监监监监督督督督.做什么做什么组织组织组织组织、指、指、指、指导导导导、推荐、推荐、推荐、推荐、计计计计划、操作活划、操作活划、操作活划、操作活动动动动.(目的目的目的目的)(范范范范围围围围内内内内)(动动动动作作作作/行行行行为为为为)职责职责职责职责概述概述概述概述：说说说说明明明明该岗该岗该岗该岗位在整个位在整个位在整个位在整个组织组织组织组织中的地位和作用，在什么中的地位和作用，在什么中的地位和作用，在什么中的地位和作用，在什么样样样样的范的范的范的范围围围围内内内内行使自己的行使自己的行使自己的行使自己的职责职责职责职责，概括性的表述，概括性的表述，概括性的表述，概括性的表述该职该职该职该职位的工作位的工作位的工作位的工作职责职责职责职责，通常表，通常表，通常表，通常表现为现为现为现为：3.2岗位职责的编写65人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡以达到以达到结结结结果、市果、市果、市果、市场场场场占有率、利占有率、利占有率、利占有率、利润润润润、销销销销售售售售额额额额、数量、数量、数量、数量、质质质质量、服量、服量、服量、服务务务务.在在政策、原理、准政策、原理、准政策、原理、准政策、原理、准则则则则、制度、日常、制度、日常、制度、日常、制度、日常监监监监督督督督.做什么做什么组织组织组织组织、指、指、指、指导导导导、推荐、推荐、推荐、推荐、计计计计划、操作活划、操作活划、操作活划、操作活动动动动.(目的目的目的目的)(范范范范围围围围内或内或内或内或约约约约束条件下束条件下束条件下束条件下)(动动动动作作作作/行行行行为为为为)职责职责职责职责概述概述概述概述：也可表：也可表：也可表：也可表现为现为现为现为3.2岗位职责的编写66人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡u例一：例一：营销总监营销总监l 目的：目的：为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，l 范范围围：在公司的营业发展方向和产品政策指导下，l 包含包含动词动词的主要工作活的主要工作活动动：制定营销策略，建立和维护营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。u例二：分厂厂例二：分厂厂长长l 约约束条件束条件：根据公司的生产计划安排，l 包含包含动词动词的主要工作活的主要工作活动动：管理和调配工厂的全部设施，l 目的或目的或结结果：果：以按照质量标准的要求，在一个安全的工作环境下生产出预定的产量。3.2岗位职责的编写职责职责职责职责概述案例：概述案例：概述案例：概述案例：67人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡职责模块1职责细则职责细则职责模块2职责细则职责细则职责细则 职责模块与模块之间，就工作流程和性质的关联度而言，具有较大的独立性。虽然彼此有一定的关联度，但可以随机调整，即职责模块1和职责模块2可以由不同的两个岗位来担当。在同一职责模块内的职责细则与细则之间的关联度非常大，往往是同一件工作不同的工序或步骤，一般情况下不宜分拆，否则就会破坏一件工作的完整性和连续性，也容易出现同一件工作仿佛在由不同的两个岗位在分别承担。人事异动或岗位调整时，尽可能将职责模块，连同其所包括的职责细则一起调整，避免将职责细则单独调整职责职责职责职责模模模模块块块块：3.2岗位职责的编写68人力资源管理培训部门职能与岗位说明书寻觅津渡一目了然，迅速掌握各一目了然，迅速掌握各岗岗位的主位的主要要职责职责，可以，可以简简便地看出便地看出岗岗位之位之间间的的职责职责是否有模糊、重叠或脱是否有模糊、重叠或脱节节的的现现象，以便象，以便进进行行调调整。整。岗岗位位职责职责模模块块化方便日后化方便日后岗岗位的位的增减、人增减、人员员异异动动的的职责调职责调整，整，调调整整时时只需将只需将职责职责模模块块在不同的在不同的岗岗位位间进间进行挪行挪动动而不必而不必单单独挪独挪动职动职责细则责细则。岗岗位位职责职责是相是相对对客客观观的，如果的，如果岗岗位的担当者由于能力不足或位的担当者由于能力不足或业务业务不不够够熟熟练练或人或人员调员调整整时时，可以随，可以随时时将将岗岗位位职责职责按模按模块进块进行分拆和行分拆和组组合。合。3.2岗位职责的编写职责职责职责职责模模模模块块块块化的化的化的化的优优优优点：点：点：点：69人