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绩效考评内容规范第一章考评目标和标准第一条：在客观公正基础上，对各级管理者，对营销系统前端销售和管理人员工作行为和工作结果，进行实事求是考评评价。第二条：营销系统各级直线管理者必需负担起责任，利用考评评价方法，指导、帮助、约束和激励下属职员。第三条：考评关键在于“业绩”，强调在职务工作中做出实际结果。经过业绩考评来把握被考评者工作能力和工作态度；任何工作能力和工作态度，全部必需经过某种实际业绩表现出来，才能够被最终认定。第四条：兼顾历史继承和未来发展标准，在考虑职员对企业历史贡献同时，主动引导整个营销队伍基础素质提升，以培育面向未来人力资源。第二章考评指标及说明第五条：业绩指标设定标准：各职务业绩指标设定，必需从业务步骤中把握。把握各职务间责任边界和关键步骤，从而设定关键业绩指标。各职务业绩指标必需具体、可度量、可达成。第六条：对办事处经理(直属区域经理)考评指标：A 销售目标完成率，当月整个区域销售任务完成情况，考评权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率60%）B 销售费用率，当月所负责区域销售费用百分比，考评权重为10%(考评标准)。C 用户管理，所维护用户满意度，有没有投诉和纠纷，考评权重为10%。出现问题扣1-2%/次，严重扣3-5%。D 市场开拓，所在区域用户开发情况，用户数量及规模增加，考评权重为10%，由销售计划部经理负责评分。E 平台管理工作/(信息反馈)，所负担平台管理责任完成情况，考评权重为10%，销售部经理依据相关部门意见，给评分。第七条：对区域经理/业务经理考评指标：A 销售目标完成率，当月所负责整个区域销售任务完成情况，考评权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率60%）B 平时工作表现，按计划进行市场巡访、信息数据反馈和汇报等，考评权重为10%，出现错误扣1%/次，严重扣2%/次。C 市场管理，市场秩序维护情况，考评权重为10%，出现乱价窜货扣1%/次，严重扣2%/次。D 用户维护，所维护用户满意度，有没有投诉和纠纷，考评权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重扣3-5%。E 其它指标，由办事处经理依据当地市场特点所要求完成任务，考评权重为10%，由办事处经理依据其完成情况负责评分。 第八条：对卖场导购员考评指标：A 销售业绩，所负责卖场当月销售额完成情况，考评权重为30%，依据完成百分比，给评分。B 用户服务，所在卖场用户关系情况和用户满意度，有没有投诉和纠纷，考评权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重扣4%/次。C 产品展示，所负责卖场现场展示维护管理等完成情况，考评权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重扣4%/次。D 信息反馈，按要求或上级所需信息反馈和销售数据统计完成情况，考评权重为20%，出现问题扣2%/次，严重扣4%/次。E 平时表现，本月考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考评权重为10%，由办事处经理依据其完成情况负责评分。第八条：对办事处后台管理人员考评指标：F 业务管理、本岗位所负责帐目、数据和信息完成情况，考评权重为60%，依据完成进度、质量等，参摄影关管理规范，给评分。G 后台响应，按要求反馈和汇报计划、统计数据、信息等完成质量，考评权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重扣2%/次。H 前台支持，按要求应提供信息、数据和服务等完成情况，考评权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重扣2%/次。I 用户服务，所维护用户满意度，有没有投诉和纠纷，考评权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重扣3-5%。J 考勤纪律，本月考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考评权重为10%，由办事处经理依据其完成情况负责评分。第九条：对办事处后台配送员考评指标：A 帐目，所负责配送货物帐目、数据和信息反馈完成情况，考评权重为30%，参摄影关管理规范，给评分。B 服务，所配送用户满意度，有没有投诉和纠纷，考评权重为30%，出现问题扣3%/次，严重扣5%/次。C 维修，应负责产品维修工作和服务等完成情况，考评权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重扣4%/次。D 帮助，由办事处经理临时交付帮助性工作完成情况，考评权重为10%，由办事处经理依据其完成情况负责评分。E 平时表现，本月考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考评权重为10%，由办事处经理依据其完成情况负责评分。第十条：季度考评指标说明A 绩效得分：占权重系数为70%，绩效得分=本季度月考评平均得分70%。B 述职得分：占权重系数为30%，述职得分=每三个月末述职得分30%；（仅限办事处经理/直属区域经理）。C 评定得分：占权重系数为30%，由销售计划部经理依据相关部门意见给评分，评定得分=每三个月综合评定得分30%； （除办事处经理/直属区域经理以外营销系统人员）。D 工龄加分：属于额外加分，按进入服务时间，每三个月得一分。E 学历加分：属于额外加分，按以下标准加分：学历硕士大学大专高中初中备注得分108642第十一条：季度考评等级确定：考评等级确定依据是各项业务指标得分加总后确定，具体以下表所表示：考评等级含义极佳优异良好合格不合格考评等级SABCD考评得分9080706060第三章考评方法及程序第十二条：考评规程“目标管理”导向人事考评，标准上由管理者（上司）作为“执考”，对被管理者（下属）进行考评；所谓逐层对目标任务负担责任，上级考下级，一级考一级。具体为：月度考评，每个月底由行政部负责组织月度考评，销售计划部经理对各办事处经理和直属区域经理考评；办事处经理对其下属区域经理、业务经理和后台人员考评。季度述职，每三个月底由行政部组织各办事处经理和直属区域经理向营销副总和销售计划部经理述职，考评得分记入其季度考评得分。季度评定，每三个月底由行政部组织对各办事处后台人员、区域经理和业务经理进行综合评定，销售计划部经理负责参合相关部门意见给评分，并记入各人季度评定得分。第十三条：考评结果确实定各级主管领导考评结果由行政部聚集，于下月10日前公布结果。凡对考评结果有异议各级职员能够向行政部门申述，并填写考评结果申述表，行政部进行调查，向其考评主管上级领导汇报调查结果，由其做出最终裁定。第十四条：考评结果应用A 月度考评结果用于每个月业绩工资确实定。B 季度考评结果用于每三个月职员基础工资等级升降调整。C 指导以后职员培训、职业发展设计、岗位调整等人力资源管理。第十五条：考评归档：每个月考评结果和季度考评结果均记入各人人事档案，为职员关心和培训提供指导。第四章考评步骤图第十六条：月度考评步骤图： 同意行政部销售计划部营销副总办事处经理月度考评表发放经理主持，填写办事处经理月度考评表审批办事处经理月度考评表每个月底次月3日未同意办事处经理月度考评表办事处经理（直辖区域经理）月度考评步骤次月5日行政部销售计划部各办事处办事处人员月度考评表发放经理填写办事处人员月度考评表审批办事处人员月度考评表每个月底次月3日未同意同意办事处人员月度考评表次月5日办事处后台管理人员、区域经理和业务经理月度考评步骤行政部营销副总各职能部门职能部门管理人员月度考评表发放经理填写本部门管理人员月度考评表审批管理人员月度考评表每个月底次月3日未同意同意管理人员月度考评表次月5日营销中心各职能部门管理人员月度考评步骤行政部销售计划部营销副总制订述职计划、组织述职人到位经理主持，填写办事处经理（直属区域经理）季度述职考评表次季度前5日办事处经理季度述职考评表次季度前7日办事处经理（直辖区域经理）季度考评步骤第十七条：季度考评步骤图：行政部销售计划部各办事处办事处工作人员季度考评表发放经理填写本部门人员季度考评表审批办事处工作人员季度考评表次季度前5日未同意同意办事处工作人员季度考评表办事处后台人员、区域经理和业务经理季度考评步骤次季度前6日次季度前7日行政部欧普总经理营销副总制订述职计划、组织述职人到位营销副总主持，填写部门经理季度述职考评表次季度前5日部门经理季度考评表次季度前7日营销中心各部门经理季度考评步骤行政部营销副总各营销部门营销中心工作人员季度考评表发放经理填写本部门人员季度考评表审批营销中心工作人员季度考评表次季度前5日未同意同意营销中心后台工作人员季度考评步骤次季度前6日次季度前7日营销中心工作人员季度考评表第十八条：考评申述步骤行政部主评者上级主管各相关部门接收调查，反馈情况考评结果调整接收修订意见考评申述调查结果及意见提出申述维持原结果各级被考评职员申述反馈裁定公布各级营销工作人员月、季度考评结果考评结果申述表组织调查解释沟通