2016行政人员办公室习题.doc

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办公室人员
一、填空题
1．印章的主要作用：权威作用、（证明作用）、（标志作用）。
2．信息收集的要求：（准确）、（及时）、广泛、适用。
3．素质结构是指人员的政治素质、（思想素质）、（品德素质）。
4．办公室布置要注意各种（沟通）、（保密）。
5．公文语言的第一要求是（准确）。
6．办公室工作的基本原则：（实事求是）、（准确迅速）、保密安全、不失职不越权。
7．公文办理分为收文和（发文）。
8．主要的挡驾方法有电话挡驾、（来访挡驾）、会议活动挡驾。
9．忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（基本要求）首要要求。
10．办公室事务管理的特征（服务性）、专业性、（主动性）。
11．办公室人员在社交活动中应选择有（共同利益的）话题。
12．受意是文员（接受）和（领会）上司意图。
13．办公室的地位是中心地位、（窗口地位）枢纽地位。
14．请示应当（一文一事），不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项。
15．参会人员不得无故（迟到）、（早退）、（缺席），必须严守会议纪律，无特殊情况不得随便出入。
16．报告可分为三种情况：（工作报告）、（情况报告）、答复报告。
17．从档案室借阅文件和资料，必须爱惜，保持整洁，（严禁涂改），注意安全和保密。
18．公文办理包括（收文办理）、（发文办理）和整理归档。
19．各部门领取办公用品时，必须先填写（办公用品申请单），由部门负责人签字方可领取。
20．（骑缝章）用于带有存根的介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。
21．后勤管理人员应具备“四个能力”即（决策能力）、（组织能力）、指挥能力、活动能力。
22．优质服务的基本要求是（热情）、（周到）、主动、高效。
23．要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的（礼仪修养）。
24．现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的（个人形象），也能帮助树立优秀的（组织形象）。
25．打招呼的方式一般有寒喧式、（问候式）、（致意式）、致礼式四种。
26．个人形象是一个人（外在的样子）和（内在的品质）相统一的展现。
27．办公室礼仪有三点要求：（仪表端庄）、（礼貌谈吐）、（举止得体）。
28．沟通不仅是门艺术，而且还是门（科学）。
29．沟通的目的就是达成双方的彼此（理解）与（认同）。
30．信息传递方式（口头传递）、（书面传递）、电讯传递。
二、单项选择题
1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ B ）
A．必要时可形成文字材料，照本宣科。
B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见。
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示。
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。
2．下列接受名片是唯一正确的做法是（ A ）
A．接受名片是要用双手。 B.大声念出名片上的头衔。
C.接过名片马上放入兜内 。 D.传递名片将正面朝向自己。
3．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上级请求指示，或无权处理时，向上级领导请求批准。下面请示中（ C ）是不当的。
A.对口请示 B.事先请示 C.越级请示 D.请示要单一
4．在使用复印机的过程中，一下哪些内容是不恰当的（ A ）
A.接通电源可立即复印操作。 B.选定复印纸后要抖松消除静电。 C.选择复印倍率决定复印操作。 D.复印完毕应取下复印品和原稿。
5．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？（ B ）
A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录
6．文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）
A.电话铃响一声就应接听。
B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来。
C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位。
D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻传法。
7．以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）
A.上级先伸手后，下级才能相握。
B.一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下。
C.双方有很多人时，可以交叉握手。
D.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好。
8．按照握手的礼仪规则，以下哪一种说法是错误的（ B ）。
A.年长女性先向年轻女性伸手，女性先向男性伸手，职位高的先向职位低的伸手。B.女性在任何场合都应摘下手套握手，男性可以不必。
C.握手可略微用些力，给对方一种诚挚和尊重的感觉。
D.女文员与男士握手，只需微笑着把手伸向对方，对方只能轻轻握一下女士的手指部分。
9．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C ）
A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便。
B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度。
C.会议场所的选择，要根据会议的时间长短、花费多少作决定。
D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作。
10．以下哪一项不是办公室事务管理的特征（ B ）
A.服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性
11．以下那种接打电话的行为是不正确的（ A ）
A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击。
B.给上司的留言朝下放在他的办公桌上。
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用。
D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置。
12．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的情况哪一项是不适宜的（ C ）
A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来。
B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做。
C.每天把工作安排的超出工作时间，给自己压力。
D.对每一项工作作出安排，定好最后期限。
13．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ C ）
A.善于同他人合作，密切配合，步调一致。
B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己。
C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则。
D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任。
14．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ A ）
A.有共同利益的话题 B.夸耀自己的话题 C.保密的话题 D.应当忌讳的话题。
15．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适适宜的？（ D ）
A.现将自己想做的工作以重要程度为标准分类。
B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类。
C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率。
D.可以按照文员自己的习惯进行工作。
16．以下那些不是文员在准备办公用品时的职责（ B ）
A.订购 B.制造 C.分配 D.储备
17．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（ C ）。
A．协助签到 B．分发资料
C．做会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品
18．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（ B ）。
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品
19．由机关领导对发文稿批注核准发出的意见并签署姓名及日期的活动，是发文处理中的。（ D ）
A．会商    B．审核    C．注发    D．签发
20．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
21．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）
A. 考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
22．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）
A．下级单位报送的报告，统计报表等
B．未经签发的文电草稿
C．单位内部互相抄送的文件材料
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
23．公文的主体部分是（ B ） 
A 标题   B 正文  C 作者  D 印章或签署 
24．不适合社交的话题（ A ）
A．商业机密的话题
B．积极、健康的生活体验的话题
C．有共同利益的话题
D．本地的经济建设、风景名胜、历史名人等。
25．送客时，最好让客人（ B ）在回身。
A．出门后 B．离开视线范围以外 C．转身后
26．在公共场所携带手机，宜将铃声调至（ C ）
A．最大 B．音乐铃声 C．振动
27．在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话（ A ）
A．简短 B．清楚 C．愉快
28．电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（ C ）内接听。
A．1声响 B．2声响 C．3声响 D．4声响
29．使用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（ C ）
A．上部 B．中部 C．根部
30．与人握手时，以下哪种做法是正确的（ A ）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重
B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C．目光看哪里都行，只要热情就好
31.在公共场所，朋友、同事或熟人说话应该（ C ）
A．随心所欲 B．高谈阔论 C．轻声细语，不妨碍别人
32.乘电梯时要讲究（ C ）礼节，等候电梯时应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来，电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。
A．行为 B．谈吐 C．进出
33.（ A ）是要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
A．计划步骤 B．实施步骤 C．检查步骤
34.以下对报警电话描述不正确的是（ C ）
A．119报警电话是免费的
B．发生火灾时任何人都可以无偿拨打
C．为了演练，平时可以拨打119
35.给人递名片时，以下哪种做法是正确的（ B ）
A．应将名片正面朝向自己
B．应将名片正面朝向对方
C．名片的朝向无所谓
36.根据公安部第61号令，企业应当至少（ A ）进行一次防火检查。
A．每月 B．每星期 C．每季度
37.邮件的寄发不要考虑以下因素（ D ）
A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好
38.在会议开始和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的。（ C ）
A．协助签到 B．分发资料 C．作会议记录时，离开会议室接听电话
39.社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）
A．以右为次 B．以右为尊 C．以后为次 D．以左为尊
40.在接听电话通知时，下列哪项不属于必须记录的内容（ B ）
A．来电人姓名 B．来电人职务 C．来电人联系电话 D．通知的详细内容
41.请来宾入座时，手势要斜（ D ）
A．向左方 B．向右方 C．向上方 D．向下方
42.一般来访者要见上司，只要上司在办公室，人员就应该（ D ）
A．及时通报引见 B．婉言拒绝 C．视情况而定 D．先请求后再决定
43.握手时间持续（ C ）
A．不超过一秒钟 B．不超过两秒钟 C．不超过三秒钟
44.在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（ C ）位子是首位。
A．后排左座 B．后排右座 C．司机旁的位置 D．后排中间
45.手机的运用应该（ D ）
A．在飞机上和其他的公众场合都可以使用
B．在公众场合大声地接听电话
C．把手机作为抬高自己身份“象征物”
D．在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音
46.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ A ）
A．先进后出 B．控制好开关钮 C．以上都包括 D．以上都不对
47.提问的最不恰当时机（ B ）
A．对方发言的间歇之时B．对方发言中C．对方发言结束之后D．自己发言前后
48.以下哪些属于尊重他人五要点（ D ）
A．尊重上级B．尊重同事C．尊重下级D．以上都包括
49.接受忠告的正确反应是（ D ）。
A．以烦躁的倾听。 B．尽量把责任推给别人。
C．应辩解说：“那是因为······”。 D．切勿感情用事。
50. 以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）
A．没有任何设想就应着手从事该项工作。
B．文员也应具有适当判断情况，机制应对的应变能力。
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施。
三、多项选择题
1．办公室的地位?（ ）
A.中心地位 B.窗口地位 C.枢纽地位
2．会议召开前，文书一般应在会议主席的桌位上放置（ ）
A.上次的会议记录 B.会议会签 C.会议议程 D.会议文件
3．办公室工作的基本原则？（ ）
A.实事求是 B.准确迅速 C.保密安全 D.不失职不越权。
4．计划工作的重要性？（ ）
A.提供方向 B.力求经济合理 C.发现机会与危险 D.统一工作标准
5．档案工作的性质？（ ）
A.服务性 B.政治性 C.管理性
6．值班人员可以做以下哪类事情？（ ）
A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示
7．后勤服务工作的特性：（ ）
A．先行性 B．服务性 C．可替代性 D．实用性
8．后勤服务人员的基本要求有：（ ）
A．必须具备负责精神 B．必须具备实干精神 C．必须具备勤俭精神 D．必须具备奉献精神
9．说话的技巧（ ）
A．注意说话时的心态和情绪 B．注意用词的准确性
C．注意语言表达的生动性 D．注意提高语言的知识含量
10．办公室的作用？（ ）
A参谋作用 B助手作用 C服务作用 D耳目作用
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪些项是正确的？（ ）
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾。
B．让员工们随意领取办公用品。
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度。
D．用库存一览表来储备办公用品。
12．公司机关各单位对外部网站建设有权监督，发现疏漏和错误之处应当及时告知（ ）
A.办公室 B.信息中心 C.有关部室 D.网站负责人
13．地下车库不应设置（ ）
A.修理车位 B.喷漆间 C.充电间 D.乙炔间
14．行人不得有下列行为（ ）
A .跨越、倚坐道路隔离设施。 B. 扒车、强行拦车。
C .路边招呼出租车。 D .实施妨碍道路交通安全的其他行为。
15．办公室工作时间运用的操作技巧?（ ）
A.提高工作效率 B.集中精力重点突出 C.合理安排工作日程 D.充分利用电话
16．消防安全检查应作为一项（ ）常抓不懈。
A.长期性     B.中期性    C.短期性  D.经常性     E.间断性
17．文员要做好档案收集，不需要收集的文书资料是（ ）
A．下级单位报送的报告，统计报表等。
B．未经签发的文电草稿。
C．单位内部互相抄送的文件材料。
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料。
18．下列文件材料不需要立卷归档的：（ ）
A. 重份文件； B. 未成文的草稿和一般性文件的历次修改稿；
C.一些事务性的、临时性的没有查考价值的文件材料；
D.本单位下发的所有文件。
19．会议纪要有以下几个特点：（ ）
A.综合性。 B.指导性。 C.备考性。
20．公文的语言特点：（ ）
A.准确； B.简明； C.庄重； D.得体。
21．应立卷的文件必须是（ ）
A.办理完毕的 B.有查考价值的 C.机关在工作中形成的 D.完全失去现行效用的
22．可用来签批和书写公文的字迹材料有（ ）
A.墨汁 B.碳素墨水 C.蓝黑墨水 D.纯蓝墨水
23．处理紧急事件的要求是（ ）
A.控制事态恶化和蔓延 B.主动出击，及时处理
C.应急方案要能灵活运用 D.统一现场指挥
24．物业消防安全检查内容有（ ）
A．消防控制室 B．自动报警（灭火）系统
C．应急照明与疏散指示标志 D．室内消防栓、灭火器配置
25．文员必须具有合作精神，以下合作方法正确的？（ ）
A.善于同他人合作，密切配合，步调一致。
B.配备文秘人员时遵从异质结合的原则。
C.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任。
D.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
26．办公室文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪项是适宜的？（ ）
A.现将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D.可以按照文员自己的习惯进行工作。
27．以下关于办公室职能的说法，不正确的是（ ）
A.办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及
B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能
C.办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性。
D.办公室管理具有集中性和整体性
28．会议室组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能（ ）
A.上下沟通 B.协调行动 C.决策部署 D.管理监控
29．办公自动化系统安全与保密内容涉及（ ）
A. 安全性 B. 完整性 C. 保密性 D. 服务性
30．列入国家密级的某一事项泄密可能造成的后果有（ ）
A. 危害国家政权的巩固和防御能力
B. 影响国家统一、民族团结和社会安定
C. 影响国家领导人和外国要员安全
D. 削弱国家经济、科技实力
E. 妨害国家重要的安全保卫工作
31．握手时应注意的礼节有哪些（ ）
A．时间应短暂
B．握手应有适当力度
C．要精神集中，注视对方微笑致意
D．男士可以不脱去手套
32．印章使用的主要形式为（ ）
A．落款章 B．更正章 C．密封章 D．骑缝章 E．封存章
33．人际沟通的原则是（ ）
A．情绪之中不沟通原则 B．真诚沟通原则
C．尊重原则D．不责备不抱怨原则
34．文员在受意过程中应意的事项（ ）
A．用心倾听 B．认真记录 C．提出意见 D．弄清意图 E．及时实施
35．解决火险隐患要坚持“三定”，“三定”指（ ）
A．定专人 B．定时间 C．定整改措施 D．定编制
36．在向上级行文时，不可选择文种（ ）
A．通告 B．指示 C．请示 D．命令
37．下列关于工作总结注意事项描述正确的（ ）
A．可夸大成绩 B．条理要清楚 C．要实事求是 D．要剪裁得体，详略适宜
38．以下哪项是办公室事务管理的特征（ ）
A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性
39．文员必须具有合作精神，以下哪些合作方法是适宜的？（ ）
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致。
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己。
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则。
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任。
40．办公室工作时间运用的操作技巧是（ ）
A．提高工作效率 B．集中精力重点突出
C．合理安排工作日程 D．充分利用电话
41．正确的时间观念应体现在几点上（ ）
A．要追求成果目标 B．要根除浪费时间的习惯 C．要循序渐进
D．要注重实效 E．要加强计划性
42．答复上级机关的询问，不可使用（ ）
A．通报 B．请示 C．报告 D．简报
43．会场的布置包括（ ）
A．场内座位的布局 B．主席台的布置 C．座位的布置 D．会场的装饰
44．公文的保管期限一般分为哪几种（ ）
A．永远 B．永久 C．长期 D．短期
45．处理人际关系的基本原则（ ）
A．趋同性原则 B．互补性原则 C．互利性原则 D．回报性原则
46．信息的主要特征（ ）
A．真实性 B．价值性 C．多变性 D．共享性
47．双方通电话，应由谁挂断电话（ ）
A．主叫先挂电话 B．被叫先挂电话 C．遵者先挂电话
D．不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
48．公文处理工作的特点（ ）
A．政治性 B．时限性 C．机要性 D．规范性
49．正确选择文种的依据主要有（ ）
A．作者与受文者这间的关系
B．作者权限
C．行文的目的和行文要求的需要
D．作者的行文爱好
50．真诚沟通是指沟通时要（ ）
A．真心实意 B．态度诚恳 C．不虚伪 D．不说假话
四、判断题
1．办公室的职能：服务职能、指导职能、管理职能、监督职能、协调职能、参谋咨询职能。（ ）
2．机关、单位的印章是机关、单位权利的象征和职能的标志，具有一定的权威性，这种权威性来自机关单位及其领导人的法定性。（ ）
3．印章的管理要注意以下事项：严格管理，健全制度，严格审批程序。（ ）
4．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。（ ）
5．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。 （ ）
6．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（ ）
7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看领导的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（ ）
8．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（ ）
9．善于合作指每一个文员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意思。（ ）
10．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（ ）
11．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些，对一般同事或顾客说话，就可通俗。（ ）
12、值班人员在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（ ）
13、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（ ）
14．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期间的办理和解密。（ ）
15．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离座时，都要招呼一声。 （ ）
16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。 （ ）
17．握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手。（ ）
18．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密。（ ）
19．来访挡驾，先问请来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（ ）
20．按照交通信号灯指示通行，遇行人横穿可不让行。（ ）
21．无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（ ）
22．要发问或有意见时，应该等上司说话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（ ）
23．文员进言是指主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。（ ）
24．未经年度检、审检的车辆及其驾驶员，不准继续行驶与驾车。（ ）
25．办公室钥匙必须要严格管理制度，除指定人员外，其他人可以不用登记手续，即可拿去使用。（ ）
26．食堂从业人员每年必须进行健康体检，新参加工作和临时工可以不参加体检。 （ ）
27．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（ ）
28．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（ ）
29．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限。（ ）
30．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（ ）
31．化解矛盾体现了办公室的协调和能力。（ ）
32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（ ）
33．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 （ ）
34．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（ ）
35．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（ ）
36．办公室工作系统简称办公体系。（ ）
37．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（ ）
38．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（ ）
39．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（ ）
40．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（ ）
41．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应查证消息的可靠性。（ ）
42．公文的秘密等级分为秘密、机密、绝密。（ ）
43．为提高办事效率，不必每一份文件都经过领导签发。（ ）
44．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（ ）
45．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起做。（ ）
46. 办公室布置要注意各种沟通、保密。（ ）
47. 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（ ）
48. 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。（ ）
49. 文员如果误拆了非本公司的信，应该在信封上注明“误拆”写上自己的姓名缩写，并把信重新封好并退回去。（ ）
50. 领导决定参加某个会议时，文员只需要在便笺上写好会议名称。（ ）
51. 不具备归档和保存价值的公文，经批准后可以销毁。（ ）
52. 注意节约用电，下班后要关闭电脑，电灯、空调等电器设备。（ ）
53. 同事之间应和睦相处，要保持良好的沟通与合作。（ ）
54. 办公设备损坏或发生故障时，应该向办公室报修，以便及时解决问题。（ ）
55. 非工作时间可以在办公室闲聊，允许大声喧哗。（ ）
56. 电脑设备可以私自挪动和拆卸。（ ）
57. 迎客礼仪的顺序是开门、问后、迎客、招待。（ ）
58. 宿舍内严禁用电炉子，不准卧床抽烟。（ ）
59. 电脑设备可以私自安装光盘文件或拷贝与办公无关的文件。（ ）
60. 接待来宾要热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，不能随便乱说。（ ）
61.接文员必须具有合作精神，善于同他人合作，密切配合，步调一致。（ ）
62. 待客人引路时，自己在后方，和客人保持适度的距离。（ ）
63. 不打私人电话，接听私人手机离开办公区域，以不影响其他同事工作为宜。（ ）
64. 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件需经公司领导批准。（ ）
65. 办公室严禁堆放与工作无关的物品。（ ）
66. 文员在接打电话时应在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来。（ ）
67. 接打电话时，因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置。（ ）
68. 每天把工作安排的超出工作时间，给自己压力。（ ）
69. 真实性、价值性、多变性、共享性是信息的主要特征。（ ）
70. 决策性是办公室事务管理的特征。（ ）
71. 员工应对自己的言论和行为负责，时刻维护公司形象。（ ）
72.与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内（ ）
73. 不准在易燃、易爆的地方用明火。（ ）
74.有人问路可以用手指指示方向。（ ）
75.陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（ ）
76.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（ ）
77.有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（ ）
78.尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人的生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（ ）
79.交谈的语言平易通俗、文明礼貌、简洁明确。（ ）
80.身体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。（ ）
五、简答题
1．办公室信息输入的主要途径是什么？
2．实现办公室现代化的途径是什么？
3．什么是受意？办公室人员应怎样运用受意方法？
4．物业的基本特征？
5．主要的挡驾方法有哪几种？一般应怎样做？
6．文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的几个要点是什么？
7．办公室工作的指导思想是什么？
8. 办公室工作安全与保密的特点是什么？
9. 办公室现代化的内容是什么？
10. 文员进言是指什么？
11．办公室的特点？
12．办公室如何处理好与领导的关系？
13. 进言具体以下的作用：
14．办公室文员的具体工作是什么？
15．消防安全检查组织形式上可采用什么检查方式？
16．干粉灭火器用于扑救什么火灾？
17．口头报告的基本方法？
18. 办公室事务管理的特征？
19．办公室的参谋咨询职能？
20．接待工作的原则？
21．办公室接待工作分几种类型？
22．进言的方法和要求是什么？
23．办公室人员的道德素质主要包括？
24.办公室的含义？
25. 会议内容要素？
26.公司文书档案类别？
27. 处理人际关系的基本原则。
28.办公室工作安全与保密的特点是什么？
29.信息的主要特征？
30．处理人际关系的基本原则。
31．爱岗敬业就要在工作中做到什么？
32. 你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？
33. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用？
34.交往五不问指什么？
35. 沟通中需要注意的几个技巧是？
36. 简述接待程序礼仪？
37. 接电话的礼仪包括什么？
38.办公室工作时间运用的操作技巧？
38. 文员处于社交场合，引出的话题哪些是不合适的？
39.正确的时间观念应体现在几点上？
40. 办公室自动化系统应具有的基本功能是什么？
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