VIP管理统一标准化基础手册.doc

卡丹路高级商务休闲男装VIP管理及会员细则制(修)订： 审 核： 制订部门： 核 准： 一、目标1、为了愈加好服务用户，加强和VI P会员互动沟通，提升VIP会员品牌忠诚度。2、将全国VIP用户数据深入升级、完备，形成完整VIP数据库管理系统。3、开拓及维护潜在用户群，提升品牌著名度。二、实施范围营运部VIP管理人员及终端店铺店员。1、营运部职责： 1） 完成VIP会员资料搜集，系统完善后归档，VIP会员相关服务权益管理工作，VIP会员市场营销活动落实推进及后期监管工作；。2）在预算范围内，确保整年VIP活动策划、组织和开展，完成VIP招募任务，并做好VIP日常维护工作。（ VIP积分礼品开发、积分兑换工作； VIP生日礼品发放和管理； VIP杂志寄送；VIP意见及提议、消费统计总结分析；关键VIP用户回访及造访工作。）3）开发VIP卡隶属价值及合作伙伴。2、终端店铺职责 1） 在用户购置产品时进行会员制推介； 2） 指导VIP用户填写相关资料，要求正确无误； 3） 熟记每一位VIP姓名，了解VIP特征喜好，细心周到地为其处理问题；4） 搜集、反馈VIP意见和提议，妥善处理好VIP投诉；三、VIP卡申办条件及及程序1、申办条件:1）金卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜单次消费满2880元或累计消费5000元，即可申请成为卡丹路高级商务休闲男装VIP俱乐部金卡会员，申领VIP金卡。2）钻石卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜单次消费满3880元或累计消费8000元即可申请咖达诺高级商务男装VIP俱乐部钻石卡会员，申领VIP钻石卡。3）卡丹路VIP卡一切条款仅于中国大陆地域卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜生效。2、申办程序： 1) 用户消费达成以上申办条件时，由专店指导用户填写卡丹路VIP会员申请表，确定无误后将申请表交用户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给用户。 2) 用户姓名、联络电话、通讯地址为必填项，资料正确无误方可办理。 3) 用户消费统计必需由用户及导购员签字确定方可办理。 3、卡丹路VIP会员申请表：（见下页）四、VIP权益1、金卡 1) 正价货物享受8.5折优惠； （低于8.5折货物除外，但享受积分）2) 持卡人生日当日购置正价货物可享受两件以下货物6.5折优惠并享受双倍积分； 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4) 无偿获赠俱乐部会员专刊； 5) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）； 6) 有机会参与俱乐部组织各项活动。 2、钻石卡 1) 正价货物享受7.5折优惠； （低于7.5折货物除外，但享受积分）2) 持卡人生日当日购置正价货物可享受两件以下货物6折优惠并享受双倍积分，并获赠精美礼品一份； 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务； 4) 无偿获赠俱乐部会员专刊； 5) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）； 6) 无偿收取量身订制服务费用；7) 有机会参与俱乐部组织各项活动。 五、积分兑换1、积分标准1）积分计划仅限购置正价货物，贵宾购置特价货物不计入积分。2）一次购物满1元积1分，不足一元不予计算。促销活动期间停止积分（以赠予积分、倍数积分等专题促销活动除外）3）消费积分礼品兑换：当消费产生积分，达成兑换标准条件下可直接兑换对应礼品，当次消费产生积分仅限在七个工作以后下次消费时才能兑换。4）积分可用作兑换各阶段卡丹路礼品，礼品一经兑换，对应积分即被扣除。2、积分礼品兑换规则1）积分礼品兑换仅限于本人，不一样积分拥有者不得合并积分使用。2）积分礼品兑换是卡丹路企业惠顾和答谢用户一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销，无质量问题不接收退换。3）在签收礼品时请当场检验礼品完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不负担因邮寄缺损责任。4）礼品若存在质量问题，请在收到礼品 7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期恕不予受理。3、积分兑换礼品1）积分10000分 兑换礼品 移动电源 一台2) 30000分 兑换礼品 品牌旅行箱 一个3) 50000分 兑换礼品 品牌手表 一只 4) 80000分 兑换礼品 苹果 IPAD一台5) 100000分 兑换礼品 苹果IPHONE5一台六、VIP卡使用规则1、为了确保您享受卡丹路会员一切权益和服务，请完整正确填写个人资料，如遇变更，请务必立即通知您原申请专柜。2、VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人全部，不得转让； 3、购置时，须携带出示VIP卡，或用户姓名及联络电话； 4、VIP地址、电话等资料变更，应立即通知用户中心，不然因变更而产生后果企业将不负担责任。 5、如遇遗失或被盗，请立即向本企业挂失并填写相关报失表格。本企业将注销原报失卡号，并向持卡人发放新卡。