VIP管理统一标准化基础手册.doc

卡丹路高级商务休闲男装
VIP管理及会员细则

制(修)订： 审 核：
制订部门： 核 准：

一、目标
1、为了愈加好服务用户，加强和VI P会员互动沟通，提升VIP会员品牌忠诚度。
2、将全国VIP用户数据深入升级、完备，形成完整VIP数据库管理系统。
3、开拓及维护潜在用户群，提升品牌著名度。
二、实施范围
营运部VIP管理人员及终端店铺店员。
1、营运部职责：
1） 完成VIP会员资料搜集，系统完善后归档，VIP会员相关服务权益管理工作，VIP会员市场营销活动落实推进及后期监管工作；。
2）在预算范围内，确保整年VIP活动策划、组织和开展，完成VIP招募任务，并做好VIP日常维护工作。（ VIP积分礼品开发、积分兑换工作； VIP生日礼品发放和管理； VIP杂志寄送；VIP意见及提议、消费统计总结分析；关键VIP用户回访及造访工作。）
3）开发VIP卡隶属价值及合作伙伴。
2、终端店铺职责
1） 在用户购置产品时进行会员制推介；
2） 指导VIP用户填写相关资料，要求正确无误；
3） 熟记每一位VIP姓名，了解VIP特征喜好，细心周到地为其处理问题；
4） 搜集、反馈VIP意见和提议，妥善处理好VIP投诉；
三、VIP卡申办条件及及程序
1、申办条件:
1）金卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜单次消费满2880元或累计消费5000元，即可申请成为卡丹路高级商务休闲男装VIP俱乐部金卡会员，申领VIP金卡。
2）钻石卡：凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜单次消费满3880元或累计消费8000元即可申请咖达诺高级商务男装VIP俱乐部钻石卡会员，申领VIP钻石卡。
3）卡丹路VIP卡一切条款仅于中国大陆地域卡丹路高级商务休闲男装专卖店/ 专柜生效。
2、申办程序：
1) 用户消费达成以上申办条件时，由专店指导用户填写《卡丹路VIP会员申请表》，确定无误后将申请表交用户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给用户。
2) 用户姓名、联络电话、通讯地址为必填项，资料正确无误方可办理。
3) 用户消费统计必需由用户及导购员签字确定方可办理。
3、卡丹路VIP会员申请表：
（见下页）

四、VIP权益
1、金卡
1) 正价货物享受8.5折优惠； （低于8.5折货物除外，但享受积分）
2) 持卡人生日当日购置正价货物可享受两件以下货物6.5折优惠并享受双倍积分；
3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4) 无偿获赠俱乐部会员专刊；
5) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
6) 有机会参与俱乐部组织各项活动。
2、钻石卡
1) 正价货物享受7.5折优惠； （低于7.5折货物除外，但享受积分）
2) 持卡人生日当日购置正价货物可享受两件以下货物6折优惠并享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；
3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4) 无偿获赠俱乐部会员专刊；
5) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
6) 无偿收取量身订制服务费用；
7) 有机会参与俱乐部组织各项活动。
五、积分兑换
1、积分标准
1）积分计划仅限购置正价货物，贵宾购置特价货物不计入积分。
2）一次购物满1元积1分，不足一元不予计算。促销活动期间停止积分（以赠予积分、倍数积分等专题促销活动除外）
3）消费积分礼品兑换：当消费产生积分，达成兑换标准条件下可直接兑换对应礼品，当次消费产生积分仅限在七个工作以后下次消费时才能兑换。
4）积分可用作兑换各阶段卡丹路礼品，礼品一经兑换，对应积分即被扣除。
2、积分礼品兑换规则
1）积分礼品兑换仅限于本人，不一样积分拥有者不得合并积分使用。
2）积分礼品兑换是卡丹路企业惠顾和答谢用户一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销，无质量问题不接收退换。
3）在签收礼品时请当场检验礼品完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不负担因邮寄缺损责任。
4）礼品若存在质量问题，请在收到礼品 7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期恕不予受理。
3、积分兑换礼品
1）积分10000分 兑换礼品 移动电源 一台
2) 30000分 兑换礼品 品牌旅行箱 一个
3) 50000分 兑换礼品 品牌手表 一只
4) 80000分 兑换礼品 苹果 IPAD一台
5) 100000分 兑换礼品 苹果IPHONE5一台
六、VIP卡使用规则
1、为了确保您享受卡丹路会员一切权益和服务，请完整正确填写个人资料，如遇变更，请务必立即通知您原申请专柜。
2、VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人全部，不得转让；
3、购置时，须携带出示VIP卡，或用户姓名及联络电话；
4、VIP地址、电话等资料变更，应立即通知用户中心，不然因变更而产生后果企业将不负担责任。
5、如遇遗失或被盗，请立即向本企业挂失并填写相关报失表格。本企业将注销原报失卡号，并向持卡人发放新卡。