楼宇巡查管理统一标准作业规程.doc

楼宇巡查管理标准作业规程1.0 目标规范楼宇巡查工作，保障小区正常工作和生活秩序。2.0 适用范围适适用于廊坊安安物业壹公馆小区楼宇巡查工作。3.0 职责3.1 维修主管负责楼宇巡查组织、管理工作。3.2 巡楼员负责依据本规程实施楼宇巡查工作。4.0 程序关键点4.1 楼宇巡查必需性。4.1.1 防范于未然，经过有效巡查，将治安、消防、公共设施等隐患消除。4.1.2 加强工作监督，提升职员工作责任心，变职员被动工作为主动工作。4.1.3 确保公共设施、设备处于良好状态。4.1.4 增加和住户沟通机会。 4.2 楼宇巡查内容。4.2.1 公共设施设备安全完好情况巡查。4.2.2 消防设施巡查。4.2.3 空置房巡查。4.2.4 利用巡查机会和住户沟通。 4.3 楼宇巡查方法应包含“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等4.3.1“看”：经过观察来发觉楼宇管理服务中存在问题。4.3.2“听”：从设施设备运行时声音判定是否有故障。4.3.3“摸”：经过用手触摸感觉设施设备使用情况。4.3.4 “调查了解”：向住户或职员调查楼宇及公共设施设备使用情况。4.4 楼宇巡查频次。通常情况下，楼宇情况巡查每七天二次（装修期除外）；装修现场巡查每3日1次；空置房巡查最少每个月1次。4.5 房屋本体巡查工作要领。4.5.1 巡查楼梯间：4.5.1.1检验走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；4.5.1.2检验楼梯间墙身、天花板、墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面大理石是否完整无损；4.5.1.3检验消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；4.5.2 巡查逃生天台：1)检验逃生天台门是否能打开（严禁上锁）；2)检验天台护栏是否完好，避雷针、隔热层是否完好；3)检验有没有违章占用逃生天台现象；4)检验雨水管口是否通畅；4.5.3 巡查大堂、门厅、走廊：1)检验各类安全标识是否完好；2)检验公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；4.5.4巡查中发觉梯间弥漫天然气气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即通知安防部进行检验。4.5.5 发觉住户家中有异常情况时，除尤其紧迫情况外，严禁进入住户家中。4.5.6 巡查完成，应将楼宇巡查相关情况逐项统计在日常巡查统计表中。4.6 公共配套设施设备巡查工作要领。4.6.1 巡查水、电、气、：1)检验室外设施有没有破损现象，多种管线有没有渗、漏、滴、冒现象；2)检验室外设施有没有生锈、脱漆现象，标识是否完好；3)检验室外消防设施是否配件齐全、标识完好。4.6.2 巡查公共文体设施：1)检验雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；2)检验儿童游乐设施是否完好，有没有安全隐患；4.6.3 巡查道路、广场、公共集散地：1)检验设施设备是否完好，是否有违章占用现象；2)检验标识、路牌、警示牌是否完好；3)检验各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；4.6.4 巡查停车库、单车棚：1)检验防盗设施是否完好；2)检验各类标识是否完好无损；4.7巡查周围环境。4.7.1 检验小区内是否有乱拉线等现象。4.7.2 检验是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。4.7.3 检验是否有违章喂养家禽家畜等现象。4.7.4巡查方法及要求：1)逐项检验，严禁抽查；2)编制好巡查路线，提升工作效率；3)发觉损坏情况必需当日填写日常巡查统计表。4.8 对巡查中发觉问题处理要领。 4.8.1 巡楼员巡查发觉问题时，如本人能进行劝戒、预防、处理，应给予立即处理；不然立即将问题统计在日常巡查统计表中，巡查回来后汇报用户服务部处理。4.8.2 对巡查中发觉重大问题，应立即向管理处经理汇报，由管理处经理联络协调处理。4.8.3 巡查中发觉问题处理完成后，巡楼员应现场验证，处理过程和验证结果填写在复印留存日常巡查统计表4.9日常巡查统计表、每个月底汇总由用户服务部归档保留，保留期2年。4.10 本规程实施情况作为相关职员绩效考评依据之一。5.0 统计5.1 日常巡查统计表。6.0 相关支持文件6.1 住户手册。日常巡查统计表年 月 日 No：时间区域、位置巡查内容存在问题主管审核： 巡查人：奖罚通知单 NO:姓名时间部门职务加分/奖励说明；扣分/处罚说明加分值/奖励基金；扣分值/处罚责任人： 审核： 审批：注：奖罚通知单一式三联：第一联 办公室留存 第二联 品质部留存第三联 当事人留存