2022届精英计划&管家中级班结业考试—客观题.docx

2022届精英计划&管家中级班结业考试—客观题

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客服
物管
工程
环境
一、单选题（共10题）
1、物业行业的业务特征是：
A、住宅第一，商办第二；
B、份额集中，百强腾飞；
C、增值崛起，基础跟进；
D、以上都对
2、园区配置的垃圾桶，每只容量应不小于（）
A、80L
B、100L
C、120L
D、150L
3、领导是否有权拒绝审批年假给直属员工？
A、有
B、没有
4、大型物业公司主要由（）设立：
A、服务型机构；
B、市场化力量；
C、房地产开发商；
D、政府力量
5、物业管理指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照（ ）约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、物业合同
B、物业服务合同
C、物业协议
D、物业前期服务协议
6、劳动用工风险处理关键点不包括（）
A、事实清楚、证据充分
B、规章制度明确，法律政策清晰
C、站在公司角度思考
D、履行法定程序
7、领导是否有权拒绝审批年假给直属员工？（）
A、有
B、没有
8、业主违规违法搭建，导致与物业产生的纠纷，甚至导致行政执法强制拆除等结果。这样的纠纷属于：
A、物业管理产权类纠纷；
B、物业管理债权类纠纷；
C、物业管理行政权类纠纷；
D、物业管理自治权类纠纷。
9、在火灾、电梯困人等突发事件发生后，当值人员应于（）内到达现场：
A、3分钟
B、5分钟
C、10分钟
D、15分钟
10、根据总公司发文，原广州东区域和原莞深区域在（）正式合并为广州东/莞深区域。
A、2018年10月；
B、2018年11月；
C、2018年12月；
D、2019年1月
二、多选题（共5题）
1、如何打造团队氛围？
A、增强员工使命感；
B、研究下属，个性化管理每一位下属；
C、以身作则 率先垂范；
D、塑造团队氛围；
E、制定惩罚制度
2、物业纠纷处理方式常见风险：
A、档案管理风险；
B、证据留存风险；
C、口头承诺风险；
D、员工管理风险；
E、主体资质风险
3、以下哪项属于与业户谈判的技巧？
A、离开冲突现场交谈
B、坐下来谈；
C、谈话内容直切主题；
D、谈话时保持合适距离和位置；
4、物业管理实施的主体包括
A、业主
B、物业服务企业
C、房地产建筑单位
D、安监局
E、居委会
5、制约物业行业发展的主要问题是
A、价格调整机制缺失
B、从业队伍人员匮乏
C、服务理念十分端正
D、行业责任边界模糊
E、地域发展有待均衡

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