电大社交礼仪复习资料.doc

礼仪课程复习资料一、单项选择题每小题中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。1礼仪活动的指向者和承受者即是（ C ）A、礼仪的主体； B、个人主体； C、礼仪的客体； D、个人客体。2在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（ B ）A、BIS行为识别系统； B、MIS理念识别系统；C、VIS视觉识别系统； D、AIS听觉识别系统。3一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ B ）A、60%； B、50%； C、40%； D、30%。4在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（ C ） A、时间； B、地点； C、场合； D、目标。5形象是个体的（ A ）A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。6军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ B ）A、握手礼； B、举手注目礼； C、接吻礼； D、拥抱礼。7下列属于半固定空间的是（ C ）A、地理位置； B、建筑物； C、房间陈设； D、会议地点。8在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ B ）A、他人介绍； B、自我介绍； C、简单介绍； D、简短介绍。9运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（ A ） A、幽默语； B、委婉语； C、祈使语； D、暗示语。10在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（ C ） A、妥协阶段； B、协议阶段； C、交锋阶段； D、明示阶段。11文书礼仪的支撑是（ C ） A、交际性； B、交往性； C、礼节性； D、礼貌性。12上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D） A、命令； B、决定； C、通知； D、指示。13海外信函信封书写要求收信人的姓名写在（ A ） A、第一行； B、第二行； C、第三行； D、第四行。14把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（ B ）A、公众对组织的态度； B、公众与组织的相对空间位置C、公众的重要程度； D、公众所处的地域。15公司的股票获准在证券交易所交易后，向社会公开披露有关信息的文件是（ B ） A、招股说明书； B、上市公告书； C、公司章程； D、上市报告书。16展销会的内容可分为综合性产品（商品）展销会和（ B ）A、农产品（商品）展销会； B、专项产品（商品）展销会；C、一般产品（商品）展销会； D、特殊产品（商品）展销会。17对于一个企业来说，举行记者招待会是为解释企业的（ A ） A、重大新闻； B、产品介绍； C、产品开发； D、企业形象。18在新闻发布会中，主持人要切实掌握会议时间，时间一般不超过（ B ） A、1小时； B、2小时； C、3小时； D、4小时。19签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（ A ） A、协议； B、议案； C、文书； D、文本。20姓名中出现了祖父名的国家是（ C ） A、俄罗斯； B、西班牙； C、阿拉伯； D、泰国。21盂兰盆节俗称（ B ） A、神节； B、鬼节； C、花节； D、浴佛节。22认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（ D ） A、美国； B、中国； C、日本； D、印度。23世界范围内的第一大宗教是（ B ） A、佛教； B、基督教； C、道教； D、伊斯兰教。241951年尼泊尔政府宣布佛诞日为（ C ） A、4月8日； B、5月8日； C、5月15日； D、5月15日。25泰国人主要信奉（ A ） A、佛教； B、道教； C、伊斯兰教； D、基督教。26澳大利亚的圣诞节中人们吃（ A ） A、冰激凌； B、蛋糕； C、甜饼； D、鸡蛋。27与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（ A ） A、政治； B、经济； C、文化； D、军事。28日本的国名别称是（ B ） A、千岛之国； B、樱花之国； C、万岛之国； D、水乡之国。29阿根廷国名源义是（ A ） A、白银； B、红木； C、赤道； D、大河。30芬兰的国歌是（ B ）A、祖国； B、爱国歌； C、君之代； D、誓言。31.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（ A ）A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默32.美国人类学家( B )第一个提出了“空间场”的概念A.琼菜勒 B.爱德华赫尔 C.苏珊奎廉姆 D.舍利玛莎尔33.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣34.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有( B )之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”； B.“南甜、北咸、东辣、西酸”；C.“南辣、北酸、东甜、西咸”； D.“南酸、北辣、东咸、西甜”。35.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。( C )是最受日本人欢迎的快餐。A.鸡锄烧 B.天麸罗 C.寿司 D.日本面条36.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了( A )祝贺“米寿”。 A.88岁 B.55岁 C.66岁 D.77岁37.在国际交往场合，菲律宾主人常把( A )献给客人A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰38.现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮( C )A.23响 B.21响 C.19响 D.17响39.对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是( C )A.“历史形成说” B.“法外法权说” C.“职务必要说” D.“代表性说”40.在法国人心目中，花是有一定象征意义的。不同的花表示不同的感情。他们认为，郁金香( B )A.象征热情 B.表示爱慕之情 C.象征悲伤 D.象征信赖和安全二、多项选择题41.国际礼仪的特征是( BC )A.系统性 B.大众性 C.现代性 D.灵活性 E.具体化42.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异( ACE )A. 辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部；B. 辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌；C. 辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D. 辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴；E. 辈份相同的人只能脸颊相贴43.在君主制国家，( AB )应按习惯称为“陛下”A.国王 B.王后 C.公主 D.王子 E.亲王44.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有( CE )A.中国 B.美国 C.英国 D.加拿大 E.日本45.在剧场，下面正确的礼貌行为有(ABDE )A.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C.为演出所打动，随时应报以掌声D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌46.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说( BD )是最恰当的时间A.上午八、九点； B.下午四、五点； C.中午十二点；D.晚上七、八点； E.下午一、二点47.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（ ABDE ）A. 在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B. 大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇C. 欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装D. 第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E. 法国人最受欢迎的礼物是书48.有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有(BCDE )A.介绍信； B.邀请信； C.祝贺信； D.慰问信； E.辞谢信49.外交代表机关人员中，( AD )的人选需征得驻在国正式同意A.馆长； B.公使； C.参赞； D.武官； E.一等秘书50.世界三大宗教是（ BCE ）A.东正教； B.佛教； C.伊斯兰教； D.道教； E.基督教51仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ）A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象；D、表明审美情趣； E、表明内在形象。52交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ）A、道德规范； B、等级规范； C、次序规范；D、场合规范； E、行为规范。53交际原则可概括为（ ABCDE ）A、平等互动原则； B、注重沟通原则； C、诚实守信原则；D、尊重风俗原则； E、理解宽容原则。54国际通常的见面礼节包括（ ABCDE ） A、握手； B、鞠躬； C、举手注目； D、拥抱接吻； E、致意。55打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD ）A、选择恰当的通话时间； B、通话目的明确； C、安排通话内容；D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。56维持联系信的礼仪写作要求有（ BCD） A、语气庄重； B、语气友好； C、热情； D、专业化； E、规范化。57网络礼仪的内容主要包括（ ABCDE ）A、礼貌用语； B、文字准确简洁； C、珍惜时间；D、助人为乐； E、尽量使用表情网语。58进行赞助的步骤有（ ABCD ）A、前期调查； B、制订计划； C、审核评定；D、具体实施； E、预测结果59关于小费的提法，正确的有（ BC ）A、起源于18世纪的美国； B、是为感谢招待员的报酬；C、一般是私下进行； D、是对招待员的贿赂； E、是不正当收费。60印度的国花是（ ABC ）A、荷花； B、玫瑰； C、罂粟； D、茉莉花； E、莲花。三、是非题61.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。（ 对 ）62.在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（ 对 ）63.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（ 对 ）64.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（对 ）65.参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。（ 错 ）66.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（ 错 ）67.当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。（ 错 ）68.现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（ 对 ）69.人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元前1278年签署的。（ 错 ）70.协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。（ 对 ）四、填空题71._ 介绍_是不相识者建立交往关系的起点。72.知礼的第一要素是_正确而清楚地道出每个人的姓名和头衔。73.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。74.外交官肩负着维护本国利益和促进与外国友好关系的重任，说话自然必须字斟句酌，而在不能说或无话可说但又非说不可的情况下，外交官就只能说起_“废话”_来。75.以现代社会来说，手势语等体态语仍对口语交际发生着重要的影响，其作用不仅表现为人们沿袭作为_“社会化石”_的传统手势，而且表现为人们为充分运用手势语的符号功能而显示的不懈的创造性_。76.西方人把拇指朝下表示_“坏”或“差” 的意思。77.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，_左手拥肩_表示最亲热的关系。78.欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉” 的不成文的规矩。79.日本腾飞的一个重要原因是，日本人非常讲究礼仪，他们视礼仪为相互合作和避免对抗的技巧，并成功地发展了“商业礼仪”_，这种礼仪和敬业精神相结合，成为这个注重集体的社会的润滑剂。80.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把_“良好关系”_摆在谈判的利益之上。五、名词解释81.习俗答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。82.合十礼答：信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。83公务注视区间答：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接的三角区。84握手礼答：是交际中最常见的礼节，通常表示祝贺、感谢、相互鼓励，一般用于见面或告别之际。85非实质性谈判答：为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数的磋商，或谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形成的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。86请帖答：是为了邀请客人而发出一种通知的短信。87舞会答：是一种常见的公关社交活动，一般在晚上举行，一种是宴请之后作为余兴，另一种是作为一种单项活动，遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦。六、简答题88.怎样善于倾听?答： (要点)：每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔 不绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45%的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。89.握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。答 ：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。90.简述有关座位安排的餐桌礼仪。答：举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。91.现代社交礼仪有哪些主要社会功能?答：(1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。(3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。(4)增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。92.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么?答：(1)遵守公德；(2)真诚守信；(3)谦虚随和；(4)理解宽容；(5)互尊互助；(6)平等适度。93.怎样才能形成良好的礼貌修养?答：(1)加强道德修养；(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养；(4)积极参加社交活动；(5)从小事做起。94.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?答：(1)仪容焕发，服饰得体；(2)举止文雅，仪态端庄；(3)遵时守信；(4)尊重老人、妇女。95什么是礼貌语言?礼貌用语的特点是什么?答：礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式。 它的基本特点是：(1)言辞的礼貌性；(2)措辞的修饰性；(3)语言的规范性；(4)使用的灵活性。96与人约会时应注意哪些基本事项?答：最主要的基本注意事项是：(1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难，或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。 (2)约会的答应。一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。(3)约会的拒绝。如果连续三次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。 (4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。97在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面?答：(1)举止得体，不出现失礼和无礼的言行。(2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。(3)交往默契、和谐，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。(4)尊重女士，对女士恭谦礼让。98交际障碍中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如过于内向等；(2)，情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；(3)，认识方面的因素，如语言表达等。99简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。答：和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理；要做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节；必须注意技巧，合乎规范，避免过犹而不及。100从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。答：（1）从思想上重视人际关系； （2）关心自己周围的人；（3）时刻牢记别人对自己的恩典；（4）求人帮忙时，要选好时机；（5）当别人求助时，要热情对待；（6）注重信誉；（7）保持距离；（8）选好朋友；（9）求大同存小异，取长补短；（10）把握好初次相识。101社交禁忌有哪些？答：（1）忌开玩笑过度； （2）忌随便发怒；（3）忌恶语伤人；（4）忌飞短流长； （5）忌言而无信；（6）忌忘恩负义。102怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？答：（1）保留意见；（2）认识自己；（3）决不夸张；（4）适应环境；（5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决不抱怨；（9）不要说谎、失信；（10）目光远大。七、论述题103.试述东西两种文化的空间场要求的差异与民族文化心理差异。答(要点)：在长期的历史中，东西两种文化都确立了自己的道德规范、交际模式，对交往中空间场要求差异较大，但都又各自习以为常，形成了约定俗成的习惯。(1)交际中的体距差异与民族文化心理就一个人来说，对空间范围除了具有心理上的距离要求外，最明显地就表现在纯粹的身体距离方面，中国人的文化心理状态使他们将自身空间范围仅局限于身体的本身。而欧美人对此特别敏感，动不动就以为别人侵犯了自己，甚至对方身体还未靠近就会作出反应。(2)交际中物体领属差异与民族文化心理在物体的领属方面，东西方之间也存在着空间意识和文化心理的差异，其行为则表现为对物体的触碰之上。欧美人把身上的穿着看成是不可分割的身体所属部分，是一个整体，无形之中已经把空间范围扩大到身体本身之外。中国人则把衣着看成是体外之物，把身体范围仅限于身体的本体。(3)交际中空间占有欲差异与民族文化心理 欧美人的空间占有欲明显大于中国人，在空间领属方面，欧美人的“个体意识、执拗独处、个人天地”的离散型意识与中国人的“群体意识、和谐共处、共同拥有”的聚拢型意识形成较大的反差。但是，人们不能以一个民族文化生活习俗和道德标准去衡量另一个民族的同一行为现象。对于历史文化现象，只要是这个民族习惯的、接受了的东西，应该看作是一种正常现象。104结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。答：礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。主要表达了以下几层意思：第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会里，世界变成了“地球村”，国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个人之间的接触和交往越来越频繁，有政治往来、军事接触、体育比赛、文化交流、学术讨论、科技协作、商业贸易、情报交换、信息沟通等，在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪方式，使相互的交流能达到预期目的和满意的效果。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。（5分）八、综合题105某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百所名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。答：（1）称谓：全面表达友好敬意；（2）开头：对出席者表示欢迎、问候；（3）正文：全面阐述成就，介绍现状，展望未来；（4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。