电动汽车充电桩安装服务加盟协议模版.doc

协议编号：XX 安装服务加盟协议甲方：XX电力科技有限公司乙方: 为拓展电动汽车充电桩安装服务和充电桩分销市场，提高竞争力，实现优势互补、效益共赢的合作经营目标，甲乙双方经友好协商，达成以下协议。本协议一切附件以及补充的条款为本协议有效组成部分。1、合作的内容和范围甲方委托乙方从事甲方取得授权的电动汽车充电桩安装、维修和售后咨询等服务及充电桩分销业务。协议生效之日，乙方须向甲方缴纳伍万元的业务保证金。2、甲方的权利和责任2.1甲方有权对乙方(通过乙方结算费用的单位均视为乙方，下同)的安装、维修及其他服务质量进行监督检查，并依照本协议及相关管理规定对乙方进行考核及经济处罚，情节严重的可终止本协议，以维护甲方及相关企业的声誉和消费者利益。2.2甲方有权参与审核乙方与第三方订立的涉及甲方项目的安装售后服务协议(包括其他相关联条款)，并有权对其合理性提出修改意见。2.3甲方向乙方提供客户名单及相关的产品和服务的最新书面资料。2.4 甲方向乙方提供其取得充电桩安装服务及分销证明业务授权证明。2.5甲方有权根据市场管理需要，在满足车企及充电设备厂家要求的基础上，与乙方共同制定和实施区域销售和服务策略。甲乙双方可根据实际情况，经协商一致后，在乙方所在服务区域导入其他合作商为补充。2.6 包含但不限于本协议所述条款，因甲方原因终止合作的，甲方应在两个月内，扣除相关违约罚金后，退回乙方相应数额的业务保证金。在乙方归还所有充电桩后，一个月内退还相应数额的充电桩保证金，并按照乙方的实际损失给与补偿。2.7甲乙双方无论何种原因终止本协议，乙方必须将所有甲方的文件、资料等，按照甲方的要求进行清理、退还，否则甲方有权扣除相关保证金和费用。3、乙方的权利和责任3.1 乙方所缴纳的业务保证金，在本协议中可用作违约金的支付，乙方须在7个工作日内补足业务保证金。3.2乙方有权在 行政范围内，使用甲方取得的所有授权，用以开展充电桩安装服务和充电桩分销业务，并享有因业务开展取得的相关政策优惠及补贴。3.3 乙方在所授权的区域开展工作，最基本的人员配备必须具有项目经理1名，客服1名，电气工程师3名，随着业务量的提升，相应增加人员配置，已达到工作需求。乙方聘用的人员资料应当提供给甲方。若乙方不具备该条件，甲方有权终止本协议。3.4乙方工作人员为用户提供服务时，必须穿戴甲方统一要求的带有甲方标志的工作服，但乙方工作人员并不因此代表成为甲方员工或与甲方建立了任何劳动关系，乙方人员在工作中出现安全事故、违反法律等一切问题，均与甲方无关，只由乙方或其本人承担相应责任。乙方人员变动或变换的，应收回工作服及其他技术服务用品。3.5乙方必须对代结算单位的售后服务工作负责，不得以任何理由推诿；乙方必须对代结单位的安装、维修人员提供技术培训、指导。3.6对甲方下发的技术及其他通知、政策，乙方应严格及时的执行。3.7乙方未经甲方书面授权不得在其企业名称中使用与甲方及甲方关联方的中英文字样。否则甲方向乙方追偿损失且要求其支付违约金，并终止本协议，追究乙方相应的法律责任。3.8 因乙方原因导致合作终止的，乙方的业务保证金将不予退还。充电桩保证金将在乙方归还所有电桩后，在6个月内退还，并承担其他相应的损失和责任。3.9协议期间，不得以甲方名义展开非本协议约定的业务。协议终止后，乙方不得以甲方及甲方的关联方之名义开展任何业务。如有损甲方或甲方关联方客户利益等问题，甲方仍可根据本协议相应条款及相关法律追究乙方的责任。4、充电桩管理4.1协议生效之日，若乙方获得甲方许可从事充电桩销售业务的，乙方必须向甲方缴纳最低伍万元的充电桩保证金，乙方必须依据安装量或维修更换数量的增长追加足够的保证金，乙方保证充电桩只用于甲方所授权的项目范围内相对应的安装服务，不得将充电桩私自出售，否则乙方须向甲方支付该充电桩市场价10倍的违约金。4.2若因为乙方的疏忽或保存不当而导致甲方提供的充电装置丢失或损坏的，乙方将承担全部赔偿责任。5、 费用结算5.1乙方只有与甲方正式签订有效协议，才有资格与甲方结算，甲方扣除管理费用和税费，按照甲方从车企方获得结款日期起算，10个工作日内支付给予结算。5.2乙方代第三方向甲方结算费用的，必须获甲方批准。6、其他约定6.1本协议有效期限：甲方与任一车企的合同在有效期内的，且该车企的相关服务，甲方已经授权给乙方。6.2本协议有效期内，针对所服务车企商务和技术上有变更要求的，甲乙双方协商一致后进行变更。以补充协议或附件形式体现，双方签字盖章后生效；新增的合作车企以补充协议或附件形式体现，双方签字盖章后生效；6.3本协议未尽事宜，双方协商解决；发生争议协商不成时，双方同意向甲方所在地人民法院提起诉讼；6.4本协议书一式肆份，甲乙双方各执贰份，经甲乙双方同意签字盖章后生效。20甲方：XX电力科技有限公司(盖章) 乙方：地址： 地址：电话： 电话：法人代表或授权人： 法人代表或授权人：日期： 年 月 日 日期：年 月 日 附件1 XX的相关结算与考核 一、管理费用结算表数量上缴管理费2008.00%30011.70%40015.40%50019.10%60022.80%70026.50%=80030.20%*注：税费以XX确定的税种和税率为结算标准。艾参崴根据业务量的不同，收取不超过30.2%的管理费用。二、服务规范考核细则不满足本协议及协议所含附件要求的，除协议中有明确约定，其余按照违约金300元/次处理；造成用户投诉的，乙方应承担一切责任和损失，按照违约金1000元/次处理；引起事故、重大投诉或者媒体曝光的以及其他严重违约的，乙方须向甲方支付2万元每次违约金，且承担一切责任和损失,甲方有权终止本协议。XX家用充电安装服务规范行动工作内容技术要求时间要求考核要求勘察1.接收新顾客派单保证邮箱、电脑和微信等通信方式通畅，并随时可收取新客户信息。新客户随机派发，服务商请在工作日每天隔2小时检查新客户分派情况。1.无客户遗漏。2.遇有紧急客户能及时反应。2.预约勘察1.通过电话、邮件、短信、微信等通讯手段进行安装背景调查。2.向顾客介绍上门勘察的工作内容。3.与顾客明确约定时间。1.2小时内联系顾客确定安装需求。2.对未联系上的顾客，6小时内联络甲方做出反馈。3.接到订单24小时内确定并记录进度。4.预约上门时间应该在2天以内。（客户主动要求延后除外）。1.预约的准确性及合理性。2.平均联络顾客并完成预约流程不大于24小时；平均“首次勘测日期”不超过3天。3.安排上门勘察人员1.合理安排上门工程师2.配备相应上门勘察用的需填报告、工具、车辆3.携带标准收费说明和其他资证文件4.在安排好勘测事项后给客户发送确认短信告知顾客上门人员信息1.在上门前一天将工具和资料准备齐全。1.确认短信是否发送2.资料准备是否齐全4.上门勘察1.工程师到达现场后与顾客进行电话沟通并告知已经到达2.抵达顾客指定地点3.简单介绍服务公司背景并提供联络卡片4.邀请顾客及物业配合勘察工作5.现场制定安装方案并向顾客介绍该方案可以达到的充电效果6.告知顾客可能产生的报价项目1.提前15分钟抵达。2.如预约上门勘测时间与前次联系时间间隔在3天（含）以上，需在上门勘测前一天再次发送提醒短信。3.具有当天上门勘测能力。1.守时2.礼貌着装、文明用语3.工具齐全，数据准确4.制定勘察方案合理和真实5.填写勘察报告的规范性和照片的完整性6.佩戴工作牌7.及时准确填写“首次勘测日期”、“下次勘测日期”（如适用）和“勘测完成日期”（如适用）7.告知顾客后期需要顾客处理的事情，如（申请电表、调解物业等）并为顾客提供相关文字资料8.勘察成功的，约定勘察报价发送时间并告知将由客服预约安装时间，核对客户接收报价的邮箱9.勘察不成功的，约定相关资料发送时间、下一步工作方案及下次上门时间，并与顾客再次确认联络方式。10.保持至少一个当天勘测的人员配置8.客户满意度9.资料不弄虚作假，不因资料和工具延误勘察10、不在用户处抽烟、吃喝或接受用户赠送的物品5.顾客情况跟进1.对未安装顾客保持每周至少更新一次系统详情2.对物业障碍、技术障碍等人为可处理情况的顾客在发现问题内30个工作日内完成。3.顾客因时间、排期等问题的，应明确具体时间预期。1.每周都要有进展2.物业障碍、技术障碍在30个工作日内完成1.反馈的进度更新2.安装进度的推进5.制作报价文件1.在上门完成后的40小时内发报价2.依照TESLA提供的模板，制作报价文件3.发送至顾客指定邮箱并致电顾客确认1.报价需在40小时完成并传给甲方1以系统更新情况为准2.各项价格与约定一致3.报价要与系统保持一致6.其他辅助工作1.帮助顾客提供报装资料及指导2为顾客提供政策性文件并帮助说服物业3.帮助顾客提供技术指导，接受顾客在安装范围内任何可能发生问题的咨询1.资料及指导应客户要求当天2.沟通物业与技术指导等同上门勘测要求1.以顾客反馈情况及物业障碍率为准预勘察1.根据特斯拉的要求联络预勘察顾客2.预约上门勘测并完成勘察1.接到派单后2小时内联络客户2.7天内完成预勘测工作并反馈勘测结果1.系统接单日期到勘测完成日期的间隔2.预勘察成功率为参考值3.为顾客制定完整的安装计划并解决顾客碰到的问题4.反馈顾客勘察结果，上传相关报告安装1.材料的选型及采购1.按照Tesla安装手册要求及中国相关标准进行市场选型2.采购应为合法流程并遵守中国相关法规制度3.所采购元器件及材料均通过国家相关部门认证并确保其证明有效性1.安装前一天所有材料应备齐1以报备资料及抽查结果为准2.材料的检测及储存1.乙方应具备对元器件基本功能测试的能力。2.乙方应设立单独存储空间，确保元器件存储的安全可靠。1以报备资料及抽查结果为准3.恰当的工具及技能1.乙方应根据Tesla整体安装业务的要求，匹配相应的工具，包括但不限于手动工具、电动工具、电力测量工具、专业工具等。2乙方应保证参与服务Tesla安装过程中的人员具备必要的安装技能和相关资格认证。1.安装前一天所有工具应备齐1以报备资料及抽查结果为准4.预约安装1.客服人员根据顾客情况约定上门时间。2.客服人员合理安排上门人员，并针对该客户情况做情况讲解。3.工程施工人员根据顾客情况选择相应工具、材料等。1.确定客户具备安装条件当天预约安装时间。2.预约安装时间确定后应及时反馈总部，便于当天填写系统中预约的日期。3.如预约上门安装时间与前次联系时间间隔在3天（含）以上，需在上门安装前一天再次发送提醒短信。1.顾客满意度2.反馈准确度3.反馈及时性5.执行上门安装服务1.按照与顾客预约的时间，提前15分钟抵1提前15分钟抵达1（要求同上门勘察）达顾客安装所在地2.致电顾客告知已经抵达3.根据顾客要求前往指定场合4.根据现场情况，妥善停靠车辆5.根据现场情况，为安装清理出空间6.根据现场情况，向顾客介绍要执行安装的内容、涉及材料和相关步骤7.根据现场情况，合理安排人手并开始施工8.安装施工符合中国相关标准、规范的要求9.保持一个当天安装的人员配置2具有当天上门安装的能力6.验收1.在完成施工后，由现场负责人负责对工程进行检查和评定2.要求顾客进行检查和评定，签订安装确认书3.根据顾客要求修改细节4.完成施工并清理施工现场5.向顾客介绍使用方法并移交安装资料和保修资料6.张贴供应商服务保修卡7.按照Tesla及甲方要求进行拍照并记录8.礼貌离开1.完成安装后16小时内反馈给甲方相关信息及相关报告。1顾客满意度2其他渠道的反馈3.安装规范等以提供的照片依据为准，未提供照片、照片不全或不清晰、照片上体现出来的安装不规范，按未达到安装规范和要求处理。7.收款1.严格执行总部管理流程2.按照要求汇总数据3.客户付费部分，提供相应发票复印件1.每周发送本周安装请款单给总部进行审核2.每月汇总当月的安装请款单1.付款申请准确无误2.客户的任何付款，需要开具发票售后1.接收售后申请1.供应商应接受来至所服务过顾客、各地服务中心、自己的服务电话等途径的售后服务申请。1.应确保服务电话7*24小时有人接听，遇节假日安排专人值班。1.服务中心、电话中心、顾客等多方面反馈2.供应商在接报后都应与顾客所在当地服务中心SA进行联络确认。2.上门维修1.遵循礼貌、快速、认真、专业的服务精神2.上门后任何涉及保修更换的操作都应与服务中心相关负责人进行确认，在征得服务中心同意后才可更换相关维修部件(充电器)3.更换后的零部件应及时交还服务中心4.与客户进行沟通，讲明维修原则、维修进展、可能产生的费用以及收取方式等。5.对顾客的售后情况进行跟踪，确认维修的有效性。6.节假日期间应至少安排一组机动人员处理售后事宜1.接报24小时内上门检修2.一般问题、咨询在工作日时2小时内解答3.应在1周内通过包括快递、上门等方式向特斯拉服务中心送还替换的维修件并取得维修凭证1.服务中心、电话中心、顾客等多方面反馈2.售后及时性及相应速度3.售后问题的统计和汇报1.乙方应对所有维修的案例根据Tesla提供的表格进行准确详实的记录；同时根据甲方的模板提供详实的维修过程的记录；2.应根据Tesla及甲方要求指导客户填写售后维修表格等文件3.应及时汇总信息并与Tesla进行数据交换和案例分享1.每周汇总2.客户签字的维修表格需随更换下来的零部件一同在7天内返还服务中心1.以每周邮件记录情况为准4.申请付款1.按照充电故障的责任方收取相关费用2.有关责任认定及付款必须跟服务中心确认。3.（如特斯拉付）按照服务中心有关付款要求申请付款；（如客户自付）向客户开具正规发票及报价单，并收款。其他1.统一的客户服务平台1.客户服务热线2.专业客服人员与客户联系沟通3.专业客服人员与特斯拉相关人员对接和交流1.应确保服务电话7*24小时有人接听，遇节假日安排专人值班。1.乙方客户人员及时反馈信息给甲方，便于甲方填报系统2.2小时内反馈咨询客户进展的有关问题2.上门人员统一着装1.工作制服2.防护工具3.标准工具箱1.制服每季度更新1.以顾客反馈为准2.以事故率为准3.以施工效率及现场抽查为准3.员工教育和发展计划1.不定时的对员工进行培训，及时传达甲方及特斯拉的最新信息2.技能类培训3.职业规划培训4.其他教育计划1.技能培训每月进行一次，安全教育每月一次。2.职业规划培训每季度一次。3.其他教育计划如考试等按照国家规定日期进行。（电工证、工程师考核等）1.以报备计划及抽查结果为准2.以答卷试题为准4.保险及医疗保证1.施工类保险：施工人员、施工现场1.施工保险：人员50w，现场100w1.以保险公司合同为准5.施工标准1.电气规范；2.车企及甲方的其他标准；3.城市居民区文明施工方案等相关施工要求1.乙方的施工标准应符合国家的相关标准以及车企及机房的其他要求；2.乙方的施工标准应符合每个客户所在地规定的城市居民文明施工方案之相关规定进行施工操作。6.公司操守1.劳动法2.雇员职业规划1.所有在职员工应签订劳动合同并登记备案2.所有在职员工应有明确的培训计划和公平的职业3.商业机密类4.雇员权益待遇，同时向提供雇员情况说明3.甲乙双方之间以及甲方与相关单位合作所涉及的合同、服务内容、客户信息应严格保密，不得泄露、借用等任何方式对外公开（除客户及客户物业除外）。4. 甲方应给予其雇员不低于市场30%的薪资待遇及国家标准的享受医疗、保险、休假等权利。附件2 XX的相关结算与考核 一、管理费用结算表数量上缴管理费2008.00%30011.70%40015.40%50019.10%60022.80%70026.50%=80030.20%*注：税费XX确定的税种和税率为结算标准。艾参崴根据业务量的不同，收取不超过30.2%的管理费用。二、充电桩结算费用乙方缴纳5万元的充电桩保证金，甲方配货给乙方12个ABL的充电桩。当季业务量临时增加，需要增加充电桩数量的，按4000元/台配货。当结算汇率超过幅度超过5%时，价格重新调整。经综合评估，该区域业务量有持续增加的，甲方将会根据实际情况提升充电桩保证金的额度。甲方按照充电桩零售价的12%提取费用，按季结算，充电桩的税费按照结算单位实际税率为准，甲乙双方各自承担相应比例的税赋。三、服务规范考核细则不满足本协议及协议所含附件要求的，除协议中有明确约定，按照违约金300元/次处理；造成用户投诉的，乙方应承担一切责任和损失，按照违约金1000元/次处理；引起事故、重大投诉或者媒体曝光的以及其他严重违约的，乙方须向甲方支付2万元每次违约金，且承担一切责任和损失,甲方有权终止本协议。行动工作内容技术要求时间要求考核要求勘察1.接收新顾客派单保证邮箱、电脑和微信等通信方式通畅，并随时可收取新客户信息。新客户随机派发，服务商请在工作日每天隔2小时检查新客户分派情况。1.无客户遗漏。2.遇有紧急客户能及时反应。2.预约勘察1.通过电话、邮件、短信、微信等通讯手段进行安装背景调查。2.向顾客介绍上门勘察的工作内容。3.与顾客明确约定时间。1.2小时内联系顾客确定安装需求。2.对未联系上的顾客，6小时内联络甲方做出反馈。3.接到订单24小时内确定并记录进度。4.预约上门时间应该在2天以内。（客户主动要求延后除外）。1.预约的准确性及合理性。2.平均联络顾客并完成预约流程不大于24小时；平均“首次勘测日期”不超过3天。3.安排上门勘察人员1.合理安排上门工程师2.配备相应上门勘察用的需填报告、工具、车辆3.携带标准收费说明和其他资证文件4.在安排好勘测事项后给客户发送确认短信告知顾客上门人员信息1.在上门前一天将工具和资料准备齐全。1.确认短信是否发送2.资料准备是否齐全4.上门勘察1.工程师到达现场后与顾客进行电话沟通并告知已经到达2.抵达顾客指定地点3.简单介绍服务公司背景并提供联络卡片4.邀请顾客及物业配合勘察工作5.现场制定安装方案并向顾客介绍该方案可以达到的充电效果6.告知顾客可能产生的报价项目1.提前15分钟抵达。2.如预约上门勘测时间与前次联系时间间隔在3天（含）以上，需在上门勘测前一天再次发送提醒短信。3.具有当天上门勘测能力。1.守时2.礼貌着装、文明用语3.工具齐全，数据准确4.制定勘察方案合理和真实5.填写勘察报告的规范性和照片的完整性6.佩戴工作牌7.及时准确填写“首次勘测日期”、“下次勘测日期”（如适用）和“勘测完成日期”（如适用）XX充电安装服务规范7.告知顾客后期需要顾客处理的事情，如（申请电表、调解物业等）并为顾客提供相关文字资料8.勘察成功的，约定勘察报价发送时间并告知将由客服预约安装时间，核对客户接收报价的邮箱9.勘察不成功的，约定相关资料发送时间、下一步工作方案及下次上门时间，并与顾客再次确认联络方式。10.保持至少一个当天勘测的人员配置8.客户满意度9.资料不弄虚作假，不因资料和工具延误勘察10、不在用户处抽烟、吃喝或接受用户赠送的物品5.顾客情况跟进1.对未安装顾客保持每周至少更新一次系统详情2.对物业障碍、技术障碍等人为可处理情况的顾客在发现问题内30个工作日内完成。3.顾客因时间、排期等问题的，应明确具体时间预期。1.每周都要有进展2.物业障碍、技术障碍在30个工作日内完成1.系统的进度更新2.安装进度的推进5.制作报价文件1.在上门完成后的24小时内发报价2.依照TESLA提供的模板，制作报价文件3.发送至顾客指定邮箱并致电顾客确认1.报价需在24小时完成并上传系统1以系统更新情况为准2.各项价格与约定一致3.报价要与系统保持一致6.其他辅助工作1.帮助顾客提供报装资料及指导2为顾客提供政策性文件并帮助说服物业3.帮助顾客提供技术指导，接受顾客在安装范围内任何可能发生问题的咨询1.资料及指导应客户要求当天2.沟通物业与技术指导等同上门勘测要求1.以顾客反馈情况及物业障碍率为准预勘察1.根据甲方及车企的要求联络预勘察顾客2.预约上门勘测并完成勘察1.接到派单后2小时内联络客户2.7天内完成预勘测工作并反馈勘测结果1.系统接单日期到勘测完成日期的间隔2.预勘察成功率为参考值3.为顾客制定完整的安装计划并解决顾客碰到的问题4.反馈顾客勘察结果，上传相关报告安装1.材料的选型及采购1.按照充电桩安装手册要求及中国相关标准进行市场选型2.采购应为合法流程并遵守中国相关法规制度3.所采购元器件及材料均通过国家相关部门认证并确保其证明有效性1.安装前一天所有材料应备齐1以报备资料及抽查结果为准2.材料的检测及储存1.乙方应具备对元器件基本功能测试的能力。2.乙方应设立单独存储空间，确保元器件存储的安全可靠。1以报备资料及抽查结果为准3.恰当的工具及技能1.乙方应根据Tesla整体安装业务的要求，匹配相应的工具，包括但不限于手动工具、电动工具、电力测量工具、专业工具等。2乙方应保证参与服务Tesla安装过程中的人员具备必要的安装技能和相关资格认证。1.安装前一天所有工具应备齐1以报备资料及抽查结果为准4.预约安装1在车企批准后一天内，.客服人员根据顾客情况约定上门时间。2.客服人员合理安排上门人员，并针对该客户情况做情况讲解。3.工程施工人员根据顾客情况选择相应工具、材料等。1.确定客户具备安装条件当天预约安装时间。2.预约安装时间确定后应及时反馈甲方，便于当天填写系统中预约的日期。3.三天内需要上门安装。4.如预约上门安装时间与前次联系时间间隔在3天（含）以上，需在上门安装前一天再次发送提醒短信。1.顾客满意度2.反馈准确度3.反馈及时性5.执行上门安装服务1.按照与顾客预约的时间，提前15分钟抵1提前15分钟抵达1（要求同上门勘察）达顾客安装所在地2.致电顾客告知已经抵达3.根据顾客要求前往指定场合4.根据现场情况，妥善停靠车辆5.根据现场情况，为安装清理出空间6.根据现场情况，向顾客介绍要执行安装的内容、涉及材料和相关步骤7.根据现场情况，合理安排人手并开始施工8.安装施工符合中国相关标准、规范的要求9.保持一个当天安装的人员配置2具有当天上门安装的能力6.验收1.在完成施工后，由现场负责人负责对工程进行检查和评定2.要求顾客进行检查和评定，签订安装确认书3.根据顾客要求修改细节4.完成施工并清理施工现场5.向顾客介绍使用方法并移交安装资料和保修资料6.张贴供应商服务保修卡7.按照Tesla及甲方要求进行拍照并记录8.礼貌离开1.完成安装后12小时内反馈给甲方相关信息及相关报告。2. 17点前，乙方安装完成的，通知甲方。便于甲方在获得乙方通知后每日12时前，以Email的方式通知BMBS呼叫中心。1顾客满意度2其他渠道的反馈3.安装规范等以提供的照片依据为准，未提供照片、照片不全或不清晰、照片上体现出来的安装不规范，按未达到安装规范和要求处理。7.收款1.严格执行总部管理流程2.按照要求汇总数据3.客户付费部分，提供相应发票复印件1.每周发送本周安装请款单给总部进行审核2.每月汇总当月的安装请款单1.付款申请准确无误2.客户的任何付款，需要开具发票售后1.接收售后申请1.供应商应接受来至所服务过顾客、各地服务中心、自己的服务电话等途径的售后服务申请。1.应确保服务电话7*24小时有人接听，遇节假日安排专人值班。1.服务中心、电话中心、顾客等多方面反馈2.供应商在接报后都应与顾客所在当地服务中心进行联络确认。2.上门维修1.遵循礼貌、快速、认真、专业的服务精神2.上门后任何涉及保修更换的操作都应与甲方进行确认，在征得甲方同意后才可更换相关维修部件(充电器)3.更换后的充电桩应及时交还甲方4.与客户进行沟通，讲明维修原则、维修进展、可能产生的费用以及收取方式等。5.对顾客的售后情况进行跟踪，确认维修的有效性。6.节假日期间应至少安排一组机动人员处理售后事宜1.接报24小时内上门检修2.一般问题、咨询在工作日时2小时内解答1.服务中心、电话中心、顾客等多方面反馈2.售后及时性及相应速度3.售后问题的统计和汇报1.乙方应对所有维修的案例根据甲方提供的表格进行准确详实的记录；同时根据甲方的模板提供详实的维修过程的记录；2.应根据车企及甲方要求指导客户填写售后维修表格等文件3.应及时汇总信息并与甲方进行数据交换和案例分享1.每周汇总2.客户签字的维修表格需随更换下来的零部件一同返还甲方1.以每周邮件记录情况为准其他1.统一的客户服务平台1.客户服务热线2.专业客服人员与客户联系沟通3.专业客服人员与特斯拉相关人员对接和交流1.应确保服务电话7*24小时有人接听，遇节假日安排专人值班。1.乙方客户人员及时反馈信息给甲方，便于甲方填报系统2.2小时内反馈咨询客户进展的有关问题2.上门人员统一着装1.工作制服2.防护工具3.标准工具箱1.制服每季度更新1.以顾客反馈为准2.以事故率为准3.以施工效率及现场抽查为准3.员工教育和发展计划1.不定时的对员工进行培训，及时传达甲方及特斯拉的最新信息2.技能类培训3.职业规划培训4.其他教育计划1.技能培训每月进行一次，安全教育每月一次。2.职业规划培训每季度一次。3.其他教育计划如考试等按照国家规定日期进行。（电工证、工程师考核等）1.以报备计划及抽查结果为准2.以答卷试题为准4.保险及医疗保证1.施工类保险：施工人员、施工现场1.施工保险：人员50w，现场100w1.以保险公司合同为准5.施工标准1.安装电气规范；2.车企及甲方的其他标准；3.城市居民区文明施工方案等相关施工要求1.乙方的施工标准应符合国家的相关标准以及车企及机房的其他要求；2.乙方的施工标准应符合每个客户所在地规定的城市居民文明施工方案之相关规定进行施工操作。6.公司操守1.劳动法2.雇员职业规划3.商业机密类4.雇员利益1.所有在职员工应签订劳动合同并登记备案2.所有在职员工应有明确的培训计划和公平的职业待遇，同时向甲方提供雇员情况说明3.甲乙双方之间以及甲方与相关单位合作所涉及的合同、服务内容、客户信息应严格保密，不得泄露、借用等任何方式对外公开（除客户及客户物业除外）。4. 甲方应给予其雇员不低于市场30%的薪资待遇及国家标准的享受医疗、保险、休假等权利。