商务礼仪管量手册模板.doc

前 言社交礼仪含有不一样国家、不一样民族共同行为语言功效，经过社交礼仪能够使相互在交往中了解对方对自己态度。也就是说，礼仪也能象语言一样发挥交流沟通作用。成功社会行为要遵照一定社交礼仪规范，最大程度尊重对方感情和尊严，能够预防无意行为差错而造成交往失败，而社交活动一旦失败，就会丧失一次宝贵机会。在社会交往中得到好友了解和支持，在相互帮助中取得提升，会给你工作和生活带来愉快。假如你想取得社交上成功，就必需做好充足准备，含有宽容胸怀、丰富知识、优雅仪表、娴熟技巧。全部这些，是组成成功社交者必备素质和能力。经过成功社会交往，广交好友、广结善缘，就会使自己愈加快成长，取得更多成功机会。所以，了解和掌握一定社交礼仪，对于每一个追求成功人士是十分有必需。本手册内容选择和编排，不是要告诉你有什么社交秘诀，而是从讲解怎样规范待人处事入手，意在使你在阅读过程中自然而然取得你所需要社交知识，期望有利于你社交能力培养和整体素质提升。社交礼仪十分丰富，这里简单介绍部分实用性强常见礼仪。办公室礼仪称呼礼仪称呼指是大家在日常交往应酬之中，所采取相互之间称谓语。在人际交往中，选择正确、合适称呼，反应着本身教养、对对方尊敬程度，甚至还表现着双方关系发展所达成程度和社会风尚，所以对它不能随便乱用。选择称呼要合乎常规，要照料被称呼者个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，大家相互之间称呼是有其特殊性。要庄重、正式、规范。1、职务性称呼：以交往对象职务相当，以示身份有别、敬意有加，这是一个最常见称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适适用于极其正式场所）2、职称性称呼：对于含有职称者，尤其是含有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相当。称职称时能够只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适适用于十分正式场所）。3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事一些特定行业人，可直接称呼对方职业，如（老师、医生、会计、律师等），也能够在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业人，通常约定俗成地按性别不一样分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，通常限于同事、熟人之间有三种情况：能够直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。电话礼仪电话是一个常见通讯、交往工具，打电话礼仪也是公共关系礼仪关键内容。一、接电话礼仪：1、电话铃一响，应立即去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx企业xx部”；问询时应注意在合适时候，依据对方反应再委婉问询。一定不能用很生硬口气说：“她不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语气应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方谈话可作必需反复，关键内容应简明扼要统计下来，如时间、地点、联络事宜、需处理问题等。3、电话交谈完成时，应尽可能让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完成后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。二、打电话礼仪：1、选择合适时间。通常公务电话最好避开临近下班时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意回复。公务电话应尽可能打到对方单位，若确有必需往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。2、首先通报自己姓名、身份。必需时，应问询对方是否方便，在对方方便情况下再开始交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完成时应道“再见”，然后轻轻放下电话。三、电话预约基础要领：1、努力争取谈话简练，抓住关键点；2、考虑到交谈对方立场；3、使对方感到有被尊重感觉；4、没有强迫对方意思。和上司相处礼仪在办公室里怎样和上司、部门主管相处最关键就是一定要尊重主管，还要记住体谅上司。假如老板问询职员上班时间内去向，不要认为此举一定是在查你岗。因为一位有责任心主管，原来就应掌握关心职员安危和一切工作情况，作为职员应该体谅感谢上司关心之意才对。对于过去单位主管仍应心存敬意，不要在背后批评或甚至当面全部不理不睬。不管人前人后，对于上司态度全部要心存敬重。对于主管问询要回复得清楚，而且要立即回应。闷声不响或慢吞吞地踱步过去以后才回话，甚至根本听而不闻，不仅是不尊重上司表现，而且是很令人难堪。接收指令时，假如对指令有疑问或认为有错误之处，一定要委婉陈说，并提出自己有建设性见解和意见。假如意见没有被采纳，现时上司执意要求按原指令去实施，则应依其意思办理并努力完成。这么不仅能赢得上司信任和好感，也是磨练自己、增强工作能力大好机会。1尊重领导。单位领导，通常含有较高威望、资历和能力，有很强自尊心。作为下属，应该维护领导威望和自尊。在领导面前，应有谦虚态度，不能顶撞领导，尤其是在公开场所，尤其应注意，即使和领导意见相左，也应在私下和领导说明。2听从领导指挥。领导对下属有工作方面指挥权，对领导在工作方面安排，指挥必需服从，即便有意见或不一样想法，也应实施，对领导指挥中错误可事后提出意见，或实施中提出提议。3对领导工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。4提提议要讲究方法，在工作中给领导提提议时，一定要考虑场所，注意维护领导威信。提提议通常应注意两个问题：一是不要急于否定原来想法，而应先肯定领导大部分想法，然后有理有据地叙述自己见解；二是要依据领导个性特点确定具体方法。如对严厉领导可用正面提议法，对开朗领导可用幽默提议法，对年轻领导可直言提议法，对老领导可用委婉提议法。和下属相处礼仪1尊重下属人格，下属含有独立人格，领导不能因为在工作中和其含有领导和服从关系而损害下属人格，这是领导最基础修养和对下属最基础礼仪。2善于听取下属意见和提议。领导者应该采取公开、私下、集体、部分等多个方法听取下属意见，了解下属愿望，这么既可提升领导威信，又可预防干群关系担心。3宽待下属。领导应心胸开阔，对下属失礼、失误应用宽容胸怀对待，尽力帮助下属更正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。4培养领导人格魅力。作为领导，除权力外，还应有自己人格魅力。如良好形象、丰富知识、优异口才、平易近人作风等，这些全部是和领导权力没有必需联络自然影响力。5尊崇有才能下属。领导不可能在各方面全部表现得出类拔萃，而下属在一些方面也肯定会有一些过人之处。作为领导，对下属优点应立即地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位业务骨干介绍给客人；在部分集体活动中，有意地突出一下某位有才能下属地位；节日期间到为单位作出重大贡献下属家里走访慰问等，全部是尊重下属表现。这么做，能够深入激发下属工作主动性，愈加好地发挥她们才能。相反，假如领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属关系担心，不利于工作顺利开展。6. 用人不疑。对下属缺乏信任，是管理工作最大敌人。作为一个组织领导者，任何工作事必躬亲只会事倍功半。为全体人员指明努力方向，并做好各职能部门协调工作，使每一部分全部有序运转，具体工作应交给下属去实施。一旦把工作分配下去，就应放开手脚，激励下属大胆去做，相信她们能够完成任务。和同事交往礼仪办公室里同事关系不一样于家人和好友，能否处得友好、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大作用。同事交往基础标准是平等和相互尊重。同事之间是存在着竞争，但要遵照公平标准，不能为了某种利益就不择手段。能够经过发愤努力超出她人，也能够发挥自己优点，主动负担重担。但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着她人肩膀往上爬。同事之间要讲求协作精神。一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。自己工作一定要克己奉公，不能推卸责任，需要帮助要和同事商议，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻新人则要多帮助、多激励、多珍惜。要尊重她人人格，尊重她人物品，也要尊重她人工作。同事不在或未经许可情况下，不要私自动用她人物品。假如必需动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当她人工作出色时，应给予肯定、祝贺；当她人工作不顺利时，要给予同情、关心。在协作过程中，注意不可越俎代庖，以免造成误会，令对方不快。对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。通常来说，和同事关系不要过于亲密，天天工作生活全部在一起，一旦碰到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，轻易伤害双方感情。和同事交往基础标准同事是和自己一起工作人，和同事相处得怎样，直接关系到自己工作、事业进步和发展。假如同事之间关系融洽、友好，大家就会感到心情愉快，有利于工作顺利进行，从而促进事业发展，反之，同事关系担心，相互拆台，常常发生磨擦，就会影响正常工作和生活，阻碍事业正常发展。一、 真诚相待。同事间相处含有相近性、长久性、固定性，相互全部有较全方面深刻了解。真诚相待方能赢得同事信任。信任是连结同事之间友谊纽带，真诚是同事之间相互共处基础。同事工作受阻，或碰到挫折和不幸时，立即给真诚关心和帮助，在处理种种事情时，多设身处地替她人着想，就会取得她人友谊和赞赏。二、言必信，行必果。要向同事许诺事情时，就要考虑到责任，没有把握或做不到事情，不要信口允诺。允诺了事情，不管碰到多大困难，也要千方百计去完成。假如因为其它意外原因无法达成，应诚恳地向对方表示歉意，不能不了了之。三、尊重她人。同事之间不管能力和水平有多大差异，全部要表现出必需尊重。不要在水平比你高、能力比你强同事面前表现出缺乏自尊和自信，也不要在水平比你低、能力比你差同事面前表现得盛气凌人。不要在同事面前说绝对话、过头话，不要扫她人兴，不要以责问口气对人说话，这些全部是不尊重她人表现。四、对同事困难表示关心。同事困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及事应尽力帮忙，这么，会促进双方之间感情，使关系愈加融洽。五、不在背后议论同事隐私 每个人全部有“隐私”，隐私和个人声誉亲密相关，背后议论她人隐私，会损害她人声誉，引发双方关系担心甚至恶化，所以是一个不光彩、有害行为。六、对自己失误或同事间误会，应主动道歉说明 同事之间常常相处，一时失误在所难免。假如出现失误，应主动向对方道歉，取得对方谅解；对双方误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。公 关 礼 仪介绍礼仪介绍是人际交往中和她人进行沟通、建立联络一个基础方法。正确介绍，是继续进行深入交往良好开端。通常含有下列身份者，理当担任介绍者角色：社交活动中东道主、社交场所长者、正式场所中身份或地位较高者、对被介绍双方全部有所了解人、应被介绍人要求对双方进行介绍人、在正式场所被指定介绍者等。为宾、主充当介绍人，先介绍谁，后介绍谁，应按一定次序进行介绍。通常是，先卑后尊，就是先让地位或名气较高一方了解另一方。所以在为她人做介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍地位较低、名气较小一方，再介绍地位较高、名气较大一方。在实际介绍时，通常是这么：先介绍主人，后介绍客人；先介绍男士，后介绍女士；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍以后者，后介绍先到者；先介绍学生，后介绍老师；先介绍家人，后介绍其它人；在没有特殊原因时候，这些次序是不能颠倒。握手礼仪握手是一个见面礼，握手时应该用正确神态，专注、友好、自然。应该面带微笑，两眼正视对方眼部区域，并同时问候对方。切忌在握手时漫不经心，或左顾右盼、心不在焉。在碰到特殊情况时，还要注意握手前后。当一个人需要和众多对象握手时，就要注意先和谁握，后和谁握。通常次序是，由尊而卑、由长而幼、先女士后男士。1. 握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；2握手力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。3上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；4. 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；5. 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 6. 握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； 名片礼仪一、 交换名片是建立人际关系中第一步，假如利用适当，将有利于自己事业发展。1. 外出时，准备部分名片，若忘记携带或用光了而未准备，全部欠妥当。2. 名片应从名片夹抽出，而名片夹最好放在上衣胸口衣袋里，千万不要放在长裤口袋中，即使从皮包夹或月票夹取也不太好看。3. 名片最好站着递给对方，假如自己坐着，待对方走过来时，应站起来，问候对方后再交换名片。4. 地位较低人或来访人要先递出名片。假如对方有大家，先和主人或地位较高人交换；假如自己这边人较多，就由地位较高人先向对方递出名片。5. 名片递给对方时，应从对方看得到方向递交对方。6. 名片应该用双手递给对方，收她人名片时,也要用双手去接。7. 拿到对方名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识字，应请教对方怎么念。另外，也要确定一下对方头衔。8. 收到对方名片后，若是站着讲话，应该将名片拿在齐胸高度；若是坐着，就放在视线所及之处；若收到很多名片，应按次序放在桌上。谈话中，不可折皱对方名片或任意丢弃在桌上，这是不礼貌。二、名片除在面谈时使用外，还有其它部分妙用。1. 去造访用户时，对方不在，可将名片留下，用户来后看到名片，就知道你 来过了； 2. 把注有时间、地点名片装入信封发出，能够代表正规请柬，又比口头或 电话邀请显得正式；3. 向用户赠予小礼品，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；4. 熟悉用户家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。乘车礼仪 上车时，先行打开车门，按座位首次引导请客人或领导先上车，并为其轻轻关上车门，再行上车；下车时，先下车并为客人或领导开车门、请下，然后关上车门。小轿车座位排定:如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，假如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，以后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。旅行车座位排定:司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位尊卑以每排右侧向左侧递减。宴请礼仪餐宴是社会交往中长盛不衰方法之一，餐宴礼仪是参与社交宴会者所必需遵照。一、座席次序熟悉餐宴礼仪人，不用经人介绍，一进餐厅，很快就能看出谁是主人，谁是贵客。所以，席位排列是餐宴礼仪中最轻易犯错问题，故餐宴席位礼仪决不能忽略。主人坐哪儿、上宾坐哪儿、通常来宾坐哪儿，这些全部有特殊要求，不是你想坐哪儿就坐哪儿。席位正确安排，意味着来宾相对于东道主亲密程度和地位高低，假如一旦越礼会显得缺乏社会修养。每张餐桌上主客就座位置排列标准是：主人面门而坐，距离主人越近者为尊，越远者为卑，而且是在主人右手为尊，在主人左手为卑。还有一个特殊情况，假如来宾中有些人地位很高，那么主人出于对她尊敬，能够请她坐在原来属于自己座位上，而主人则坐在她左侧。二、敬酒次序：1企业领导（总裁、总经理）首先为客人敬酒，通常是两杯。2客人回敬酒通常也是两杯酒。3在客人回敬酒以后，陪同人员按次序回敬客人。三、敬酒礼节：客人敬酒时，或敬客人酒时，应该注意以下几点：1客人站起敬酒时，陪同人员也要站起来；2和客人碰杯时，自己酒杯要略低于客人酒杯；3客人单敬你时，你进酒程度应该不低于客人进酒量，以表示你诚意；4为客人敬酒时，标准上要站起来，要说明单敬还是敬全体客人，并说明敬酒意思，自己首先要干杯；5客人敬酒讲话时，不要和她人说话，不要打断客人讲话，更不要有低头吃菜等不礼貌举动；6每次敬酒后，要叮嘱服务员为客人酒杯斟满酒，服务员不在时要自己动手给客人倒酒。(倒酒姿式：两手拿瓶，左手在前右手在后；或左手拿杯右手拿瓶，不能以左手拿瓶从客人右边反手倒酒，这么对客人极不礼貌。)四、席间活跃气氛：席间要注意活跃气氛，语言既要尊重对方，又要生动活泼。在邀请客人唱歌时，要事先征求客人意见，不能勉为其难；对熟悉客人可事先为客人点好歌曲。在为客人献歌时，要选择歌词以抒发友谊、感情等歌曲为宜，大多数客人不喜爱过于现代、前卫、流行歌曲，选择曲目要依据客人年纪、社会地位、民族风俗、个人习惯和宗教信仰等。在唱歌前，要做到“说比唱好听”，即用合适语言表示你内心感受和唱这首歌曲意义，开场词最好能和歌曲名称、歌词、寓意巧妙地联络在一起，这么既能调整气氛，又能给客人留下深刻印象。比如：“在这个美好夜晚，请许可我把永远这首歌曲献给来自长春各位好友，并衷心地祝福大家永远健康、永远幸福、永远愉快。”“知音是我最喜爱一首歌，因为我深信千金易得，知己难求，就把这首歌曲献给在座各位，真心期望能和您成为知音。”客人唱歌时，应鼓掌欢迎，唱歌期间要为客人敬献花束，当有些人为演唱者鲜花时，应该目视演唱者，并鼓掌表示祝贺，切不可随乐跟唱。客人唱完后我们要用适宜言辞赞美客人，也可敬客人一杯酒。比如：“为您漂亮动听歌曲而干杯！或为您演出成功而干杯！”等。在宴席刚刚开始时，不能唱送战友、离别等轻易引发客人误解歌曲。宴席期间合适时候，邀请客人跳舞以助兴；整个宴会不可只和同一位客人跳舞，这么礼节上不妥；当客人邀请你跳舞时，不可拒绝，这么不尊敬客人，跳舞时应落落大方。五、席间礼仪：1陪同人员穿戴要整齐，坐姿要挺拔，不能和服务人员嬉笑。2客人不抽烟，陪同人员也尽可能不抽烟；3给客人夹菜时要用专用筷；4随时观察桌面。比如：添加餐巾纸、更换吃碟、为客人斟茶等；5客人席间要去卫生间时，男宾要有企业男士陪同，女宾要有企业女士陪同，并为客人指明去处；6席间剔牙时要注意动作优雅；7负责餐饮陪同人员不要在客人面前和服务人员发生冲突，有问题把服务员叫到外面商谈。8和客人交往把握尺度，不卑不亢。陪同客人行路礼仪：通常是前右为上，应让客人走在自己右侧，以示尊重。若是三人行，中为上，如自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后，假如自己是陪访随同人员，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。随同领导外出，通常应走在领导两侧偏后一点或后面。欢送礼仪1送站：假如客人带东西多，要主动帮助客人送到车上，安放好；向客人握手离别时语言要得体，表情要真诚，切记做作或敷衍了事。比如：“祝您一路平安。祝您一路顺风。期望和您再次见面日子。欢迎您常到大连来。假如有什么需要我帮助请您打电话给我”等。假如客人开车来，要主动为客人领路，送到高速路口，并向客人离别，等客人车辆走远后，我们再上车返回。2馈赠礼品礼仪相互赠予礼品，是现代社会交往中关键手段之一。经过互赠礼品来传情达意也已被广为接收和使用。在给不一样人挑选礼品时，需要含有针对性。在为具体对象选择礼品时，通常规律是：在符合送礼目标基础上，依据送礼者和受礼者双方关系确定礼品，如当地特产、含有纪念意义物品或企业礼品等。送礼时要自然大方，送礼是为了表示自己一片情意，是正大光明行为。所以，在把礼品交递到对方手中时候，一定要充满热情，以表现自己真诚心意。商务谈判礼仪一、 谈判准备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，和对方谈判代表身份、职务要相当。 谈判代表要有良好综合素质，谈判前应整理好自己仪容仪表，穿着要整齐、正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必需打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。 部署好谈判会场，采取长方形或椭圆形谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 谈判前应对谈判专题、内容、议程作好充足准备，制订好计划、目标及谈判策略。 二、谈判之初 谈判之初，谈判双方接触第一印象十分关键，言谈举止要尽可能发明出友好、轻松良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到人应起立一下微笑示意，能够礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。问询对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完成，可选择双方共同感爱好话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，发明温和气氛。 谈判之初姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，眼光注视对方时，眼光应停留于对方双眼至前额三角区域正方，这么使对方感到被关注，认为你诚恳严厉。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。 谈判之初关键任务是摸清对方底细，所以要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并合适给回应，这么既可了解对方意图，又可表现出尊重和礼貌。 三、谈判之中 这是谈判实质性阶段，关键是报价、查询、磋商、处理矛盾、处理冷场。 报价-要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接收价格，即不再更改。 查询-事先要准备好相关问题，选择气氛友好时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或担心时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引发对方反感甚至恼怒。但对标准性问题应该努力争取不让。对方回复查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。 磋商-讨价还价事关双方利益，轻易因情急而失礼，所以更要注意保持风度，应心平气和，求大同，存小异，讲话措词应文明礼貌。 处理矛盾-要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或欺侮对方。 处理冷场-此时主方要灵活处理，能够临时转移话题，稍作松弛。假如确实已无话可说，则应该机立断，临时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场连续过长。 四、谈后签约 签约仪式上，双方参与谈判全体人员全部要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方全部应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其它人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要帮助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。 签字完成后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其它随行人员则应该以热烈掌声表示祝贺。会 议 礼 仪一、 主持人礼仪多种会议主持人，通常由含有一定职位人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着关键影响。1主持人应衣着整齐，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2走上主席台应步代稳健有力，行走速度因会议性质而定，通常地说，对快、热烈会议步频应较慢。3入席后，假如是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应和胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。4主持人言谈应口齿清楚，思维灵敏，简明扼要。5主持人应依据会议性质调整会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。6主持人对会场上熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。二、会议讲话人礼仪会议讲话有正式讲话和自由讲话两种，前者通常是领导汇报，后者通常是讨论讲话。正式讲话者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，表现一个成竹在胸、自信自强风度和气质。讲话时应口齿清楚，讲究逻辑，简明扼要。假如是书面讲话，要时常抬头扫视一下会场，不能只低头读稿，旁若无人。讲话完成，应对听众倾听表示谢意。自由讲话则较随意，应要注意，讲话应讲究次序和秩序，不能争抢讲话；讲话应简短，见解应明确；和她人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人指挥，不能只顾自己。假如有会议参与者对讲话人提问，应礼貌作答，对不能回复问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人批评和意见应认真听取，即使提问者批评是错误，也不应失态。三、会议参与者礼仪会议参与者应衣着整齐，仪表大方，按时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，讲话人讲话结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响她人。结 束 语有了礼仪，就要遵守，不过不能过于刻板，要灵活应变。礼仪原来是为了促进交流和沟通，不过假如对礼仪要求过于严格，过分烦琐，那么，不仅起不到它原来作用，反而还会成为双方累赘。所以，遵守和讲究社交礼仪，必需把握好分寸。通常情况下，只要能表现行为人诚意就能够。很感谢您阅读本手册，也真诚期望，阅读本手册并没有给您造成时间上浪费，而是让你汲取了你所真正需要甘露。祝您在社会交往中从容应对，早日脱颖而出。 人力资源部