公司项目各部门工作手册模板.doc

（首创芭蕾雨）项目各部门工作手册

编 制：
审 核：
审 批：
生效日期：

目 录
一、企业理念……………………………………………………………………………………………………………3
二、行为规范……………………………………………………………………………………………………………3
三、项目各部门经理岗位职责………………………………………………………………………………… …… 3
四、项目各部门经理岗位须知…………………………………………………………………………………… …6
五、各部门岗位职责及工作标准步骤 ……………………………………………………………………………… 21
六、沟通管理……………………………………………………………………………………………………………38
七、现场管理……………………………………………………………………………………………………………39
八、团体管理……………………………………………………………………………………………………………40
九、档案管理……………………………………………………………………………………………………………41

一、企业理念
名称
内容
备注
企业宗旨
把用户事当成自己事

企业精神
敬业、严谨、效率、诚信

管理模式
酒店式管理，一站式服务

企业文化特点
团体精神，军人作风，制度为本，用户为友，倾情服务，重视职员。

管理者理念
企业管理者是事业天平支点，不是金字塔尖。

选人用人标准
道德高尚，认同企业；任人为贤，独当一面；勤奋好学，业绩突出；竞聘上岗，能上能下。

三服务标准
领导为布署服务，企业本部为各物业服务中心和基层服务，全体职员为业主和用户服务。

二、行为规范
1.岗位规范
名称
内容
备注
着装
上班须着职业装，系企业制式领带，规范佩戴工牌和司徽，穿黑色皮鞋和深色棉袜；服装整齐，头发洁净无发屑。

仪容
面带微笑，体态端庄，讲话柔和亲切。

职业礼仪
a.握手标准距离是1米，要注意握手力度、前后次序和时间，握手时应面带微笑，神情自然、友好。b.第三者介绍时不能背对任何一方，介绍时先用手示意，向被介绍双方打招呼，将一方介绍给另一方，双方应起身或欠身，以表示相互尊重，介绍后，双方应趋前主动和对方握手，可简单寒暄，也能够交换名片。

工作时间
行政班，根据具体工作自行安排。

三. 项目各部门经理岗位职责
部门：秩序维护部 岗位：经理
岗位职责：
1. 在物业总经理领导下，全方面主持安秩序维护部工作，对项目总经理负责。
2. 指导、监督落实物业所管理范围内安全防范工作。
3. 确定秩序部工作目标、工作计划和实施方案，并带头监督检验落实情况。
4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及相关部门指示、指导和部署具体落实方法。
5.负责检验监督本部门公共秩序维护、消防安全、停车场管理工作，发觉问题提出整改意见，并检验落实情况。
6.负责指导监督所管辖区内安全防范工作，帮助公安机关处理相关重大刑事案件和火灾事故。
7.组织实施每个月1次安全检验和安全隐患整改工作，（落实日报、周报、月报工作）。
8.了解本部门存在关键环境原因和重大风险并进行控制。
9.完成物业总经理委托其它安全管理工作。

部门:客服部 岗位：经理
岗位职责：
4. 在物业总经理领导下，全方面主持客服部工作，对总物业经理负责。
5. 指导、监督物业所管理物业范围内客服部全方面工作。
3.熟悉掌握物业管理相关政策、法规和企业各项规章制度。对物业服务中心（处）碰到疑难问题，能立即提出指导性处理意见。
4.负责制订本部门年度工作计划，并将工作计划量化分配至每个月及每个岗位（职员），方便于企业、中心对本部门工作考评和检验。
5.经过日常巡视检验、和业主沟通、本部门周例会、日例会等多种形式督促检验了解职员工作质量和物业服务质量，确保物业服务质量保持和问题立即整改。
6.负责客服部职员入职面试、转正考评及日常行为规范管理。
7.参与新接物业文件编写、本部门管理文件修订（制订），学习研究新政策法规、物业管理专业知识和负责对关键和难点专业知识和政策进行咨询解答。
8.是中心和业主委员会、小区居委会、街道办事处等外部关系关键联络人，保持和其常常沟通。
9.负责对职员业务进行定时培训，指导职员日常工作和行为规范。
10.完成中心部署和要求其它工作。

部门：物业保洁部 岗位：经理
工作职责：
1、服从领导，以身作则，主动率领职员完成上级交给各项任务。
2、全方面负责楼宇内清洁卫生工作安排，做好每日巡检统计并立即向上级汇报。
3、定时召开部门会议，对保洁员进行职业道德教育、法制教育，组织保洁员学习文化知识和专业知识。
4、制订年度预算、工作计划及物品使用计划，最大程度节省开支。
5、坚持每日巡查大厦（住宅）内卫生，劝阻和阻止不卫生、不文明现象和行为。
6、依据企业相关要求，对现场人员录用考评实施有效管理；制订职员考评标准及奖惩制度，严格管理。
7、坚持标准，办事公道，协调好各部门关系。
8、加强对职员行为规范、操作规范培训教育，不停提升职员素养，采取科学新工艺、新方法不停提升楼宇保洁质量。
9、完成上级交待其它任务。

四. 项目各部门经理岗位须知

岗位须知内容
岗位须知标准
权责
熟悉企业文件
须掌握《管理人员行为守则》、《职员手册》等及本项目物业管理服务中心各类收费标准各岗位设置和要求等基础内容，依据上述内容制订工作计划，并负责有效组织实施。
主责
了解项目基础情况
须熟悉管理区域内建筑面积、占地面积、绿化率、户数、栋数、关键设备设施、建设改造等基础情况，了解企业ISO质量体系、企业日常运作步骤、本部门关键职责、企业现在管理项目等内容。
主责
工作例会
组织召开项目物业管理服务中心工作例会，听取各部门工作汇报，帮助各部门处理实际问题，传达企业精神，部署工作任务，做好会议统计，对于会议决议内容根据时间截点督促各部门在要求期限内完成。
组织
月度例会
确定本部门工作计划，按时出席企业月度例会。
主责
夜间查岗
实施夜间值班经理查岗工作，关键了解夜间值班人员执勤工作，并经过和职员沟通，掌握职员思想动态，了解职员对工作、管理、生活提议及意见。
主责
费用收支、
物资采购
客服经理审核项目物业管理服务中心当月前台费用收支及下月物资申购情况，对管理费、办公日耗等费用出现收支异常，应召集相关人员进行分析，并采取改善方法。
组织
目标责任制
对目标责任制中各项工作逐一查对自检，对目标责任制完成情况进行总结，适时调整下阶段工作关键，并落实具体改善方法。
主责
六个月度工作总结
组织落实项目物业管理服务中心每个部门六个月度工作总结，梳理项目上六个月工作总结及管理目标达成情况。
组织
年底工作总结
组织落实项目物业管理服务中心每个部门年度工作总结，按企业要求做好项目物业管理服务中心下年度工作计划。
组织
资金预算表
编制资金预算表，审核后根据企业审批步骤报企业财务、总经理、企业职能部门审核，经企业审批后实施。
审核
甲方结算费用
依据和甲方签署前期物业管理服务协议，根据协议约定周期结算甲方相关费用。
主责
培训计划
依据项目实际情况及职员培训需求，每个月安排对本部门职员进行培训计划，审批后根据培训计划给予落实。
审批
考勤表
每个月由本部门经理负责汇总本门全员考勤，完成后和人事部门对接。
审核
职员绩效考评
每个月职员绩效考评由职员自评后，部门责任人进行二级考评，项目经理负责三级考评后上报企业行政人事部确定。
审核

五.各部门岗位职责及工作标准步骤

部门:客服部 岗位：经理
岗位职责：
6. 在物业总经理领导下，全方面主持客服部工作，对总物业经理负责。
7. 指导、监督物业所管理物业范围内客服部全方面工作。
3.熟悉掌握物业管理相关政策、法规和企业各项规章制度。对物业服务中心（处）碰到疑难问题，能立即提出指导性处理意见。
4.负责制订本部门年度工作计划，并将工作计划量化分配至每个月及每个岗位（职员），方便于企业、中心对本部门工作考评和检验。
5.经过日常巡视检验、和业主沟通、本部门周例会、日例会等多种形式督促检验了解职员工作质量和物业服务质量，确保物业服务质量保持和问题立即整改。
6.负责客服部职员入职面试、转正考评及日常行为规范管理。
7.参与新接物业文件编写、本部门管理文件修订（制订），学习研究新政策法规、物业管理专业知识和负责对关键和难点专业知识和政策进行咨询解答。
8.是中心和业主委员会、小区居委会、街道办事处等外部关系关键联络人，保持和其常常沟通。
9.负责对职员业务进行定时培训，指导职员日常工作和行为规范。
10.完成中心部署和要求其它工作。
序号
时间
计划工作
完成标准
备注
1
07:50—08:20
监督早班常规工作检验，安排客服一天工作
人员交接事项是否有清楚，工作重心是否清楚，账目是否清楚

2
08:30—9:50
对服务中心质检工作进行检验，巡视小区
发觉存在各部门问题，立即沟通监督落实情况直至整改完成

3
10:00-10:30
整理催缴物业费
监督梳理和业主沟通各类问题

4
10:30-11:30
处理部门事务
对多种文案资料进行整理

5
13:30-14:30
现场巡检
对小区、关键部位进行检验，对存在安全隐患进行处理

6
14:40-15:30
岗位检验
各岗位工作情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况

7
15:50-16:20
总结每日例会工作
总结当日工作，计划安排次日工作

8
16：30-17:30
梳理一天工作内容
维保跟进内容落实情况，台帐检验

9
每七天五下午16:00
部门职员培训
对培训内容、照片、进行效果评价及存档

10
每七天二16:00
周例会
讲评上周工作及部署下周关键工作

部门:客服部 岗位：副经理
岗位职责：
（1）、管家部副经理为非专职管理职位，是在负有物业管理员职责前提下，兼有帮助本部门经理对本部门进行管理工作责任，是部门经理助手，部门经理不在位时，推行部门经理职责。
（2）、负责完成其负担物业管理职员作和部门经理交待工作。
（3）、经过日常巡视、和业主沟通、本部门周例会、日例会等形式督促检验了解职员工作情况和物业服务质量，对不符合服务标准事件和行为要立即向部门经理和中心进行汇报和采取整改方法。
（4）、对其所负责增值服务板块及小区文化活动板块统筹。
序号
时间
计划工作
完成标准
备注
1
07:50—08:20
监督早班人员仪容仪表，前台电话转接，各类台账书写，办公环境及卫生检验工作
监督做到办公整齐有序，职员精神面貌规范

2
08:30—9:50
巡视园区楼宇
发觉存在各部门问题，立即沟通监督落实情况直至整改完成

3
10:00-10:30
整理催缴物业费
各岗位执勤情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况

4
10:30-11:30
处理部门事务
对多种文案资料进行整理

5
13:30-14:30
现场巡检
对小区、关键部位进行检验，对存在安全隐患进行处理

6
14:40-15:30
岗位检验
各岗位情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况

7
15:50-16:20
处理增值服务事项
落实落实，直至完成

8
16：30-17:30
整理增值文件，催缴物业费文件
自己清楚，统计明确

9
每七天五下午16:00
客服部职员培训
对培训内容、照片、进行效果评价及存档

10
每七天二下午16:00
周例会
做详尽会议纪要

部门：客服部 岗位：领班
岗位职责：
（1）、根据服务和工作标准负责前台服务和前台值班工作。
（2）、负责向所服务业主收费（物业费、能源费等）催缴工作，负责对所服务业主定时走访（回访）征求意见。
（3）、负责小区文化活动计划组织。
（4）、负责跟踪业主报修、投诉处理工作，督促报修、投诉处理进行和完成立即性。

序号
时间
计划工作
完成标准
备注
1
07:50—08:20
转接前台电话，清理办公卫生，注意仪容仪表
监督做到办公整齐有序，职员精神面貌规范

2
08:30—9:50
书写水电报表，检验跟进未完成业主报修问题跟进
立即沟通监督落实情况直至整改完成

3
10:00-10:30
整理催缴物业费
沟通讲技巧，汇总业主反应问题并归类

4
10:30-11:30
巡视所管辖楼宇质检工作
统计并落实跟进

5
13:30-14:30
整理文件及前台值班
文件档案清楚有序

6
14:40-15:30
岗位检验
各岗位情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况

7
15:50-16:20
早班和中班交接工作
交代事项是否清楚，有没有遗漏

8
16：30-17:30
整理增值文件，催缴物业费文件
字迹清楚，统计明确

部门：客服部 岗位：专员
岗位职责：
（1）、根据服务和工作标准负责前台服务和前台值班工作。
（2）、负责向所服务业主收费（物业费、能源费等）催缴工作，负责对所服务业主定时走访（回访）征求意见。
（3）、负责小区文化活动计划组织。
（4）、负责跟踪业主报修、投诉处理工作，督促报修、投诉处理进行和完成立即性。

序号
时间
计划工作
完成标准
备注
1
07:50—08:20
转接前台电话，清理办公卫生，注意仪容仪表
监督做到办公整齐有序，职员精神面貌规范

2
08:30—9:50
巡视检验所管辖楼宇卫生和公区检验
统计立即沟通监督落实情况直至整改完成

3
10:00-10:30
催缴物业费工作
沟通讲技巧，汇总业主反应问题并归类

4
10:30-11:30
跟进催缴物业费中业主反应问题汇总
统计并落实跟进

5
13:30-14:30
整理文件及前台值班
文件档案清楚有序

6
14:40-15:30
跟进维保及业主报修电话接听内容
落实完成并有业主回访统计

7
15:50-16:20
早班和中班交接工作
交代事项是否清楚，有没有遗漏

8
16：30-17:30
和财务进行日清日结交账对接工作
票据和钱数相符，票据连号

部门：客服部 岗位：专员(增值服务专员)
岗位职责：
（1）、根据服务和工作标准负责前台服务和前台值班工作。（2）、负责向所服务业主收费（物业费、能源费等）催缴工作，负责对所服务业主定时走访（回访）征求意见。（3）、负责小区文化活动计划组织。（4）、负责跟踪业主报修、投诉处理工作，督促报修、投诉处理进行和完成立即性。

序号
时间
计划工作
完成标准
备注
1
07:50—08:20
转接前台电话，清理办公卫生，注意仪容仪表
监督做到办公整齐有序，职员精神面貌规范

2
08:30—9:50
巡视检验所管辖楼宇卫生和公区检验
统计立即沟通监督落实情况直至整改完成

3
10:00-10:30
定时对托管房屋通风
沟通讲技巧，汇总业主反应问题并归类

4
10:30-11:30
对通风业务，业主资料进行归档统计检验室内情况
统计并落实跟进

5
13:30-14:30
整理文件及前台值班
文件档案清楚有序

6
14:40-15:30
跟进维保及业主报修电话接听内容
落实完成并有业主回访统计

7
15:50-16:20
早班和中班交接工作
交代事项是否清楚，有没有遗漏

8
16：30-17:30
和财务进行日清日结交账对接工作
票据和钱数相符，票据连号

部门：秩序维护部 岗位：经理
岗位职责：
8. 在物业总经理领导下，全方面主持安秩序维护部工作，对项目总经理负责。
9. 指导、监督落实物业所管理范围内安全防范工作。
10. 确定秩序部工作目标、工作计划和实施方案，并带头监督检验落实情况。
4.负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及相关部门指示、指导和部署具体落实方法。
5.负责检验监督本部门公共秩序维护、消防安全、停车场管理工作，发觉问题提出整改意见，并检验落实情况。
6.负责指导监督所管辖区内安全防范工作，帮助公安机关处理相关重大刑事案件和火灾事故。
7.组织实施每个月1次安全检验和安全隐患整改工作，（落实日报、周报、月报工作）。
8.了解本部门存在关键环境原因和重大风险并进行控制。
9.完成物业总经理委托其它安全管理工作。
序号
时间
计划工作
完成标准
备注
1
07:50—08:20
监督早班和夜班进行工作交接，负责讲评夜班工作，包含今日早班工作事项
人员交接事项是否有遗漏，工作重心是否清楚

2
08:30—9:50
对中心质检工作进行配合，巡视小区
发觉存在本部门问题，纳入当日部门工作计划

3
10:00-10:30
岗位检验
各岗位执勤情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况

4
10:30-11:30
处理部门事务
对多种文案资料进行整理

5
13:30-14:30
现场巡检
对小区、关键部位进行检验，对存在安全隐患进行处理

6
14:40-15:30
岗位检验
各岗位执勤情况、仪容仪表、着装，各类填写、卫生情况

7
15:50-16:20
早班和中班交接工作
交代事项是否清楚，有没有遗漏

8
16：30-17:30
现场巡检
对小区停车秩序进行监督检验，包含停放委托车辆是否正常

9
每七天五下午16:00
秩序维护部培训 （消防演练、礼节礼貌、军训等）
对培训内容、照片、进行效果评价及存档

11
每七天二下午16:00
领班周例会
讲评上周工作及部署下周关键工作

12
每个月28号下午16:00
安全检验
安全隐患，安全提醒不足之处立即完善。

部门：秩序维护部 岗位：领班
岗位职责：
1.热爱本职员作，负责本部门日常管理。以身作则，遵守各项 规章制度。完成上级下达各项任务
2.指导、监督、检验各岗位工作
3.组织本班部署工作、工作讲评，并做好统计
4.制订部门日常工作计划，检验部门各项工作落实情况
5.掌握队员思想波动，立即处理突发问题，搞好部门内部团结
6.发生紧急情况时，需立即上报经理和控制事态发展，并做好现场保护工作
7.做好部门安全防范方法，严防发生队员违法违纪问题和安全事故
8.有权利对不服从管理职员签罚单，对拒不接收管理者可提供处理意见上报经理。
早 班
中 班
夜 班
时间
工作内容
时间
工作内容
时间
工作内容
07:50—08:20
打卡签到，点名、班前会、检验仪容仪表，并和夜班做好交接工作
15:50-16:20
打卡签到，点名、班前会、检验仪容仪表，并和早班做好交接工作
23:50—0：20
打卡签到，点名、班前会、检验仪容仪表，并和中班做好交接工作
8:30-9:30
参与中心质检工作同时巡查打点
16：20-17：30
园区巡视和打点，检验委托车辆情况
0:20—01：30
园区巡查检验打点，园区照明情况是否正常
9:30-10:30
岗位轮换打点巡查，检验委托车辆情况
17:30—18：30
岗位轮换，关键部门泳池关注
01:30—02：30
岗位轮换打点
10:30—11:30
检验岗位履职情况
18:30—20:00
换岗吃饭
02:30—03:30
检验岗位履职情况并打点
11:30—13:00
换岗吃饭
20:00—21:00
关注泳池情况
03:30—04:30
岗位轮换打点
13:00--14:00
检验岗位履职情况，巡查打点
21:00—22:00
检验岗位履职情况，并关闭会所门窗
04:30—05:30
岗位轮换打点
14：00-15:30
空置房巡查登记
22:00—23:00
岗位轮换打点
05:30—06:30
岗位履职情况
15:50
检验岗位卫生情况
23:50
检验岗位卫生情况
06:3 0—07:50
检验岗位卫生情况
15:50-16:20
和中班领班做好交接工作
23:50—0：20
和早班领班做好交接工作
07：50-08:20
和早班领班做好交接工作
16:20
本班工作讲评
0:20
本班工作讲评

08:20
本班工作讲评

部门：秩序维护部 岗位：巡查岗
岗位职责：
1.按要求路线巡查打点。
2.对巡查区内可疑人员和物品，进行监视、盘问和检验，发觉问题立即汇报；
3.熟悉巡查区内设施、设备，发觉问题立即汇报上级；
4.阻止巡查区内打架、滋事等事件；
5.清理乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员；
6. 巡视中，发觉有违反物业管理对应要求，应进行阻止，按要求进行处理（违规安装空调、防盗窗等）。
7.发觉水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发觉偷窃、抢劫等刑事案件，按应急管理要求处理；
8.检验车场内停放车辆，预防丢失和损坏；
9.严格实施交接班制度，做好当班统计，交待清楚本班应注意事项。任何情况下不准和业主或租户发生冲突。
早 班
中 班
夜 班
时间
工作内容
时间
工作内容
时间
工作内容
7:50
打卡签到
15:50-16:20
打卡签到，点名、班前会、检验仪容仪表，并和早班做好交接工作
23:50—0：20
打卡签到，点名、班前会、检验仪容仪表，并和中班做好交接工作
07:50—08:20
点名、班前会、检验仪容仪表，并和夜班做好交接工作
16：20-17：30
园区巡视和打点，检验委托车辆情况
0:20—01：30
园区巡查检验打点，园区照明情况是否正常
8:30-9:30
参与中心质检工作同时巡查打点
17:30—18：30
岗位轮换巡视打点，关键对泳池关注
01:30—02：30
岗位轮换，巡视打点
9:30-10:30
岗位轮换打点巡查，检验委托车辆情况
18:30—20:00
换岗吃饭
02:30—03:30
岗位轮换，巡视打点
10:30—11:30
巡查打点
20:00—21:00
关注泳池情况，并巡查打点
03:30—04:30
岗位轮换，巡视打点
11:30—13:00
换岗吃饭
21:00—22:00
巡查打点，并关闭会所门窗
04:30—05:30
岗位轮换，巡视打点
13:00--14:00
巡查打点
22:00—23:00
岗位轮换打点
05:30—06:30
岗位轮换，巡视打点
14：00-15:30
空置房巡查登记
23：00-23:50
对园区车辆检验
06:3 0—07:50
巡查打点，检验路灯
15:50-16:20
和中班巡查岗做好本班巡查交接工作
23:50—0：20
和夜班巡查岗做好本班巡查交接工作
07：50-08:20
和早班巡查岗做好本班巡查交接工作

部门：秩序维护部 岗位：大门岗
岗位职责：
1. 上岗时着装整齐，姿态饱满（军姿），精神焕发，手势标准，文明服务（切记关键领导车号）。
2. 严格检验出门物品，如电器、家俱、装修材料、、等大中型物品应进行登记。非业主（住户）携带物品出门，应由业主同意。
3. 维护小区门前交通秩序，阻止门前乱停、乱放，疏导出入车辆和行人，清理门前责任区内无关人员，预防发生交通堵塞，确保车辆通畅，人员出入有序。
4.落实“来访登记制度”“物品出入检验登记制度”“车辆出入检验登记制度”并遵守岗位执勤纪律。
5.配合巡视岗完成多种突发事件。
6.对岗位周围环境、设备实施进行保护。
7.做好岗位、岗亭卫生。
8.做好岗位周围秩序维护工作。
早 班
中 班
夜 班
时间
工作内容
时间
工作内容
时间
工作内容
7:50
打卡签到
15:50-16:20
打卡签到，点名、班前会、检验仪容仪表，并和早班做好门岗交接工作
23:50—0：20
打卡签到，点名、班前会、检验仪容仪表，并和早班做好门岗交接工作
07:50—08:20
点名、班前会、检验仪容仪表，并和夜班做好交接工作
16：20-17：30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
0:20—01：30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
8:30-9:30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
17:30—18：30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
01:30—02：30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
9:30-10:30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
18:30—20:00
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
02:30—03:30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
9:30-10:30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
20:00—21:00
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
03:30—04:30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
10:30—11:30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
21:00—22:00
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
04:30—05:30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
11:30—13:00
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
22:00—23:00
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
05:30—06:30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
13:00--14:00
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
23：00-23:50
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
06:3 0—07:50
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
14：00-15:30
岗位执勤，对进出入人员车辆，物品进出进行管控，做好统计
23:50—0：20
和夜班大门岗做好本班岗位交接工作
07：50-08:20
和早班大门岗做好本班岗位交接工作
15:50-16:20
和中班大门岗做好本班岗位交接工作

部门：秩序维护部 岗位:钥匙保管员（包裹收发）
岗位职责：

1、 钥匙借还时间为：早上8：30--晚上18：00。
2、 对已入住且家中问题整改完住户进行钥匙专区管理，非业主本人或无业主授权不外借。
3、 对已收并包含整改住户钥匙进行登册管理，每次借取钥匙必需由物业和施工单位共同指定专员领取并严格遵照领用制度。
4、 对于已收已住住户托管钥匙直接进行封存，无特殊紧急情况或未经业主本人同意不得启用外借。
5、对于空置房（未售及已售未收）钥匙进行整合管理，整理出A钥匙一把，专门用于销售带用户看房销售工作所需。
6、施工单位、置业顾问要借用业主预存B钥匙，必需由业主本人或由物业客服和业主查对确定后方可借出。
7、秩序保管员根据B钥匙每栋楼档案区进行登记借支，其步骤根据A钥匙借还规范实施。
8、钥匙使用过程中，钥匙折断或丢失，依据实际情况，由物业企业处罚（处罚金额不得超出购置钥匙金额）；
9、钥匙归还时，施工人员、置业顾问连同物业人员共同对户内进行检验；
10、代收包裹：查对数量、质量后和快递工作人员签字确定，摆放到指定位置妥善保管，业主领取时要查对姓名、联络方法后做签收统计，每班之间要进行盘点交接（包含大型包裹可帮助业主送至家里）。

序号
时间
工作内容
完成标准
备注
1
08:00-09：00
打扫钥匙保管室，对钥匙进行检验对包裹归类摆放。
保管室洁净，钥匙包裹无丢失

2
09:00-10:00
对业主存放B钥匙进行清点
数量正确，存放整齐

3
10:00-11:30
对空置房进行签到检验，期间接到借钥匙电话，立即回来出借钥匙
做到每户签到，检验仔细，发觉问题立即汇报

4
11:30-13:30
吃饭时间
按时上下班

5
13:30-14:30
钥匙保管室执勤
出借钥匙登记清楚

6
14:30-15:30
钥匙保管室执勤
钥匙保管室执勤

7
15:50-17:30
出借钥匙，和接收包裹
登记清楚，数量正确

8
17:30-18:00
对一天出借钥匙进行统计，收发包裹进行统计，对别墅房间进行检验
检验统计清楚，进行汇报

部门：物业保洁部 岗位：保洁主管
工作职责：
1、服从领导，以身作则，主动率领职员完成上级交给各项任务。
2、全方面负责楼宇内清洁卫生工作安排，做好每日巡检统计并立即向上级汇报。
3、定时召开部门会议，对保洁员进行职业道德教育、法制教育，组织保洁员学习文化知识和专业知识。
4、制订年度预算、工作计划及物品使用计划，最大程度节省开支。
5、坚持每日巡查大厦（住宅）内卫生，劝阻和阻止不卫生、不文明现象和行为。
6、依据企业相关要求，对现场人员录用考评实施有效管理；制订职员考评标准及奖惩制度，严格管理。
7、坚持标准，办事公道，协调好各部门关系。
8、加强对职员行为规范、操作规范培训教育，不停提升职员素养，采取科学新工艺、新方法不停提升楼宇保洁质量。
9、完成上级交待其它任务。
序号
时间
计划工作
完成标准
备注
1
7:30-7:40
组织召开部门晨会
依据出勤情况做好适时微调，灵活安排工作，做好物品登记
列队整齐，姿态端正按要求着装
2
7:40-8:00
对昨天工作进行总结，计划今天工作安排
巡视并检验完成情况

3
8:00-9:30
检验保洁员上岗情况，各责任区卫生打扫，查看安排工作是否落实
人员是否在岗、有没有卫生死角，现场整改

4
9:30-11:30
联合巡检
对检验问题汇总安排领班处理并跟进

5
11:30-14:00
午餐时间
针对不一样事项进行跟进、协调

6
14:00-14:10
安排整改项
对需要集中完成工作组织人员完成，分配物资物料

7
14:10-15:30
进行二次联合巡检、完成领导交给临时性工作
严格根据时间节点完成相关内容

8
15:30-16:30
处理文案工作
完成各项工作统计、报表

9
16:30-17:00
碰头会协调天天工作
处理每日工作中突出问题安排明日工作对当日工作讲评

10
17:00-17:30
总结一天工作，写工作统计
汇总，总结避免出现同类问题

部门：物业保洁部 岗位：保洁领班
工作职责：
1.依据甲方需求及本部门领导要求依据项目特点督导职员工作；
2.确保质量前提下，做好成本控制；
3.对岗位职员进行《职员手册》《规章制度》再培训；
4.依据广场实际特点和职员特点有针对性安排本班组职员培训适时作出调整；
5.做好职员工作步骤及项目部门要求对实施力检验及督导；
6.依据职员性格特点和职员沟通，依据职员特点来安排职员岗位，让职员在自己岗位上有成就感，愉快工作。
序号
时间
计划工作
完成标准
备注
1
7:30-8:00
组织参与部门晨会，按主管要求下发工作任务，分发工具物品
点名、确保本班人员全员按时到位、根据要求着装
做好物品出入统计
2
8:00-10:00
巡视检验保洁员到岗情况
确保本班人员根据工作步骤操作

3
10:00-11:30
巡视关键区域卫生，督促完成开店前该完成工作跟进各专业组工作
无卫生死角，卫生间清洁，各区域一次巡检完成。
影响开店工作组织人员突击完成并做好巡检统计
4
11:30-14:00
协调本班人员轮番吃饭
确保本班人员按时吃饭无脱岗

5
14:00-15:30
安排人员处理联合巡检中问题，巡视区域内卫生清洁情况现场指导各专业组工作
立即有效处理检验出问题并做好传、帮、带工作
区域巡视签到表填写完整
6
15:30-16:00
处理各项报表文字工作
报表填写规范，上报数据真实

7
16:00-17:00
巡视签到发觉问题处理问题对各专业组工作打分评定
认真，公正，统计具体
评定分将作为月度优异依据
8
17:00-17:30
参与保洁部碰头会
对本日工作进行汇报领受下次工作

部门：物业保洁部 岗位：办公室、会所卫生组、泳池 （1名)
目标：规范制度化步骤，落实各岗位人员专业操作能力。
适用范围：小区物业物业办公室、会所、泳池。
职责：
1.根据工作计划对办公室卫生进行立即清洁；
2.天天必需认真检验、统计、汇报自己责任区物品完损情况，如发觉问题，在职责范围内不能处理，立即上