京东店铺运营基础架构.doc

京东店铺渠道人员架构一、业务前端1、项目：京东业务沟通目标：获取免费资源位，调动各岗位，确保完成当月目标！2、项目：业务需求问题;目标：及时反馈（记录）和处理业务部门提出的需求协调问题。二、保障类1、 项目：活动函出具、费用核对目标：保证活动节奏，活动函，月度费用保证不超过预算，及时与财务进行核对2、 项目：费用出账目标：及时给京东出促销费用，保证日常促销活动正常进行，防止费用超期，京东无法回款三、产品订单1、项目：产品线规划目标：保证产品链接打造节奏与优势，保持SKU热度2、项目：订单1、 订单预测、备货；2、 订单执行、转库跟踪；3、 库存分析、（补货、滞销、周转、现货率）；4、 产品上下市；5、 次品退货四、活动1、项目：促销活动目标：1.报名参加自主活动、满减活动、手机专享、站外等活动；2.制定详细的引流与执行规划，提高活动组织效率与活动效果1、项目：活动页面和文案目标：1.及时更新与优化活动文案、店铺文案；2.视觉设计，保持店铺视觉竞争力。五、数据项目：视觉检查目标：1、保证店铺活动时间正常、页面无错误、店铺链接正常2、价格监控：确保价格变动，通知全体3、竞品店铺监控：保持对竞争对手的敏感度六、日常管理项目：各部门工作衔接目标：1、保证并协同各部门顺利开展工作，完成目标；2、常规管理：确保各部门工作效率。七、培训1、产品培训：产品知识熟练运用，竞品功能卖点掌握2、销售培训：提升销售成交转化率（目标值）3、流程培训：提升销售客服后台操作熟练程度，提升服务质量4、售后培训：降低售后出现率八、销售达成1、日常销售：完成整体销售目标；2、销售日清：及时解决需协调问题，提高体系工作率3、工作量完成度的提示：提升服务质量，提高用户购买机会九、售后板块1、形象满意度：客服服务的好评满意度达到90%以上；2、降低差评度，提升用户体验附：店铺基础架构图A、 运营总监：l 负责京东店铺的日常管理和运营l 制定京东店铺整体运营计划l 监督各部门的工作l 解决运营的各项方案B、 运营主管（店长）：l 协助运营总监参与日常店铺运营l 监管店铺日常活动报名参与l 协同美工负责线上店铺整体的规划、活动规划、风格设计l 熟悉整个店铺运营流程及规则，指导协助各部门的工作