社区志愿服务管理综合规范样本.doc

小区志愿服务管理规范

1　范围

本标准要求了小区志愿服务工作服务标准、组织管理、志愿者管理、服务项目、服务要求及服务步骤。
本标准适适用于小区志愿服务管理。

2　术语和定义

2.1
志愿服务
个人或团体自愿无偿服务社会和帮助她人公益性行为。
2.2
志愿者
参与志愿服务活动自然人。
2.3
小区志愿者工作站
小区围绕社会公益事业和小区各类群体开展小区志愿服务，是组织、协调开展志愿服务活动机构和志愿服务供需对接平台。

3　服务标准

3.1　自愿标准
小区志愿者工作站应该尊重志愿者加入和退出小区志愿者工作站自由，不得强制要求志愿者参与志愿服务活动；志愿者、小区志愿者工作站不得违反当事人意愿单方面提供志愿服务。
3.2　无偿标准
志愿者、小区志愿者工作站不应以盈利为目标开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期待取得劳动酬劳。
3.3　平等标准
志愿者、小区志愿者工作站和志愿服务对象之间法律地位平等；志愿服务关系各方主体含有独立主体地位，平等地参与志愿服务。
3.4　诚信标准
志愿者、小区志愿者工作站必需遵守信用，根据自我允诺或相互约定推行义务、承兑诺言；志愿者、小区志愿者工作站不应私自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活动。
3.5　正当标准
小区志愿者工作站应按摄影关法律法规要求成立；志愿服务活动必需在法定范围内开展。

4　组织管理

4.1　小区志愿者工作站设置
4.1.1　基础条件
小区设置志愿者工作站应符合以下基础条件：
a）有固定志愿服务队伍；
b）有对应组织机构、规章制度；
c）有固定或相对固定办公场所；
d）有专职或兼职员作人员；
e）有志愿服务项目；
f）有统一志愿者标识和对应志愿者信息服务平台。
4.1.2　设置程序
小区向所属乡镇（街道）民政部门递交申请，经逐层审核，注册（立案）登记，并上报上级志愿服务管理部门。
4.2　组织机构
小区志愿者工作站应建立健全组织机构，由小区志愿者代表推选站长、副站长；明确开展志愿服务活动专职或兼职员作人员。志愿者工作站可按服务项目设置不一样服务队。
4.3　标识标牌
4.3.1　在小区志愿者工作站悬挂志愿者工作站标牌，全称为 ×××小区志愿者工作站，标牌规格尺寸应和场地面积协调。
4.3.2　小区志愿者工作站所使用桌牌、工作牌、制度牌等应和小区标识标牌协调一致。
4.3.3　志愿者在开展志愿服务活动时应佩戴注册志愿者标识。
4.4　工作人员管理
4.4.1　基础要求
小区志愿者工作站工作人员要热爱志愿服务事业，含有奉献、服务意识，能够自觉遵遵法律法规和工作站各项规章制度。
4.4.2　值班要求
小区志愿者工作站实施值班制度，确保天天有专员值班，做好值班登记及志愿服务管理。
4.5　工作管理
4.5.1　日常管理
小区志愿者工作站应做好志愿服务需求摸底调查、活动台帐、活动统计、活动小结等工作，并每十二个月进行一次总结，形成年度总结汇报。
4.5.2　满意度调查
小区志愿者工作站每十二个月经过发放《小区志愿者工作站满意度调查表》（见附录A），对小区志愿服务情况进行满意度调查。
4.6　经营管理
4.6.1　小区志愿者工作站应依法筹集、管理和使用志愿服务活动资金、物资。
4.6.2　志愿服务经费应专款专用，任何单位和个人不得侵占、私分、挪用。
4.6.3　志愿服务经费筹集、管理和使用应该向社会公开并依法接收监督。

5　志愿者管理

5.1　志愿者条件
志愿者应该含有和其所从事志愿服务活动相适应民事行为能力。限制民事行为能力人经其监护人同意或由其监护人陪同，能够参与和其年纪、身心情况相适应志愿服务。
5.2　志愿者招募
5.2.1　信息公布
小区志愿者工作站应经过合适方法，公布志愿者招募热线或志愿服务项目，接收志愿者报名。
5.2.2　申请
5.2.2.1　个人申请
申请人携带有效身份证件和照片，向小区志愿者工作站提出申请，并填写《小区志愿者注册记录表》（见附录B）。
5.2.2.2　团体申请
团体需携带主管单位推荐书及团体责任人个人资料和照片，向小区志愿者工作站提出申请，并填写《小区志愿者团体注册记录表》（见附录C）。
5.2.3　审核
小区志愿者工作站对申请对象进行审核，确定是否接收申请。
5.2.4　登记
小区志愿者工作站对志愿者（团体）进行统一编号，对志愿者资料建档立案，并发放志愿者服务证、志愿者标识（徽章）等。
5.3　志愿者培训
小区志愿者工作站应组织志愿者每十二个月最少参与1次培训；培训内容包含志愿理念、专业知识、专业技能；培训方法包含知识讲座、现场示范、参观学习等。
5.4　志愿者权益保障
小区志愿者工作站应逐步建立志愿者权益保障机制，依据相关法律法规、政策要求维护志愿者正当权益；小区志愿者工作站应依据实际需要，为志愿者办理对应保险，并激励引导志愿者为本身购置保险。
5.5　志愿者服务评价
小区志愿者工作站对志愿者年度服务时间和服务质量进行综合评价，每十二个月评选出优异志愿者，并对优异志愿者给表彰和奖励。对在志愿服务活动中作出突出贡献团体和个人优先推荐参与相关评选和表彰。

6　服务项目、要求及步骤

6.1　服务项目
6.1.1　设定依据
小区志愿者工作站志愿服务项目依据相关法律法规和小区实际情况来设定。
6.1.2　爱心帮扶志愿服务
针对困难户、老年人、残疾人、未成年人、农民工儿女等特殊群体，开展扶贫济困、居家养老、扶残助残、幼儿托管、青少年帮教等志愿服务。
6.1.3　支教助学志愿服务
针对教育资源匮乏地域或贫困学生，开展支教、义务家教和爱心助学等志愿服务。
6.1.4　卫生保健志愿服务
针对有卫生保健需求群体，开展疾病防控知识宣传、健康咨询、义诊理疗等志愿服务。
6.1.5　心理疏导志愿服务
针对认识偏差、自我封闭、心理失衡等对象，开展心理健康教导、心理咨询等志愿服务。
6.1.6　法律援助志愿服务
针对法律意识淡薄或有法律咨询需求群体，开展普法宣传、法律咨询、法律培训等志愿服务。
6.1.7　科技推广志愿服务
针对有科学技术需求或对科技知识感爱好群体，开展科普宣传、技术推广和利用等志愿服务。
6.1.8　应抢救援志愿服务
针对自然灾难和突发事件，开展抢险援助、卫生防疫、群众安置、设施抢修和心理抚慰等志愿服务。
6.1.9　治安防范志愿服务
针对影响和扰乱社会治安秩序现象，开展治安宣传、治安巡查、公共财物看护、禁赌禁毒、小区矫正和防范违法犯罪等志愿服务。
6.1.10　公共文明引导志愿服务
针对公共场所各类不文明行为，开展劝导、引导、纠正等志愿服务。
6.1.11　群众文化志愿服务
针对群众精神文化生活需求，开展群众文化活动组织、文化培训和文艺演出等志愿服务。
6.1.12　环境保护志愿服务
针对影响和破坏生态环境现象，开展义务植树、绿化美化、清理脏乱、整改污染、节能减排等志愿服务。
6.1.13　大型社会公益活动志愿服务
针对大型社会公益活动，开展接待、咨询、联络、秩序维护、宣传文明行为规范、劝导不文明言行等志愿服务。
6.2　服务要求
6.2.1　基础要求
开展志愿服务活动应从实际出发、量力而行、重视实效。
6.2.2　服务形象
服务时应仪表端庄、穿戴整齐、佩戴标识（徽章）、待人真诚。
6.2.3　服务纪律
提供志愿服务时，志愿者应遵守以下纪律：
a）服从志愿服务活动组织者指导和安排，推行志愿服务承诺，加强团体合作；
b）遵守约定服务时间，不得无故迟到、早退；
c）不得索取任何形式酬劳；
d）尊重服务对象意愿和隐私等人格权利；
e）不得泄露志愿服务活动中得悉依法应该保密信息。
6.2.4　服务安全
服务过程中应注意保护本身和她人人身、财产安全。
6.3　服务步骤
6.3.1　受理登记
小区志愿者工作站工作人员指导供需双方做好登记，分别填好《小区志愿服务需求统计表》(见附录D)、《小区志愿服务供给统计表》（见附录E）。
6.3.2　信息公布
经过信息公告栏、小区网站等方法立即公布供需双方信息。
6.3.3　服务对接
工作人员确定服务团体或提供服务志愿者，确定需求对象家庭住址、联络电话、服务时间、服务内容等基础情况。
6.3.4　服务提供
组织志愿者（团体）开展志愿服务活动。
6.3.5　服务总结
在志愿服务活动结束后，志愿者立即到小区志愿者工作站登记服务信息；小区志愿者工作站依据志愿服务活动开展情况填写《小区志愿活动统计表》(见附录F)，并进行总结。

附录A
（资料性附录）
小区志愿者工作站满意度调查表

表A.1　给出了小区志愿者工作站满意度调查表格式。
表A.1　小区志愿者工作站满意度调查表
调查时间： 年 月 日

项 目

满 意

较满意

一 般

不满意

志愿服务活动组织开展情况

志愿服务项目实施效果

志愿者服务质量

工作人员服务态度

对小区志愿者工作站服务工作意见和提议

注：请在认为适宜项目栏里打√。如有意见和提议写不下，可另附页。

附录B
（资料性附录）
小区志愿者注册记录表

表B.1　给出了小区志愿者注册记录表格式。
表B.1　小区志愿者注册记录表

注册号： 填表时间： 年 月 日

姓名

性别

民族

身高

照
片

专业

学历

出生年月

健康情况

政治
面貌

专长
爱好

服务时间

□周末 □假期 □全日制 □其它

职业类型

□学生 □军人 □公务员 □企事业职员 □自由职业者 □其它

工作单位

邮编

家庭住址

邮编

身份证号

E－mail

联络电话

座机: 手机：

服务意向

□卫生保洁 □爱绿护绿 □治安巡查 □交通劝导 □发放资料
□广播宣传 □文艺演出 □教育培训 □家电维修 □水电维护
□义务剪发 □健康咨询 □学习教导 □爱老敬老 □其它
□扶贫助残 □纠纷调解 □捐款捐物 □义务献血

专业专长

表B.1　小区志愿者注册记录表（续）

个 人 简 历

备 注

注：1、表内项目已注明内容，只需在方框内打√选择即可。
2、为保持资料完整性，表内栏目请具体填写，本站承诺对内容保密。

附录C
（资料性附录）
小区志愿者团体注册记录表

表C.1　给出了小区志愿者团体注册记录表格式。
表C.1　小区志愿者团体注册记录表
注册号： 填表时间： 年 月 日

团体名称

团体人数

责任人

联络电话

座机： 手机：

服务时间

□周末 □假期 □全日制 □其它

团体类型

□企业 □机关 □机关 □社会团体 □民办非企业单位 □基金会 □其它

团体所在地

邮编

服务意向

□卫生保洁 □爱绿护绿 □治安巡查 □交通劝导 □发放资料
□广播宣传 □文艺演出 □教育培训 □家电维修 □水电维护
□义务剪发 □健康咨询 □学习教导 □爱老敬老 □其它
□扶贫助残 □纠纷调解 □捐款捐物 □义务献血

专业专长

团体简历

备
注

注：1、表内项目已注明内容，只需在方框内打√选择即可。
2、为保持资料完整性，表内栏目请具体填写，本站承诺对内容保密

附录D
（资料性附录）
小区志愿服务需求统计表

表D.1　给出了小区志愿服务需求统计表格式。
表D.1　小区志愿服务需求统计表

日 期

姓 名

需求内容

服务地址

电 话

服务落实情况

备 注

附录E
（资料性附录）
小区志愿服务供给统计表

表E.1　给出了小区志愿服务供给统计表格式。
表E.1　小区志愿服务供给统计表

日 期

姓 名

提供服务内容

服务对象

服务地址

电 话

备 注

附录F
（资料性附录）
小区志愿活动统计表

表F.1　给出了小区志愿活动统计表格式。