心理咨询室创业计划书.doc

制作创业设计方案人员 第一章 概述4一、创意背景和项目的简述4二、公司基本情况及管理团队4三、市场分析与营销策略5四、服务简述5五、投资、财务、及风险分析5第二章 公司介绍5一、公司经营的宗旨和目标5二、公司简介6第三章 服务介绍7一、服务项目8二、服务流程12三、贴心服务13第四章 品牌意识14一、品牌观点14二、核心价值观16第五章 可行性分析17第六章 市场分析与市场预测18一、宏观环境分析（背景）18二、市场需求分析19三、目标市场20四、竞争对手分析22五、公司SWOT分析23六、市场预测24第七章 战略规划与实施计划25总体发展战略25第八章 营销计划27一、产品策略27二、定价策略28三、营销策略29四、 科学选址与营业时间32第九章 人力资源计划34一、人员招聘34二、公司组织结构35三、员工培训35四、激励机制36第十章 融资与财务分析38一、融资计划38二、财务计划39预计资产负债表39预计利润表39预计现金流量表40三、财务分析40第十一章 风险分析及防范41一、市场不确定风险41二、竞争风险41四、管理风险42附录问卷调查42 第一章 概述随着现代社会竞争的日趋激烈，生活节奏的逐渐加快，各种应急事件增多，人们的心理压力不断加大。这很容易让人们产生各种负面性情绪，成为影响人们生活质量的重要因素。人们时常会选择一些心理咨询公司来试图找出并解决压力的方法。然而如今的心理咨询公司只是提供理论上的治疗方式而没有真正的帮助人们转换不良情绪。一、创意背景和项目的简述减压旅游团影音地带园艺室游戏室宣泄室随着经济发展，生活水平提高和健康意识增强，人们对心理健康的关注程度呈逐年上升的趋势。符合大众需求的心理减压室也备受欢迎。但是，市场上的心理减压室却不能满足消费者的需求。尤其是对中低消费者来说，寻求符合他们的减压室更是难上加难。所以，这对我们来说是一种机遇，也是一种挑战。我们公司针对不同的人群制定不同的方案，主要以娱乐休闲为主，以医学为辅，让您在欢乐中减轻消除压力，重新回到充满热情和活力的生活中。因此，我们创业设计小组做出了这份创业计划书。以下章节中将会详细地对方案的可行性与实施步骤进行分析。整个计划书包括十部分以及附录。二、公司基本情况及管理团队公司创办初期将注册成立为有限责任公司。公司注册资本：80万人民币。公司采用大众化，会员制的经营模式,基地位于在自然生态环境良好的地区，为大众提供安心舒适的环境。拥有自己专业的减压方法和团队，并采用现代的信息化经营管理模式，有效整合公司服务的全过程。 本着精简高效、突出重点的原则，公司创办初期组织结构设计为一铁三角形，总经理、管理、营销紧密联系相互协助。充分利用信息管理系统，同时设计了独特的等级模式与适合公司的激励机制，激发员工的热情，保证了公司有序、高效的运行，并始终贯彻自然 、健康、舒适的特色企业文化。三、市场分析与营销策略我们分别从宏观与微观环境对相关市场进行了科学分析，得出了心理减压项目是一个高机会低风险的理想业务。就目前而言，心理减压行业和市场竞争仍不算大。只是就南宁而言，心理减压的市场就很广阔，另外，我们有更广阔的目标市场广西甚至全国。针对这一目标市场，我们设计了与之适应的市场开发战略、品牌战略、分销策略及网络营销策略。四、服务简述公司主要提供减压旅游团、影音地带、园艺室、游戏室、宣泄室等服务项目。另外，心灵导师根据不同人群的特点制定不同的、符合您的套餐，提供网上咨询服务、公司室内服务和保质承诺，同时提供各种减压小方法，让您随时随地都可以减压和放松。五、投资、财务、及风险分析在这一部分，我们运用了大量的表格来说明我公司的预计财务情况。其中包括有：未来五年的资产负债表、利润表、现金流量表等十多个财务相关的表格。还有各种图例，可以看出我们公司在经营和发展上是比较有优势的。经过以上的分析预测我公司每年都有相当的利润收入，前五年平均每年达到6万元净利润，平均增幅达13%。销售敏感性分析说明当销售收入和生产成本都不如公司所预测那么理想时,公司经营仍然能够实现净利润。具体的内容请看以下各章分析。第二章 公司介绍一、公司经营的宗旨和目标 公司宗旨：我们愿为您拥有一个充满阳光、互敬互爱的心灵而奉献全部的 热情与智慧。公司目标：打造一个适合中国人的减压公司，让现代人生活更加健康向上。 以市场需求为导向，提供符合客户需求的优质服务，树立服 务行业的好口碑。 以创新型思想为指导，推出一系列特色服务。 二、公司简介（一）公司名称：欢乐减压有限公司（二）公司主要服务介绍：1.通过园艺室、欢笑室、宣泄室等一系列的主题室来帮助来访者适当的释放心理压力，转换不良情绪。2.根据顾客的意愿，选择是否进入专家室进行心理压力进一步的了解，从根本上引导走出误区。 （三）公司管理 1.管理团队 优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人 为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，把海量信息转化成有用的信息，求得公司的整体发展，实现1+12的效果。 2.团队概述：总经理：学历：本科，有很强的组织和管理能力。人际关系：为人热情稳重，有很好的亲和力。职业素质：信守承诺，严谨负责，力求完美。 项目经理： 学历：本科，有很好的创造性思维。 人际关系：有很好的交际能力，语言幽默风趣。 职业素质：态度端正，工作认真，注重规范，信守承诺。 市场部经理： 学历：本科，有强烈的进取心。， 人际关系：富有爱心，热情豪爽包容，有很强的亲和力。 职业素质：信守承诺，专注务实，注重规范。 营销经理： 学历：本科，有很强的求知欲和钻研精神。 人际关系：不拘小节，为人真诚有很好的亲和力。 职业素质：工作认真，严守秩序有条理，信守承诺。 财务经理： 学历：本科，很强的求知欲和上进心。 人际关系：性格外向，待人真诚，与人友善。 职业素质：信守承诺，严格约束自己，工作态度端正。 人事部经理： 学历：本科，具有强烈的求知欲和进取心。 人际关系：热情真诚。 职业素质：信守承诺，注重规范。3.外部支持 高校心理学教授与专业从事心理咨询工作的人员到公司参与并指导整个减压过程. 第三章 服务介绍心理减压是一种高效整合的心理咨询方式，心理减压技术源于心理咨询却高于心理咨询。心理减压专家裴中认为：心理减压的目的就是达成求诉者身心的平衡以及生活工作家庭的和谐。即心理咨询不帮助求助者解决任何生活中的具体问题，而心理减压却要求帮助求助者解决生活中的具体问题，帮助求助者在面对外部世界（刺激和压力）时表现出良好的适应性，在面对自己内心世界时没有激烈的情感冲突，使求助者不管是身体还是心理都呈现出一种良好的心理弹性和积极的生活态度。而本公司要做的就是要为各个领域的人们设计出绝佳的心灵减压方案，使我们的顾客能在轻松的坏境中释放压力，逃脱焦虑的枷锁，怀抱愉悦的心情面对工作和生活，拥有一个健康快乐的人生。目前，我公司已制定出了多项减压服务项目，在心灵导师的帮助下，我们力能帮助你找到适合您自己的一套减压方案。 减压，内因是主导。解铃还需系铃人。自我减压，排解，转移，替代，消除都不失为好办法。在生活多发现美的存在，让那些可贵的艺术细胞尽情“繁殖”。情绪好似人生坐标中得尺杆，一旦发现倾斜，就要立即进行调整、加固，把自己变成轻松快乐的减压人！一、服务项目（1）.游戏宣泄室 关键词：减压玩具、跳床 减压消气操 现在，不少成年人会购买一些玩具来释放自己的心理压力。因此在游戏室中我们会放上很多的减压玩具例如捏毛豆和压力球等。让顾客将摆弄玩具作为减压放松的方式，在玩具之中寻求到一种快乐，感受一种童真，释放一回情绪。 游戏室中的一个亮点就是跳床减压，跳床游戏是时下最流行、最时尚、最好玩的减压游戏。在游戏中，我们会引导顾客用他们天马行空的想象力为自己在跳床高空设定情境，如打电话，看报纸、吃饭等。在征得同意下，我们会为他们拍摄照片，让他们看到自己的创意。这个游戏不仅可以帮助他们宣泄负面情绪，减轻心理压力，还可以让他们回忆童年。 研究表明，一个人有压力的时候，可以通过做一些运动量较大的活动来减轻压力。因此，在宣泄室中，我们放上枕头、毛巾、人形沙包并配备一名专业教练。专业教练会教人如何大喊大叫、扭毛巾、打枕头、捶人形沙包。在室中，我们会在上下左右布满海绵，任顾客摸爬打滚，在他们做这种“减压消气操”释放不良情绪减轻心理压力的同时保证安全。（2）电子影音地带关键词：电影、音乐 电子游戏 电影 美国心理学家艾克曼的最新实验表明，一个人如果总是想象自己进入一种情境，感受某种情绪。那么这种情绪十分之八九会 真的到来。当顾客进入影音室后，在我们营造一个舒适温馨的环境下开始播放与顾客心情相符或相反的电影。在他不自觉的沉浸并演绎电影中的行为时，让他通过改变自己的行为来主动改变自己的情绪。从而能达到舒缓压力的效果 音乐 中国近现代音乐史上有一个美学家，他说：“音乐就是人类的避难所，音乐对人的情绪影响非常大，有些人说，音乐不能帮助我减轻减压。其实不然，如果选对音乐类型的话，音乐是最好的减压方法。” 因此根据心理学科中的一个原则同步性原则。我们会在影音室中播放适合顾客的音乐，让他们觉得音乐是他内心的一种诉说，并不知不觉随着音乐的节奏宣泄负面情绪，从而减轻心理压力。电子游戏 我们会为顾客提供大屏幕的手柄电子游戏，以大屏幕的视觉享受，高音质的音响效果，轻松经典的小游戏来为顾客减压，如超级玛丽、任天堂、坦克大战等小游戏。（3）园艺室 关键词：插花、盆栽、浇水 据报道，台湾近50位高职教师，在花莲吉安乡花草世界接受减压治疗。这项治疗让老师置身于花草的芳香情境中，领略花草植 物安抚心神的自然疗效。 在公司，我们精心打造了一个园艺室，园艺室中摆满了花草并配备了一名园艺教师。使得顾客领略花草植物的美好之余也能学会种植盆栽、插花等技能。在人们播种、为植栽换盆、修建枝叶的过程中，透过绿叶花香、花香、碰触泥土、搓揉叶片的触感，可以刺激视觉、嗅觉和触觉等感受，营造了人与植物的亲密感，内心开始抵制周遭事物给自己带来的压力。从而达到了减压效果。（4）减压旅游团 关键词：短期、徒步、呐喊、大笑练习我们针对大学生，一般上班族等群体提供一个走进大自然、接触大自然和感受大自然的机会。在欣赏大自然的同时我们精心设计了大笑练习和呐喊等环节。该减压团以短期旅游为主，形式为徒步方式或与南宁本地旅游团合作。大笑练习耶鲁大学心理学教授列文博士说：“笑表达了人类征服忧虑的能力，笑是人类情绪的一种释放。”因此有研究表明，即使一个人不快乐，但通过假笑，他所承受的心理压力也会得到不同程度的减轻，因为他用笑释放了社会带给他的压力。因此，我们在大笑练习环节中会让顾客在大自然中对着任何一个他喜爱的景色练习大笑。让顾客在大笑的同时能释放负性情绪，从而达到减压的效果。 呐喊 中外许多心理学家、运动学家都认为，大喊能使咽喉、腹部、心脏甚至肝脏都能获得一次短暂的运动。这次运动能使人的身体和心理都会变得轻松。因此我们会让顾客在面对大自然的美景的同时引导他们发出埋藏在心底的最原始的大喊。让他们通过呐喊可以减轻心理压力。 二、服务流程我公司为顾客们制定出了一系列周全的服务流程。客户来访客服接待 心理咨询师进行指导针对不同群体设计方案入室减压会员审批流程具体流程如下：收集信息：所有进入本公司消费的顾客都将成为我们的会员，公司要求顾客在第一次消费前要填写我公司制定的会员申请表。我们将要求所有的申请者提供相应的身份证明原件并留下复印件备案，申请人须按照欢笑减压室的统一要求如实填写个人信息表（个人信息表中将包括基本信息和欢笑减压室的免责声明）核实信息：根据申请人提供的信息，欢乐减压公司将认真核对，确保客户能在今后根据自己的真实身份享受到本公司提供的贴心售后服务。整理信息：根据申请人的申请，欢乐减压公司将会把会员资料加以分类归档，尊重和保护会员的个人隐私。欢乐减压公司承诺不出售、交换会员个人信息；未经授权不滥用任何会员个人信息，不将会员的个人信息提供给第三方，本公司将采取必要措施确保会员个人密码和信息的安全。会员权利：所有会员在确认为会员的当天起，都将被视为本公司最尊贵的客户，享受欢乐减压公司提供的各项贴心和卓越的服务。三、贴心服务（1）温馨秘书：为会员提供治疗日提醒服务，防止会员因为工作太忙活其他原因忘记了治疗时间，耽误治疗。（2）生日祝福：在会员生日当天，欢乐减压公司将为会员送出诚挚的祝福，并奉上精美小礼品一份。（3）情感倾诉：在会员遇到苦恼急需倾诉却一时不能赶来欢乐减压公司时，我公司将为尊敬的会员提供电话服务，倾听客户烦恼，及时为客户开导，防止压力的形成。（4）回访沟通：欢乐减压公司将定期对会员进行电话跟踪回访，一方面了解会员对欢乐减压公司服务的满意程度并收集意见以备服务的改进，另一方面了解会员压力排解的进展状况，以确定需不需要进行下一步的跟踪治疗，保证治疗效果。（5）甜蜜情书：欢乐减压公司将组织客户和员工不定期不限人的给会员们写匿名“情书”。所谓“情书”，就是让客户和员工对他们有好感的一些客户写一些鼓励的信或者写自己欣赏他的地方，又或者可以写一些优美，令人奋进的诗或者句子等等. 让顾客感觉到时时刻刻有人在关心他，纵然在冰冷的钢铁森林里也有窝心的感受。 第四章 品牌意识一、品牌观点能让你舒心的好地方。品牌是存在于头脑中的某些东西，它是与消费者紧密相连的服务的承诺。采用品牌管理的思想有助提升公司的企业及品牌形象，实现无形资产的增值。品牌的最终表现取决于品牌体验的好坏程度，所以顾客对服务的体验最重要，这直接关系到他们考虑是否重复消费，建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式，公司要做到以下几个方面：1.提供优质的服务以提高客户忠诚度。忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。公司将力争做到以下几个方面;控制消费的价格;每一位职员都了解公司的服务，可以在顾客询问的时给出满意的答复，并且提高服务质量，提升服务满意度；企业尽可能地了解相关顾客的情况；完善公司的设施，提高物质满意度；超越客户的期待，正确个性灵活地处理客户问题，鼓励客户多提意见；公司对待员工会有合理的管理方式，使得他们服务外部顾客的时候会更加用心，让他们增加对工作的热情。2.保证良好的企业形象。企业形象是企业内在的各种文化信息所形成的凝聚力、创造力、吸引力和竞争力的综合体现。在思想上公司把形象当做无形的资产；在行动上把企业形象作为市场营销战略的重要组成部分；在理念和行动结合的情况下，增进内部的凝聚力，也提升公司的竞争力；对外对内各种活动都将始终为要把企业的形象和品牌的形象放在第一位，在传播过程中不做虚假的广告，不诋毁其他的企业提升自己的品牌。创建有特色的品牌。品牌观点是能让你舒心的好地方。围绕这个主题，加入公司独特的风格，创造品牌的差异，让人看到品牌就可以想到这个观点。品牌的建设不是一天两天就可以完成的工作，它需要不断地去传播，美化，强化，这需要全公司上下不懈地努力。然而，品牌涉及的不仅仅是“形象”，最为基本的是品牌维系于消费者对一种产品或一个公司的现行体验之中。因此，品牌管理比品牌创建更为重要。选择适合设定的消费群体，有了确定的消费群体，根据客户的特征和需求，借助消费者调查，了解每个消费者心理和消费习惯，以及他们要面对的问题进行分析，用现实的眼光审视消费者的相关利益和需求，找到适合他们的那个点，知道他们的需求之后就对症下药，做公司力所能及的事，让他们心理压力得到慢慢的释放。在服务过程中，让顾客放心信赖是公司可以长期运行的保证，所以和客户建立紧密的关系是很至关重要的。创建品牌让优良品质可以深入每一个职员的心中。顾客至上顾客的利益高于一切，顾客是我们的上帝，时时刻刻把他们的利益放在第一位。严格挑选人员，做到不管是遇到什么样的顾客，都会保持微笑，保证耐心和良好的服务态度，礼貌用语，中国人以礼待人的传统在公司得到很好的宣传，严格律己，为公司树立好的企业形象。感恩一个懂得感恩的人，心灵是美好的。一个会感恩的人，生活是幸福的，一个时时刻刻带着的感恩之心的人，对待自己的工作会格外的负责和用心。忠诚企业忠诚是指员工认可企业文化、环境，相信企业将为其提供发展的机会和应得的物质回报，全身心地投入到工作中去，把个人的发展融入到企业发展中去。有忠诚之心的员工，当公司需要舍弃个人英雄主义时，他们欣然接受；忠诚就是做人做事诚实、可信，尽心尽力。忠于自己的公司，忠于自己的事业。遇到困难时，他们挺身而出。这样的员工才能使企业得到良性发展。负责责任就是职责、任务，是每个人分内应做的事应尽的义务，是对自己对生活对工作负责的态度。公司会对每一个客户负责，公司是有很多很多员工组成的大团体。只有担负起责任，这个大团体才能更好的前进发展。保密公司保证保密每一个客户的信息，也会和每一个员工签订保密协议，如果员工违背了条例就会受到社会舆论，法律的制裁。二、核心价值观 核心价值观是企业文化的灵魂，是企业的特质，是行动的原则，是共同的信念。 核心价值观使企业有了互信互谅的工作氛围，使企业有了创新变革的前进勇气，使企业有了合作共赢的奋斗理想，使企业有了争做第一的远景展望，使核心价值观渗透到公司的日常管理中，使企业核心价值观成为每个人坚定的信仰，使企业核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，使核心价值观溶化在每一个人的血液里，使企业核心价值观体现在战略思考、战略执行的结果中，这将是公司始终如一的信念。 优秀的产品是优秀的人创造的 信任并尊重每一个人 和谐共赢的团队精神 高效一致的执行能力 追求卓越的创新精神第五章 可行性分析一、现代人对健康的重视 健康可分为身体健康和心理健康。现在，市场上用于锻炼身体的公司和器材越来越多。但是，经过锻炼后，身体素质的提升并不意味着心理素质的加强。心理和精神因素对身体的影响有时甚至超过生理因素。由于，现在人们对健康的重视程度很高，因此，心理减压一定会受到大众的欢迎。二、经济快速发展，生活节奏加快，就业生存压力大现在由于学习，生活和就业的压力，学生长期处于精神紧张的状态中，心理状态不稳定，容易感到疲劳，焦躁，紧张。经过心理减压，以保证积极旺盛的生命力，使患者进入无忧无虑，心情平静愉悦的状态，更利于学习。2009年以来，一项面对金融风暴影响的调查显示，职场白领的压力感呈上升趋势。工作压力大，引起焦躁，脱发，失眠和精神不振的现象，在职业人群中普遍存在。近七成人觉得情绪很容易忧虑，抑郁，平时有浑身乏力，懒散的症状。以上现象更说明了心理减压的重要性。三、目前中国心理减压市场不完善，针对中低成消费者的企业更少 尽管，经过富士康跳楼事件后，许多企业都对员工进行心理培训，但效果差强人意。这些企业的培训针对性不强，无法真正的为每一个员工服务。因此，效果甚微。另外，中国目前的心理减压市场不完善，心理减压方法不系统化，市场竞争压力相对较小。所以，这是一个机遇，我们要抓住时机，勇于拼搏。四、公司优势减压方式专业化，系统化，丰富化专业化：专业的心理质询师为您诊断，让您更安心。 系统化：系统的专业疗法，让您感觉到科学的魅力，让您更放心。丰富化：丰富的减压套餐，刚您有更多的选择，在减压的同时，享受生活的美味，让您更舒心。面对中低层消费者，趋于大众化我们公司专为中低层消费者提供服务，治疗消费低，让您花小钱，治大病。贴心的服务，科学的疗法，为您提供专业，适合的治疗。注重创新，特色化，富有吸引力公司的设计模式趋于生活和娱乐，不会让您感到单调，孤单，厌烦和害怕。相反，她会吸引你，让你迈进她的殿堂，享受她贴心的服务。 第六章 市场分析与市场预测一、宏观环境分析（背景）根据南宁市2010年全国人口普查数据显示，目前南宁市常住人口为666.16万人，0-14周岁人口为120.82万人，占18.14%；15-59周岁人口为459.66万人，占69%；60周岁人口为85.68万人，占12.56%。可见学生、工作人群占的比重是非常大的。随着社会发展，工作竞争加剧，不少城市工作者都担负着沉重的心理压力，因心理压力而导致的抑郁症、精神分裂症、自杀等现象已逐渐引起了社会的关注。当知识飞速更新要求不断掌握新知识的时候;当上司要求在很短的时间内完成很多任务的时候，家长老师提醒这你升学压力的时候；当每天都要加班，爱人出差孩子生病的时候，同学成绩突飞猛进，你却一直在原地徘徊的时候；当又一批年轻人进入公司带来竞争压力的时候；当你站在百万人竞争的高考门槛的时候种种压力,你做好应对压力的准备了吗?社会节奏加快，机遇正在加大，但这也意味着更多的挑战和竞争，每个人每天都遭受着工作的激烈竞争或生活问题等等方面的重压。严重的影响了人们的身心健康，使他们的幸福感逐渐降低。然而，在面对这些问题的时候，白领和学生们只有冲上前去拼，不断地自我加压，即使早已不堪重负了。2010年5月26日，富士康突发一起员工坠楼事件，此后一个月，员工坠楼事件持续发生。此事件引起了社会的强大反响，由于舆论的批判致使很多企业将目光都关注到员工的心理问题上。大企业纷纷“出手”，及时给员工进行心理减压和“灭火”。近年的数据显示，中国心理咨询机构的咨询开始明升温，由此可知，心理减压兴业逐渐受到人们的重视。都市人的压力随着工作、学习和生活不断正大，挑战着人们的心理底线，患忧郁症的人也随着压力增大逐渐增多，减压保持好心情，迫在眉睫。二、市场需求分析 （希望值：人们是否希望有一个专门的减压公司进行压力缓解。） 据数据调查显示，目前南宁市人都存在不同程度的压力，个人排解压力的能力也是有限的，所以，一个专门为消费者提供减压的公司是符合市场需求的一个新行业，也是新时代的发展趋势。“减压”亦成为了现在的热点关注问题。人们对减压公司的期望值会随着时代不断上升，他们逐渐意识到，压力是一块巨石，造成严重的心理负荷。 随着时代进程的不断加快，城市发展的高速度让学生、上班族、以及家庭主妇们都或多或少地被生活、工作、情感等各方面的压力困扰。心理减压战，除一些很简单的问题外，很难在一、两次内彻底解决。有时，人们不仅需要一个合适的环境排解压力，还需要有专业人员指导，为其提供专业的减压方式，与大家一起排解压力。三、目标市场近几年来世界人口飞速增长，就业压力，生活压力逐渐增大，将要走入社会的大学生和上班族面临很大的就业压力，心理压力无处释放慢慢积压，导致很多人因为压力过大而造成的惨剧，所以注意自身的心理健康对自己对家人乃至对于社会都是一件大事。我公司寻求与竞争对手不同的目标市场，针对消费者的差异化需求，抢先推出具有创新性的新型服务产品，开辟减压行业中被忽视的需求市场。利用消费者个性化需求越来越强烈的有利条件，迅速抓住市场空档和竞争对手的相对弱项，以获得新的差异化目标市场消费群，为未来经营与发展带来勃勃生机。公司在对市场进行细分之前确定了一定的细分指标，确定细分指标并对市场进行细分后恰当描述了细分市场，为目标市场的选取打下了坚实的基础。为此，我们做了问卷调查，根据附录的问卷调查结果，可看出，消费者群体年龄多数为19-50岁。公司把消费群体分为三大类：第一类 学生大学生大学生年龄是18-24岁之间，他们是家庭的希望， 肩负着传承民族文化的重任，是社会的未来。可是要成为优秀的大学生，必须要经得起四年的磨练，在大学中处理好各种各样的问题，进入大学以后，面临环境的改变，远离儿时或中学的好友，离开父母的怀抱，倘若处理不好这些问题，会让心情变得压抑，影响学习。 第二类 上班族上班族年龄24-55岁之间，面对成堆的文件，严厉的上司，升职的压力；感情生活的问题；家庭生活的问题，不分白天黑夜地忙碌，很多人因此都有抑郁症，精神低迷，缺少对生活的热情，对家人没有好态度，对工作没有激情在办公室里面度日如年。第三类 个体户我国有很多开始自主创业的人，很多失业的人，很多没有稳定工作的人，年龄从16-55岁之间的人都有，国家正长期处于社会主义发展的初期阶段，还没有能通过宏观或微观调控等手段帮助这些生活不能保证的人们，他们面对生活的艰辛，很容易产生对生活的不满，导致很多悲剧。综合上诉分析，公司把目标放在学生，上班族和个体户中。四、竞争对手分析 1、宏观竞争分析作为一个新兴行业，心理减压行业还没有存在着像其它行业这么多直接竞争对手。所以只要我们努力打造品牌服务质量，在行业中一炮打响不是件难事。当然，虽然发展部久，行业中也不乏这些佼佼者。在国外，印度的微笑诊所，凭着它的微笑疗法一路走红，风靡世界。在国内，较为出名的像天语心灵水意工作坊，它运用心理学的理论和方法，以水为载体创造出的一系列服务疗法在国内颇受欢迎并且效果显著。所以，要像跟类似这些优秀的企业抗衡，我们必须向专业看齐，向品质看齐。坚持品牌创新，制定出一套价格优惠、服务一流、效果显著的服务体系，打响我们的品牌名称。2、潜在竞争分析 为了对公司的品牌连锁健康减压服务在市场上的竞争状况进行更深入的了解，公司对潜在的竞争对手进行调研分析。通过广泛细致的调查论证，市场的潜在竞争对手分为两类：一类是心理咨询服务机构；另一类是健身休闲娱乐服务机构。（1）南宁市心理咨询服务机构 南宁心海岸心理咨询 南宁市嘉言懿行心理咨询 南宁曙光心理咨询 南宁市广春兰心理咨询有限公司 南宁天地宽心理咨询有限公司 南宁市思扬心理咨询有限公司心理咨询服务机构优势心理咨询服务机构劣势专业性强太医疗化，不适合一般心理问题缓解医疗性强，对严重心理疾病疗效好服务方式单一（静态面对面咨询）有社会知名度消费费用高（150-600元/次）服务理念落后（2）健身休闲娱乐服务机构 南宁市的健身会所和娱乐会所较多。健身休闲娱乐服务机构优势健身休闲娱乐服务机构劣势娱乐休闲性强营运成本高原有市场份额形成影响力消费费用高占有市场份额，有客户资源无创新项目竞争力强（3）总述： 根据公司对潜在市场的调查情况和分析，南宁市的心理咨询机构收费较高，不能满足中下收入人群的需求，很难吸引大量的消费客户；医疗性强会让顾客产生心理畏惧感，觉得自己是患心理疾病，而实际上人们只是压力较大使之产生了焦虑等不良压抑情绪，需要得到排解。心理咨询机构较适合有严重心理疾病的人群，而不适合一般人群。而南宁市的健身休闲娱乐服务机构娱乐性较强、消费较高，目的性不明确，不是专业缓解压力的公司，没有专业指导人员提供服务，而且营运成本高，管理要求高，竞争力强，很难在这部分市场站稳脚跟。 所以，减压公司能在满足广大人群消费的同时从新市场中抢占先机，在市场缝隙中找到自己的立足之地。五、公司SWOT分析内部环境优势（Strength)劣势(Weakness)高素质的管理团队无借鉴经验多样化的服务项目初期营运需要适应期优质贴心的服务态度资金链管理经验不足投资小，回收期短价格低外部环境机会(Opportunity)威胁(Threat)行业标准尚未形成原有潜在竞争对手占市场份额进入门槛较低新市场不确定风险社会关注热点，媒体关注效应顾客信任度不足营运成本低创新性强六、市场预测（1） 未来市场需求根据公司对市场需求的调查，做出未来五年的需求期望值。随着时代的快速前进，加上公司的宣传力度的不断加大，提升公司的知名度和提高大家对排解压力的意识，会有更多的人愿意加入到减压的行列中来，成为我公司的尊贵会员。（2） 市场潜力预测据南宁市城镇居民人均收入数据显示，现在人们的收入不断上升，消费能力不断提高，市场存在着更多的潜在客户，会有更多的人增加精神消费，为自己缓解生活、工作、情感等各方面的压力。减压公司在这方面是有很大的市场潜力的。（3）市场销售预测根据市场分析及财务预测，公司在运营的第四年开第二家连锁分店，销售收入很有可能成倍增长。此外，调查及本地市场容量表明，连锁店的数量不宜再多，否则不能保证各店的盈利性。基于此，公司作出五年市场预测：年份 2012年2013年2014年2015年2016年连锁店数11123会员人数1000 1500 2500 3700 5800第七章 战略规划与实施计划总体发展战略公司在今后的10年时间内发展成为以最周到、最优质、最细致的服务品牌团队。在南宁开设分店，再将公司从南宁推向全国，在一些生活节奏较快的城市开设分公司，扩大市场份额，树立企业优质品牌形象。初期（13年） 公司实行市场渗透、差异化竞争、聚焦战略，争取在3年的时间内能够在南宁扎稳脚跟，并形成自己的品牌，公司的形象和服务得到社会的认同。主要工作：（1）开设品牌店，并加以特色装修，吸引顾客眼球。（2）选择形象就较好、素质较高的员工，并加以培训，如公司礼仪、公司文化、服务态度等，为顾客提供最满意的服务。（3）建立公司系统化管理。（4）加强公司宣传，扩大推广活动，努力发展潜在顾客。中期（46年） 公司实行加强型战略和多元化战略，公司深化公司形象在顾客心目中的地位。主要工作：（1）在南宁开设23家分店，与总部实现信息化管理。（2）推出新的服务，加强服务产品的创新，留住老客户的同时继续吸引新的客户。（3）不定期的对员工的各项技能进行强化和培训。（4）比较分析公司自身的优劣之处，取长补短，保持在市场上的竞争优势。（5）与顾客保持亲密、频繁的联系。（6）对公司环境进行更新装修。后期（510） 开拓更大的市场，将企业推向全国，在省省内其他城市开设分店，再在省外城市发展，并与总部保持密切联系。同时加强企业品牌的推广，提高质量管理标准，拓宽宣传渠道。与其他公司合作，获取其他市场份额。社会：提高社会对心理压力疾病的忧患意识 战略 总目标项目：创新项目的推出品牌：提高服务品牌信誉管理：形成严密高效的管理体系员工：提高服务质量以及高忠诚度市场：扩大市场份额；市内省内全国；纵向联合 第八章 营销计划一、产品策略 （一）产品设计 换位思考，站在顾客的角度，针对目前心理辅导服务的特性，本公司以为顾客减轻压力为目标，以全方位满足顾客需求，以创新为设计特色，根据专业心理咨询师的建议指导以及各方面的调查研究，设计一系列的相关服务形式： 服务类型服务内容核心产品为提供可选择的减压方式，促成心理减压成效，使顾客能从中受益形式产品优质的服务质量，贴心的服务，细心的观察，主动的帮助外延产品为会员提供愿墙，并以书信方式经常与顾客交流，在日常生活中了解顾客 ，帮助顾客顺利从压力阴影里走出来（二）产品开发1. 基本客服： 采取会员制的方式，一方面可以便于对顾客进行全方位的服务，会定期为会员举办周末活动；另一方面为会员制定更加优惠的套餐，可稳定顾客群体，保证公司收入。2. 自助式客服：公司针对市场上为压力所苦恼的人群的需求设计一系列健康、时尚的服务项目，使我们举办的各项活动更具有针对性，提高效率，进而提高成功率。3. 个性化客服：我们公司会实行电话提醒，按照客户的恰当时间电话提醒是否有空参加当日活动。并且我们公司会制定花名册，详细了解、记住客户的爱好，为每个来的客户制定精心的精品活动。4. 纵向一体化：随着公司知名度的提升，将在已有服务的前提下，联合旅行社、减压团等适时推出具有时尚个性的纵向一体减压服务和活动。二、定价策略项目单价(元小时)次卡价（元）12次24次36次游戏宣泄室8092018802800电子影音室5058011801800园艺室301803801080欢乐减压公司提供的服务定价，在充分测算成本的基础上，并保证一定利润率和迅速开拓市场的需要，参考市场同样类型在不同服务方式中采取不同的定价方式：对于普通会员服务采取快速撇脂定价方式；对于公司举办采取成本加成定价方式。上述定价策略理由和做法如下：（一） 对于基本会员服务：由于公司在初建创期的目标是要快速占领南宁市。据市场调查显示，目前南宁市场上有竞争力的相应服务，因此我们可以通过快速撇脂定价方式来制定价格。一来可获得稳定的收益和较高的利润，利于快速收回部分资金，用于其它项目的开展；二来公司可以在价格上掌握主动权，根据需要灵活调价；三来又能凸现服务的档次，区别其它同类服务，树立与心理治疗完全不同的企业形象。（二） 对于其他各项活动：坚持不打价格战，打价值战。明确价格并非吸引顾客的唯一因素，高收入的白领阶层