第七章--组织变革与组织文化.ppt

第七章第七章 组织变革与革与组织文化文化1.第一第一节 组织变革革一一、组织变革革的的内内涵涵p组织变革革就就是是根根据据组织内内外外环境境变化化，及及时对组织中中的的要要素素进行行结构构性性变革革，以以适适应未未来来组织发展展的的要要求求。2.一、一、组织变革的内涵革的内涵p组织变革的目的革的目的提高提高组织效能效能p组织变革原因革原因外部外部环境和内部条件境和内部条件p组织变革革观p风平浪静平浪静观：不：不变是常是常态，变革是偶然革是偶然p激流激流险滩观：不：不变不可能，不可能，变革是常革是常态、自然、自然3.二、二、组织变革的革的类型和目型和目标（一）（一）组织变革的革的类型型p按按变革革程度与速度程度与速度渐进式和激式和激进式式p按照按照变革革对象象以以组织为重点、以人重点、以人为重点、重点、以技以技术为重点重点p按照按照变革所革所处的的环境状况境状况主主动性和被性和被动性性4.二、二、组织变革的革的类型和目型和目标（一）（一）组织变革的革的类型型p按按变革的革的侧重点重点p战略性略性变革革变战略略p结构性构性变革革组织更柔性更柔性p流程主流程主导性性业务流程再造流程再造p以人以人为中心的中心的变革革人的人的观念和念和态度度5.二、二、组织变革的革的类型和目型和目标（二）（二）组织变革的目革的目标p提高提高组织的的环境适境适应性性p提高管理者的提高管理者的环境适境适应性性p提高提高员工的工的环境适境适应性性6.二、二、组织变革的革的类型和目型和目标（三）（三）组织变革的内容革的内容n结构构变革：革：权力关系、力关系、协调机制、集机制、集权程度、程度、职务与工与工作再作再设计等；等；n技技术与任与任务变革：工作革：工作过程、工作任程、工作任务、设备改造改造n人人员变革：工作革：工作态度、技能、期望、度、技能、期望、认知、行知、行为等；等；7.三、三、组织变革的革的过程和程序程和程序组织变革的革的过程程 勒温勒温（K.LewinK.Lewin）的三）的三阶段模式：段模式：解解冻现状，移状，移动到新状到新状态，重新，重新冻结新新变革使之持久。革使之持久。解解冻变革革再再冻结8.9通通过组织诊断断发现问题征征兆兆分分析析变革革因因素素选择正正确确方方向向选择正正确确方方向向实施施变革革计划划评价价变革革效效果果及及时进行行反反馈组织变革程序革程序p组织变革程序一般可以分革程序一般可以分为以下几个步以下几个步骤：9.10团体阻力：体阻力：组织结构构变革革的影响的影响人人际关系关系调整整的影响的影响个人阻力：个人阻力：利益上的影响利益上的影响心理上的影响心理上的影响1、组织变革阻力革阻力四、四、组织变革的阻力及其管理革的阻力及其管理10.112 2、消除、消除组织变革阻力的管理革阻力的管理对策：策：客客观分析分析变革的推力和阻力的革的推力和阻力的强弱弱创新新组织文化文化创新策略方法和手段新策略方法和手段 无无论是个人是个人还是是组织都有可能都有可能对变革形成革形成阻力，阻力，变革成功的关革成功的关键在于尽可能消除阻碍在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，革的各种因素，缩小反小反对变革的力量，使革的力量，使变革革的阻力尽可能降低，必要的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的运用行政的力量保力量保证组织变革的革的顺利利进行。行。11.121 1、压力的定力的定义：在在动态的的环境条件下，个人面境条件下，个人面对种种机遇、种种机遇、规定以及定以及追求的不确定性所造成的一种心理追求的不确定性所造成的一种心理负担担五、五、组织变革的革的压力及其管理力及其管理12.积极极压力与力与消极消极压力力压力本身没有好坏之分，关力本身没有好坏之分，关键在于它所引在于它所引发的个体反的个体反应。不利于身心健康不利于身心健康不利于适不利于适应环境境刺激事件 积积极极极极压压力力力力消极消极压力力能能够有效的完成任有效的完成任务提高自信和自我提高自信和自我评价价提高提高对环境的适境的适应认知知评价价应对能力能力13.142 2、压力的起因：力的起因：组织因素因素 个人因素个人因素3 3、压力的特征：力的特征：生理上的反生理上的反应心理上的反心理上的反应行行为上的反上的反应五、五、组织变革的革的压力及其管理力及其管理14.154 4、压力的解力的解释：p对员工而言：工而言：如何如何对待因工作要求和待因工作要求和组织结构的构的变革而革而产生的生的压力是重要的力是重要的如何减如何减轻和消除不适的和消除不适的压力力则是更是更为重要的重要的p对组织而言：而言：改善改善组织沟通沟通减少不确定性减少不确定性建构建构强势的文化使的文化使员工的目工的目标和和组织的目的目标尽可能尽可能趋于一致于一致五、五、组织变革的革的压力及其管理力及其管理15.16p冲突的定冲突的定义：指指组织内部成内部成员之之间、不同部、不同部门之之间、个人与、个人与组织之之间由于在工作方式、利益、性格、文化价由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面等方面的不一致的不一致导致彼此相抵触、争致彼此相抵触、争执甚至攻甚至攻击等行等行为p冲突是冲突是组织中常中常见的，在的，在变革中不可避免的革中不可避免的p对冲突不能一概排斥和反冲突不能一概排斥和反对p重要的是研究重要的是研究导致致这种冲突的原因，区分冲突的种冲突的原因，区分冲突的性性质，并有效地加以管理，并有效地加以管理六、六、组织冲突及其管理冲突及其管理16.17p冲突的种冲突的种类建建设性冲突：性冲突：指指组织成成员从从组织利益角度出利益角度出发，对组织中存在的不合理之中存在的不合理之处提出意提出意见等等破坏性冲突：破坏性冲突：指由于指由于认识上的不一致、上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，源和利益分配方面的矛盾，员工工发生相互抵触、生相互抵触、争争执甚至攻甚至攻击等行等行为，从而，从而导致致组织效率下降，效率下降，并最并最终影响到影响到组织的的发展展17.18p组织冲突的渊源冲突的渊源p组织目目标不相容不相容p资源的相源的相对稀缺稀缺p层级结构关系的差异构关系的差异p信息沟通上的失真信息沟通上的失真p几种最几种最为典型的冲突：典型的冲突：正式正式组织与非正式与非正式组织之之间的冲突的冲突直直线与参与参谋之之间的冲突的冲突委委员会成会成员之之间的冲突的冲突（一）（一）组织冲突的渊源及冲突的渊源及类型型18.19.（二）冲突的性（二）冲突的性质2 2建建设性冲突性冲突关心目关心目标对事不事不对人人促促进沟通沟通破坏性冲突破坏性冲突关心关心胜负人身攻人身攻击阻碍沟通阻碍沟通20.21一、一、组织文化的概念及特征文化的概念及特征1 1、什么是文化、什么是文化广广义：人：人类在社会在社会历史史实践践过程中所程中所创造的物造的物质财富和富和精神精神财富的富的总和。和。狭狭义：社：社会的意会的意识形形态，以及与之相适，以及与之相适应的礼的礼仪制度、制度、组织机构、行机构、行为方式等物化的精神。方式等物化的精神。第二第二节 组织文化文化21.222 2、什么是、什么是组织文化文化组织在在长期的期的实践活践活动中所形成的并且中所形成的并且为组织成成员普遍普遍认可和遵循的具有本可和遵循的具有本组织特色的价特色的价值观念、念、团体意体意识、工作作、工作作风、行、行为规范和思范和思维方式的方式的总和。和。22.233 3、组织文化的特征文化的特征组织文化文化的特征的特征4.发展性展性2.相相对稳定性定性1.超个体超个体的独特性的独特性3.融合融合继承性承性23.24二、二、组织文化的文化的结构及内容构及内容1 1、组织文化的文化的结构构潜潜层次的精神次的精神层指指组织文化中的核心和主体，是广大文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在工共同而潜在的意的意识形形态表表层的制度系的制度系统又称制度又称制度层，指体，指体现某个具体某个具体组织的文化特色的各种的文化特色的各种规章制度、道德章制度、道德规范和范和员工行工行为准准则的的总和和显现层的的组织文化文化载体体又称物又称物质层，指凝聚着，指凝聚着组织文化抽象内容的物文化抽象内容的物质体的体的外在外在显现，是，是组织文化最直文化最直观的部分，也是人的部分，也是人们最易最易于感知的部分于感知的部分24.制度文化制度文化精神精神文化文化物物质文化文化25.262 2、组织文化的内容文化的内容p组织的价的价值观组织内部管理内部管理层和全体和全体员工工对该组织的生的生产、经营、服服务等活等活动以及指以及指导这些活些活动的一般看法或基本的一般看法或基本观点点p组织精神精神组织经过共同努力共同努力奋斗和斗和长期培养所逐步形成的，期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理和看待事物的共同心理趋势、价、价值取向和主取向和主导意意识。是一个是一个组织的精神支柱，是的精神支柱，是组织文化的核心。文化的核心。p伦理理规范范从道德意从道德意义上考上考虑的、由社会向人的、由社会向人们提出并提出并应当遵守当遵守的行的行为准准则，它通，它通过社会公众社会公众舆论规范人范人们的行的行为26.经营哲学哲学价价值观企企业精神精神企企业道德道德企企业形象形象企企业制度制度企企业作作风企企业文化文化27.28三、三、组织文化的功能与塑造文化的功能与塑造1 1、组织文化的功能：文化的功能：整合功能整合功能适适应功能功能导向功能向功能发展功能展功能持持续功能功能28.292 2、组织文化的形成文化的形成p管理者的倡管理者的倡导言言传身教、身体力行，自身教、身体力行，自觉表表现出与自己倡出与自己倡导的价的价值观和行和行为准准则相当的行相当的行为，以求，以求对组织成成员潜移默化潜移默化的影响的影响借助重大事件的成功借助重大事件的成功处理，促理，促进企企业成成员对重要价重要价值观和行和行为准准则的的认同同p组织成成员的接受：的接受：社会化：社会化：组织通通过一定形式不断向一定形式不断向员工灌工灌输某种特写某种特写的价的价值观念念预社会化：招聘社会化：招聘时判断影响判断影响应聘者的外聘者的外显行行为的内在的内在价价值观念与企念与企业文化是否一致文化是否一致29.303 3、组织文化的塑造文化的塑造30.（2 20 00 04 4-判判7 7）组织变革革就就是是指指组织的的结构构随随着着环境境的的变化化而而变化化。（）（2 20 01 12 2-4 48 8）组织变革革的的具具体体内内容容有有人人员变革革、结构构变革革和和_ _ _ _ _ _ _ _。31.（2013-212013-21）关于）关于组织变革的革的说法不正确的法不正确的是是A A.组织变革的目的是提高革的目的是提高组织的效能的效能B B.内外部内外部环境因素是推境因素是推动组织变革的主要革的主要动力力C.C.按照按照组织所所处的的经营环境，境，组织变革可以分革可以分为渐进式式变革和激革和激进式式变革革D D.诊断断现状，状，发现征兆是征兆是组织变革程序的第一步革程序的第一步32.（2012-2012-1818）把）把组织变革分革分为渐进型型变革革和激和激进型型变革的划分依据是按（革的划分依据是按（）的）的不同。不同。A.A.工作的工作的对象象 B.B.变革的程度和速度革的程度和速度C.C.变革的革的侧重重 D.D.组织所所处的的经营环境境33.（2 20 01 12 2-5 54 4）简述述消消除除组织变革革阻阻力力的的管管理理对策策。（6 6分分）34.（2005-172005-17）管理者面）管理者面对复复杂的的环境因素境因素时，一定要尽快充分理解并熟悉，一定要尽快充分理解并熟悉环境，境，从而能从而能够做到有效地适做到有效地适应环境并（境并（）A.A.进行行组织变革革 B.B.减少减少环境境变化化 C.C.保持保持组织稳定定 D.D.推推动环境境变化化 35.（2009-282009-28）下述哪个）下述哪个环节不属于勒温提不属于勒温提出的出的组织变革三步革三步骤中的一个中的一个环节（）A.A.诊断断 B.B.解解冻 C.C.变革革 D.D.再再冻结 36.（2008-92008-9）当前管理机构）当前管理机构变革的一大革的一大趋势是（是（）A.A.管理管理层次复次复杂化化 B.B.组织结构扁平化构扁平化C.C.管理幅度日益减少管理幅度日益减少 D.D.高高耸型型结构更受构更受欢迎迎37.（2010-212010-21）变革革过程中的行程中的行为转换阶段段是是组织变革的什么革的什么阶段？（段？（）A A、解、解冻阶段段B B、变革革阶段段C C、再、再冻结阶段段D D、强化化阶段段38.（2011-452011-45）在）在竞争越来越激烈的市争越来越激烈的市场环境下，任何境下，任何组织只有不断只有不断变革、革、创新、新、再生，才能永葆青春，再生，才能永葆青春，实现可持可持续发展。展。一般来一般来说，组织变革要革要经历_、变革和革和_三个三个阶段。段。39.（2011-112011-11）某企）某企业领导为了使企了使企业管理水平得管理水平得到快速的有效提升，聘到快速的有效提升，聘请咨咨询专家家进行方案行方案设计。经过交流，由交流，由专家家设计一个全新的管理模一个全新的管理模式，并准式，并准备在一个在一个较短的短的时间内完成管理模式内完成管理模式的更新。此做法属于以下哪种的更新。此做法属于以下哪种变革革类型型 （）A.A.指指导式式变革革 B.B.渐进式式变革革 C.C.激激进式式变革革 D.D.借借鉴式式变革革40.（2 20 00 06 6-2 20 0）企企业管管理理者者对待待非非正正式式组织的的态度度应该是是（）A A.设法法消消除除 B B.严加加管管制制 C C.善善加加引引导 D D.积极极鼓鼓励励41.（2008-62008-6）如果你是一家公司的）如果你是一家公司的经理，当理，当发现公司中存在公司中存在许多小多小团体体时，你的，你的态度是（度是（）A A立即宣布立即宣布这些小些小团体体为非法，予以取非法，予以取缔B B深入深入调查，找出小，找出小团体的体的领导人，向他人，向他发出警告：不要再搞小出警告：不要再搞小团体体C C只要小只要小团体的存在不影响企体的存在不影响企业的正常运行，的正常运行，可以可以对其不其不闻不不问，听之任之，听之任之D D正正视小小团体的客体的客观存在，允存在，允许乃至鼓励小乃至鼓励小团体的存在，并体的存在，并对其行其行为加以引加以引导42.（2 20 00 09 9-1 18 8）“物物以以类聚聚，人人以以群群分分”这一一现象象可可以以用用下下列列哪哪一一说法法最最适适当当地地予予以以解解释（）A A正正式式组织B B非非正正式式组织C C组织分分工工 D D人人员配配备43.（2 20 01 14 4-1 15 5）与与非非正正式式组织相相比比，正正式式组织的的重重要要标准准是是（）A A.情情感感 B B.正正规的的程程序序 C C.效效率率 D D.高高度度的的责任任心心44.（201250201250）冲突）冲突产生的原因包括生的原因包括_、结构差异和个体差异。构差异和个体差异。（2003-2003-判判7 7）适当的）适当的组织冲突是冲突是组织进步的步的表表现。（。（）（2003-82003-8）管理中出）管理中出现冲突大多是由于（冲突大多是由于（）A.A.权力力过于集中于集中 B.B.沟通不足沟通不足C.C.权责明确明确 D.D.职能能过细45.（2 20 00 09 9-3 38 8）当当今今的的冲冲突突观认为，一一个个组织应保保持持适适度度的的冲冲突突，如如形形成成批批评与与自自我我批批评、努努力力进取取的的风气气，组织就就会会有有旺旺盛盛的的活活力力。（）46.（2007-342007-34）组织冲突的冲突的类型包括（型包括（）。）。A A、正式、正式组织和非正式和非正式组织的冲突的冲突B B、个体内部的心理冲突、个体内部的心理冲突C C、委、委员会成会成员之之间的冲突的冲突D D、直、直线和参和参谋之之间的冲突的冲突E E、组织中不同部中不同部门之之间的冲突的冲突47.（2011-192011-19）多年来，理）多年来，理论界界对组织冲突冲突的看法褒的看法褒贬不一，其中，不一，其中，传统的的观点点认为（）A.A.冲突冲突对组织无益，而且是有害的无益，而且是有害的B.B.冲突冲突对组织无益，但也无害无益，但也无害C.C.冲突冲突对组织有益，并可激有益，并可激发组织活力活力D.D.冲突冲突对快速快速发展的展的组织而言，不会而言，不会产生任何生任何影响影响48.（2010-202010-20）正式）正式组织与非正式与非正式组织共生共生共存共存时组织的天然属性，是的天然属性，是这两种两种组织的本的本质出出发，使非正式，使非正式组织和正式和正式组织有机配合，就是使有机配合，就是使组织成成员的（的（）A.A.心理和信息心理和信息顺利沟通利沟通 B.B.心理构建正确的心理构建正确的组织文化文化C.C.性格、性格、习惯和和兴趣配合到同一部趣配合到同一部门 D.D.情感心理感性与情感心理感性与组织的目的目标任任务理性理性结合合49.（2009-342009-34）组织文化一般是一个文化一般是一个组织在在长期期发展展实践践过程中形成的，并且程中形成的，并且为组织成成员普遍普遍认可和遵循的，具有本可和遵循的，具有本组织特点的价特点的价值观念、行念、行为规范等内容的范等内容的综合，需要管理者去合，需要管理者去积极倡极倡导。（。（）50.（2011-362011-36）组织文化是指文化是指组织在在长期的期的实践活践活动中形成的并中形成的并为组织成成员普遍普遍认可和遵循的具有本可和遵循的具有本组织特色的价特色的价值观、团队意意识、行、行为规范和思范和思维模式的模式的总和。和。组织文化文化结构包括物构包括物质层、制度、制度层和精和精神神层三个三个层次，其中制度次，其中制度层是是组织文化文化的核心和灵魂。的核心和灵魂。（）51.（2012-92012-9）组织文化的核心内容是（文化的核心内容是（）A A、组织价价值观 B B、组织制度制度 C C、组织精神精神 D D、伦理理规范范（2011-132011-13）一般）一般认为，组织文化文化结构有构有（）个）个层次次.A.A.一一 B.B.二二 C.C.三三 D.D.四四52.（2014-472014-47）组织文化有三个文化有三个层次次结构，构，即制度即制度层、物、物质层、。（2005-322005-32）企）企业文化的精神文化的精神层是指体是指体现某个具体某个具体组织的文化特色的各种的文化特色的各种规章制章制度、道德度、道德规范和范和员工行工行为准准则的的总和。和。（）53.（2009-42009-4）组织文化的核心是（文化的核心是（）A.A.组织形象形象设计 B.B.组织制度的完善制度的完善 C.C.组织的价的价值观 D.D.管理机制管理机制 54.（2011-302011-30）只要仔）只要仔细观察你就会察你就会发现，任何一个企任何一个企业的的组织文化都具有一个明文化都具有一个明显特征，即（特征，即（）A.A.普遍的普遍的规律性律性 B.B.独特的个性独特的个性 C.C.变化无常化无常 D.D.不可不可继承承55.组织文化的主要功能有（文化的主要功能有（）。）。A.A.凝聚功能凝聚功能 B.B.导向功能向功能 C.C.辐射功能射功能 D.D.激励功能激励功能 E.E.约束功能束功能56.（2010-72010-7）下列关于企）下列关于企业文化的精神文化的精神层、制度、制度层和物和物质层的关系，正确的是（的关系，正确的是（）A.A.物物质层规范和制范和制约着精神着精神层和制度和制度层 B.B.制度制度层是企是企业文化的外在表文化的外在表现C.C.精神精神层是物是物质层和制度和制度层的内涵的内涵 D.D.制度制度层是物是物质层和精神和精神层的的载体体 57.（2012-252012-25）组织文化特征中的（文化特征中的（）是指每个）是指每个组织都有其都有其组织文化，是由不同的国家和民族、文化，是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的不同的地域、不同的时代背景以及不同的行代背景以及不同的行业特点所形成的（特点所形成的（）A.A.超个体的独特性超个体的独特性 B B相相对稳定性定性 C C.融合融合继承性承性 D.D.发展性展性58.（2013-222013-22）组织文化内容中，反映文化内容中，反映组织内部管内部管理理层和全体和全体员工工对该组织的生的生产、经营、服、服务等活等活动以及指以及指导这些活些活动的一般看法或基本的一般看法或基本观点的是（点的是（）A.A.组织价价值观BB.组织精神精神 C.C.伦理理规范范 D D.行行为规范范59.（2012-542012-54）简述消除述消除组织变革阻力的管革阻力的管理决策。理决策。（2014-532014-53）简述述组织文化的塑造途径。文化的塑造途径。（2015-542015-54）组织的成功或失的成功或失败经常常归因因于于组织文化。何文化。何谓组织文化？其主要特文化？其主要特征是什么？征是什么？60.