管理心理与组织行为.ppt

企业人力资源管理师基础知识2024/5/27 周一1.内容框架1.1.劳动经济学学2.2.劳动法法 3.3.现代企代企业管理管理 4.4.管理心理与管理心理与组织行行为 5.5.人力人力资源开源开发与管理与管理 2024/5/27 周一2.第四章 管理心理与组织行为1.个体心理与行个体心理与行为分析分析2.工作工作团队心理与行心理与行为3.领导行行为及理及理论4.人力人力资源管理中的心理源管理中的心理测量技量技术2024/5/27 周一3.个人心理与组织行为个体差异个体差异心理学第一定律心理学第一定律员工的能力与人格工的能力与人格1、能力差异、能力差异p所能所能为者：成就（者：成就（实际能力）能力）p可能可能为者：性向（潜在能力）者：性向（潜在能力）2、人格差异、人格差异3、大五人格特、大五人格特质与工作与工作绩效效一般能力（智力）一般能力（智力）特殊能力特殊能力智力水平智力水平智力智力结构构责任心任心绩效效个人能力个人能力工作工作满意度意度2024/5/27 周一4.员工的工的态度度态度的分析度的分析工作工作满意度意度工作工作满意度的定意度的定义影响工作影响工作满意度的因素意度的因素富有挑富有挑战性的工作性的工作公平的公平的报酬酬支持性的工作支持性的工作环境境融洽的人融洽的人际关系关系个人特征与工作的匹配个人特征与工作的匹配工作工作满意度与意度与绩效和行效和行为的关系的关系2024/5/27 周一5.员工的工的态度度组织承承诺贝克克尔组织承承诺的定的定义：感情承感情承诺、规范承范承诺、继续承承诺组织承承诺的的结果：果：组织承承诺与缺勤率和流与缺勤率和流动率率负相关相关2024/5/27 周一6.员工的知觉和归因知知觉及其意及其意义社会知社会知觉1.首因效首因效应2.光光环效效应3.投射效投射效应4.对比效比效应5.刻板印象刻板印象2024/5/27 周一7.归因因内因与外因、内因与外因、稳因与非因与非稳因因归因偏差因偏差1.行行为者的者的自利性偏差自利性偏差，即人，即人们倾向于把自己的成功向于把自己的成功归因因于个人因素，失于个人因素，失败归因于外部因素；而因于外部因素；而对别人的成功人的成功则归因于情境因素，因于情境因素，对别人的失人的失败做内部做内部归因因2.对他人的行他人的行为的的归因因还取决于他人的行取决于他人的行为是否与是否与发生生利利害关系害关系3.人人们还常有常有“善有善善有善报，恶有有恶报”的的归因因倾向，因而向，因而当有人受害当有人受害时，人，人们对受害者的受害者的责难多于同情多于同情2024/5/27 周一8.工作动机的理论与应用 人的多重需要与人的多重需要与组织的的报酬形式酬形式科学管理科学管理金金钱人人际关系理关系理论工作工作环境、安全感或民主管理境、安全感或民主管理人本主人本主义心理学心理学自尊和自我自尊和自我实现赫赫兹伯格的双因素伯格的双因素责任、任、赞赏、成就、成就、进步步奥奥尔德弗、麦克利德弗、麦克利兰个人成个人成长和和发展展2024/5/27 周一9.工作动机的理论与应用组织公正与公正与报酬分配酬分配1.分配公平分配公平2.程序公平程序公平3.互互动公平公平期望理期望理论与与绩效薪效薪资1.个人努力与工作个人努力与工作绩效效2.工作工作绩效与效与组织奖励励3.组织奖励与个人需要励与个人需要2024/5/27 周一10.员工的学习和行为的管理员工的学工的学习1、强化的学化的学习法法则爱德德华桑代克桑代克 强化原化原则、惩罚原原则、消退原、消退原则2、认知学知学习原理原理爱德德华托托尔曼曼 强调认知知结构和内部心理表象构和内部心理表象3、社会学、社会学习理理论 榜榜样2024/5/27 周一11.员工学工学习与与组织行行为矫正正识别和确和确认对绩效有重大影响的关效有重大影响的关键行行为对关关键行行为进行基行基线测量量功能性分析功能性分析干干预行行为2024/5/27 周一12.工作团队的心理与行为工作工作团队有效性的理有效性的理论什么是工作团队团队的有效性模型组织文化文化团队设计奖励励内部内部团队过程程边界管理界管理绩效效成成员满意度意度团队学学习外人外人满意度意度背景团队运作有效性2024/5/27 周一13.团队四要素1.绩效效2.成成员满意度意度3.团队学学习4.外人的外人的满意度意度2024/5/27 周一14.团队的动力因素分析1.沟通沟通2.影响影响3.任任务和和维护的的职能能4.决策决策5.冲突冲突6.氛氛围2024/5/27 周一15.群体决策与人际沟通群体决策 1.群体决策的群体决策的优缺点缺点2.影响群体决策的群体因素影响群体决策的群体因素p群体多群体多样性性p群体熟悉度群体熟悉度p群体的群体的认知能力知能力p群体成群体成员的决策能力的决策能力p参与决策的平等性参与决策的平等性p群体群体规模模p群体决策群体决策规则2024/5/27 周一16.人际关系与沟通人际关系的发展阶段1.选择或定向或定向阶段段2.试验和探索和探索阶段段3.加加强阶段段4.融合融合阶段段5.盟盟约阶段段2024/5/27 周一17.沟通的风格模式周哈利窗模型周哈利窗模型自己不知道自己不知道自己知道自己知道对方不知道方不知道对方知道方知道反反馈暴暴露露盲区盲区自我暴露型自我暴露型开放区开放区自我自我实现型型未知区未知区自我克制型自我克制型隐藏区藏区自我保自我保护型型沟通沟通风格的决定：个性与沟通格的决定：个性与沟通环境境2024/5/27 周一18.领导行为及其理论领导的活的活动与角色与角色1.领导者与管理者者与管理者2.经理角色分析理角色分析2024/5/27 周一19.领导特质、风格及其权变因素谁成成为领导人：人：领导的特的特质如何如何领导：领导的行的行为与与风格格领导行行为风格的确定格的确定 关关怀维度和度和结构构维度度领导行行为的的权变理理论费德勒的德勒的权变模型模型领导情境理情境理论路径路径目目标理理论参与模型参与模型2024/5/27 周一20.领导理论中的新观点情商与领导效果1.自我情自我情绪认识能力能力2.情情绪控制能力控制能力3.自我激励自我激励4.认识他人情他人情绪能力能力5.处理人理人际关系能力关系能力领导替代论领导技能和职业发展计划1.加速站加速站2.辅导3.按需培按需培训4.确定确定领导技能的范畴技能的范畴2024/5/27 周一21.人力资源管理中的心理测量技术 心理测量的原理心理测量和心理测验心理测验的类型2024/5/27 周一22.人力资源管理中的心理测量技术心理测验的技术标准1.信度信度2.效度效度3.难度度4.标准化准化2024/5/27 周一23.心理测量与人力资源管理用于招聘和用于招聘和筛选的心理的心理测量量1.择优策略策略2.淘汰策略淘汰策略3.轮廓匹配策略廓匹配策略晋升中的晋升中的测评1.在晋升决策的依据上在晋升决策的依据上2.在在对能力能力进行衡量的方法上行衡量的方法上3.在晋升程序在晋升程序标准化、制度化方面准化、制度化方面2024/5/27 周一24.心理测量与人力资源管理培培训与开与开发中的心理中的心理测量量1.培培训需求分析的必要工具需求分析的必要工具2.为培培训内容和培内容和培训效果提供依据效果提供依据3.他是他是员工工职业生涯管理的重要步生涯管理的重要步骤组织激励和管理激励和管理诊断中的心理断中的心理测量量2024/5/27 周一25.2024/5/27 周一26.