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分享服分享服务经验 、与服、与服务伙伴共同成伙伴共同成长www.best-服服务理念：理念：专心心于服于服务、诚心心与客与客户、放心、放心于于质量量1.公司公司简介介与与ABBABB售后服售后服务合作合作1业务涉及范涉及范围2重点客重点客户3未来未来业务发展展4www.best-www.best-2 2.介介绍v20022002年与年与ABBABB低低压售后合作至今，前期服售后合作至今，前期服务于于产品品质保、中期服保、中期服务于于产品品质保外，目前主要服保外，目前主要服务于于产品品质保内外。保内外。v业务主要以主要以ABBABB低低压产品的售后服品的售后服务及其增及其增值服服务为主，并延伸到高主，并延伸到高压及其它相关及其它相关产品。品。业务范范围主要涉及北京及其周主要涉及北京及其周边地区。地区。v客客户群主要群主要为物物业、工、工矿企企业、公共事、公共事业型等型等单位；位；公司未来公司未来发展主要依托品牌服展主要依托品牌服务，加加强服服务产品品创新新，延伸，延伸业务范范围，扬长避短避短变中求新中求新不断提升服不断提升服务品品质。www.best-www.best-3 3.服服务模式模式1 1、差异性与无差异性、差异性与无差异性2 2、全方位性与超、全方位性与超值性性3 3、维护与加与加强客客户对ABBABB的的紧密密联系系4、把握短期利益与把握短期利益与长期利益的关系期利益的关系质保期内保期内为基基础质保期外保期外谋发展展1 1、定期与随机定期与随机2 2、特色与常、特色与常规3 3、收收费与免与免费4 4、独家提供与、独家提供与联合提合提供供www.best-www.best-4 4.服服务营销策略策略保持成本、保持成本、员工工优势把握把握细节、信息、信息优势创造技造技术优势提升效率提升效率优势www.best-www.best-5 5.服服务营销策略策略 扬长避短、避短、变中求新提中求新提升服升服务品品质达到省达到省钱、省、省时、省心，省心，赢得客得客户忠忠诚度度 差异化差异化优势和特色和特色www.best-www.best-6 6.营销式服式服务促促进产品品销售售销售售产品品初期服初期服务中期服中期服务后期服后期服务售前服售前服务服服务周期周期营销式服式服务促使促使产品品销售循售循环往复往复www.best-www.best-7 7.增增值服服务 预防性防性维护 延伸服延伸服务产品品 咨咨询服服务预防性防性维护检测ACBACB、MCCBMCCB配配电柜、柜、电容容柜柜控制控制产品品EPSEPS电源源一、二次一、二次线路路检测延伸服延伸服务产品品配配电柜改造柜改造产品增容改造品增容改造产品升品升级换代代其它其它产品品 服服务产品品 备品品备件件销售售www.best-www.best-8 8.客客户关系关系客客户分分类特殊客特殊客户 重点客重点客户 大型工大型工矿企企业公共事公共事业 一般客一般客户 地地产物物业其它其它www.best-www.best-9 9.客客户关系关系重点客重点客重点客重点客重点客重点客户户户客客户中的中的VIPVIP理解重点客理解重点客户终身价身价值进行多种行多种“贴心心”服服务一般客一般客一般客一般客一般客一般客户户户保持广泛、密切的保持广泛、密切的联系系服服务行行为一致化一致化特殊客特殊客特殊客特殊客特殊客特殊客户户户精心精心维护、有效服、有效服务www.best-www.best-1010.案例案例服服务产务产品品外企公司外企公司机关机关团体体企企业集集团www.best-www.best-1111.v服服务业务一体化一体化案例案例外企外企国家机关国家机关企企业集集团v个性化一个性化一对一服一服务v联合式服合式服务于客于客户www.best-www.best-1212.经验分享分享服服服服务产务产品品品品BBE EC CDDAA短期利益与短期利益与长期利期利益关系益关系调动员工工积极性极性关关键客客户关关键人人服服务产品品创新新预防性防性维护理念的理念的培育培育www.best-www.best-1313.经验分享分享A过度追求短度追求短期利益会期利益会严重重损害我害我们自身的自身的长远利益利益员工是企工是企业是基是基础、是、是成功的关成功的关键、是是发展的需展的需要要B强调客客户忠忠诚度，保持度，保持老老顾客比吸客比吸引新引新顾客更客更重要重要 创造服造服务需需求求,开开发服服务新新产品，追品，追踪客踪客户不不满CDE提高提高设备的的使用周期，使用周期，保障保障设备安安全、全、经济、可靠运行可靠运行 www.best-www.best-1414.人人员配置配置激励政策激励政策完完备设备规范管理范管理备件支持件支持内部管理内部管理www.best-www.best-1515.内部管理内部管理齐全全备件件应备是服是服务的保障的保障 规范管理范管理 人人员配置配置激励政策激励政策 设备完完备备件支持件支持人人人人员员是服是服是服是服务产务产品中重要因素品中重要因素品中重要因素品中重要因素激激发员工的工的积极性极性业绩与工薪挂与工薪挂钩精神鼓励与培养机精神鼓励与培养机会会配配备精良的精良的检测设备完完备的的齐全的工具及管理全的工具及管理软件件是是维修修质量及效率的基量及效率的基础规范管理求范管理求质量量优质服服务谋发展展以德量才以德量才可塑性可塑性强配置合理配置合理www.best-www.best-1616.总结成功要素成功要素成功要素成功要素 高素高素质的服的服务人人员+服服服服务务模式模式模式模式营销营销策略策略策略策略客客客客户户关系关系关系关系内部管理内部管理内部管理内部管理www.best-www.best-1717.C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .www.best-18.