肢体语言训练(以训为主).ppt

肢体肢体训练中国中国农信信发展培展培训网德辰企网德辰企业管理咨管理咨询讲师团银行从行从业人人员服服务行行为训练1.内化于心，外化于形。内化于心，外化于形。银行行服服务顾客最需要什么？客最需要什么？服服务行行为训练服服务情景模情景模拟训练服服务中的中的纷处理理认同领悟渗透行为结果说话训练声音训练面部表情训练微笑服务训练肢体语言训练案例模拟错误点评技巧培训纠纷的正确认识纠纷的正确处理解决纠纷的“八项注意”现场互动，案例分析2.女女员工的工的规范站姿范站姿训练迎宾站姿演讲站姿3.男男员工的工的规范站姿范站姿训练迎宾站姿演讲站姿4.规范的坐姿范的坐姿训练5.规范的走姿范的走姿训练n银行员工在行走时，步态应自然、轻松、稳健，目光柔和，平视前方，面带微笑，身体挺直，行走时两肩不要晃动，保持平稳，膝关节不要弯曲，应与脚前同时向前。步速适中，行走时两肩自然摆动。6.高柜女柜高柜女柜员迎接客迎接客户示意示意训练7.高柜男柜高柜男柜员迎接客迎接客户示意示意训练8.低柜女柜低柜女柜员迎接客迎接客户示意示意训练9.大堂大堂经理在大堂理在大堂经理台迎接客理台迎接客户示意示意训练10.大堂大堂经理迎理迎宾站姿示意站姿示意训练11.大堂大堂经理在大堂理在大堂经理台内理台内询问手手势示意示意训练12.大堂大堂经理接待理接待询问手手势示意示意训练13.大堂大堂经理指引手理指引手势示意示意训练14.高柜柜高柜柜员坐姿叫号手坐姿叫号手势示意示意训练15.高柜柜高柜柜员站姿叫号手站姿叫号手势示意示意训练16.低柜柜低柜柜员叫号手叫号手势示意示意训练17.低柜柜低柜柜员站姿站姿询问手手势示意示意训练18.高柜女柜高柜女柜员示意示意输入密入密码手手势训练19.高柜男柜高柜男柜员示意示意输入密入密码手手势训练20.低柜柜低柜柜员示意示意输入密入密码手手势训练21.高柜女柜高柜女柜员示意示意签名手名手势训练22.高柜男柜高柜男柜员示意示意签名手名手势训练23.低柜柜低柜柜员示意示意签名手名手势训练24.高柜柜高柜柜员站姿双手站姿双手递交凭交凭证手手势训练25.高柜柜高柜柜员坐姿双手坐姿双手递交凭交凭证手手势训练26.低柜柜低柜柜员双手双手递交凭交凭证手手势训练27.告告别客客户姿姿势示意示意训练28.信信贷人人员请客客户签字手字手势训练29.信信贷人人员双手双手递交手交手势训练30.信信贷人人员告告别客客户手手势训练31.办公室接待公室接待32.递名片名片33.电梯礼梯礼仪34.乘乘车礼礼仪35.祝愿大家明天更美好！祝愿大家明天更美好！企业名片中国农信发展培训网云南德辰企业管理咨询有限公司网站：电话：[phone]传真：[phone]电邮：36.