销售公司工作手册模板.doc

XXXXX销售企业

文件编号:

工 作 手 册

第 A 版

编制： 日期：
审核： 日期：
同意： 日期：
受控状态：
文件公布号：
公布日期 实施日期
目 录
编 号
XSS－0－0
版 次
A/0

页 次
1/2
标 题
编 号
工作手册修改控制
XSS－0－1
颁布令
XSS－0－2
工作手册
XSS－0－3
销售企业组织机构图
XSS－0－4
销售企业质量目标
XSS－0－5
销售企业经理岗位责任制及任职要求
XSS－1－1
销售企业各岗位职责及任职要求
XSS－1－2
产品价格制度
XSS－2－1
营销费用报销制度
XSS－2－2
营销人职员资制度
XSS－2－3
销售统计制度
XSS－2－4
销售信息和档案管理制度
XSS－2－5
团购暨金卡制度
XSS－2－6
销售例会制度
XSS－2－7
用户管理制度
XSS－2－8
售后跟踪服务制度
XSS－2－9
促销员管理制度
XSS－2－10
加盟（专卖）店管理制度
XSS－2－11
产品现场制作管理制度
XSS－2－12
销售协议管理制度
XSS－2－13
驻外办事处（子企业）管理制度
XSS－2－14
用户满意度测量方法
XSS－2－15

目 录
编 号
XSS－0－0

版 次
A/0

页 次
1/1
标 题
编 号
产品要求评审表
XSS－7.2－01
订单确定表
XSS－7.2－02
产品购销协议
XSS－7.2－03
销售统计台帐
XSS－7.2－04
产品协议或订单台帐
XSS－7.2－05
协议变更统计
XSS－7.2－06
电话订单统计
XSS－7.2－07
用户沟通统计
XSS－7.2－08
用户档案
XSS－7.2－09
用户要求确定统计
XSS－7.2－10
售出产品质量汇报
XSS－8.5－01
用户财产问题反馈表
XSS－7.5－01
销售情况反馈表
XSS－8.1－01
用户满意程度调查表（含用户投拆）
XSS－8.1－02
用户试用汇报
XSS-7.3-01

工作手册修改控制
编 号
XSS－0－1
版 次
A/0
页 次
1/1
编号
修改内容
修改日期
修改人
修改通知单号

颁 布 令
编 号
XSS－0－02
版 次
A/0
页 次
1/1
企业依据ISO9001:《质量管理体系--要求》编制了《销售企业工作手册》A版，现给予同意，颁布实施。
本手册是企业质量管理体系法规性文件，是指导企业建立并实施质量管理体系纲领和行动准则，企业全体职员必需认真学习、遵照实施。

总经理： 年 月 日

销售企业工作手册
编号
XSS－0－3
版次
A/0
页次
1/1
一、目标
对企业生产经营活动所需物资采购、供给和成品销售活动进行管理。
二、范围
适适用于全部生产原料、辅料及其它物资采购、供给和产品销售及售后信息反馈控制。
三、职责
1、负责对供方生产能力、产品质量、产品价格等进行选择和评审；
2、编制采购供给计划，并组织实施；
3、负责对进、出企业物资验收、入库和发放工作管理；
4、负责对新用户订货需求正当性、资信程度等进行调查分析；
5、负责组织协议评审、签署、订单衔接、生产任务通知单下达、货物运输等工作；
6、负责货款回收，用户信息搜集和反馈工作。

销售企业组织机构图
编号
XSS－0－4
版次
A/0
页次
1/1

经营副总经理

销售企业

市场营销一部
产品展馆
市场营销二部
市场营销三部
用户服务中心

销售企业质量目标
编号
XSS－0－5
版次
A/0
页次
1/1
为了确保质量管理体系，连续有效正常运转，实现企业质量方针、目标，结合本部门实际情况，特制订质量目标为：
1、对用户投诉、埋怨、意见立即处理率100%；
2、产品销售合格率100%；
3、用户满意率＞95%；
4、重大安全人伤事故为0。

销售企业经理
岗位职责及任职要求
编号
XSS－1－1
版次
A/0
页次
1/3
岗位职责
1、 负责组织协议签署、评审工作；对领用企业已签章空白协议进行有效监督管理，定时对已签协议进行分类整理、存档；
2、负责用户财产归口管理工作；
3、负责和用户相关控制程序；
4、 主管经营安全工作；
5、负责组织产品要求评审；
6、 负责用户满意程度测量；
7、负责分管所属部门人员基础教育和技能培训；
8、负责组织售后服务和用户回访，搜集产品质量信息，了解用户需求，和用户有效沟通，对质量改善提出合理化提议，立即正确反馈质量信息并建立对应档案；
9、负责企业产品调运、交付和交付后活动跟踪、监督、管理工作；
10、参与企业管理评审产品方向策划；
11、 负责企业产品销售组织《产品要求评审》；
销售企业经理
岗位职责及任职要求
编号
XSS－1－1
版次
A/0
页次
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12、 负责和用户相关过程控制；
13、主管用户满意度测量控制程序；
14、负责本部门人员基础教育和技能培训；
15、 负责产品交付及售后跟综服务；
16、负责用户财产和产品防护控制。
任职要求
热爱本职员作，熟悉企业管理基础原理和方法，熟悉企业基础情况。掌握国家有法律法规、《协议法》、企业产品工艺步骤、产品性能；掌握相关物资供给、产品销售等专业知识，了解工业经济通常知识。含有一定了解判定能力、协调能力、决议能力、社交能力、实施能力。
1、较强组织协调能力，能认真推行总企业给予分管方面工作，主动维护企业整体利益。
2、含有市场开拓能力，经营销售能力，销售网点建设能力，能做好市场调查、估计、分析和企业整个营销策略制订工作。
3、能够组织制订经营方案熟悉销售渠道、销售步骤工作；自觉抵制在销售步骤中违纪违规行为，预防多种产品在销售步骤中风险。
4、含有开拓、创新能力，随时围绕企业策略和总经理布署做好销售步骤工作，向总经理负责。
销售企业经理
岗位职责及任职要求
编号
XSS－1－1
版次
A/0
页次
3/3
5、会计算机操作，有３年以上企业经营管理方面经历，能胜任自己分管销售管理工作，有很好经营业绩，无不良统计。会外语、会驾驶者优先。

销售企业各
岗位职责及任职要求
编号
XSS－1－2
版次
A/0
页次
1/3
岗位职责
因为市场竞争猛烈，员工应面对市场并结合企业生产经营情况做好业务工作，推行好自己职责：
1、掌握市场动态和用户需求动向，主动和用户沟通，在猛烈竞争中 员工应含有见缝插针本事。
2、认真做好业务工作，负责销售协议签署（关键或两万元以上协议应由销售企业经理审批）和履约，唛稿接洽时，必需做到万无一失。
3、主动、主动、热情地做好售后服务工作，立即处理用户提出疑难问题，协调好和用户关系。
4、负责落实自己用户送货情况，做好货款回收工作。
5、依据企业生产、工艺、价格等情况努力发展自己业务。
6、做好每个月产品应收货款金额及收款情况登记工作。
任职要求
1．用户服务中心责任人。
①要求会计算机，会外语，会驾驶者优先。
②形象气质佳，有较丰富公共关系知识和实际工作经历。
③较强口头表示能力，随时能正确地说出企业商品种类、特点、款式、价格等情况，并能完成企业交给接待任务。
2．电子商务和销售秘书。
销售企业各
岗位职责及任职要求
编号
XSS－1－2
版次
A/0
页次
2/3
①要求计算机，会外语，会驾驶者优先。
②形象气质佳，有较丰富公共关系知识和实际工作经历，对销售市场情况要熟，能从事网上销售。
③有较强口头表示能力，随时能正确地说出企业商品种类、特点、款式、价格等情况，能够编制销售方案，并能完成企业交给接待任务。
3．营销部责任人（兼做进出口业务）
① 要求会外语，会计算机，能熟悉进出口业务，会驾驶者优先。
② 熟练掌握并认真实施国家进出口政策法规。
③了解中国外市场信息和营销策略，制订详尽具体营销方法。
④对进出口商品特征和行情比较熟悉，能立即地做出进出口商品估计形势分析和进行决议。
4．内销员工。
①要求会计算机，有销售工作经历，会外语、会驾驶者优先。
②能吃苦耐劳，树立为用户服务观念；有亲和力，能主动完成任务销售任务。
③能熟练地了解中国市场对本企业产品认同程度，并制订营销策略。
④要含有市场调查、分析、估计能力，做好市场网点建立工作。
5．展销馆责任人及工作人员。
销售企业各
岗位职责及任职要求
编号
XSS－1－2
版次
A/0
页次
3/3
①要求形象气质好，能做好展销组织工作。
②要有熟练推销技巧，能熟练地向用户介绍企业商品特点和性能。
② 营业员要熟悉商品性能、款式、价格和相关知识

产品价格制度
编号
XSS－2－01
版次
A/0
页次
1/3
（一）制订价格程序。
1、企业成立产品价格制订委员会：由企业董事长XXX任主任，相关领导和中干为组员，由销售企业负责价格制订委员会日常事务工作。其职能有：一是组织、制订企业各类产品价格和具体实施方案；二是复查产品核实方法、计算措施是否规范、正确，基础资料、数据起源是否真实；三是查对原辅料原始单据和产成品单位成本和生产成本消耗是否相实、真实、正确；四是负责制订产品价格营销方案；五是含有监督实施和修改、解释实施价格责任。
2、企业产品价格制订程序：企业直接生产商品价格制订：①、首先由生产部填报《单位成本测算表》（生产部分成本）中耗用原辅材料数量和生产步骤加工费用等；②由生产部门将该表报送物流中心填报耗用原辅材料金额\包装物品费用\运输费用等；③由物流中心将该表报保送财务部审核真实性，并填报企业统一核定分摊费用、税、利润；④由财务部将该表送销售企业 ,由销售企业按“价格体系”填报；⑤由分管领导报价格制订委员会审定；⑥由价格审定委员会颁布实施。
外购商品价格制订：
①由物流中心或生产部门或销售部门填报《产品价格计算表》进货成本；
产品价格制度
编号
XSS－2－01
版次
A/0
页次
2/3
②由物流中心将该表送财务部审核。其它程序同上。
3.企业价格体系：
①通常商品为：零售价、优惠价、批发价、出厂价②营销策划期间为促销价、特价。
（二）价格实施规则
1、零售、优惠价格实施：
凡专卖店、经销店、代理店、办事处等各类门市部，一律标明企业统一零售价，可实施七折优惠价。量大者，可实施批发价。
2、批发价格实施：
凡企业专职销售人员（含本企业其它部门人员）、促销人员、签约团购单位、持有金卡者、现场展销者，可实施批发价。其它任何人、任何单位购置企业产品要实施批发价，均由销售企业经理或企业分管领导审批。
3、出厂价格实施：
由企业总经理审批。
4、促销价、特价实施：
由销售企业或分管领导制订方案报总经理审批。
5、订单价格实施：
凡企业现有产品低于批发价销售或需特殊优惠产品或出口产品或按
产品价格制度
编号
XSS－2－01
版次
A/0
页次
3/3
用户要求制作产品，参考“企业产品价格制订程序”，由员工提出生产和报价方案，报销售企业责任人和分管领导审核，报总经理审批.
6、各区域价格：
根据企业统一价格制度和一区一价标准，由区域责任人报企业审定后实施。
（三）价格管理
1、管理部门：日常事务由销售企业管理。
2、价格检验：由销售企业每个月对企业产品价格制度在各地实施情况进行一次检验，并形成材料送企业分管领导；②凡违反企业价格政策者，企业将采取取消资格、按违反企业产品价格制度升、降价格总金额处以一倍至十倍罚款、解聘等方法。
3、价格策划：
①由企业分管经营副总牵头，和分管生产副总一道，每个月对企业产品促销和利用价格改变促销，策划一个方案，报价格制订委员会审定；② 各子企业、办事处、销售企业、各类经销商等依据市场情况，需临时策划价格促销方案，应报企业同意，方可实施。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分0.5—１５分。

营销费用报销制度
编号
XSS－2－02
版次
A/0
页次
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本制度适适用于销售企业内部实施，企业其它部门和驻办事处，子企业可参考实施。
（一）营销费用概念：指在营销过程中直接发生各类费用，包含业绩工资、出差和加班补助、业务费、住宿、交通、过途经桥费、维修费、邮费、电话费、宣传、差旅、养老、医疗、工伤、人身保险等。
（二）营销费用报销标准：按销售额报销一定百分比费用。
1、企业存货：实施原企业制订营销费用报销标准。
2、报销说明：①超出批发价以上销售额，在剔除17%增值税以后余额纳入营销费用报销范围；②报销营销费用以后，不得再报销其它费用。③应报销营销费用，也可用于观买工作所需房屋、车辆、设备设施等。
（三）报销方法：
1、报销要求：
①在货款全额回笼以后方可报销营销费用；②欠收货款和已已支出营销费用，可在应报销营销费用中冲减；③ 1000元以下营销费用报销由分管领导审批，1000元以上营销费用报销和丝绸展馆营销费用报销由总经理审批；④经总经理同意或总经理委托分管领导同意可预先借支部分营销费用。
2、报销程序：
营销费用报销制度
编号
XSS－2－02
版次
A/0
页次
2/2
①由销售人员填报营销费用报销单或出差费用报销单，前后分别送销售企业、财务部审核后报企业领导审批；②营销费用报销单或出差费用报销单填写措施：可附可不附发票，实施包干制；③填报标准：市内按天天100元包干制填写，成、渝和市外按天天200元包干填写，省外按天天300元包干填写（上述标准和企业其它出差标准不要求一致）。其它费用按实际填写，其报销总额不得超出应报销营销费用，不然必需附发票并由总经理签字、审批；④报销次数：标准上30天报销一次，也可次次报销。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分０．５—１５分
。

营销人职员资制度
编号
XSS－2－03
版次
A/0
页次
1/1
（一）、专职营销人职员资制度：
基础工资+业绩工资：①基础工资XXXX元（含养老、医疗保险），其中基础工资50%和基础任务挂钩，每人基础任务为年累计完成销售额XXXX元，每个月按实际完成基础任务百分比计算挂钩部分工资，整年可拉通核实。基础任务不享受报销营销费用；②业绩工资：实施企业营销费用报销制度。
（二）、营销综合性服务人职员资制度：
实施基础工资和当月工作成效考评挂钩制度。实施企业统一考评措施。
（三）、各办事处、促销队工资制度：
企业负担正式职员生活费（每个月XXXX元）和养老、医疗保险金，其它费用自付。

销售统计制度
编号
XSS－2－04
版次
A/0
页次
1/2
（一）统计管理：由销售企业负责制订销售统计措施，各部门、各办事处、各经销商等均按企业制订“销售日报表”向销售企业上报统计数据；
（二）统计要求：
1、各部门、各办事处、各经销商、各专卖店、各促销队在每日下午（含节假日）五时用电话或短信或电脑或传真如实上报生产（由销售企业搜集同时传送生产部统一上报）、销售情况；
2、每日六时由销售企业将汇总后销售日报表报企业总经理和分管领导；
3、任何部门、商店和个人均不得瞒报、迟报。
4、销售企业负担核实数据真实性责任。
（三）统计排名：
1、每日、每个月、每季均由销售企业依据已实现销售额排名（不排销售金额），在企业办公网络系统公布。
2、销售企业用户服务中心、丝绸展馆、各专职营销员、办事处、企业各部门纳入排名范围 。
３、统计措施：①专职营销员：凡个人直接销售额和个人发展经销商、加盟店、专卖店、代理商、促销员实现销售额均纳入自己统计范围；②除专职营销人员之外各部门、办事处等，直接实现和间接实现
销售统计制度
编号
XSS－2－04
版次
A/0
页次
2/2
销售收入纳入其统计范围。
4、统计标准：①每个月以25日为截止统计日； ②以货款到企业财务为统计依据。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分0.1—2分。

销售信息和档案管理制度
编号
XSS－2－05
版次
A/0
页次
1/1
（一）销售企业每个月30日写出一篇企业产品销售情况和市场分析汇报，送总经理和分管领导。
（二）各办事处、各子企业、关键专卖店、销售企业各部门均应每个月30日写出一篇产品销售情况和市场分析汇报，送销售企业和分管领导。
（三）销售企业每个月30日将改善产品提议书和包装改善提议书分别送生产部、总经办。
（四）销售企业每日搜集和企业同类产品市场情况、竞争对手情况、价格改变情况和销售情况，和对企业产品销售和市场有重大影响各类信息，编辑为《市场动态》（控制在３００字内），并在每日早晨９时将头一天《市场动态》报送总经理和分管领导电子邮箱。
（五）建立企业产品和用户定购样品档案，建立企业给各类用户报价档案。
（六）广泛搜集销售和用户信息，建立信息网络。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分０.１-５分。

团购暨金卡制度
编号
XSS－2－06
版次
A/0
页次
1/2
（一）团购对象：签署了团购协议和定点消费协议单位、个人，均可享受企业团购优惠；
（二）金卡对象：凡两次购置企业产品或一次购置企业产品1000元以上单位、个人均发放一张金卡，享受金卡优惠；
（三）团购和金卡优惠措施：①在企业任何一个专卖店、门市部、经销店、办事处、展馆、展会上购置任何丝绸产品均享受批发价；②累计购置额积分达成企业抽奖分数者，可享受现金、奖品、旅游、特殊服务、赠予保险等抽奖。一次性购置额达成企业要求额度时，企业将给一次性奖励；③落实、配置跟踪服务经理或用户顾问；④团购单位职员和持有金卡者亲朋，凭金卡持有者介绍和号码，可享受团购和金卡者在企业优惠，其购置额计入金卡持有者；⑤企业每十二个月电话访问两次或上门服务一次，并在春节赠予贺年卡或短信祝福；⑥以贵宾礼遇，邀请部分用户参与企业文化活动。
企业拥有金卡最终解释权。
（四）团购和金卡管理：①由销售企业建立档案；②每个月25日由各经销商、各办事处，填报《团购、金卡消费统计表》上报销售企业，由销售企业统一汇总，在３０日报企业领导；③由销售企业制订团购和定点消费协议，统一制作和发放金卡，制订团购和金卡抽奖方案和服务方案，并负责督查、管理。
团购暨金卡制度
编号
XSS－2－06
版次
A/0
页次
2/2
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分０.１-５分
。

销售例会制度
编号
XSS－2－07
版次
A/0
页次
1/1
（一）每个月25日下午3时，销售企业召开一次销售例会，由全体销售人员参与，总结、分析当月销售情况，研究、布署下月销售工作，由企业分管领导或销售企业经理主持。
（二）每七天星期五由销售企业召开部门责任人会议，总结、分析销售情况；每七天星期五销售企业各部门可分别同时召开一次销售会议。
（三）每三个月由企业召开一次专题会议，企业总经理、各副总、各部门责任人参与。由总经办和销售企业承接。
（四）每六个月召开一次办事处和驻外机构主任会议。由总经办承接，销售企业帮助。
（五）销售企业每位营销人员和企业各部门每个月对企业销售工作、新产品开发和改善分别提一条提议、意见。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分0.１-５分。

用户管理制度
编号
XSS－2－08
版次
A/0
页次
1/1
1、用户分类：①国外用户；②中国贸易用户；③特定单位；④团购单位；⑤经销商、代理商、加盟店、专卖店；⑥金卡持有者⑦尤其用户：指领导、贵宾和和企业有特殊关系用户；
2、用户资料：包含姓名、性别、出生年月日，单位、地址、电话、电子邮件、爱好、购置企业产品情况、企业报价资料、跟踪服务统计，服务经理或用户顾问，合作前景分析等内容；
3、用户管理：①由销售企业整理企业各类用户资源，填写《用户情况登记卡》，建立每位用户档案；②落实用户服务经理或用户顾问；③制订关键用户服务、合作、发展单个方案；④由销售服务中心和企业督察部门每个月抽查十户用户跟踪服务情况；⑤未经企业领导同意，任何人不得查阅《用户情况登记卡》。
4、用户联络：①春节向每位用户发放贺年片或短信祝福；②每位用户生日赠予小礼品或花篮或短信祝福；③每十二个月召开一次大用户座谈会；④每十二个月邀请有代表性十名用户到企业访问或参与企业文化活动；⑤天天征求五名用户对企业产品意见；⑥每十二个月春节由总经理、分管领导、销售经理、营销人员分别造访五名关键用户。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分0.1—5分。

售后跟踪服务制度
编号
XSS－2－09
版次
A/0
页次
1/1
（一）跟踪服务对象：凡购置企业产品单位和个人均为跟踪服务对象；
（二）跟踪服务部门：销售企业用户服务中心和各经销企业产品单位和个人；
（三）跟踪服务依据：凡企业各部门、销售企业、各办事处、各专卖店、各经销商、各代理商等在出售企业产品时全部应填写《售后跟踪服务卡》，并在每个月30日前送销售企业用户中心建档；
（四）跟踪服务要求：①各经销单位和个人不管在任何情况下，必需无条件根据企业统一服务承诺先实施，后报销售企业分清责任；②销售企业用户服务中心确保二十四小时咨询服务；③确保30天之内将上一月内新用户，采取多种方法全部造访完；④认真实施企业用户管理制度；⑤严禁索要用户任何礼品、回扣，严禁任何隐瞒、占取用户利益行为，严禁向用户提出任何不正当要求。
（五）跟踪服务要求：①用户提出问题在当初无法回复时，应承诺在30分钟内回复；②用户提出质量纠纷问题应在当初回复；③用户提出紧急购货要求时，异地应在二十四小时之内回复其要求，同一城市应在1小时之内回复其要求；④每七天由销售企业用户服务中心将跟踪服务情况编入《市场动态》，报企业总经理和分管领导。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分0.1—5分。
促销员管理制度
编号
XSS－2－10
版次
A/0
页次
1/2
（一）招收条件：
（1）本市城镇人口，初中以上文化，年纪18——40岁，男女均可；
（2）身体健康，热情大方，有一定营销能力；
（3）有销售经验人员在相同条件下优先；
（4）无不良习惯、无劣迹，无经济纠纷。
（二）招收程序：
（1）问询是否符合招收条件；
（2）填报《促销人员情况记录表》；
（3）面试，专业测试。
（4）调查、录用、体检。
（5）企业审批。
（6）录用。
（三）招收方法：
（1）网上招收；
（2）委托中介机构招收；
（3）营销员推荐和发展；
（4）用户服务中心长久招收。
（四）酬劳：
（1）实施业绩工资制度：所聘人员工资、养老、医疗等各类保险和费
促销员管理制度
编号
XSS－2－10
版次
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2/2
用，一律按销售业绩给分成。
（2）实施以底薪为辅，业绩工资为主工资制度：底薪每个月XXXX元（含养老、医疗等保险），业绩工资按企业制度提取营销费用。这类职员招聘应报企业审批。
（五）管理：
（1）由用户服务中心统一管理；
（2）各办事处所聘促销员报用户服务中心立案；
（3）凡促销人员必需和企业签署非全日制计件工资劳动协议
和经济法律责任承诺书；
（4）促销员需要有担保人和抵押物，企业才予聘用。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分0.1—5分。

加盟（专卖）店管理制度
编号
XSS－2－11
版次
A/0
页次
1/4
（一）加盟基础条件：
1、含有营业执照和税务登记证，能独立负担民事法律责任；
2、老实守信，有一定经营能力。无不良经营统计、无劣迹、无债务纠纷；
3、自有或租有营业房30平方米以上、能够根据企业统一设计标准进行装修（企业无偿提供设计）；
4、加盟店、专卖店经营企业产品分额占70%以上；经销商、代理商经营企业产品分额占30%以上。
5、含有20万元以上流动资金。
（二）加盟基础标准：
1、加盟店设置标准：
（1）在同一城市、同一条街道上设置一个加盟店，最少相隔200米以上；
（2）未承诺完成年累计１００万元以上销售额加盟店，不一样意为同一城市总代理；
（3）企业能够在设置加盟店城市，根据统一销售策略开展各类促销活动，发展经销商和加盟店。
2、供货标准：
（1）实施供货买断制，即企业所供货物由加盟方按结算价格一次性现款买断；
加盟（专卖）店管理制度
编号
XSS－2－11
版次
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2/4
（2）也可实施预付货款和确保金制度，每个月结算一次。
3、价格标准：
（1）供货价格按企业出厂价格结算；
（2）加盟方门市部必需实施企业统一销售价格制度，即必需表明统一零售价，不得低于优惠价进行销售。未经企业许可，不能随意涨价、降价；
（3）加盟方实施批发价销售必需达成企业要求每位用户每次销售10件（床、套）以上。
4、退货标准：
（1）换季退货，企业承诺在加盟方收到货物3个月之内，若因换季滞销均可按结算价退货70%，但要确保货物原样、品名、规格无差错、商标、产品质量等无改变、外包装无受损，标准上不得影响再次销售。
（2）由加盟方负担退货运输等相关费用。
5、配货标准：
（1）企业凭加盟方《订购单》配货和发运；
（2）加盟方需要尤其订制产品，应提前书面通知企业，其货物不包退。
6、运输标准：
（1）由企业按加盟方要求发运；
（2）运输费、保险费由加盟方负担。
加盟（专卖）店管理制度
编号
XSS－2－11
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7、赔偿标准：
（1）因企业产品质量问题，由企业负担赔偿责任；
（2）因加盟方造成质量问题，由加盟方负担责任；
（3）因企业未按加盟方要求配货和发运损失由企业负担责任。
8、支持标准：
（1）企业按成本提供各类宣传资料和图片；
（2）企业承诺在加盟店开展一次现场促销活动，其费用由双方分摊；
（3）企业第十二个月不收取加盟费，以后依据企业统一要求优惠收取加盟费；
（4）企业承诺确保加盟方购货需求；
（5）加盟方年累计达成一定购货量时，企业将给奖励；
（6）企业无偿提供“加盟店、专卖店、经销商、代理商授权书（证）”
（三）加盟基础要求
１、签定加盟协议（以本制度为基础内容）；
２、设置一定确保或抵押物；
３、遵守企业价格制度和营销策略，不然，企业将取消其资格；
４、遵守企业品牌管理制度，未经企业书面许可，不得私自印
制商标、合格证、宣传资料、包装物等，不然，企业将处以罚款
５００－１００００元，并追究经济和法律责任；
加盟（专卖）店管理制度
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XSS－2－11
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５、严禁将其它品牌产品改用企业品牌，或将企业产品改用
其它品牌，或将其它品牌产品改用企业包装等，凡违反者取消资格，　并处以罚款500—100,000 元，由加盟方负担一切经济和法律责任。
6、遵守企业销售日报表制度和宣传广告要求。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分0.５—１5分。

产品现场制作管理制度　
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XSS－2－12
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（一）基础职责：
（1）负责产品现场制作；
（2）负责各加盟店，经销商现场促销；
（3）参与多种商展会，进行现场演示和促销。
（二）目标任务（十二个月）：
1、必需完成年销售收入100万元，努力争取完成200万元；
2、发展促销员30名；
3、发展加盟店或代理经销商6个；
４、发展团购单位10个。
（三）企业提供条件：
1、面包车一辆；
2、现场制作配套设备设施；
3、五万元左右原辅材料和包装物品等。
（四）成本费用核实方法：
1、原辅材料、包装、资料成本：按纯成本加6-8%计算；
2、折旧费用：车辆按六年折旧，设备设施按两年折旧；
3、人工工资：①临工计件工资制度，月保底工资600元（含养
老、医疗等各类保险），需完成保底生产量，另按实际生产量计算工资；②正式工计时工资制度，基础工资1000元加业绩奖励；
产品现场制作管理制度　
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XSS－2－12
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4、生活费补助：凡在市外现场制作，临工按天天10元补助，正
式职员按天天20元补助（不再报出差补助）。市内现场制作每人天天补助5元；
5、其它费用核定：展位费、住宿费、油费、过途经桥费、停
车费、维修费、设备添置费、通讯费、广告宣传费、业务费等由销售企业经理和企业分管领导审定，报总经理同意。
（五）考评奖惩
1、          销售利润计算：销售总额＋税＋上述费用=利润或亏损；
2、利润和亏损分担：企业和促销人员各分担50%（不实施公
司营销费用报销制度百分比提取） ；
3、考评时间：每个月考评一次，整年拉通计算；
４、享受企业年度销售奖励。
（六）要求
1、每个月现场促销方案报企业分管领导审定后实施；
2、遵守企业销售制度、营销策略、统计制度、财务制度、品
牌管理制度、质量管理制度等一切规章制度；
３、参与企业要求会议和培训，服从销售企业统一工作安排；
４、要求作好每日现场制作产品生产、销售工作统计，并将统计本报送企业分管领导和督查员检验，另按企业要求上报；
产品现场制作管理制度　
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XSS－2－12
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５、遵守国家和企业相关安全生产、安全经营要求；
６、凡累计销售额达5000元时必需在１６小时之内汇回企业，
若出现货物、现金遗失和货款欠收等问题时，由促销人员负担全部赔偿责任；
７、现场展销应依法经营，取得正当手续，不然由促销人员负担一切责任；
８、未经企业书面许可，严禁私自进购原辅材料和制作包装；

9、严禁隐瞒、贪污货款收入，违者解聘，并处以其金额2-10
倍罚款；
10、连续3个月未实现费用平衡，将终止实施促销目标责任承包
书；
11、促销人员应和企业签署目标任务责任书和承诺书。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分0.1—5分。

销售协议管理制度　
编号
XSS－2－13
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除遵守企业统一协议管理制度，还必需实施以下制度。
（一）、协议制订
1、由销售企业制订各类销售协议，送律师审定，报企业领导同意；
2、任何部门和个人均无权私自制订企业各类销售协议和销售文件资料。
（二）、协议签署
1、由企业法定代表人签署
2、法定代表人授权委托人可在授权范围内签署；
3、任何部门和个人均无权私自签署销售协议。
（三）、协议审批
1、企业统一制式协议，可由企业分管领导审核，报总经理审签；
2、非统一协议，必需送律师审定，报总经理审签；
3、凡对方无有效营业执照、无正规营业场所、含有不良经营统计、无正当身份证实、不知对方底细者等情况，不得报企业审批
（四）、协议管理
1、由销售企业统一管理，并建档；
2、由何勇负责督察销售协议推行情况；
3、任何个人不得私自管理销售协议；
销售协议管理制度　
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XSS－2－13
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4、凡销售协议遗失，要追究相关人员责任，严重者解聘；
5、销售协议属保密范围，不得外传、外泄。
凡违反上述制度者，每项或每次另罚扣月考评分0.5—15分。

驻外办事处（子企业）管理制度
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XSS－2－14
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（一）、专职办事处——成全部、重庆、北京
1.职能职责：①负责该片区联络工作；②负责该片区生产、经营工作；③负责企业在该区合作、市场调研、信息搜集和市场拓展工作；④负责企业安排其它事项或委托事项。
2、目标任务：
（1）、按签定目标责任书完成销售任务；
（2）、发展加盟店、代理商、经销商、专卖店计20个；
（3）、发展促销员或用户顾问30名；（参考企业措施实施）
（4）、发展团购单位20个；
（5）发放金卡200张。
3、管理措施：
另制订方案。
（二）、兼职办事处
1. 负责企业在该片区联络工作和产品推销工作；
2. 参考专职办事处产品结算方案实施；
3. 企业委托事项由企业负担费用；
4. 企业不负担办事处人员工资、养老、医疗等费用。

用户满意度测量方法
编号
XSS－2－15
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用户满意度测量方法基础是《用户满意度调查表》（以下简称调查表）。下面就调查表中相关项目标得分及其计算方法作出以下要求：
1、积分范围：
很满意
满意
通常
不满意
极不满意
10－9分
8－7分
6－5分
4－3分
2－0分
2、得分百分比（设总分为100）则：
质量总分
40分
交货期总分
20分
服务总分
20分
使用情况
10分
价格总分
10分
3、计算方法：
(1) 、每张表总分值：
总分＝质量得分×4＋交货期得分×2＋服务得分×2＋价格得分×1＋使用情况得分×1
如：质量得分为10分；交货期得分为8分；服务得分为10分；
价格得