淘宝网店创业专项计划书.doc

淘宝网店创业计划书 项目名称：乐淘淘创意生活用具时 间：5月27日班 级：法学1205成 员：林华隆、赵治、李得军 王晓霞、李佳 一、 商业计划书摘要 近些年来，网店以其便捷服务、优惠价格越来越受到大家亲睐。毫无疑问，淘宝是全部购物网站中最被人熟知，所以淘宝店应该说是一个相当有前景创业项目。本文关键叙述相关淘宝网店创业计划项目分析、产品和服务介绍、市场分析、财务分析等。基础涵盖网店创业基础步骤。二、网店基础情况介绍1、投资安排资金需求数额1对应权益本店为合作经营，对应权益按合作协议分配2、网店基础情况网店名称乐淘淘创意生活用具店网店店址法定代表人林华隆电话传真XXXE-地址河南省郑州市高新区莲花街88号邮编450001网店性质国有 有限责任网店 股份有限网店 合作网店 （ ）其它 网店注册日期 5月 27日您在寻求第几轮资金种子资本 第一轮 第二轮 第三轮网店主营产业创意生活用具3、网店宗旨 坚定和执着于一个目标只为您创意新生活而存在。4、 网店介绍资料 优质生活，不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼纸箱全部会充满艺术性。生活里各个角落全部存在着不用心发掘就难以体会愉快和趣味，在每一次专注和亲自完成过程之中慢慢地释放出来，逐步地丰盛、充实了大家心灵和精神，而且感受到单纯无杂质愉快。杂货意义在于那份真心喜爱和投入，和发觉乐趣中。一件简单产品，细细玩味，用心想想，不管清新色调、可爱造型、柔软材质、逗趣喜感还是实用生活功效，由这些生活小物件仿佛能够触摸到更贴心也更扎实温暖感，一如身处于某个温度刚好、清风舒爽、阳光和煦，在此时光除了让自己更愉快之外再也别无它事悠闲午后。我们一直在想是，怎样不把一件那怕是最日常，简单产品当成产品来开发，我们一直认为，产品也是有感情，喜怒哀乐，自成风格。有感情,有温度产品才会生动，有趣起来；所以我们将部分充满人性，有趣，充满创意产品和用户和消费者来共享，我们努力争取能够用最少钱找到更大意外惊喜。期望能够让消费者感到愉悦。网店为您提供各类创意家居生活用具，是个性、简约和时尚完美融合，创意灵感起源于我们对于日常生活细微处敏锐洞察，在琳琅满目标商品中，最迷人正是让人大呼过瘾发觉创意，我们相信唯有充满idea杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默创意商品，为您生活带来奇妙惊喜。用心体会吧，你会发觉生活真美。乐淘淘创意，生活有我，爱家，爱生活！三、网店管理 1. 责任人：林华隆2. 经营团体：赵治、李得军、王晓霞、李佳3. 外部支持：刘翱翔老师林华隆 赵治李得军王晓霞 李佳四、市场调查概况分析1、伴伴随房地产火爆，其周围产业尤其是家居装饰家居用具蕴藏着巨大商机。而区分于一般用具奇趣生活用具，将更符合现在购房主力军年轻人消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车等多种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，多种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。我们能够常常发放调查问卷，调研创意家居生活用具在市场拥有率。我们也能够派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。2、目标市场设定：着重于年轻消费者群体，年纪在20至40之间年轻好友们，这些消费者会使我们网点最大用户群。3、产品消费群体、消费方法、消费习惯及影响市场关键原因分析：伴随网络发展、电子商务发展，大多数年轻消费者越来越喜爱网上购物，因为网上购物能够节省购物时间，还能够提供大量商品让消费者选择，很便捷。现代年轻人很适应网上购物这种方法，而且很喜爱个性化商品，这对我们网店有很大优势，会为我们提供大量商机。4、现在企业产品市场情况，产品所处市场发展阶段（空白/新开发/高成长/成熟/饱和）产品排名及品牌情况 ：市场情况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们调查，这类产品有很大发展空间，正在不停发展当中。5、市场趋势估计和市场机会：经过我们对市场调查，日常见具购置百分比显著增高。日常生活用具购置百分比增势以后仍将连续，并最终成为网上购物主流，所以我们选择这一类产品作为我们主打商品。五、竞争分析1、有没有行业垄断 ：无行业垄断2、关键竞争对手情况：企业实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等）： 经过对多家类似商品网店调查，我们发觉，我们竞争对手还未成熟，她们在部分商品选择上有显著失误，我们曾经对部分消费人群进行了深入调研，她们对产品要求很孤傲也很尤其，经过了这些深入了解，我相信很有利于我们网店发展。现在这些网店产品种类还能够，价位偏高部分，包装通常，没有什么自己个性特点。对我们很有利。3、企业产品竞争优势：商品DIY，有利于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精巧，有自己个性特点，为用户提供个性化服务，多方面满足用户要求，在线咨询帮助用户了解我们产品六、网店关键发展战略目标和阶段目标1、战略目标：一直以来，我们坚定和执着于一个目标只为您创意新生活而存在！不停挖掘创新自己网店创意个性用具。每个月主推多个个性商品。2、阶段目标：寻求适宜自己网店货源保质保量，慢慢深入市场，开发用户。为了提升自己店铺人气，在开店早期，应合适地进行营销推广，但只限于网络上是不够，要网上网下多个渠道一起推广。3、进度安排：第一个阶段：挖掘创意几句生活用具，市场调研，分析问卷第二个阶段：淘宝网开店、维护第三个阶段：宣传推广第四个阶段：进入正轨运行网店七、项目技术独特征：1、做个性：伴随社会经济水平不停提升，大家已经不再只满足于温饱了，更多开始重视生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，重视品质，崇尚个性。而一个美好、温馨、舒适、有品位家，需要各式各色有装饰性、实用性、观赏性家居饰品来装扮。我们所放在网店上销售用具全是选自于生活中比较有个性生活用具，用具样子要选择新奇，当消费者打开我们网店就能够被吸引住。2、做创意:“拒绝平淡，追求创意”，历来全部是“乐淘淘创意”前进方向。在贴吧或生活中发掘部分做创意生活用具人，请求她们为我们提供丰富货源。八. 网店现在关键产品或服务介绍1、产品生产：资源及原材料供给 ：各大批发市场、宜家家居等产品标准、质检和生产成本控制：本着为用户负责心态仔细挑选商品，或发觉损坏严禁出售。信誉永远大于谋利。 包装和储运：为用户所挑选后要售出商品均用包装纸包好。2、产品价格介绍及方案：定价依据和价格结构：依据消费者价格接收程度，消费者对商品需求程度，在所能负担情况下，我们会定出合适价格。影响价格改变原因和对策：依据市场环境改变，会对我们产品或价格产生部分影响，我们会适时地做出决议比如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。产品名称价格（元）用途smile水果叉 15水果叉smile搅拌棒 15搅拌棒smile餐具套装 35餐具she&he创意调味瓶 15调味瓶smlie水果削皮器 15削皮器用功小人创意台灯 28台灯半球创意调味瓶 15调味瓶smlie开瓶器 15开瓶器潜艇随心杯 25水杯3、服务介绍：为您提供各类创意家居生活用具，是个性、简约和时尚完美融合，创意灵感起源于我们对于日常生活细微处敏锐洞察，在琳琅满目标商品中，最迷人正是让人大呼过瘾发觉创意，我们相信唯有充满idea杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默创意商品，为您生活带来奇妙惊喜。用心体会吧，你会发觉生活真美。乐淘淘创意，生活有我，爱家，爱生活！我们店采取跟踪服务方法，向消费者发邮件问询产品使用情况，参与抽奖活动，征求她们提议和意见，完善服务。没有自己喜爱款式，那么能够自己动手做，甚至能够将已经购置产品根据自己想法加以改造，或加上自己印记，成就感将油然而生。我网店接到订单后将在第一时间和消费者联络确定发货时间。九、财务分析（一）资金起源和利用网店早期属于小资本经营，开启资金约为1元，将由多个人合作集资开店。一部分资金6000元作为最初运行资本，另一部分6000元用作流动资金垫付货款。宣传单每七天贴发一次，依据大学城人数布局，决定为每次960张，即每个月靠近4000张。按7分一张来计算，每个月280元。海报为两个月重新贴发一次，每次40张，每张10元，为400元。分摊到两个月内为200元/月。书签在每单生意快递中附加一张，同时每3个月在学生中大规模散发1500张。根据天天20比生意，每个月600来计算，再将3个月1500张分摊到每个月，即为1100张每个月。价格为30元100张书签，每个月投入成本330元。其它部分直接见下表。 分类项目费用（元/月）固定投入费用无无无基础费用淘宝旺铺60 60推广费用线上推广费用直通车广告500 700其它线上广告总合200 线下推广费用宣传单280 1860海报200书签330名片50 和网吧合作推广费用 500 大学城其它线下广告业务总和500 人工费用职员工资1300*3=39003900流动资金货物周转费用6000 6000由此表可得，每个月净投入为6520元。月周转费用为12520元。（二）投资收益和风险分析在网店开业最前两周内，我们销售额累计1146.5元，成本累计811.5元，净利润335元。利润率=净利润/总销售额=29.7%。在网店推广全方面铺开后，按估计网店天天销售量为20件定单，并经过现在利润水平，估算出每件定单净利润为15元左右。 将每个月净投入分摊到每日，即： 平均每日经营费用=422030=140.66元1.盈亏平衡分析 销售收入销售成本=销售毛利 销售毛利经营费用=净利润 每日净利润等于0时销售量为盈亏平衡点，则 盈亏平衡点销售量=平均每日经营费用单位商品毛利=140.66 15 9件则天天最少做出9件定单能使盈亏平衡。2.风险计算评价经营安全程度通常标准安全边际率40%以上30%-40%20%-30%10%-20%10%以下经营安全程度很安全安全较安全要警惕危险注：安全边际销售量=估计销售量盈亏临界销售量 十、市场营销1、销售政策制订：创意营销：乐淘淘创意生活用具是设计者创意，自己动手做是自己创意，二者结合自然人气更旺。体验式销售、自助式服务、创意营销不仅能够快速带来单店人气，其本身也是一项利润丰厚经营项目，将使单店经营竞争力更强、盈利点更多。2、销售渠道、方法、行销步骤和售后服务：网上销售，专注服务以前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列步骤进行周密布局,以全方位服务并提供强有力市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。3、关键业务关系情况：我网店属于零售商各级资格认定标准政策：付款方法：网上支付、货到付款等供消费者选择；货运方法：快递，邮局等；折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格低廉。4、销售队伍情况及销售福利分配政策：除工资外，按销售额分配奖金5、促销和市场渗透（方法及安排、预算）关键促销方法：送小礼品，依据价格可选择免去一部分运费等，尽最大努力让用户满意。广告/公关策略、媒体评定：在博客上做广告，baidu贴吧发帖子宣传策划方案：网店初步定位：把创意生活用具网店看成了一个营销平台，而非创意用具企业网店;把创意生活用具网看成一个第三方网店，关键营销推广某企业产品，这么更有利于销售。 网店名称：乐淘淘创意生活用具网。 网址：营销模式结构：创意生活用具电子商务网店+网店(淘宝、易趣、拍拍)+博客(网易博客、新浪博客、搜狐博客)。关键营销运行模式用户会员制：会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店关键部分，是网店和会员交流、交易纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、促进交互、激励消费、黏着用户。1、用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户能够随意浏览产品，并对产品发表自己见解和评论。2、用户互动性：在网店上设置一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、推荐好有创意生活用具。3、用户激励性：网店上设置一个积分制，用户在网店全部行为全部能够作为积分标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己保养方法分享给其它用户、购置产品等等。积分能够为用户带来好处：划分会员等级、尤其节日享受优惠或特价、打折、无偿赠品等。产品结构优化：1、产品展示友好全方面：把产品友好、全方面、清楚展示给用户，给用户交易前留下良好第一印象。网店因为本身产品体系多，从而造成网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成具体体系，也就是把产品具体归类，每个系列下面多少个/种产品;2、产品展示以用户为导向：把全部产品拆开，根据用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己产品。3、产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。口碑营销：利用用户宣传，推广我们网店和产品，用户推荐一个用户能够取得一定积分和优惠;口碑是最好营销方法。用户能够推广线上和线下口碑宣传，其中线上方法有：把我们网址或产品页地址经过QQ/MSN/电子邮件等方法发送给自己网友、好友;线下方法就是经过电话、短信和口头把我们网店名称、产品名称介绍给自己家人和好友。网店营销模式：淘宝(C2CB2C)： 充足利用这些网店从网上取得最直接买家，同时也就把用户带到了主网店来。(贵在实践，掌握网店交易技巧)博客推广模式：充足利用各大门户博客宣传自己产品和网店，可不要小看这个博客，有博客栏目天天在线用户几百万人。网店目标及优势树立全新企业形象：对于一个生活创意生活用具企业而言，企业品牌形象至关关键。尤其是对于互联网技术高度发展今天，大多用户全部是经过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力。所以，企业网店形象往往决定了用户对企业产品信心，建立含有国际水准网店能够极大提升企业整体形象。优化企业内部管理：企业网店建设将会为企业内部管理带来一个全新模式，网店是实现这一模式平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业职员和职员、企业和职员之间联络和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业运行和运作达成最大优化。增强销售力：销售力指是，产品综合素质优势在销售上表现。现代营销理论认为，销售亦即是传输，销售成功是否，除了决定于能否将产品各项优势充足地传输出去之外，还要看目标对象从中得到有效信息有多少。因为互联网所含有“一对一”特征，目标对象能自主地选择对自己有用信息，这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感爱好前提，使信息传输不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。同时，产品信息经过网店优异设计，现有报纸信息量大优点，又结合了电视声、光、电综合刺激优势，能够牢牢地吸引住目标对象。所以，产品信息传输有效性将远远提升，同时亦即是提升了产品销售力。提升附加值：很多人全部知道，购置产品不仅买是那些看得见实物，还有那些看不见售后服务。这也就是产品附加值，产品附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。所以，企业要赢得市场就要千方百计地提升产品附加值。在现阶段，传统售后服务手段已经远远不能满足用户需要，为消费者提供便捷、有效、即时二十四小时网上服务，是一个全新表现项目附加值方向。世界各地用户在任何时刻全部能够经过网店下载自己需要资料，在线取得疑难解答，在线提交自己问题。网店用具宣传策划方案1、折价促销：因为网上销售商品不能给人全方面直观印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方法和复杂性，造成网上购物和订货和主动性下降而幅度比较大折扣能够促进消费进行网上购物尝试并做出购置决定。 2、赠品促销：赠品促销和优点是能够提升你著名度；能够激励大家常常访问网店以取得更多优惠信息；还能依据消费者索取赠品热情程度而总结分析营销效果和产品本身反应情况等但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这么做只会起到适得其反作用。 3、限期供给：“限期供给”对消费者总是含有诱惑。像“特价只剩2天！”这么促销口号但“限期供给”要真实，不然最终失去消费者信任。 4、多和其它网店建立友谊链接：俗话说多个好友多条路，在网上能够说是多个链接多个窗口大家经过交换店铺链接，能够形成一个小网络，能促进相互影响力尤其是当有些人上了首页推荐时候，你就更是跟着沾光了而当你也很厉害时候，她人也能托你福了。我们将会和弟兄网店联手，比如消费者在我们网店买东西，我们将赠予弟兄网店提供小礼品，反之，消费者在弟兄网店买东西，弟兄网店也将会赠予我们乐淘淘小店赠予小礼品，其目标是宣传我们小店商品。 5、利用网络以外宣传方法你在网上开店铺了，你家人知道么？你同学，你好友知道么？一定要在第一时间告诉她们，因为你告诉了100个人,每个人还会告诉更多人，一传十、十传百、会有没有数人短时间就知道你开店铺了。去校友录里留言吧,让同学们和你分享开店喜悦。6、 市场开发计划乐淘淘创意生活用具自然需要创意营销，独推极具个性创意商品DIY，将其和乐淘淘创意生活用具销售相结合，形成一套独特有效盈利手段和营销模式。商品DIY，能够让用户轻松制作出多种自己想象、独特、个性饰品、家居生活用具，装饰品，深受用户喜爱。将商品DIY和奇趣生活用具经营结合起来，在传统营销方法中注入了更具活力、更吸引人气全新原因，将奇趣生活用具销售提升到一个前所未有高度。十一、风险分析1、 资源（原材料/供给商）风险 乐淘淘创意生活用具全部是经过店主精心挑选，集时尚、个性为一体。未来若干所，个性化将是时尚专题，但也能找到你所日常需要生活用具。但本店将为用户奉献最好、最精、最美商品，本着提供最经济、最方便礼品服务初衷，专门为用户提供一流时尚生活用具。关键是选好原材料供给商，建立良好供求关系，就能够拿到第一手流行货物，确保网上销售低价位。2、进货风险货源过于单一不是用户所喜爱样式。在批发市场批发货物出现质量问题，而无法进行退换。进货人职员作失误。采购估计不准，超出预算。运货途中出现意外（发生车祸造乘人员伤亡）3、市场不确定性风险 市场拥有率是衡量企业发展成功一个重关键点。电子商务企业大部分资金用于商品采购、库存等，商品数量完全需要依据市场份额、销售量来确定，经过市场规模、现实状况、趋势，网络消费者需求、情况，价格定价，营销手段，促销活动；商品采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场选择。4、研发风险自己喜爱样式和品种用户未必喜爱，品种、规格不齐全，产品过于单一会造成部分产品积压，使企业资金处于经济危机。5、生产不确定性风险 商品质量是关系到企业生存关键所在，质量优劣是提升企业信誉一个关键原因。由一个消费者最少能影响身边最少20个消费者连锁反应能够看到质量对用户关键性，商品出现质量问题，商家应负负担责任6、积压商品风险积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金积压货物占了一定库存空间，无法购置新货7、成本控制风险 关键从资金投入，商品成本分析，期间费用，商品销售利润，估计现金流量表，估计利润表，估计资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业财务情况。8、资金链风险积压商品不能卖出而不能得到货款不能购置新货，使产品不能更新，用户失去购置欲望工人工资不能准期处理9、竞争风险竞争猛烈时代需要明确竞争者多种情况，关键从技术、商品价格、服务等方面和竞争者比较制订竞争策略，明确自己优势和不足之处，方便愈加好地适应时代发展。10、交易安全风险网络信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或纸箱包装不完整11、政策风险在二十一世纪今天，电子商务发展已成为信息时代经济活动技术手段和方法，并进入Internet最宽广应用领域。经济危机也会给我们带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决议来应对市场风起云涌，估计政府宏观和微观政策。12、财务风险因为企业项贷金有负债肯定会有风脸，在开始肯定要降低盲目性，提升科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时；使用借入资金取得利润除了赔偿利息外还有剩下，所以使自有资金利润提升；不然企业需借入资金还本付息，会陷入财务风险，所以必需严格控制固定成本比重占销售收入比重。因为企业息税前资金利润率和借入资金利息率差额含有不明确性，所以需要有一个合理资金结构，维持合适负债水平，充足利用举债经营手段获取财务收益，提升自有盈利能力。13、管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依靠）投资是一项经营人才业务。在开始我们构建一直有直接技术和经验管理队伍，为企业制订切实可行决议，实施最有效率任务，并邀请含有各专业技术及管理经验人员加入；并担任关键职务，因为人员流动性，所以需要一个合理雇员聘用准则，营造可连续发展友好环境，控制突发事件。14、破产风险因为市场竞争越发猛烈，企业缺乏管理经验，管理素质低下，企业经营方法单一，市场并不能完全接收我们产品，产品滞销于网店，这么破产风险就会很大，只有赢取用户购置欲望，产品和众不一样，那样我们才能在市场上有一席之地。9定时向用户发送新闻邮件。利用用户留下邮箱及联络方法，定时向用户发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心会员生日礼等。十二、需要技能1.选择产品，并对价位进行市场定位，锁定目标消费群。2.探索，探索，再探索（因为这过程中你会学到很多东西，全部是一点一滴累积起来经验）3.学习价值创新。假如光以产品来卖产品，是赚不到钱，赚到钱也只是够你日常开销，也称零花钱。4.熟悉网络交易平台规则。5.销售技巧把握和为用户人脉维护，开张纳客，诚信为本。要立即、坦诚地回复留言，解除买家疑虑，并增加买家信任感。网上店因为成本低，不用办理繁琐手续，东西通常全部较实惠。部分店家还用打折、送礼、抽奖等方法让利。网上做生意，必需重视信用，只有有良好信誉，才能赢得更多稳定用户。有店家还用推出星级用户、交流生活经验、发表生活随想等方法把自己小店变成了一个小小区，把用户变成了自己好友。附件一： 相关创意生活用具调查问卷亲爱好友们： 生活里各个角落全部存在着不用心发掘就难以体会愉快和趣味，在每一次专注和亲自完成过程之中慢慢地释放出来，逐步地丰盛、充实了大家心灵和精神。乐淘淘创意生活用具店将为您带来单纯无杂质愉快！请您认真回复以下问题，我们将愈加好为您服务。1您家中是否有部分有个性生活用具？A有很多 B有部分 C没有2您通常由何种路径购置到有个性生活用具？A大型商场 B超市 C特色小店 D网店 E其它3 您平时是否喜爱网上购物？A很喜爱 B较喜爱 C通常（无所谓） D不喜爱（排斥）4 您通常经过网络购置商品属于以下哪类？A生活必需品 B非生活必需，但有个性商品 C市场上极难买到商品 D其它5 您选择经过网络购物原因有哪些？（最多选3个）A节省时间 B价格低 C品种全 D可异地购物 E送货上门 F好奇 G其它6 在价格合理情况下，您是否愿意经过网络购置部分有创意生活用具？A愿意 B能够考虑 C不愿意7 您能够接收创意生活用具价格范围是？A 100元以下 B 101-200元 C 201-300元 D 301-500元 E 501-1000元F 1001元以上8 影响您在网上购置高价格产品原因?A无法实际判定产品质量 B无法判定商家信用和实力 C价格并不具优势D担心支付安全性 E其它 9 含有了哪些原因，您会考虑在网上购置高价格产品? A网店信誉高 B价格愈加廉价 C含有在线观察产品细节功效 D含有点评和详实介绍 E产品全并有现货 F其它 10 您比较喜爱哪些促销手段？（最多选3个） A打折 B专题促销 C购物返卷 D购物送礼 E免运费 F积分 G礼品卡 H其它 11 网上购物,您最常常使用哪种订货方法？ A无偿电话订购 B网上提交订单 C即时通讯工具 D其它 12 您首选使用下列哪种付款方法？ A货到付款 B网上支付 C邮局电汇 D支票付款 13 您对网上购物最长能够接收配送时限？ A 12个小时以内 B 二十四小时以内 C 1-2天 D 3-5天 E 6-7天 F 7天以上 14 您对使用网络购物有哪些不满意和担心？（最多选3个） A网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等） B货物质量不确保 C配送速度慢D配送费用高 E网页设计不好，查找和订货困难 F注册手续繁琐 G售后服务确保差 H配送服务态度差 I其它附件二： 相关创意生活用具调查问卷分析1您家中是否有部分有个性生活用具？A有很多（5%） B有部分（70%） C没有（20%）分析：通常家中，尤其是年轻人房间全部会有部分比较有特点有意思生活用具，即使全部是部分不太起眼小商品，不过不可否认这些生活商品市场拥有率还是比较高2您通常由何种路径购置到有个性生活用具？A大型商场（26%） B超市（9%） C特色小店（52%） D网店（13%） E其它（0%）分析：特色小店无疑是大多数人首选，大型商场选第二多，因为有个性生活用具在价格和体积上也比较大，这些东西不适合在个体店内销售，不过在网上购置又有一定不便理性。再其次选择才是网店，能够看出，现在很多人还是没有脱离传统购物方法，最少在前后次序上总是把网店购物放在最终。3 您平时是否喜爱网上购物？A很喜爱（10%） B较喜爱（25%） C通常（无所谓）（55%） D不喜爱（排斥）（10%）分析：大多数人选择通常是个很正常结果。因为毕竟好多人还是认为网上购物很“神秘”，没有尝试过，而且现在购物条件很便利，所以对网购也无所谓了。可能是我们这个专业特点，最少我个人很喜爱在网上买东西。因为毕竟这些创意用具大多算是小商品等级，质量上不要期望太大，平时不管上学上班全部没有时间去逛，在网上买是个不错选择。4 您通常经过网络购置商品属于以下哪类？A生活必需品（4%） B非生活必需，但有个性商品（40%） C市场上极难买到商品（30%） D其它（26%）分析：这里分析一下选择最少。生活必需品顾名思义是天天全部要用到。柴米油盐、沐浴用具等。这些东西原来就价格低廉，而且现在超市很多选择性也多，所以基础上没有些人选择在网上购置这些东西。不过考虑到地域差异，除了生活必需品外，其它大多数商品在网上全部是有市场，因为可能这个城市有商品其它城市全部没有或更贵，网购又方便又划算。所以我们做创意生活用具网店是有一定市场。5 您选择经过网络购物原因有哪些？（最多选3个）A节省时间（21%） B价格低（25%） C品种全（13%） D可异地购物（8%） E送货上门（21%） F好奇（8%） G其它（4%）分析：这道问题里选择A、B、C最多，这确实是大多数人网上购物原因。节省时间，关键是节省了逛时间，在网上很方便就能货比三家。价格低，通常像淘宝网上，东西全部是批发价甚至代理价直接加一点利润就出售，所以价格比实体店或是当地批发市场全部要廉价，而且小商品质量差异不会很大。送货上门，也是网购最方便一点，快递费用不算贵，时间也不是很久。所以，只要是有过一两次网购经验人，假如想节省又不着急话，大多数人还是会在了解网购基础上选择网购。我们货物有一定进货渠道，所以也有一定竞争力。6 在价格合理情况下，您是否愿意经过网络购置部分有创意生活用具？A愿意（30%） B能够考虑（70%） C不愿意（0%）分析：同上题7 您能够接收创意生活用具价格范围是？A 100元以下（41%） B 101-200元（54%） C 201-300元（5%） D 301-500元（0%） E 501-1000元（0%）F 1001元以上（0%）分析：创意生活用具毕竟不是主流，大多数人对这类产品见解只是拿来“玩玩”。所以花个几十块钱，最贵不过1、2百元话还能接收，再多话就会慎重考虑了。尤其是网购，没有看到实物情况下，购置比较珍贵或大件“小商品”人还是比较少。所以，我们将网店内商品定在学生层次，价位低廉，物件小。8 影响您在网上购置高价格产品原因?A无法实际判定产品质量（80%） B无法判定商家信用和实力（5%） C价格并不具优势（5%） D担心支付安全性（5%） E其它（5%）分析：现在网购最成为阻碍问题就是“无法实际判定产品质量”。确实，假如有网购经验人大多数人全部会发觉，购置到东西没有图片中看到那么好，有点名不副实感觉。确实，店家全部期望把宣传做很好吸引用户，不过忽略了诚信，造成回头客流失。怎样判定产品实际质量是一个急需处理问题。所以，我们网店选择一个处理方法是，实拍图上传，这么话能一定程度处理这一问题。 9 含有了哪些原因，您会考虑在网上购置高价格产品? A网站信誉高（50%） B价格愈加廉价（8%） C含有在线观察产品细节功效(21%) D含有点评和详实介绍(17%) E产品全并有现货(4%) F其它(0%)分析：大多数人还有我周围人在选择网店时候通常全部会说到信誉问题，信誉高证实东西好。确实是这么，所以我们网店假如需要吸引更多用户话，一定要快速提升自己网店信誉。不过，现在好多网店还是有奸商存在，信誉是经过花钱或其它方法刷出来，所以网购时候还是尽可能货比三家，不要一味看信誉。10 您比较喜爱哪些促销手段？（最多选3个） A打折(37%) B专题促销(2&) C购物返卷(5%) D购物送礼(18%) E免运费(25%) F积分(2%) G礼品卡(9%) H其它 (2%)分析：即使很多报道上说打折就是骗人，原本没那么高价格哄抬一下再回到原本价格就能够说是打折了。可是，还是大家喜爱这种促销手段。其次是免运费，大多数免运费卖家实际上全部把运费算在商品内了，买越多反而越亏。而购物送礼也是网店常见形式。我们网店选择是会员打折，购物满一定金额免运费或送等价礼品一份。11 网上购物,您最常常使用哪种订货方法？ A无偿电话订购(23%) B网上提交订单(67%) C即时通讯工具(5%) D其它(5%)分析：网上提交订单是大多数人首选，像淘宝支付宝这么安全性很高方法受到大家推重。我们也是关键以这么方法交易。 12 您首选使用下列哪种付款方法？ A货到付款(65%) B网上支付(35%) C邮局电汇(0%) D支票付款(0%)分析：对于一个买家来说当然是喜爱货到再付款。不过对于卖家来说这么负担风险太大。而大多数人也全部能接收网上支付，淘宝上购物支付方法也是网上支付。所以，我们选择交易方法临时也只接收网上支付。 13 您对网上购物最长能够接收配送时限？ A 12个小时以内(0%) B 二十四小时以内(5%) C 1-2天(35%) D 3-5天(45%) E 6-7天(10%) F 7天以上 (5%)分析：通常在网店买过东西买家全部知道异地假如发快递话到货时间通常在3天左右。所以我们送货方法也会选择快递。有两个关键原因：1.安全性比很好，而且我们网店商品价格较低，假如发生货物丢失话损失也不会很大。2.价格低廉：大多数网购者全部选择快递，比邮政EMS慢不过也不会晚很多，不过价格上是快递最大优势。14 您对使用网络购物有哪些不满意和担心？（最多选3个） A网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）(27%) B货物质量不确保 (33%) C配送速度慢(4%)D配送费用高(9%) E网页设计不好，查找和订货困难(2%) F注册手续繁琐(4%) G售后服务确保差(16%) H配送服务态度差(5%) I其它(0%)分析：这里选择货物质量不确保（同第8题A选项）、网络安全人最多，其次是售后服务。因为我们网店商品全部是价格低廉小商品，所以在售后服务上只能提供一个7天内无条件包退换服务（在对商品没有使用过和损坏情况下）网络安全不是我们现在能处理问题，临时不考虑。附件三： 宣传策划网店初步定位：把创意生活用具网店看成了一个营销平台，而非创意用具企业网店;把创意生活用具网看成一个第三方网店，关键营销推广某企业产品，这么更有利于销售。 网店名称：乐淘淘创意生活用具网。 网址：营销模式结构：创意生活用具电子商务网店+网店(淘宝、易趣、拍拍)+博客(网易博客、新浪博客、搜狐博客)。关键营销运行模式用户会员制：会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店关键部分，是网店和会员交流、交易纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、促进交互、激励消费、黏着用户。1、用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户能够随意浏览产品，并对产品发表自己见解和评论。2、用户互动性：在网店上设置一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、推荐好有创意生活用具。3、用户激励性：网店上设置一个积分制，用户在网店全部行为全部能够作为积分标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己保养方法分享给其它用户、购置产品等等。积分能够为用户带来好处：划分会员等级、尤其节日享受优惠或特价、打折、无偿赠品等。产品结构优化：1、产品展示友好全方面：把产品友好、全方面、清楚展示给用户，给用户交易前留下良好第一印象。网店因为本身产品体系多，从而造成网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成具体体系，也就是把产品具体归类，每个系列下面多少个/种产品;2、产品展示以用户为导向：把全部产品拆开，根据用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己产品。3、产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。口碑营销：利用用户宣传，推广我们网店和产品，用户推荐一个用户能够取得一定积分和优惠;口碑是最好营销方法。用户能够推广线上和线下口碑宣传，其中线上方法有：把我们网址或产