商务礼仪——办公室礼仪.ppt

振戎振戎润德珠宝有限公司德珠宝有限公司新新进员工培工培训1.礼礼仪与形象与形象礼礼仪篇篇：第第一一节节2.一、一、礼礼仪仪与形象与形象对销对销售的重要性售的重要性1、销售的核心是售的核心是如何如何赢得客得客户2、第一印象决定、第一印象决定销售工作成售工作成败3、专业形象体形象体现公司公司专业水平水平4、专业形象反映形象反映个人修养水平个人修养水平我们必须牢记：要想销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。3.品味：品味：“四四动”销售人售人员的的“座右座右铭”一流的一流的一流的一流的销销销销售人售人售人售人员员员员 让让让让客客客客户户户户立即立即立即立即行行行行动动动动二流的二流的二流的二流的销销售人售人售人售人员员 能能能能让让客客客客户户心心心心动动三流的三流的三流的三流的销销售人售人售人售人员员 让让客客客客户户感感感感动动四流的四流的四流的四流的销销售人售人售人售人员员 让让自己自己自己自己被被被被动动4.二、二、塑造塑造专业专业形象形象应应遵循的基本原遵循的基本原则则了解客户 了解客户的性格、喜好、心理、习惯贴近客户 适应客户、符合环境、杜绝不雅行为着装不要太突出 整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服5.三、三、专业专业形象塑造形象塑造 仪仪容容仪仪表表1 1 1 1、规规范着装范着装范着装范着装 稳稳重重重重亲亲切的外形切的外形切的外形切的外形 按公司规范要求佩戴上岗证 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 女士穿工装、黑鞋，化淡妆 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 劳逸结合，保持良好的精神6.三、三、专业专业形象塑造形象塑造 仪仪容容仪仪表表2 2 2 2、讲讲究究究究卫卫生生生生 清新整清新整清新整清新整洁洁的形象的形象的形象的形象 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水）头发：常洗头，做到无头屑 （短发、或长发束起）眼睛：无分泌物，避免血丝 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 口腔：无残留物，口气清新 指甲：定期修剪，没有污垢 男士胡子：每日一理刮干净 女士首饰：不超过三款7.掌握着装常掌握着装常识礼礼仪篇：篇：第第二二节节8.9.男男士士着装要求着装要求商务交往中的男士正装1、西装 2、制服(工作服)穿西装的“三三”原则1、三色系：全身颜色不超三色系2、三一致三一致：鞋子、腰带、公文包3、三禁忌三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差选西服技巧西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工 掌握：掌握：着装常着装常识销售售员的的“小小锦囊囊”10.掌握：掌握：着装常着装常识穿西装的七原穿西装的七原穿西装的七原穿西装的七原则则 要拆除商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西11.掌握：掌握：着装常着装常识领带领带的的的的选择选择领带款式款式风格特点格特点适适应场合合斜纹领带果断权威、稳重理性谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格中规中矩、按部就班初次见面、见长辈或上司时用不规则图案活泼、有个性和朝气，随意适合酒会、宴会和约会的场合 质地以真丝、纯毛为主，尼龙次之；其余质地（皮质、珍珠等）不可用。领带以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案的应以几何图案为主。不同款式不同款式领带的特点和适的特点和适应场合：合：12.掌握：掌握：着装常着装常识领带领带的打法的打法的打法的打法 当今时尚打法“男人的酒窝”。领带长度标准 领带下端在皮带扣上端，正好能露出皮带扣。领带夹的含义 领带夹是已婚男士的标志，应在领结下3/5处。（现在的时尚是一般不用领带夹）13.掌握：掌握：着装常着装常识评价一下价一下这位男士的着装？位男士的着装？14.看看你的四周，看看你的四周，总有人像下面左有人像下面左边那个人那个人这么穿的！么穿的！男士着装（小技巧）15.放弃放弃长款款夹克吧，它既肥大又克吧，它既肥大又显得臃得臃肿，完美身材全被破坏了。，完美身材全被破坏了。不如不如选择短小精干的款式，立刻精神抖短小精干的款式，立刻精神抖擞。16.皮皮带带最好不要最好不要选择选择有太多装有太多装饰饰的款式，有暗色的款式，有暗色竖竖条条纹纹的的裤裤子更子更显显精神。精神。17.和运和运动鞋？不要再穿鞋？不要再穿这些既不正式又不休些既不正式又不休闲的款式了。的款式了。不如不如换成柔成柔软质地的地的V V领毛衫和皮鞋，既毛衫和皮鞋，既轻松又不失精英范儿。松又不失精英范儿。18.腰部累腰部累赘的的衬衣和衣和过长的的领带？不如不如选择比比较收身的窄下收身的窄下摆衬衫和短一些的衫和短一些的领带。19.领子子软塌塌又只开一粒扣？快快塌塌又只开一粒扣？快快转变你的你的衬衣衣观念吧，念吧，选择领子子较硬挺的硬挺的衬衣，开两粒扣一定能衣，开两粒扣一定能让你的回你的回头率猛增。率猛增。20.西服外套的西服外套的选择一定要合身，第一粒扣一定要合身，第一粒扣对应的位置很重要，的位置很重要，不要不要让视觉重心整体向下移。重心整体向下移。21.仪表（衣着打扮）表（衣着打扮）职业男性着装西装西装纽扣的扣法扣的扣法西装西装三粒扣三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：一粒扣：可扣可不扣两粒扣：两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：四粒扣：扣中间两粒或都不扣22 裤裤脚太脚太长长会会显显得人不精神，腿不直。不如得人不精神，腿不直。不如选择选择挺直合身的挺直合身的裤裤23.掌握：掌握：着装常着装常识销售售员的的“小小锦囊囊”女性女性销售人售人员的着装要求的着装要求商务交往中的女士着装1、工作服 2、职业套装(裙)女士着装应注意的几点1、化淡妆、涂口红、不宜夸张2、戴简单饰物，以小、少为宜3、不宜过于男性化或过于柔弱套装套装选择技巧技巧：面料色彩图案点缀尺寸造型款式 女士化女士化妆顺序序：粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水24.掌握：掌握：着装常着装常识女女士的士的着装技巧着装技巧穿套装穿套装穿套装穿套装(裙裙裙裙)的原的原的原的原则则 黑色皮裙不能穿 重要场合不光腿 裙袜之间不露肉 袜子残破必须换 鞋袜相互要配套 套装不能穿便鞋 凉鞋不能穿袜子 白裙配浅色鞋、肉色袜25.皮裙裙、鞋、袜不搭裙、鞋、袜不搭职业形象形象仪表（衣着打扮）表（衣着打扮）职业女性着装女士裙装四大禁忌女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙26职业形象形象仪表（衣着打扮）表（衣着打扮）职业女性着装首首饰佩戴要佩戴要讲究的四个原究的四个原则符合身份符合身份以少以少为佳佳同同质同色同色符合符合习俗俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。27掌握：掌握：着装常着装常识评价一下价一下这位女士的着装？位女士的着装？28.职业形象形象及社交礼及社交礼仪礼礼仪篇：篇：第第三三节节29.躯干挺直、头部端正、双肩放松 躯干躯干：挺胸收腹 面部面部：面带微笑 四肢四肢：两臂自然下垂，特殊场合两手可握 在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；职业形象形象仪态（举止神止神态）站姿站姿30.职业形象形象仪态（举止神止神态）稳重的坐：坐如重的坐：坐如钟造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。3132.职业形象形象仪态（举止神止神态）得体的蹲：不走光得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生生间姿姿势”）。33标准语言、语调适中、注重礼节 首先应保持衣装整洁；要用共同语言；声调自然、清晰、柔和、亲切、热情，不装腔作势，音量适中；用柔和的目光注视对方，面带微笑，并轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容；多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语；要专注，避免小动作或常看手表。职业形象形象仪态（举止神止神态）交交谈34.社交礼社交礼仪语言沟通言沟通莫以自我为中心不要以自我不要以自我为中心，中心，让对方多方多谈自己，多自己，多讲对方感方感兴趣且趣且积极极乐观的的话题。话题推荐推荐安全安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商商务交往交往五不五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人私人问题四不四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）35授课现场互动：握 手交换名片现场演演练：36.销销售售礼礼仪常常识礼礼仪篇：篇：第第四四节节37.掌握：掌握：礼礼仪常常识销售售员的的“小小锦囊囊”握手的礼握手的礼仪何何何何时时要握手？要握手？要握手？要握手？遇到熟人 与人道别 客户进门或离开 相互介绍时 安慰某人时伸手次序：伸手次序：伸手次序：伸手次序：(尊者在前尊者在前尊者在前尊者在前)上级和下级：上级 男人和女人：女人 主人和客人来：主人 主人和客人走：客人握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌 握手时不能戴墨镜 握手时不能戴帽子 不能带手套(女士纱手套除外)异性之间不宜用双手38.掌握：掌握：礼礼仪常常识名片使用礼名片使用礼仪到到别处拜拜访时，经上司介上司介绍后，再后，再递出名片；出名片；接受名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常常检查名片名片夹，不可，不可递出出污旧或旧或皱折的名片；折的名片；名片名片夹或皮或皮夹置于西装内袋，避免由置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；子后方的口袋掏出；尽量避免在尽量避免在对方的名片上方的名片上书写不相关的写不相关的东西；西；上司在上司在时不要先不要先递交名片，要等上司交名片，要等上司递上名片后才能上名片后才能递上自己的。上自己的。39.销售人员礼仪服务标准 名片使名片使用用服服务标准准目目标语言言非非语言言避避 免免 专用名片夹 名片名片夹放在西装内袋或放在西装内袋或 或或衬衫口袋衫口袋(男男)；手袋内固定位置手袋内固定位置(女女)。专业 分类清理，以免出 现错误。与车票、钞票或杂物夹放 在一起；裤子的背后口袋；急时在皮包内翻找。递交名片 自己先自己先递上名片；上名片；字体朝向字体朝向对方，便于方，便于对 对方确方确认；当双方同当双方同时递出名片出名片时 记住自己的名片在下，住自己的名片在下，对方的名片在上。方的名片在上。表示尊敬对方您好，我是 轻轻点头致敬；以右手递出（以拇 指将名片压在其余 四指之上）或加上 左手，则更显诚意 随手递送。接受名片 确确认对方公司名称、部方公司名称、部 门、头衔、姓名。、姓名。便于称呼 有疑问的生僻字应 礼貌询问。读错对方姓。记住名片 交交换名片名片较多多时，可将，可将 所接名片放在桌上，但所接名片放在桌上，但 要尽快要尽快记住姓名、住姓名、职务 按顺序摆放；默记对方特征，与 名片一一对应。搞错名字；未记住名字便将名片放入 名片夹中。收藏名片 名片名片夹中；中；西装内袋或西装内袋或衬衫口袋衫口袋 慎重放入；面带微笑。放于比腰部还低的地方，如裤子的前后口袋中。40.销售人员须知 名片交名片交换常常识正确观念 名片不是“给、塞、要”，而是“交换”的自我训练 制定一周行动目标：每天“换回”2020张名片交换技巧见客户不要过早拿出自己的名片，在说明来意、自我介绍后，视客户反应再做是否交换名片的决定，而且注意时机和语言。范例：范例：交交换时机机正确的正确的“话术”客户忘记你姓名经理，我们第一次见面，与您交换一张名片 陌生拜访完成时经理，与您交换一张名片，以后我们多联系 41.工作工作纪律律为什么要了解工作什么要了解工作纪律？律？你都了解哪些相关的公司你都了解哪些相关的公司纪律？律？想一想？想一想？礼礼仪篇：篇：第第五五节节42.1、不迟到，不早退，指纹打卡。上班9：00，下班18:00。2、营销中心内部设考勤表，上班迟到10分钟者（每月三次 机会），贡献“奖金”。9、不要提前收拾东西，到下班时间后再开始收拾整理。8、下班离岗前应将办公桌收拾干净，工具和物品摆放整齐，关闭电脑主机，显示器电源。7、每月不得忘记打卡超过3次，忘打卡应及时填忘打卡登记表。6、有事请假，应填写请假单。5、到岗后有事外出，应填外出申请表，并向小组考勤负责人报备。4、保持桌面整洁。桌面上不摆放与工作无关的私人物品。3、每天佩戴门禁卡，并保持卡面整洁。一、考勤制度43.四、相关程序需外出员工填写外出申请表，外出时间，预计返回时间。部门负责人签名确认同意外出员工外出填写实际返回时间商务保存外出申请表，月底上交人事部需请假员工填写员工请假表，填写请假时间，请假事由。请假2天内，由部门经理/主管批准请假3-7天由部门负责人批准请假7天以上事假需报总经理批准商务保存员工请假表，月底上交人事部外出申请请假员工填写入职表，提交材料：入职表、一寸近照、学历证书。部门总经理签署意见公司总经理签署意见（员工亲自）商务上交人事部办理相关手续入职员工填写转正申请表，员工转正薪酬确认表试用期满通过部门日常考核部门总经理签署意见公司总经理签署意见上交人事部、财务部备案办理相关手续转正44.1 1向上向上级汇报级汇报工作工作时时的的 YES&NO YES&NO注意以下不礼貌行注意以下不礼貌行为：双手撑在桌子上或趴在桌子上；站立汇报工作，让人有居高临下的感觉；抱肘会让你显得傲慢与敌意；翘腿会让上司觉得你个人素养不高。二、与上级的相处之道45.2 2当有当有电话电话打来打来时时正正谈工作工作时员工或上工或上级的手机响起的手机响起如果如果领导有重要的有重要的电话要接听要接听当当电话第一次打来第一次打来时，应该按掉手机、不可接听。按掉手机、不可接听。当当电话第二次打来第二次打来时，接听，接听电话，小声，小声说“我我现在正忙，回在正忙，回头我我给你打你打过去去”。领导有重要有重要电话需要接听需要接听时，应该用眼神向用眼神向领导示意一下，示意一下，并随机离开并随机离开办公室公室二、与上级的相处之道46.乱糟糟的乱糟糟的办公桌会使你的形象失分不少。公桌会使你的形象失分不少。办公桌上的私人物品不能超公桌上的私人物品不能超过两两样。不要把水杯放在不要把水杯放在键盘的旁的旁边。水杯和水杯和键盘、鼠、鼠标之之间要保持一定的距离。要保持一定的距离。47.办办公室用餐公室用餐在在办公室和同事一起用餐，是一件方便而愉快的事情。公室和同事一起用餐，是一件方便而愉快的事情。但但办公室不是自己家，不可以随便吃公室不是自己家，不可以随便吃东西，西，让整个整个办公室充斥食物的味道。公室充斥食物的味道。u 一次性餐具最好立刻扔掉，不可一次性餐具最好立刻扔掉，不可长时间摆在桌子或茶几上在桌子或茶几上u 饮料罐只要是开了口的，最好是喝完后扔掉料罐只要是开了口的，最好是喝完后扔掉u 零食如薯片或爆米花之零食如薯片或爆米花之类的，吃的的，吃的时候要注意不能候要注意不能发出太大声响出太大声响u 在在办公室里吃公室里吃饭，注意不能拖延太，注意不能拖延太长时间u 嘴里含有食物是不要嘴里含有食物是不要贸然然讲话u 用完餐后用完餐后应开窗通开窗通风三、办公室礼仪48.1、不高声喧哗影响他人工作。2、不串岗、离岗、闲谈，不做其他与工作无关的事情。3、重要场所不得把与工作无关的人员擅自带到工作区。4、严禁员工班前或班中喝酒（由于工作原因接待客人除外）。5、在不降低工作效率的情况下，厉行节约。6、不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架斗殴。7、在办公室内严禁扎堆讨论，建议在qq讨论组讨论。8、参加任何会议必须把手机调成静音，震动模式。五、工作要求49.员工应遵守以下条例，否则将予以劝退、除名或开除。1 1、不得挪用企、不得挪用企业资业资金或擅自将企金或擅自将企业资业资金借金借贷给贷给他人。他人。2 2、不得自、不得自营营或者或者为为他人他人经营经营与企与企业业同同类类的的业务业务。3 3、未、未经经批准，不得以任何形式与企批准，不得以任何形式与企业订业订立立经济经济合同或合同或进进行交易。行交易。4 4、不得利用企、不得利用企业业的地位和本人的地位和本人职权谋职权谋取私利。取私利。5 5、不得擅自、不得擅自对对外提供担保，未外提供担保，未经经授授权权不得代表企不得代表企业对业对外承外承诺诺。6 6、不得以任何形式将企、不得以任何形式将企业资产业资产据据为为己有。己有。7 7、不得从事其它任何、不得从事其它任何损损害企害企业业利益的活利益的活动动。8 8、企、企业专业专利技利技术术和和专专有技有技术术，任何人不得，任何人不得对对外透露。外透露。9 9、下下级对级对上上级级可以越可以越级级申申诉诉，不可以越，不可以越级报级报告。告。六、行为禁区50.七、维护环境 保持卫生1 1、自行、自行车车、汽、汽车车等交通工具等交通工具应应放在指定位置，不准随意停放。放在指定位置，不准随意停放。2 2、不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张纸张等等废废弃物。弃物。3 3、保持、保持厕厕所、水房的所、水房的卫卫生。生。4 4、积积极参加公司极参加公司组织组织的美化的美化优优化化环环境的境的劳动劳动。5 5、用餐要主、用餐要主动动排排队队，保持良好的，保持良好的环环境。境。6 6、用餐完、用餐完毕应毕应在指定位置清洗餐具。在指定位置清洗餐具。51.谢 谢 观 赏52.